Hexom Avis 24

J'ai acquis une fourche électrique pour mon fauteuil roulant il y a quelques années chez Hexom, bon rapport qualité prix. J'ai parcouru à ce jour plus de 600kms avec. Récemment il m'était impossible de recharger la batterie. Leur service conseil m'a aidé à trouver la panne via mail. Avec écoute et compétence ils m'ont bien conseillé. Merci à eux.
Frédéric Teysseyre

Suite à l’achat d’une roue motorisée pour VTT auprès de HEXOM , aujourd’hui ma batterie ne suffit plus pour faire mon parcours de 30 kms.Après plusieurs mails et appels téléphoniques sans réponse pour acheter une nouvelle batterie. Site à éviter

Après plusieurs échanges par mail pour remplacer ma batterie détériorée à cause d'une mauvaise manipulation de notre part (car batterie d'origine super performante). J'ai été très bien renseignée et j'ai envoyé un mail ce dimanche pour savoir si je pouvais avoir cette batterie sous 48h. Avec grand étonnement, j'ai eu une réponse immédiate le dimanche. Donc commandée et payée le dimanche soir et batterie expédiée dès le lendemain matin.
On ne peut être plus rapide
Merci à l'équipe Hexom

Je trouve très dommageable que cette société ne fournisse pas de batterie de rechange. Difficile de trouver la même !!

Bravo le SAV et l’équipe d’hexom : rapidité, expertise et efficacité sont les qualités que j’ai retenues de mes échanges avec l’équipe Hexom , à recommander sans hésitation et encore merci pour vos échanges
Marc

Bien, matériel bien emballé, facile à installer.
La qualité du matériel paraît très bonne.
La notice est complète, mais peut être améliorée, (certains documents importants sont en anglais) . Cela doit être la même chose pour tous les fournisseurs de kits , mais toute la connectique pourrait être améliorée. J'ai acheté en plus une sacoche de cadre pour ranger toute cette filerie surabondante.
Je suis très satisfait de mon achat, qui est à la hauteur des performance que j'attendais
J'ajoute que j'ai été très bien conseillé au téléphone

Bonjour , je pense que je vais avoir besoin de personnes competentes car je suis dans la galere avec mon kit de 250 w, pourtant génial jusqu a cet été ou en juin avec la première vague de chaleur la batterie , n a pas aimée , kexom m a dit de regarder si il y avait un fusible mais je n ai rien vu de semblable .Donc j ai commandé une autre batterie sur le net et tout abien fonctionné pendant juillet et aout , sauf que en allant en montagne en septembre au bout d une trentaine de km , dans l aubisque coupure de l alimentation , repartie apres pause et de nouveau au bout de 2oom recoupure et depuis rien ni fait , je me demande si le controleur n est pas en cause car il etait tres chaud . Le probleme a l heur actuelle est que je ne trouve aucun réparateur de vélo qui veut s en occuper , c est triste car je ne peut faire de vélo sans assistance qui était géniale

Bonjour,
nous avons acheté 2 kits 1000w roue arriere pour equiper nos vtt mbk agés de 20 ans j'ai appelé 4 fois pour de l"assistance technique ,le technicien qui m'a répondu est top et m'a tres bien "piloté" pour le montage ,nos vélos sont fantastiques avec ces kits, une autonomie exceptionnelle et une puissance tres performante ,aucun bruit lorsque l'assistance est activée (ça aussi c'est top) ,tout ceci a un prix tres interessant , que du bonheur
merci encore pour tout

Bonjour,
Suite à l'achat d'un kit vélo 205w( 36v 10ah),posé sur un VTC Lapierre 2012,je vous livre mes sentiments sur ce produit.
J'ai choisi ce kit car je voulais conserver mon vélo et surtout garder la liberté de pouvoir encore pédaler sans contrainte. Je ne regrette pas ce choix, car malgré quelques kilos de plus sur le vélo, je peux toujours pédaler à l'ancienne.
Après quelques bricolages et intervention du service après vente, mon vélo est devenu opérationnel au bout de 8 heures. Mon plus gros souci a été de remplacer les poignées de freins, car sur le vélo, poignée de frein et changement de vitesse ne formait qu'un seul bloc. J'ai donc conservé les deux, mais en cisaillant t'ancienne poignée.
Après 10 jours de ballade et quelques dizaines de kms au compteur, je peux dire que je ne regrette pas mon achat.
Je pense que ce kit peut s'adapter à tous les vélos. Il faut juste bien cogiter avant le montage. Et il y a le service après vente qui peut résoudre les problèmes; les réponses sont quasi immédiates .
Une autre bonne nouvelle: La municipalité de mon village vient de m'accorder une aide de 150 euros.
Que du bonheur.

