Achat d'un Pull Norvégien en promotion, Paiement en 3x sans frais- Livraison avec 15jrs de retard pour cause de reassort Pull reçu trop grand, renvoi et remboursement en moins de 5jrs (1er et 2... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
produit pas tout à fait identique à la description (en particulier les cordelettes des fermetures éclair) taille grand petit défaut sur une couture devant (marque blanche ?) livraison rapide pr... Voir plus
L'entreprise a répondu
Commande aisée, large choix d'articles, conseils utiles, service globalement impeccable. Tout petit bémol, la date de livraison indiquée n'a pas été respectée, mais je reste client de hardloop.
L'entreprise a répondu
Ravi de cette première commande chez Hardloop. J'ai enfin trouvé chez eux la sacoche Ortlieb que je cherchais depuis plusieurs mois. Livraison en retard de 2 jours en raison d'un retard d'approvisionn... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Magasin d'équipements sportifs d'extérieur
- Sports d'aventure
- Magasin d'accessoires de vélo
- Magasin d'articles de sports
- Magasin de sports d'hiver
À propos de Hardloop
Écrit par l'entreprise
Chez Hardloop, nous pensons que la nature et le mouvement doivent être au coeur de nos vies.
C’est pourquoi, depuis 2015, que vous soyez débutant ou athlète de haut niveau, nous partageons avec vous notre goût pour le bon matériel et notre passion pour les sentiers escarpés.
Notre mission est de vous aider à trouver le meilleur équipement pour vos aventures !
Nous tenons cette promesse grâce à la meilleure sélection de matériel technique et aux conseils de nos bienveillants HardGuides (experts produits). Quel que soit le lieu de votre prochaine aventure, nous sommes là pour vous aider à l’explorer.
La nature est notre terrain de jeu et notre engagement pour l'environnement une évidence. C'est pourquoi, Hardloop est une entreprise neutre en carbone depuis 2015 et milite pour une consommation raisonnée.
Hardloop, la nature comme terrain de jeu...
Écrit par l'entreprise
- Trouvez le meilleur matériel pour partir à l'aventure !
- Acteur engagé, Hardloop est une entreprise neutre en carbone depuis 2015 et milite pour une consommation raisonnée.
Livraison gratuite dès 100 € - Retour gratuit sous 100 jours
250 marques techniques et plus de 65 000 produits en stock
Besoin de conseils pour choisir votre équipement ? Nos HardGuides sont là pour vous aider !
Coordonnées de contact
695, Avenue Paul Louis Merlin, 73808, Montmélian, France
- 01 84 67 14 24
- hello@hardloop.com
- www.hardloop.fr
4,3
Excellent
17 k avis
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Belle découverte
J’ai découvert Hardloop lors de l’achat de chaussures de randonnée Merell.
Je suis très satisfaite de mes chaussures d’autant plus que j’ai bénéficié d’une promo.
3 avril 2026
Réponse de Hardloop
Bonjour Nicole,
Un grand merci pour votre avis positif ! 😊 Nous sommes ravis que votre découverte de Hardloop ait été une belle expérience et que vous soyez satisfaite de vos Merrell Capra 2 Gtx. Ces chaussures vous apporteront un excellent maintien lors de vos prochaines aventures en montagne. Profitez bien de la nature et des sentiers ! 🌲🏞️
Sportivement,
Guillaume – HardGuide
Réception et commande parfaites
Réception et commande parfaites !
Site fiable . Bonne expérience pour ma première commande
Je conseille 😊
8 avril 2026
Réponse de Hardloop
Bonjour David,
Un grand merci pour votre formidable retour ! 😊 Nous sommes ravis que votre première expérience avec nous ait été à la hauteur de vos attentes. Que votre prochaine aventure soit aussi réussie que votre commande ! 🌲🏔️
Sportivement,
David – HardGuide
Réponse de Hardloop
Bonjour SYLVIANE,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! 😊 Nous sommes ravis que votre expérience ait été agréable et que vous envisagiez de continuer vos commandes. Le Tecnica Agate S Gtx est un excellent choix pour vos prochaines aventures en plein air. 🌲 Au plaisir de vous retrouver sur nos sentiers !
Sportivement,
Guillaume – HardGuide
Réponse de Hardloop
Bonjour Mostafa,
Un grand merci pour votre avis si positif ! 🌟 Nous sommes ravis que votre expérience avec nous ait été à la hauteur de vos attentes. En espérant vous accompagner encore dans vos aventures et sur vos prochains sentiers ! 🏞️
Sportivement,
Blandine – HardGuide
Site sérieux.
Chaussures trail la sportiva très confortable pour déplacement en tous lieux. Livraison de la commande rapide en point relais.
