Client depuis 30 ans…Dernièrement ma machine à laver tombe en panne et ouf, j’avais souscris à l’assurance prolongation…A partir du moment où j’introduis la demande, qu’un technicien vienne constater... Voir plus
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Résumé des avis
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Avis à l’origine de ce résumé
Je veux achetez un robot aspirateur et faire le click and collect. La transaction ne marche pas dés le début que ce soit avec VISA ou PAYPAL. Il n'y pas pas échange avec la banque Hifi Inte... Voir plus
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Passé en magasin (Bertrange) pour acheter un clavier d'ordinateur. Service médiocre, achalandage idem. J'ai passé commande Click & Collect avec retrait à Foetz. Trois heures après commande, rien prépa... Voir plus
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bonjour j ai essaye de contacter hifi internationnal par mail par telephone par messenger je nai jamais eu de reponse j ai retourne un produit pour reprise lareponse est venue 1 mois apres plusie... Voir plus
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À propos de l'entreprise
- Magasin d'électronique
- aussi dans
- Magasin d'électroménager
- Magasin de téléphonie mobile
- Magasin de télévisions
- Magasin Hi-Fi
- Ordinateur et accessoires
Écrit par l'entreprise
HiFi International est une enseigne spécialisée dans l’électroménager, le multimédia et l’informatique, implantée au Luxembourg depuis 1975. Avec 10 magasins à travers le pays et une boutique en ligne hifi.lu, HiFi International propose une large gamme de produits, incluant télévisions, smartphones, ordinateurs, appareils électroménagers et équipements pour la maison.
Coordonnées de contact
2 rue Läiteschbaach, 5324, Contern, Luxembourg
- info@hifi.lu
- www.hifi.lu
2,7
Bas
471 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
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A répondu à 87 % de ses avis négatifs
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Très mauvaise expérience avec HiFi…
Très mauvaise expérience avec HiFi International Mersch.
La livraison et l’installation d’un sèche-linge ont été extrêmement mal organisées. Malgré un accord clair pour une livraison le matin, le rendez-vous n’a pas été respecté. Après avoir attendu toute la matinée, on m’a informé à la dernière minute que la livraison aurait lieu l’après-midi. Les rappels promis n’ont jamais eu lieu.
L’appareil a finalement été simplement déposé dans le garage, sans installation et sans reprise de l’ancienne machine. Malgré l’assurance que l’installation et l’enlèvement seraient effectués le lendemain matin, personne ne s’est présenté. Le service clientèle est injoignable par téléphone et ne rappelle pas.
Nous avons perdu inutilement des jours de congé. Un service totalement inacceptable, surtout pour un appareil ménager dont nous avions un besoin urgent. Je ne recommande absolument pas.
4 février 2026
Avis spontané
Réponse de Hifi International
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de l’expérience que vous décrivez et vous présentons nos excuses pour les nombreux désagréments rencontrés lors de la livraison et de l’installation de votre sèche-linge. Ce type de situation est loin des standards de qualité et de fiabilité que nous souhaitons offrir à nos clients.
À ce stade, nous ne disposons malheureusement pas de suffisamment d’informations pour identifier votre dossier et vérifier précisément ce qui s’est passé lors de la livraison et du suivi. Afin de pouvoir analyser la situation et prendre une décision adaptée, nous vous invitons à transmettre l’ensemble des informations nécessaires (coordonnées complètes et références de commande) à l’adresse suivante : service.clients@hifi.lu.
Nous tenons également à nous excuser si les délais de réponse de notre service client sont actuellement plus longs que la normale. En raison d’un changement récent de programme informatique, nos équipes sont fortement sollicitées, ce qui peut entraîner des délais de traitement plus importants qu’à l’accoutumée. Soyez assuré que nos équipes font leur maximum pour répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais.
Nous espérons pouvoir reprendre contact avec vous rapidement afin de faire toute la lumière sur cette situation et d’y apporter une solution satisfaisante.
Marie de l'équipe HiFi international
Incompétence, violations contractuelles et mépris des lois luxembourgeoises
Je déconseille fortement cette enseigne.
LIVRAISIONS NON RESPECTEES :
Apres avoir passé une commande importante en novembre 2025 (lave-linge, sèche-linge et tv), j'ai accumulé les problèmes sans aucune considération de leur part. Le lave-linge a été annonce indisponible à la dernière minute la veille de la livraison prévue. Pire encore presque 2 mois après, un nouvelle livraison programmée un Samedi entre 8h et 12 à été confirmée mais personne n'est passée, me laissant bloqué toute la journée sans aucune excuse ni explication.
