Hanako-Koi Teichtechnik Avis 

Wenn ich könnte würde es 0 Sterne geben. Koifutter 3kg und Filtermaterial bestellt. Gekommen sind 15kg anderes Koifutter. Das durfte ich dann wieder zur Post schleppen, konnte es aber wenigstens kostenfrei zurücksenden. Nach Kontaktaufnahme wurde mir zugesichert, dass meine richtige Bestellung am gleichen Tag noch rausgeht. Nach ein paar Tagen fragte ich nochmal nach und dann 1 Woche später kamen 3kg Koifutter aber kein Filtermaterial. Dazu kam auch keine Erklärung und bezahlt war auch schon alles. Auf Nachfrage kam eine plumpe Email mit: „ ist nicht lieferbar“
Danke für NICHTS!!! Wer schon mal was mit Koi und Filter zu tun hatte, weiß wie wichtig Filtermaterial bei gewissen Umweltbedingungen ist. Deshalb hatte ich es ja rechtzeitig bestellt.
Aber der absolute Hammer ist, dass im Nachgang (4 Wochen später) auch noch der Cashback storniert wurde.
Geht für mich gar nicht! Das ist null Service am Kunden. Ich habe meine Leistung pünktlich erbracht und habe die 15 kg durch die Gegend geschleppt, obwohl ich’s nicht bestellt hatte.
Nie wieder bei diesem Händler!!!

Die Bestellung bei Hanako- Koi war problemlos.Unsere bestellte UVC Lampe wurde in der vorgegebenen Zeit geliefert. Sie war gut verpackt.

Super schneller Versand und problemlose Kommunikation.

Ich habe 16 Filterschwämme bestellt und nichts wurde geliefert . Telefonisch ist niemand erreichbar . Das Geld wurde aber gerne genommen . Dank Pay Pal bekomme ich mein Geld wieder . Finger weg von diesen Unternehmen
Torsten

12-Volt Teichpumpe bestellt, leider 230 v Pumpe geliefert. Wurde sofort von der Firma auf die 12-Volt Pumpe umgetauscht. Sehr schnelle Lieferung.

Habe eine Teichheizung bestellt. Lieferzeit 2-5 Tage. Versandbestätigung am Tag nach der Bestellung erhalten. So weit, so gut. Hatte dann noch eine telefonische Nachfrage, ob die Heizung auch im Salzwasser betrieben werden kann. Da man mir keine Auskubft geben konnte, wurde ein Rückruf zugesichert, der aber nicht erfolgte. Stattdessen am Tag darauf die Stornierung der Bestellung ohne jeglichen Kommentar. Anrufe wurden nicht entgegengenommen und Rückrufbitten ignoriert. Nachdem ich von einer anderen Rufnummer aus angerufen habe, habe ich jemanden erreicht. Grund für die Stornierung sei, dass das Teil nicht lieferbar sei. Im Internet ist das Teil nach wie vor als verfügbar gekennzeichnet… und warum dann bitte zunächst eine Versandmitteilung? Rückerstattung des teuren Teils ist für in vier Tagen angekündigt…. Unglaublich schlechter Service!

Ware nicht geliefert, Keine Antwort auf Rückfrage, Ist mir noch den Schadenersatz schuldig. Gibt es das Geschäft wirklich?

Poolfolie war nach 3 Werktagen da.
Super Qualität. Nicht zu vergleichen mit der billigen blauen Folie.
War etwas zu groß, aber mit einer Schere kein Problem. Preis war fair.
Deshalb volle 5*

Preis: Unschlagbar
Kommunikation: zielführend
Abwicklung: reibungslos
Lieferung: schnell und pünktlich!
Ich bin vollkommen zufrieden - gerne wieder!

Bestellung schnell erledigt. Eine Stornierung hat das Unternehmen prompt bearbeitet, insgesamt gerne wieder...

Schnell und preiswert, nach den schlechten Bewertungen haben wir auf Rechnung bestellt. Super Service, Lieferung nach 2 Tagen eingetroffen

Schade, dass man keine 0 Sterne geben kann!

Futterautomat bestellt, kam dann verspätet, war nicht am Lager, gut, war aber auch nicht schlimm...

Nun hatte ich das Teil und beim ersten Test viel mir bereits auf, dass der Automat nicht richtig funktionierte, einen Tag nach Erhalt hatte ich eine Mail mit Reklamation und der Bitte für Umtausch gesendet, absolut keine Reaktion!
Das war am 07.05.22
Am 12.06.22 erneut angeschrieben, diesmal als Mail und via Kontaktformular, wiederum keine Reaktion!
Ich kann das nicht nachvollziehen, es ist ein technisches Problem vom Hersteller und nicht vom Händler.

Ich kaufe dort ganz sicher nicht nochmal!

Extremely poor service, I have never experienced anything like it. Ordered products on their website and after 14 days I contacted them and the goods were still not shipped. Then I asked why they had not been shipped yet, then they just replied that they canceled the order because I could not wait? Shocking !!

Oase pondoVac 5
Ich habe einen Schlammsauger Freitags bei Hanako-Koi per Internet bestellt und Dienstags in Empfang genommen. Bei einer Nachfrage bei Hr. Diehl ob die Bestellung angekommen ist, kam Samstag! am gleichen Tag die Bestätigung, das die Ware schon für DPD abholbereit wäre. Alles bestens!
Gerne gebe ich eine 5 Sterne Bewertung.
Wenn alle Internetbestellungen so reibungslos laufen würden, gäbe es keinerlei Beschwerden.
Weiter so 👍

Bestellvorgang, Erreichbarkeit der Hotline (wie beschrieben von 11 bis 14 Uhr), Lieferzeit entsprechend der Angaben auf der Homepage. Allenfalls eine E-Mail Info bei Zahlungseingang und Warenversand wären wünschenswert.

Nicht genügend!

flotte Lieferung und kompetenter Mailkontakt. Gern wieder.

Ich warte immer noch auf die Erstattung von 202 Euro. 4 Wochen nach Rücksendung der Ware, sollte das selbst bei Ihnen passiert sein.

_________________________
Irgendwann hat es dann geklappt.

Habe an 24.07.2017 eine Bestellung bei Hanako Koi mit der Bestellnummer 194076 ausgelöst und per PayPal bezahlt. Trotz mehrerer Anrufe und Zusagen von Hanako Koi das die Ware versendet wird , ist bis heute noch kein Liefertermin oder die Ware bei mir angekommen . Dieses Verhalten finde ich als nicht kundenfreundlich und deshalb nur einen Stern,
MfG.