HEROLÉ Klassenfahrten Avis 

Erste und gleichzeitig letzte Buchung über Herole.

Wir haben eine einwöchige Klassenfahrt nach England gebucht und hatten ab der ersten Buchungsbestätigung nur Probleme. Ich gehe die Mängelliste mal durch:

1. Vor der Abreise: Falsche Reisedaten auf der Buchungsbestätigung - wir hätten laut Bestätigung einen Tag mehr gehabt, da angeblich keine andere Fährzeit verfügbar war. Die Freude war zunächst groß, da man mir auf Nachfrage mitteilte, dass der Reisepreis trotzdem gleich bleibt. Ich informierte sofort die Eltern über die geänderten Reisedaten. 2 Wochen später rief die Teamleiterin an und sagte mir, dass es einen internen Fehler gab und die ursprünglichen Daten beibehalten werden. Dankeschön, dass ich nun ein zweites Mal alle Eltern informieren musste. Ebenfalls wurden uns falsche Angaben zur Durchführung gemacht und die im Vorfeld übermittelten Namenslisten fehlerhaft übertragen. Ich musste alles doppelt und dreifach kontrollieren und sogar die abschließende Rechnung war nicht korrekt. Die reinste Katastrophe...

2. Die Hinfahrt im Reisebus: Die Abreise verzögerte sich um ganze 3 Stunden, bei der die Kommunikation auch eher stockend verlief. Das Busunternehmen kam aus Tschechien und die beiden Fahrer waren Polen und sprachen kein Deutsch. Eine Verständigung war über die gesamte Woche hinweg sehr schwierig. Die Bordtoilette war defekt und aufgrund der Verspätung konnten wir nur insgesamt 30 Minuten Pause machen, da wir sonst die Fähre verpasst hätten. Stress pur bei 16 Stunden Anreise...

3. Vor Ort: Die Busfahrer waren in der Unterkunft einen Tag kürzer eingebucht. Wie geht das denn bitte? Sollten die alleine zurückfahren? Zum Glück konnte das Problem zügig geklärt werden.

4. Nach der Reise: Kundenservice? Fehlanzeige! Ich habe ihre eigene Reisemängelanzeige ausgefüllt und seitdem nie wieder etwas von Herole gehört. Toll, oder?

Fazit: Ich werde definitiv meine negativen Erfahrungen weiterhin teilen und versuchen in unserer Schule ein Verbot für Fahrten mit Herole einzuführen. Gut, wenn man in der Schulleitung sitzt...

PS an alle anderen Klassenfahrtanbieter: bietet ebenfalls den Service der "eigenen Geldeintreibungen" an, denn das ist der einzige Grund, warum noch so viele Lehrkräfte hier buchen.

Antwort: Das Reisemängelformular wurde nie beantwortet!!! Frech!!!

Die Herole-Klassenfahrten sind von der Anmeldung bis zur finalen Rückmeldung sehr gut organisiert, es wird direkt mit den Teilnehmenden abgerechnet, alle Unterlagen liegen digital vor, auch die Vor-Ort-Betreuung in Prag läuft problemlos mit kompetenten und erfahrenen Guides. Das für mich als Lehrkraft ebenfalls überzeugende Argument für die Buchung war die Klimaneutralität der Busreise nach Prag.

Gute Organisation und Logistik, Mitarbeiterinnen kompetent und freundlich, Hotelauswahl frei möglich, Eingehen auf individuelle Wünsche

Unkomplizierte Planung, Abrechnung und Durchführung der Reise. Großes Angebot an verschiedenen Unternehmungen vor Ort und diese bereits vorab buchbar. Es gibt immer einen Ansprechpartner, auch telefonisch.

Die Erfahrungen mit Herolé sind absolut positiv. Sowohl die Beratung im Vorfeld, als auch die Erreichbarkeit und das Eingehen auf Wünsche/Nachbuchungen hat problemlos funktioniert.
Die Reisekosten-Abwicklung durch Herolé war für mich als Lehrkraft absolut erleichternd.
Ich würde jederzeit wieder über Herolé buchen.