7 avril 2026
Réponse de Hardloop
Bonjour Beatrice,
Un grand merci pour votre avis positif ! 😊 Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre service. Que l'aventure continue, et au plaisir de vous accompagner dans vos prochaines escapades en pleine nature ! 🌲⛰️
Sportivement,
Guillaume – HardGuide
Correspond à mes attentes
3 avril 2026
Réponse de Hardloop
Bonjour Patricia,
Un grand merci pour votre retour élogieux ! 😊 Nous sommes ravis de savoir que votre expérience avec nous a été à la hauteur de vos attentes. Profitez bien de vos aventures en pleine nature ! 🌲
Sportivement,
Arnaud – HardGuide
Réponse de Hardloop
Bonjour Léna,
Un grand merci pour ce retour positif ! 😊 Nous sommes ravis que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction nous pousse à continuer à gravir des sommets et à explorer de nouveaux horizons avec passion. 🌄
Sportivement,
Mathilde – HardGuide
Grande variété de produit et de stock
Grande variété de produit et de stock, livraison rapide !
3 avril 2026
Réponse de Hardloop
Bonjour Aurélien,
Un grand merci pour votre retour positif ! 🌲 Nous sommes ravis que notre sélection et la rapidité de notre service aient répondu à vos attentes. Au plaisir de vous accompagner dans vos prochaines aventures en plein air ! 🏔️
Sportivement,
Arnaud – HardGuide
produit de marque conforme et bon prix
7 avril 2026
Réponse de Hardloop
Bonjour Damien,
Un grand merci pour votre formidable retour ! 😊 Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de votre expérience avec nous. Votre enthousiasme nous motive à continuer à vous accompagner dans toutes vos aventures. 🌲
À bientôt sur les sentiers !
Sportivement,
Camille – HardGuide
Commande jamais reçue
Commande jamais reçue ; le colis est bloqué depuis 10j sur le lieu de destination et bien que ce soit la faute de Chronopost, le service client est injoignable par téléphone et sans aide très proactive par mail…
2 avril 2026
Réponse de Hardloop
Bonjour,
Merci pour votre retour ! 🙏 Nous sommes navrés pour ce blocage avec Chronopost. Une enquête transporteur est bien en cours et ma collègue suit personnellement votre dossier pour localiser le colis 🏔️. Nous vous tiendrons informé dès que nous avons du nouveau, merci pour votre patience. 🌲
Sportivement,
Antonin – HardGuide
vraiment la chaussure idéal
8 avril 2026
Réponse de Hardloop
Bonjour Nicole,
Un immense merci pour votre avis élogieux ! 🌟 Nous sommes ravis que le Tbs Jazaru soit votre chaussure idéale pour vos aventures en plein air. Que ce soit sur les sentiers ou en montagne, nous vous souhaitons de belles explorations ! 🏞️
Sportivement,
Romain – HardGuide
Réponse rapide
Réponse rapide lors de ma demande concernant la commande. La livraison s'est bien passé malgré un léger retard. A refaire...
8 avril 2026
Réponse de Hardloop
Bonjour guillaume,
Merci infiniment pour votre retour positif ! 😊 Nous sommes ravis de savoir que votre expérience s'est bien déroulée malgré un léger retard. C’est avec plaisir que nous vous accompagnerons lors de votre prochaine aventure. 🌄
Sportivement,
Romain – HardGuide
Qualité des choix et rapidité dans le…
Qualité des choix et rapidité dans le traitement de la commande
7 avril 2026
Réponse de Hardloop
Bonjour Erick,
Merci infiniment pour votre retour élogieux ! 😊 Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos choix et la rapidité de notre service. Votre Sea To Summit est un excellent compagnon pour toutes vos aventures en plein air. Au plaisir de vous retrouver sur les chemins de randonnée ! 🏞️
Sportivement,
David – HardGuide
Réponse de Hardloop
Bonjour Alexandre,
Un grand merci pour votre retour élogieux ! 😊 Nous sommes ravis que votre expérience ait été si positive. Votre satisfaction est notre motivation première. Hâte de vous accompagner dans vos prochaines aventures en plein air ! 🏞️
Sportivement,
Mathilde – HardGuide
Aucune solution après 1 mois de SAV
J’ai acheté une paire de moufles Hestra Army Leather Heli Ski sur Hardloop en mai 2025.
En mars 2026, une déchirure est apparue au niveau d’une couture (jonction cuir / textile côté auriculaire), après quelques mois d’utilisation. Le cuir est intact mais le tissu s’est ouvert sur environ 2 cm, laissant apparaître la mousse interne.
J’ai ouvert une demande de SAV le 3 mars 2026 avec photos à l’appui.
Depuis, malgré plusieurs relances par mail et un échange téléphonique, aucune solution concrète ne m’a été proposée (ni réparation, ni échange, ni remboursement). Le service client indique simplement être en attente d’un retour de la marque Hestra et refuse de prendre une décision sans cela.
