Skatertown Avis 

Horrible online customer service with unacceptably long delivery time.

I originally made my order on June 29th, 2026. The order was 3 items. 2 came within a few days, but the 3rd did not arrive, and still has not arrived (oct 2, 2026) The only information I got on the day i ordered was that the delivery time was 1-5 days.

On July 13th I emailed their customer service asking about an update, and they responded 14 days later! That's when they said it would arrive in the third week of August.

I messaged them again on September 7th, 2 weeks after the 3rd week of August, because I still had not received the item.

They replied 3 days later on Sept 10th, saying it would arrive in 2 weeks.

It is now 3 WEEKS passed the reply they sent on Sept 10th, and still no hat.

it is 13 WEEKS since I paid for a hat with a 1-5 day delivery time, and I still have not received it.

If you go to the store on frederikssundsvej, it is an absolutely different experience. the guys working in the physical store are awesome and extremely helpful, but the online experience is the worst I've ever seen in my life.

Danmarks dårligste kundeservice!!!!
Intet svar ved annullering af ordre. Ingen svarer telefon eller mail gennem en hel måned.
Butikken er nu meldt til både politi for svindel, og til Forbrugerklagenævnet.
Inkompetente tosser!!

Købte hockey skøjter til min søn og det viser sig at de kan ikke byttes da de er blevet slipet ved køb og på det tidspunkt står der ingen steder de ikke kan byttes det viser sig de er 1 nummer for lille og vil gerne bytte dem men de siger når de er slipet kan de ikke byttes og det står ingen steder på regningen jeg syntes det er for dårligt. Men nu når man så går ind på deres hjemmeside står der nu ved køb af skøjter der er slipet kan de ikke byttes syntes det er virkelig en meget dårlig behandling fra deres side det var et par skøjter til 1700 han købte for hans fødselsdag penge. Meget dårlig stil fra deres side at ikke gøre opmærksom på at når de var slipet at de ikke kunne byttes handler aldrig det sted mere

Sendte hurtigt også selvom de sagde varen ville komme om 7-12 dage. Jeg fik varen 3-4 dage efter bestilling:) Skøjterne passer ikke, men kører til butik for at give dem retur efter påske. Håber det bliver en ligeså god oplevelse som at bestille varen var.

Kan aldrig helt finde ud af hvad jeg skal mene om anmeldelserne på Trustpilot. I dette tilfælde besluttede jeg at ignorere dem og bestille alligevel, på trods af nogle dårlige anmeldelser.

Og det er jeg glad for jeg gjorde. Rulleskøjterne kom hurtigt og lever op til forventningerne :)

Måske er det fordi Hockeyshop ikke selv beder modtagerne om at anmelde på Trustpilot, så det er hovedsageligt de få utilfredse kunder som finder vej herind.

Har bestilt en vægtstang d. 30 januar 2026 og nu her d. 14 februar har jeg ingen varer modtaget.
Der er ikke kommet et track & trace nummer fra PostNord ej heller.

Deres telefon er ukontaktbar og deres mail eksistere simpelthen ikke og de har trukket beløbet.

Dette er rent ud sagt et svindlerfirma.

Vi bestilt skøjter fra Hockeyshop i KBH fredag middag og fik de leveret lørdag middag i Hobro. Det gik som smurt. Rigtigt godt arbejdet

Har bestilt en enkelt vare for over en uge siden nu, som stod var på lager og med forventet levering på 1-3 dage. Efter at jeg absolut intet har hørt fra dem om at det skulle være blevet afsendt, har jeg forsøgt at skrive til dem og spørge hvor det bliver af. Har intet svar fået tilbage fra dem og kan ikke komme i kontakt med dem. Vanvittig dårlig service og vil aldrig handle hos den igen. Er spændt på om jeg overhovedet får mine vare

Jeg bestilte udstyr til min søn for snart en uge siden, alt var på lager.
Da jeg aldrig modtager nogen bekræftelse på det er sendt spørger jeg om de snart sender det ellers vil jeg gerne afbestille.
De informere mug om det er i restordre selv om der stod det var på lager.
Jeg skriver så at jeg vil gerne bare afbestille hvis det ikke bliver sendt og de siger at nu er det på lager og vil blive sendt samme dag, jeg spørger så videre om hvorfor de ikke skrev det på deres hjemmeside og pludselig er det stadig ikke på lager.
Så siger jeg jeg er forvirret nu, de fortæller mig så at jo det er på lager og det bliver sendt idag.
Dagen efter har jeg stadig ikke modtaget bekræftelse på det er sendt så skriver igen idag at jeg vil ikke have det alligevel.
Nu skriver de så at det et lige blevet afhentet fra lager inden middag selv om de forsikrede mig for det ville blive sendt i går!
Og de vil ikke annullere min ordre. Har stadig ikke fået en bekræftelse for at det er sendt og de trak allerede penge fra mig for flere dage siden altså lang tid før det overhovedet var på lager.
De bliver ved med at ignorere mit spørgsmål omkring bekræftelse på det er sendt.