Bis jetzt hat eigentlich nichts bei der Planung problemlos geklappt. Unendlich viele Telefonate, in denen ich immer wieder Druck machen und nachhaken musste, weil von Seiten des Anbieters keine Reaktion auf Mails im Kundenportal erfolgte.
Rechnungen wurden nach Programmänderung nicht angepasst und dadurch ungerechtfertigt (mehrfach!) Mahnungen verschickt, ohne dass der Fehler entschuldigt wurde. Wichtige Informationen zu Essgewohnheiten und Essenszeiten wurden nicht an die Jugendherberge weitergeleitet, sodass ich am Ende selbst in der Unterkunft anrufen musste.
Fünf Werktage vor Abreise sind die Zugfahrkarten noch immer nicht da...Eigentlich hatte ich gehofft, dass mir ein Anbieter für Klassenfahrten Arbeit abnimmt. Leider ist das Gegenteil der Fall: Ich habe noch nie soviel Zeit in die Organisation einer Klassenfahrt gesteckt. Nie wieder Herolé.

Lissabonreise - Gerne wieder!

Unkompliziert und günstig, bestens geplant, guter Kontakt zu den Mitarbeitern, Änderungswünsche wurden anstandslos aufgenommen, bei Suche nach Alternativen wurde geholfen.

Das Gesamtpaket von Herolé hat absolut gestimmt. Die Kommunikation von der Buchung bis zur Durchführung war sehr gut. Die Busfahrer waren sehr kompetent, freundlich und sicher bei der Hin-und Rückfahrt. Das Hotel war super (Lage, Personal, Sauberkeit, Essen).
Absolut weiter zu empfehlen.

Auf der Fahrt nach Rotterdam und Amsterdam hat alles wunderbar geklappt und die Planung war auch sehr einfach mit Hilfe der freundlichen Partner von Herold.

Gute Organisation, fairer Preis, undramatische Abeicklung!

Als Lehrkraft würde ich Herolé uneingeschränkt weiterempfehlen. Die Arbeit wird ungemein erleichtert, vor allem im Bereich Geld einsammeln und Unterkunft+Transport organisieren. Außerdem kann man hier als Begleitpersonen Freiplätze bekommen, was bei privat organisierten Reisen nicht der Fall ist.
Bei dringenden Fragen erreicht man sogar am Sonntag jemanden - die 24h-Notruf-Nummer funktioniert einwandfrei.

Super Unterkunft
Tolles Programm

Unsere fünftägige Zugreise nach Lyon war rundum gelungen: Mit der Bahn hat alles problemlos geklappt, das Meininger-Hotel war sehr sauber und komfortabel, viel besser als sonstige Unterkünfte für Klassenreisen. Die gebuchten Programmpunkte haben sich gelohnt. Wir haben das Programm noch selbst angereichert und hatten eine tolle Zeit in Lyon.

Weil alles gestimmt hat. Die Ansprechpartner bei Herole, die Reiseunterkunft, die Busfahrer...

Gute und durchdachte Organisation unserer Klassenfahrt, alle Fragen konnten im Vorfeld fast immer zeitnah durch freundliche Mitarbeiter geklärt werden.
Einzelabrechnung mit den Teilnehmenden funktionierte gut und ersparte uns Lehrkräften viel Arbeit.
Bahnfahrt, Hotelaufenthalt und Programmpunkte waren gut und haben uns nicht enttäuscht.

Ich bin zurzeit mit der Klasse in Italien.
Ich kann jetzt schon nach 2 Tagen sagen dass es die beste Fahrt meines Lebens ist.
Kroko ist der beste und sympathischer Fahrer, den ich je gesehen habe.
Die Planung ist wunderbar und wir sehen sehr schöne Orte.

Arda
(Schüler)

Die Planung unserer Klassenfahrt war sehr einfach, da man in allen Schritten von Herole kompetent durchgesteuert wird. Die Angebote für Freizeitaktivitäten sind sehr gut. Das Preis-Leistungsverhältnis ist absolut ok! Meine Schülerinnen und Schüler hatten eine geniale Zeit!