SERVICE CLIENT FANTOME
J'ai passé des heures au téléphone et envoyé de nombreux mails restés sans réponse. Lorsqu'on finit par avoir quelqu'un, les promesses ne sont jamais tenues.
VIOLATIONS COINTRACTUELLES ET MEPRIS DES LOIS LUXEMBOURGEOISES
J’ai payé pour une installation murale que le livreur a refusé d’effectuer le 10 Janvier 2026, faute de matériel adéquat de leur part. Selon le Code de la consommation luxembourgeois, le professionnel est tenu de fournir un service conforme au contrat. Laisser un produit non déballé au milieu d’une pièce sans le service payé est inacceptable. Ne pas respecter les délais de livraisons et laisser le client tout seul sans suivi est également une faute grave contractuelle.
A ce jour, presque 2 mois après avoir fait le paiement, ma commande n'est toujours pas finalisée. Je me retrouve avec un sèche-linge inutilisable car pas de lave-linge livré, et ma tv reste dans le salon dans sa boite car le livreur a refusé de la déballer sans l’attache mural qui n’a pas été livre non plus. Ils ne respectent pas les lois Luxembourgeoises ni les lois Européennes sur la protection des consommateurs. Ils ne respectent pas non plus leurs engagements contractuels de vente. Ce qu'ils font c'est du vol; j'ai payé pour des produits et des services qui ne me sont pas fournis.
Le manque de professionnalisme et le mépris total du client sont révoltants pour une enseigne de cette envergure. Fuyez cette enseigne si non seulement vous tenez à votre argent mais aussi si vous souhaitez un service fiable.
21 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Hifi International
Bonjour,
Nous vous présentons nos sincères excuses pour la situation que vous décrivez et pour l’expérience très insatisfaisante que vous avez vécue avec notre enseigne. Ce type de situation ne reflète en aucun cas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
À ce stade, malgré nos tentatives de prise de contact via Trustpilot, nous n’avons malheureusement pas reçu les informations nécessaires nous permettant de rattacher votre réclamation à un dossier client précis. Sans ces éléments, il nous est impossible d’analyser en détail votre commande et d’apporter un suivi personnalisé à votre situation.
Nous vous invitons donc à vous manifester directement auprès de notre service client à l’adresse suivante : service.clients@hifi.lu, en y joignant vos coordonnées complètes ainsi que les références de votre commande, afin que nos équipes puissent reprendre votre dossier et traiter l’ensemble des problématiques rencontrées, si cela n’a pas déjà été fait.
Nous tenons également à préciser que nos équipes du service client font actuellement leur maximum pour rester disponibles par téléphone et par écrit. Toutefois, en raison d’un changement récent de programme informatique, nos canaux de communication sont temporairement fortement sollicités, ce qui peut occasionner des délais de réponse plus longs qu’à l’accoutumée. Soyez assuré que toutes les demandes sont prises en compte et traitées dans les meilleurs délais possibles.
Nous restons à votre disposition et espérons pouvoir échanger avec vous afin de trouver une solution adaptée.
Marie de l'équipe HiFi international
zero étoile
si je pouvais mettre zéro étoile je le ferais aucun suivie et aucun compétence pour réglée un simple problème d une gift card il m'arnaque de 350€ la je ne laisserais pas passer ca si tribunal nous irons
19 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Hifi International
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée et comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette situation.
Après analyse approfondie, il s’est avéré qu’il s’agissait d’un dysfonctionnement technique indépendant de notre volonté, ce qui a malheureusement nécessité un délai supplémentaire afin d’en identifier précisément l’origine et d’y apporter une solution définitive.
Nous tenons toutefois à vous rassurer : le problème est désormais entièrement résolu et les fonds réservés ont bien été restitués.
Nous regrettons le stress et l’incompréhension que cela a pu engendrer et restons bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire ou pour vous accompagner si besoin.
Marie de l'équipe HiFi international
Montre connectée achetée et payée le…
Montre connectée achetée et payée le samedi devait venir de leur entrepôt le mardi. Téléphone personne ne répond puis le mercredi j'ai quelqu'un : on me dit "elle est au magasin de Bettembourg"
J'y vais à non rien le camion n'est pas vidé. Grrr
Jeudi toujours pas là demain vendredi je remonte à Bettembourg
On se moque des gens. Si j'avais su le l'aurai achetée ailleurs.
Maintenant c'est la galère
Fuyez ce magasin
Pas de sérieux.
24 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Hifi International
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne et la frustration occasionnées par le retard de votre commande. Cette situation ne reflète en aucun cas les standards de service que nous nous efforçons de garantir à nos clients.