Ren svindel virksomhed!

Jeg bestilte den 28. november en hue og en t-shirt med Pittsburgh Penguins. Begge dele julegaver til min mand. Jeg fik ordrebekræftelse, og den 2. december blev det reserverede beløb hævet, hvorfor jeg antog, at min ordre måtte være på vej. Den 3. december modtog jeg imidlertid en mail på engelsk om, at der var et problem med lagerbeholdningen, og at t-shirten var udsolgt, men om jeg i stedet kunne tænke mig et andet produkt i samme prisleje.
Det undrede mig meget, at mailen var på engelsk, for jeg havde helt specifikt valgt at handle på en dansk side med butik i Danmark for at undgå for mange problemer. Webshoppen er imidlertid åbenbart ikke dansk, selvom hjemmesiden hedder .dk
Jeg kunne finde én anden t-shirt med Pittsburgh Penguins i voksenstørrelse på hjemmesiden og skrev derfor, at jeg gerne ville have denne i stedet. Den var angivet som en nyhed, så den måtte vel være på lager.
Men ak nej, igen var svaret den 4. december, at den valgte t-shirt ikke var på lager - men kunne jeg tænke mig noget andet?
Jeg har ikke uanede mængder af tid eller tålmodighed til at søge rundt på en webshop og hele tiden få at vide, at varen alligevel ikke er på lager, så jeg skrev den 4. december tilbage og spurgte, om de havde en Pittsburgh Penguins t-shirt til mænd i str. XL, da det var dét, jeg ville købe.
Den 5. december havde jeg ikke fået svar, og jeg skrev til dem, at jeg gerne vil annullere ordren og have mine penge retur. Jeg nægter simpelthen at betale 69 kr i fragt kun for at få tilsendt en hue til 200 kr.
Jeg har endnu ikke fået svar, og pengene er som sagt trukket for nogle dage siden, hvilket jeg i øvrigt synes er vildt dårlig stil, når ordren ikke er afsendt.
Så jeg håber meget at få mine penge retur meget snart.
Jeg kommer aldrig til at forsøge mig med hockeyshop.dk igen - det har på alle mulige måder været en skuffende og ærgerlig oplevelse at forsøge at handle der.

Min søn på 9 år har nu knækket 2x proto 2 stave. den ene midt over og den anden i bladet. Der er aldrig en eneste på hans hold der har knækket en stav, mens han har knækket 2. Nu kommer hockeyshop med alle mulige mærkelige undskyldninger for hvorfor de knækker... hockeyshop kan helt klart ikke anbefales!

Selvom der var meget forsinkelse på min pakke var de rigtig hjælpsomme og jeg har modtaget min pakke nu :)

Det store problem med hockeyshop dk/skatetown er at man har denne her "spørg mig om det rør mig" attitude. De har meget lidt konkurrence og derfor er der ingen grund til at tage klage og helt almindelig kundepleje alvorligt. Sådan en lille ting som at få byttet sine fejlkøb er stort set umuligt. Man tager ikke telefonen, man svarer ikke på mails, eller deres egen chat funktion. Grunden til at jeg trods alt giver 2 stjerner er at de er hurtige til at sende de ting du bestiller og prisen er rimelig, især hvis du gør brug af rabat aftaler, som er indgået med den ishockey klub, du er tilknyttet.

As a entrenched NYR and SUOMI fan living in Amsterdam Netherlands I rushed to search for a 4 nations Cup cap, and in my rush I didn't check size thoroughly enough,, but the service department were swift to respond, and cancel my overseas purchase, which if arrived would have been a challenge to return, thank you team Thehockeyshop.com excellent service

Worst customer support I ever had.
I have skate quality issues and the customer support doesn't answer mails. Even when promising to discuss the problem with Bauer I never got a response from the support. Either because they never informed Bauer or because they forgot. They are not cooperative at all and just accuse you of wrong doing instead of working towards fixing the problem. I would highly advise to not order from this shop!

Endnu engang en fornøjelse og handle med hockeyshop

Bestilte griber og skøjter og ccm toe hook

Skøjterne passede ikke sendte dem tilbage uden problemer

Fik dem om byttet til en større størrelse og bestilte en griber med samtidig

Hurtig levering første gang og anden gang måtte jeg lige vente en ekstra dag

Da der life skulle nye vare hjem men hvilket jeg blev gjort opmærksom på

Men trods det blev det alligevel nåede før jul

Så igen en fornøjelse 😊

Har lavet en reklamation over en stav efter deres beskrivelse på hjemmesiden.
Hører ikke noget i over en måned, og med gentagne rykkere for et svar.
Virkelig dårlig kundeservice bare at undlade og svare og vende retur til kunden

Købte 2 par skøjter til mine døtre, og Vi fik fra starten en super god, og professionel behandling. Flot butik og godt udvalg. Kan klart anbefales.

Svare hverken mail eller telefon ved ikke hvor min vare er henne eller mine penge virklig dårlig stil nu blir jeg nød til at møde fysisk op

Stor anbefaling af Hockeyshop.dk