Nous avons acheté deux kits moteurs électriques HEXOM il y a 3 ans et que du bonheur !! Nous avons équiper nos Rockrider 500 s de Decathlon que nous avions et franchement aucun regret , que du plaisir et beaucoup de sorties . Par contre il faut être bricoleur et régulièrement , c'est clair que vu le poids du vélo au final forcément les pièces s'usent plus rapidement : pneus , freins , plaquettes etc ... Et bien fixer sa batterie ! Mais franchement nous étions dubitatifs et n'hésitez pas si vous avez un vélo à équiper. Nous avons essayé des vélos à 5000 euros et nous n'en sommes pas jaloux ! Nos 2 rockriders électrifiés sont très performants ! Quant au SAV j'avais contacté HEXOM pour des renseignements et la personne que j'avais eu m'avait donné les renseignements que je souhaitais et il était agréable , au moins on a quelqu' un au téléphone et de bon conseil ! Je les félicite pour leur kit très performant .
Fleys Stéphanie

J’ai commandé sur leur site une roue avec moteur électrique pour avoir une assistance sur mon vélo de route pour faire mon vélo taf , Sur l’expédition et l’emballage et sur la qualité du matériel il n’y a rien à reprocher pour le moment, par contre le contact commercial ,au téléphone ils sont assez froid et les réponses par mail finissent souvent avec… Et !
On a souvent l’impression de fortement les déranger
Les notices fournies sont pas très claires et explicites, et 75 % en anglais
Et ci vous êtes pas un bricoleur cyclo averti , pour le montage faudra vous munir de patience
Je conseille également l’achat d une bombe anti crevaison afin de finir votre sortie En toute tranquillité si crevaison il y a , car vu le poids de la roue et le fait qu’il y est pas de connections électrique rapide pour manœuvrer la roue hors du cadre pour la réparation, il vous faudra defaire tout le cablage du cadre
J’espère que mon achat va tenir le chocDans son utilité, car s’il faut un SAV, J’appréhende leur réponse et à quasi 900€ l’ensemble( tout confondu avec ma modification du velo) J’espère avoir la garantie maintenu pendant deux ans.

Je confirme la malhonnêteté de Hexom, Il veut connaître le nom des gens qui font des commentaires négatif sur sa société mais lui il cache son nom.
Monsieur Hermann est un homme sans scrupule ni déontologie comme je l'ai déjà dit il fait porter le chapeau des pannes de ses produits aux clients qui tentent de régler les problèmes a l'amiable Mon avocat n'en fait pas d'éloge. Daniel Martin

A FUIR , A FUIR PASSER VOTRE CHEMIN C' EST UN VOLEUR PAS HONNETE
beau parleur ,incompétent prétend que leur kit ce
monte sur tous les VTT c'est faux, pas sur certain carbone de marque (BMC),il voulait que j'écarte mon cadre de 2CM ,il est fou ... premier choc et c'est la casse ,impossible de positionner la roue avec l'étrier , suite à plusieurs échange mail ,j'ai ramené le kit à mes frais 35€ aller et 45€ retour dans les 14 jours
cet personne peu honnête à volontairement falcifié des traces sur un flasque (preuve à l'appui photo prise avant le retour en la présence du transporteur )afin d'éviter de me rembourser le kit comme prévu dans les conditions générale .il est incapable de me fournir une facture des pièces soit disant changer pour la somme de 163€ (du vol ,un cache à peine 5€...) du fait qu il n'a rien fait, un coup de Polish et ça repart ,en fait dans tous les cas il prend sa commission d'une façon ou d'une autre sous forme d'avoir, ni vue ni connue ...,un bon redressement fiscal lui fera du bien à ce monsieur ou un passage sur RTL avec julien courbet ,en vue des commentaires ,il n'est pas à son premier coup d'essai, de l'argent facile
un jour vendeur de produits d'entretien piscine aujourd'hui kit électrique demain lingerie .?..
A fuir, aller voir des vrai professionnels du vélo
il à été d'une arrogance ,désagréable vulgaire dans notre dernier échange téléphonique
cette petite enseigne ne mérite pas de continuer , FUIER

Blackraser Robot tondeuse Société HEXOM.
J’ai acheté un robot tondeuse Blackraser de la société HEXOM en mai 2020. Une très grave erreur, ce robot n’a jamais fonctionné, après 4 mois de multiples essais.
Toutes les 5 minutes le robot s’arrête avec les erreurs : perte de fil, perte de la base, robot bloqué. ( une horreur )
Panne le plateau de coupe ne tourne plus, retour au SAV.
Apres 1 mois d’immobilisation le robot revient du SAV et le robot ne fonctionne plus.
Nous constatons que la carte électronique principale n’est pas neuve, elle a été réparée et réparée.
HEXOM à éviter et à fuir.
Blackraser à éviter et à fuir.