Suite à un récent changement de système informatique, notre magasin de Bettembourg a effectivement rencontré des difficultés logistiques, ce qui a retardé l’acheminement de votre produit et le respect des délais initialement annoncés. Nos équipes ont toutefois fait leur maximum pour débloquer la situation dans les meilleurs délais.
Nous constatons que vous avez finalement pu récupérer et finaliser votre achat en magasin, mais nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette expérience. Votre commentaire a été transmis aux équipes concernées afin d’éviter que ce type de désagrément ne se reproduise.
Nous espérons sincèrement avoir l’occasion de regagner votre confiance lors d’une prochaine visite.
Cordialement,
Marie - L'équipe HiFi international
service client inexistant
Commandé un sèche linge le 10.01 qui devait être livré le 21.01 entre 13 et 15 heures.
Après une dixaine d'essais et 45 minutes en file d'attente j'ai enfin réussi à parler à qqn au service client qui m'informe qu'ils ne l'ont pas reçu et n'ont donc pas pu livrer. Pas d'excuses, pas de geste commercial, que "je comprends". Personne ne sait me dire quand je vais être livré.
21 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Hifi International
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés et pour le manque de visibilité concernant la livraison de votre sèche-linge. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à l’attente et aux difficultés rencontrées pour joindre notre service client.
Notre récent changement de système informatique a malheureusement impacté certaines commandes ainsi que la gestion de la disponibilité du stock, ce qui explique l’impossibilité d’assurer la livraison initialement prévue. Nous regrettons que cette situation n’ait pas été plus clairement expliquée lors de votre prise de contact.
Grâce à votre patience, nos équipes ont pu travailler à la résolution de la situation et trouver une solution pour pallier ce problème. Un nouveau rendez-vous de livraison a ainsi pu vous être proposé pour le 30/01.
Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Cette situation ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir, et votre retour nous aide à améliorer nos processus.
Marie - L'équipe HiFi international
service client indisponible et pas serieux
bonjour
j ai essaye de contacter hifi internationnal par mail par telephone par messenger je nai jamais eu de reponse
j ai retourne un produit pour reprise lareponse est venue 1 mois apres plusieurs appels
je voudrais commander un autre produit qui n 'est jamais reapprovissionne
quel drole de service je pensait que cette entreprise avait plus de serieux
18 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Hifi International
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la mauvaise expérience que vous avez vécue et comprenons pleinement votre frustration.
Nous tenons à vous informer que notre service client connaît actuellement une forte affluence, ce qui peut malheureusement entraîner des délais de réponse plus longs que d’habitude. Nos équipes font toutefois leur maximum pour répondre à chaque demande dans les meilleurs délais.
Suite à votre commentaire, nous avons effectué des recherches approfondies (e-mail, Messenger, nom et prénom) à partir des informations transmises via Trustpilot, mais nous n’avons retrouvé aucune trace de contact correspondant. Il est possible que vous ayez utilisé d’autres coordonnées ? Dans ce cas, nous vous invitons à nous écrire directement à l’adresse suivante : service.clients@hifi.lu
, afin que nous puissions reprendre votre dossier et vous apporter une solution.
Concernant le produit que vous souhaitiez commander, certains articles peuvent effectivement ne plus être réapprovisionnés, notamment en cas d’arrêt de production par le fabricant, indépendamment de notre volonté. Lorsque cela se produit, nos équipes s’efforcent toujours de proposer une alternative ou une version plus récente.
Nous restons bien entendu à votre disposition et attendons votre message afin de trouver une solution satisfaisante à votre situation.
Cordialement,
Marie - L'équipe HiFi international
Service client catastrophique
Service client catastrophique. 1 mois que nous attendons un lave vaisselle sans réaction de HiFI ni assistance. Difficilement joignables par téléphone, ils ne répondent pas aux mails et ne rappellent pas. C.est un comble, en tant que client, de courir après une commande qui a été payée mais n.est pas livrée.
Je ne sais pas ce qui s.est passé chez Hi-fi, mais le client est désormais traité avec mépris.
Je ne recommande absolument pas.
19 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Hifi International
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et pour l’expérience très insatisfaisante que vous décrivez. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à l’attente prolongée et au manque de visibilité concernant votre commande.
Notre récent changement de système informatique a malheureusement impacté certaines commandes ainsi que la gestion de notre service client, ce qui a pu entraîner des retards de traitement et des difficultés de communication. Nous regrettons profondément que cela ait affecté votre dossier et votre perception de notre service.