Lors de mon appel, il m’a été clairement indiqué que ce n’était pas leur responsabilité mais celle de la marque, ce qui est inexact dans le cadre de la garantie légale de conformité.
À ce jour, plus d’un mois après l’ouverture du dossier, la situation est toujours bloquée, sans délai clair ni engagement.
Je regrette ce manque de prise en charge et de responsabilité sur un produit pourtant positionné haut de gamme.
3 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Hardloop
Bonjour,
Merci pour votre retour ! 🙏 Nous comprenons votre frustration ; les dossiers SAV sont gérés en lien direct avec les marques, ce qui explique parfois ces délais d'attente 🏔️. Je vois qu'un avoir a été généré sur votre compte dès hier pour clore ce dossier. 🌲
Sportivement,
Antonin – HardGuide
J’ai cherché un site de confiance pour…
J’ai cherché un site de confiance pour commander les sous-vêtements de ski de ma marque préférée, Karitraa. Ce n’est pas toujours évident de trouver la collection et la taille souhaitées à un prix raisonnable, mais ici il y a un énorme choix.
Le paiement et la livraison se sont bien passés.
En revanche, j’enlève une étoile car le système d’échange n’est pas encore au point : nous ne pouvons pas simplement changer de taille, il faut racheter un nouvel article, bien évidemment renvoyer le précédent, puis attendre 14 jours pour le remboursement.
Cela entraîne également des frais de livraison supplémentaires que nous devons payer deux fois.
7 avril 2026
Réponse de Hardloop
Bonjour Tania,
Merci d'avoir partagé votre expérience ! Je suis ravi que vous ayez trouvé votre bonheur parmi notre vaste choix de Karitraa Rose High. 🎿 Je comprends bien votre frustration concernant notre système d'échange. Les échanges ne sont plus proposés chez Hardloop car la gestion est très complexe et nous préférons effectuer un remboursement. Merci de votre patience et de votre confiance. 🌄
Sportivement,
Antonin – HardGuide
J'ai trouvé une marque de baskets qu'il…
J'ai trouvé une marque de baskets qu'il est difficile de dénicher en magasin physique, et à un super prix. Je ne mets pas 5 étoiles car l'envoi a été un peu lent. S'ils pouvaient améliorer cet aspect, ce serait sans aucun doute un 5/5.
7 avril 2026
Réponse de Hardloop
Bonjour Pedro,
Un grand merci pour votre avis positif ! 🌟 Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé ce que vous cherchiez à un prix intéressant. Nous prenons note de votre remarque sur la livraison et travaillons à améliorer cet aspect pour que votre prochaine aventure soit encore plus agréable. À très bientôt sur les chemins de l'exploration ! 🌲
Sportivement,
Guillaume – HardGuide
Très mauvaise expérience de livraison
Le matériel a été livré avec 6 jours de retard (avec 15 jours de délai de livraison auparavant). Mais cela peut arriver. En revanche le choix de Chronospost vient encore dégrader l’expérience. J’avais choisi un point de dépôt à côté de chez moi. Sans autre avertissement il a été déposé à plus de 35 minutes de transport en commun dans un autre arrondissement. Un vrai bonheur. Chronopost est connu pour sa qualité de service catastrophique. Continuer à y recourir c’est se moquer des clients. Tant que le site y aura recours ou qu’il n’y aura pas d’alternative avec un autre prestataire je n’y commanderai plus rien.
2 avril 2026
Réponse de Hardloop
Bonjour,
Merci pour votre retour ! 🙏 Nous sommes navrés pour ce délai et ce détour imposé par Chronopost 🏔️. Nous proposons ce transporteur pour la livraison gratuite dès 100 € d'achat, mais sachez que Colissimo et DPD sont aussi disponibles au moment du choix de livraison pour plus de flexibilité. 🌲
Sportivement,
Antonin – HardGuide
Sac de très bonne qualité et…
Sac de très bonne qualité et parfaitement étanche. Attaché avec deux sangles additionnelles et reposant sur les valises latérales, très stable sur la moto, même rempli au maximum.
27 mars 2026
Réponse de Hardloop
Bonjour Xavier,
Un grand merci pour votre formidable retour ! 🌟 Nous sommes ravis de savoir que votre aventure a été un succès grâce à notre équipement. Au plaisir de vous accompagner lors de vos prochaines escapades en pleine nature ! 🌲🏍️
Sportivement,
Mathilde – HardGuide
Réponse de Hardloop
Bonjour Roger,
Un grand merci pour ces étoiles et votre enthousiasme ! 🌟 Nous sommes ravis que notre service ait été à la hauteur de vos attentes. Au plaisir de vous accompagner dans vos prochaines aventures en plein air ! 🌄
Sportivement,
Antonin – HardGuide
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