Reçut mon kit aujourd'hui, 500w,36v, 10ah.
Super bien emballer , on voit que c est du sérieux il y a plus qu à le monter.
Je reviendrai vers vous pour la suite.
Merci à l équipe

très mauvaise expérience sur un achat de vélo électrique. le contacteur du boitier de commande est tombé en panne alors que le vélo était encore sous garantie. Ils ont alors réussi a me dire que c'était lié à une modification que j'avais apporté au niveau des freins. de plus ils m'ont facturé 230€ une pièce qui en vaut 100€ . A FUIR

Et en plus ils remettent ma bonne foi en doute en indiquant mon adresse dans leur réponse preuve est faite une nouvelle fois de leur manque total de professionnalisme jusqu'au bout... la modification des freins a été faite par un réparateur cycle réputé; l'expertise a été faite par une expert auto qui n'y connaissait rien en vélo électrique et qu'ils ont réussi en embobiner.

À ÉVITER !
Après achat et réception d'une fourche électrique, manque dans le paquet des pièces essentielles au montage de celle ci au fauteuil. En plus de ça un frein est inopérationel car la pièce pour serrer le câble sur l'etrier est foiré. Lors de l'appel pour un sav, personne désagréable qui n'accepte aucunne erreur de la part de leur société.
Un recommandé va leur être envoyé pour rétractation. Faite le dans les 14 jours avec soutien d'un service consommateur.

Bonjour,
J ai eu affaire pour la 1 ère fois à la société Hexom pour équiper un tandem, et j en suis ravis pour plusieurs raisons :
Très bon conseil avant achat et site très claire et explicatif.
Contact sav très disponible bien que chargé , j ai eu à faire à 2 reprises : après avoir lu la notice de montage avant de me lancer pour éclaircir qq points .Puis à la fin du montage car j avais un message d erreur sur le compteur et moteur qui fonctionnait par intermittence : problème immédiatement ciblè et résolu par le technicien .Ils sont compétent et connaissent parfaitement leur matériel et reste très disponibles
Enchanté de l assistance électrique, bien que j ai choisi le 250 w afin de rester homologué sur la route qui va être ma principal utilisation avec mon fils souffrant d' un handicap. Certes le 1000w qui est recommandé donne beaucoup plus de puissance, mais je cherchait une assistance électrique lorsque mon fils n appui plus trop sur les pédales !!!!et non pas une mobylette . De toute façon, la chance de provoquer un accident en vélo est infime mais je voulais prendre aucun risque avec la responsabilité civile qui peut coûter très très cher .....
Merci a l équipe Hexom
Olivier et son fils Charlie

A fuir ! A fuir ! A fuir ! Acheté un robot tondeuse qui a fonctionné un jour ! Difficultés à les joindre par téléphone et ne répondent pas aux messages ! Ils répondent aux mails quand on s'ennerve un peu. Bref, au bout de 14 jours, n'ayant pas réussi à faire marcher l'engin, malgré des explications de réglages à faire, nous envoyons un courrier recommandé de rétractation... 1 jour trop tard !!! Comme la société semble de toute façon malhonnête, elle n'a pas de scrupule à laisser des usagers avec du matériel acheté tout de même 1000€ et qui ne fonctionne pas. En plus, ni de reprise ni d'échanges, on nous l'a bien spécifié dans un mail. Je trouve ces pratiques très malhonnêtes. Je ne conseille donc pas cette société.

Je suis vraiment ravis de l'acquisition de ce vélo L830 .
Nous en avons acheté 2 pour utilisation avec notre camping car.
Après pliages ils rentrent facilement dans la soute (faire attention à ne pas accrocher le cable du phare cela nous est arrivé lors des manipulations dans la soute).
Bonne autonomie , très confortable pour un vélo avec roue de 20 pouces grace à ses suspensions avant et arrière .
Nous les avons acheté il y a deux ans aucun soucis pour l'instant .
Très agréable et look qui ne passe pas inaperçu, je kiff le style.
Nous sommes donc ravis de notre achat .