Nos équipes ont pourtant fait leur maximum pour trouver une solution adaptée, mais dans certains cas, notamment lorsque la disponibilité du stock est également impactée, nous n’avons malheureusement pas été en mesure d’apporter une réponse satisfaisante dans les délais attendus.
Cette situation ne correspond en aucun cas aux standards de service que nous souhaitons offrir, et nous comprenons votre déception. Votre retour est pris très au sérieux et contribue à l’amélioration de nos processus.
Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Marie - L'équipe HiFi international
Ne sont jamais venus ..
Livraison prévue ce jour entre 13 et 15 heures … Ils ne sont jamais arrivés. Un service après vente en totale incapacité de m’informer de quoique ce soit. J’ai juste pu gaspiller un samedi à les attendre. Service lamentable. À éviter
17 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Hifi International
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous avez rencontrée et pour la perte de temps occasionnée. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement, notamment au vu du créneau de livraison qui n’a pas été respecté.
Notre récent changement de système informatique a malheureusement impacté certaines commandes, mais également la visibilité sur la disponibilité du stock au moment de votre commande. Malgré tous les efforts déployés par nos équipes pour trouver une issue favorable, nous n’avons malheureusement pas été en mesure de vous proposer une solution permettant de vous satisfaire dans les délais attendus.
Nous avons bien constaté l’annulation de votre commande, que nous regrettons sincèrement. Cette situation ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses et vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, qui nous aide à améliorer nos processus.
Marie - L'équipe HiFi international
Niveau ponctualité livraison ils sont…
Niveau ponctualité livraison ils sont zéros, pour le moment ils sont en retard d’une semaine et je ne sais pas quand je serai livré, un bon conseil si vous achetez qqchose chez eux, transportez le bien vous même, n’attendez surtout pas que eux fassent la livraison. Hifi international c’est fini pour moi.
9 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Hifi International
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et pour le retard rencontré dans la livraison de votre commande.
Notre récent changement de système informatique a malheureusement impacté certaines commandes, ce qui a pu entraîner des retards et des difficultés de suivi indépendantes de notre volonté. Dans votre cas, malgré une demande d’informations complémentaires envoyée afin de pouvoir identifier précisément votre commande, nous n’avons malheureusement pas reçu de réponse. Les éléments en notre possession étant insuffisants, nous n’avons pas été en mesure de la retrouver dans notre système.
Nous souhaitons bien entendu trouver une solution rapide à votre situation. Nous vous invitons donc à contacter directement notre service client à l’adresse service.clients@hifi.lu
, en nous communiquant vos coordonnées ou votre numéro de commande, afin que nous puissions traiter votre dossier dans les meilleurs délais.
Nous regrettons sincèrement la gêne occasionnée et restons à votre disposition pour rétablir votre confiance.
Marie - L'équipe HiFi international
Hifi Mersch à recommander
Hifi Mersch à recommander, Mr Alexis Schneider très compétent et chaleureux, Hifi Mersch 10/10!
16 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Hifi International
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour si positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience au magasin de Mersch a été à la hauteur de vos attentes.
Vos compliments seront transmis à Monsieur Alexis Schneider, qui met un point d’honneur à offrir un service compétent, personnalisé et chaleureux à chacun de nos clients. Ce type de retour est une véritable source de motivation pour nos équipes.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau chez HiFi International.
Marie - L'équipe HiFi international
Commande d’une tv via click & collect
Commande d’une tv ce samedi via click & collect et en téléphonant au service client pour vérifier la dispo. On me confirme à 2 reprises que c’est en stock à Cloche d’Or. Arrivé au magasin après une heure de route, surprise pas de stock et aucune solution si ce n’est une tv d’expo qui tourne 12h par jour depuis des mois. Ce lundi, je prend l’initiative dans savoir plus, mais personne ne peut me répondre ou m’aider. On me promet un geste commercial que je n’ai toujours pas, on me propose à nouveau le modèle d’expo avec une remise de 100€. Ne vous faites pas avoir, hifi applique 10% de remise sur les expo, c’est d’ailleurs indiqué sur le comptoir de vendeur et à la vu des clients (pas malin) de plus 10% de 1200€ = 120€ donc arnaque et ce n’est pas un geste commercial pour le litige mais bon.
Je suis toujours sans réponse malgré mes relances, l’indication de mes coordonnées. Je souhaiterais juste avoir un délai et une proposition mais rien. Entreprise à fuir, le personnel bien sympathique de Foetz que j’ai été voir était bien ennuyé de la situation mais visiblement ils n’ont pas d’aide des managers ou direction. MÀJ : 17/01, je n’arrive pas à me faire rembourser… ce magasin vol ses clients sans aucune impunité, le service de paiement Alma est aussi dépourvu que moi car ils n’arrivent pas à avoir une réponse et c’est à HIFI de faire le nécessaire. J’envisage sérieusement une action judiciaire afin de faire valoir mes droits et indemnités. Une plainte au poste de Police de Cloche d’Or sera faite.
Attention la réponse de Hifi est mensongère, on m’a annulé ma commande sans m’avertir j’ai le mail de votre part comme preuve et donc j’ai déjà spécifié dès le début l’annulation n’ayant pas eu le choix. Donc le remboursement devrait avoir lieu, Alma me confirme qu’ils attendent en vain un retour de votre part, preuve par mail que je peux fournir sur demande.
Très peu d’excuses pour votre incompétence
10 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Hifi International
Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti et tenons à réaffirmer nos excuses pour les désagréments rencontrés lors de votre commande Click & Collect.
Concernant la disponibilité du produit, il a effectivement été constaté qu’un dysfonctionnement de notre système informatique a permis l’enregistrement d’une commande sur un modèle déjà exposé. Il s’agit d’un problème interne que nous reconnaissons pleinement et qui vous a été présenté comme tel dès votre venue en magasin. Nous comprenons parfaitement la déception engendrée, d’autant plus après un déplacement important.
Contrairement à ce que vous indiquez, plusieurs solutions concrètes vous ont été proposées à différentes étapes afin de résoudre ce litige :
- une remise commerciale sur le modèle d’exposition, accompagnée initialement d’une carte cadeau de 50 €,
-puis portée exceptionnellement à 100 €,
-une remise sur un autre modèle de télévision correspondant à vos besoins,
-la livraison et l’installation offertes,
-ou, à tout moment, le remboursement intégral de votre commande.
Ces propositions vous ont été formulées oralement puis confirmées par écrit par le responsable du magasin de la Cloche d’Or, qui a pris personnellement en charge votre dossier dans un souci d’apaisement et de résolution rapide. À ce jour, nous n’avons malheureusement pas reçu de validation claire de votre part quant à l’option souhaitée, ce qui a retardé la clôture du dossier.
Nous souhaitons également préciser que HiFi International n’a en aucun cas cherché à vous léser. Les accusations de « vol » ne reflètent ni la réalité des échanges ni les nombreuses démarches entreprises pour trouver une solution satisfaisante. Nos équipes, tant en magasin qu’au niveau du siège, ont agi de bonne foi et avec transparence.
Enfin, afin de mettre un terme définitif à cette situation, notre service financier a désormais été informé et procède actuellement au remboursement de votre commande, conformément à votre demande. Celui-ci interviendra dans les délais habituels, indépendamment du mode de paiement utilisé.
Nous regrettons sincèrement que cette expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et restons disponibles pour tout complément d’information, dans un esprit de dialogue et de respect mutuel.
- - - - -
Nous souhaitons apporter une précision complémentaire suite à la mise à jour de votre avis.
Votre commande a été annulée après de nombreux échanges avec nos équipes en magasin, par e-mail et par téléphone, au cours desquels plusieurs propositions commerciales vous ont été formulées afin de parvenir à une issue amiable. Malgré ces prises de contact, aucune décision claire et définitive n’a été communiquée de votre part, et certains échanges sont également restés sans réponse, ne nous permettant pas d’orienter le dossier vers une solution validée.
Il ne s’agit en aucun cas d’une démarche mensongère, mais d’une décision de gestion, prise en l’absence de validation de l’une des solutions proposées, alors qu’aucune option ne permettait d’avancer vers une résolution favorable.
Enfin, nous confirmons que le remboursement est en cours de traitement par notre service financier, désormais en lien avec les parties concernées afin de finaliser le dossier dans les meilleurs délais.
Nous restons attachés à un échange respectueux et constructif, condition indispensable à toute résolution de litige.
Cordialement,
Marie - L'équipe HiFi international
MAJ 12/01/2026
MAJ 12/01/2026
Chère Marie,
Merci beaucoup d'avoir répondu à ma plainte. Je tiens à préciser d'emblée que je n'envie pas votre position. Il semble que je ne sois pas le seul client à avoir eu une mauvaise expérience dans votre magasin à Bertrange. Je confirme par la présente que le montant de l'achat à été recrédité sur mon compte, ce qui m'évite d'avoir à porter plainte pour vol. Enfin, compte tenu des nombreux commentaires négatifs ici, qui ont pour dénominateur commun le fait que HiFi International vend, fait des promesses et ne les tient pas, serait-il judicieux que le personnel indique simplement que les produits à vendre ne sont pas en stock et qu'il n'a aucune idée de la date de livraison ? De cette façon, on pourrait éviter que HiFi International continue d'être connu comme l'endroit où la vente passe avant la vérité / "where the sale comes first and the truth comes second".
7 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Hifi International
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience et d’avoir confirmé le remboursement de votre achat.
Nous comprenons votre déception et souhaitons apporter quelques éléments de contexte. HiFi International a récemment mis en place un nouveau programme informatique. Cette transition entraîne des ajustements importants dans nos processus internes et peut, dans de rares cas, occasionner des erreurs ponctuelles, notamment en matière de gestion des stocks et des délais. Il s’agit d’une phase d’adaptation temporaire.
Ces situations restent exceptionnelles et ne reflètent pas le fonctionnement habituel de nos équipes, qui s’efforcent chaque jour d’offrir un service sérieux et transparent.
Enfin, nous tenons à être très clairs : HiFi International n’a jamais eu pour pratique de tromper ses clients ou de retenir des montants indûment. Les changements informatiques en cours impliquent des ajustements opérationnels significatifs, mais ils visent précisément à améliorer la fiabilité et la qualité de notre service à long terme.
Nous restons attentifs aux retours constructifs et poursuivons nos efforts pour garantir une information aussi précise que possible concernant la disponibilité et les délais de livraison de nos produits.
Marie - L'équipe HiFi international
Ok pour des articles en stock. Mauvais pour des commandes
J'ai déjà acheté beaucoup de fois des choses chez hifi international. Quand les produits sont en stock, il n'y a pas de souci. Mais j'ai commandé deux fois des articles apple chez hifi et j'ai eu de mauvaises expériences dans deux magasins différents (cloche d'or et kirchberg):
1. Commande d'un Ipad AIR en novembre 2024: Délai de livraison +- 1 semaine, ils m'ont annoncé dans le magasin. Après 1 mois, toujours pas d'appel. Quand j'appelle le service client, ils ne peuvent pas me donner plus d'explications. Quand je me rends au magasin, ils me disent qu'ils ne l'ont pas commandé. Après encore deux semaines je suis repassé au magasin, toujours pas là. J'ai demandé le remboursement.
2. Commande d'un iphone 17. En backorder, mais ça va prendre 1 à 3 semaines pour me la commander d'après le vendeur. Pas de soucis, j'attends 5 semaines, toujours pas de nouvelles. Je me rends donc au magasin où un vendeur me dit qu'il y a un problème informatique et que l'iphone est dans leur centre de distribution à Contern et qu'il va être là le lendemain. Je retourne le lendemain et un autre vendeur qui n'est pas au courant de rien m'a dit plutôt fin de semaine. Moi, je veux juste mon Iphone et pas faire 10 allers-retours au magasin.
Merci d’améliorer vos services rapidement!
8 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Hifi International
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour votre fidélité envers HiFi International. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de vos commandes, en particulier concernant les produits Apple. La situation que vous décrivez, avec des délais non respectés, un manque de suivi et des informations contradictoires en magasin, ne correspond clairement pas au niveau de service que nous souhaitons offrir.
Nous comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus que ces incidents se sont produits à plusieurs reprises et dans différents magasins. Le manque de communication et de visibilité sur l’état réel des commandes est un point que nous prenons très au sérieux.
Afin de pouvoir analyser précisément votre dossier, reprendre contact avec vous et vous apporter un retour clair sur la situation, nous vous invitons à nous envoyer un e mail à l’adresse suivante service.clients@hifi.lu
en nous communiquant les numéros de commande concernés ainsi que, si possible, les magasins impliqués. Cela nous permettra d’examiner votre cas en détail et de vous proposer une réponse adaptée.
Votre retour a également été transmis à nos équipes afin d’améliorer nos processus de commande, de suivi et de communication, notamment pour les produits en backorder.
Nous vous remercions pour votre franchise et espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance.
Marie - L'équipe HiFi international
Click an collect
Commande en click and collect d’un smartphone chez Hifi International : simple, rapide, efficace… enfin, sur le papier.
Arrivé en magasin, surprise : le téléphone n’est finalement plus en stock. Concept intéressant, le click and collect sans produit.
Mention spéciale toutefois au vendeur Tiago, qui, lui, fait réellement son travail : il se démène pour essayer de me trouver une alternative disponible. Professionnel, poli, et clairement pris entre le client et une situation qu’il n’a pas créée.
Je demande alors un geste commercial de 50 € (soit 9%), histoire que le nouveau téléphone ne me coûte pas plus cher — ce qui me semble être le minimum quand l’erreur vient du magasin. Réponse : refus catégorique du responsable.
Responsable que je n’ai d’ailleurs pas eu le plaisir de voir, puisqu’il est resté bien installé à son bureau, laissant Tiago gérer seul la situation et annoncer la mauvaise nouvelle. Management de proximité, apparemment.
Résultat : aucune solution, aucun geste, et une belle leçon de “sens du commerce”.
C’était la dernière fois que je mettais les pieds chez Hifi International. La proximité, c’était appréciable… mais le respect du client, c’est quand même mieux.
MAJ : 10/01
Toujours aucun remboursement. Silence radio, comme si le temps allait miraculeusement régler le problème.
Cerise sur le gâteau : le vendeur qui, cette fois, nous prend de haut, visiblement agacé qu’on ose réclamer un argent qui nous appartient. Quant au responsable, il poursuit sa performance préférée : l’invisibilité totale. Une semaine après, toujours pas le courage d’intervenir ou d’assumer quoi que ce soit.
On est donc passés d’une erreur de stock à un enchaînement parfait : mépris du client, absence de communication, et gestion fantôme.
Un magasin qui réussit l’exploit de transformer un simple achat en parcours du combattant.
Si vous aimez courir après votre remboursement, parler à des murs et admirer un manager planqué derrière un bureau, Hifi International est fait pour vous. Sinon, fuyez.
5 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Hifi International
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager ce retour détaillé et sommes sincèrement désolés pour l’expérience que vous avez vécue lors de votre commande en Click & Collect.
Nous comprenons parfaitement votre incompréhension et votre frustration face à l’indisponibilité du produit en magasin, alors même que celui-ci apparaissait comme disponible lors de votre commande. Ce type de situation va à l’encontre de l’expérience que nous souhaitons proposer à nos clients et ne correspond pas à nos standards de qualité de service.
Nous tenons à souligner le professionnalisme de notre collaborateur Tiago, que vous mentionnez, et qui a effectivement fait le nécessaire pour tenter de trouver une solution malgré un contexte qu’il ne maîtrisait pas. Nous regrettons néanmoins que cela n’ait pas pu aboutir à une issue satisfaisante pour vous, notamment concernant votre demande de geste commercial.
Votre retour concernant la gestion de la situation en magasin et le ressenti lié au management a été transmis aux équipes concernées. Il est essentiel pour nous d’identifier ces dysfonctionnements afin d’améliorer à la fois la fiabilité de nos services et la qualité de la relation client en point de vente.
Nous comprenons que cette expérience ait altéré votre confiance et regrettons sincèrement qu’elle vous ait conduit à ne plus souhaiter faire appel à HiFi International. Votre avis est précieux et contribue à faire évoluer nos pratiques.
Marie - L'équipe HiFi international
Aucun professionnalisme
Commande effectuée avec l’assurance d’avoir l’article endéans 10 jours (avant Noël); à la 1ere relance, un délai de 10 jours à 3 semaines est avancé. Puis à la 2eme relance….encore 2 mois. Les conseillers en ventes maîtrisant leur sujet y sont très rares ,le SAV proche du néant et complètement inefficace. Bref aucune valeur ajoutée à se rendre dans cette enseigne.
22 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Hifi International
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et comprenons pleinement votre déception, d’autant plus au regard de l’échéance annoncée lors de la commande.
Les délais initialement communiqués n’ont malheureusement pas pu être respectés, contrairement à ce qui est habituellement le cas, et nous regrettons la gêne occasionnée.
Concernant vos relances, nos équipes du service client ont fait le maximum pour obtenir les informations les plus fiables au moment où vous les contactiez. Malgré cela, nous reconnaissons que cela ne vous a pas permis d’obtenir une information claire, cohérente et exacte sur la disponibilité du produit, ce que nous regrettons sincèrement.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis, qui nous aide à améliorer notre communication et notre suivi.
Marie - L'équipe HiFi international
Achat promos Black Friday
Achat promos Black Friday
Très professionnels ! Livraison rapide...
Je recommande
25 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Hifi International
Merci beaucoup pour votre avis 5 étoiles ! ⭐️
Nous sommes ravis que votre expérience Black Friday se soit déroulée parfaitement.
Professionnalisme, rapidité de livraison et satisfaction client : c’est exactement ce que nous voulons offrir.
Merci pour votre recommandation et au plaisir de vous servir à nouveau ! 🙌
Marie - L'équipe HiFi international
Un service impeccable en ce qui me…
Un service impeccable en ce qui me concerne, des vendeurs très sympathiques, de bons conseils grace auxquels j’ai pu trouver tout ce que j’étais venue chercher 😊
21 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Hifi International
Bonjour Myriam,
Un grand merci pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que notre équipe a pu vous accueillir chaleureusement et vous conseiller efficacement. Savoir que vous avez trouvé tout ce que vous cherchiez nous fait vraiment plaisir.
Au plaisir de vous revoir bientôt !
Marie - L'équipe HiFi international
Je veux achetez un robot aspirateur et…
Je veux achetez un robot aspirateur et faire le click and collect. La transaction ne marche pas dés le début que ce soit avec VISA ou PAYPAL. Il n'y pas pas échange avec la banque
Hifi International SA
EUR 999,00
Payment for order: 59820172-2
Icône d'erreur
Le traitement a échoué
La transaction n'a pas pu être traitée. Veuillez contacter le commerçant.
Quand on va dans le formulaire de contact... 2x des times out après avoir saisi les coordonnées et la demande.
Perte de temps
22 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Hifi International
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes vraiment désolés pour les difficultés rencontrées lors de votre tentative de commande ainsi que dans le formulaire de contact.
Après vérification, il semble que le problème provienne de l’adresse e-mail utilisée lors de la commande. Pour des raisons strictes de sécurité et afin de limiter les risques de fraude à la carte bancaire ou d’usurpation d’identité, notre système ne permet malheureusement pas de valider des commandes associées à certains protocoles e-mail, dont les adresses Proton.
Nous comprenons parfaitement que cela puisse être frustrant et nous vous remercions pour votre compréhension. Si vous souhaitez finaliser votre achat, nous vous invitons à réessayer en utilisant une autre adresse e-mail. Notre service client (par email : service.clients@hifi.lu) reste bien entendu à votre disposition pour vous accompagner.
Bien cordialement,
Marie - L'équipe HiFi international
SAV INADMISSIBLE
Service après-vente tout simplement inadmissible. J’ai confié ma trottinette à Hi-Fi International Bertrange le 13 juin pour un frein arrière totalement défaillant alors qu’elle avait moins de 80 km au compteur et que c’est un modèle à près de 2 000 €. On m’a garanti une réparation… et après plus de trois mois d’immobilisation, je la récupère dans un état piteux et toujours aussi dangereuse à utiliser.
On m’a annoncé en cours de route un pneu crevé par une punaise, prétendument découverte bien après le dépôt. Cette pièce devait être remplacée… et pourtant je récupère la trottinette avec exactement la même punaise. Explication incohérente et absence totale de suivi.
À cela s’ajoute près de 40 km supplémentaires au compteur alors que l’appareil était sous leur responsabilité, des marques sur la structure, une clé détériorée, et aucun justificatif sur ces dégradations. Au vu du nombre de kilomètres ajoutés pendant les trois mois où mon appareil était immobilisé chez eux, j’en déduis que ma trottinette a été utilisée de manière totalement injustifiée et non autorisée.
Et lorsque je demande des explications ? Plus personne. Ils ignorent mes mails, et impossible d’obtenir un responsable au téléphone. Une attitude qui illustre parfaitement leur manque de considération pour leurs clients.
Manque de transparence, délais aberrants et résultat inexistant : une expérience qui révèle un profond manque de professionnalisme. Je déconseille vivement cet établissement.
13 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Hifi International
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous décrivez et comprenons parfaitement votre mécontentement. Cette expérience ne reflète pas le niveau de qualité et de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nos équipes du service après-vente ainsi que le responsable du magasin de Bertrange ont pris contact avec vous afin de clarifier les éléments évoqués et organiser un retour de votre trottinette pour un examen complet.
À l’issue de cette vérification, et si les constats sont confirmés, une solution adaptée sera mise en place conformément à nos engagements.
Nous restons pleinement mobilisés pour résoudre cette situation dans les meilleurs délais et vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Marie - L'équipe HiFi international
Installation frigo-congélateur baclée…
Installation frigo-congélateur baclée et SAV très lent.
1 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Hifi International
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de l’installation de votre réfrigérateur-congélateur encastrable. Après vérification, votre dossier a bien été suivi par nos équipes techniques et administratives.
Une nouvelle intervention a été réalisée afin de corriger l’installation et assurer le bon fonctionnement de l’appareil. Par ailleurs, l’annulation de la facture relative à la troisième visite ainsi que l’émission d’un bon d’achat de 75 € ont été prises en charge conformément à nos engagements.
Nous regrettons les délais occasionnés et vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Marie - L’équipe HiFi International
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