Hofstein Avis 

Ich kann mich den schlechten Bewertungen nur anschließen. Ich habe am 19.05.2025 die Lampen bestellt. Ich habe direkt auch am 20.05.2025 zwei Links bekommen indem die Sendungsverfolgung angegeben war (Meine Bestellung wurde auf 2x geliefert). Die eine Bestellung kam dann auch direkt am 26.05.2025 an. Die zweite Lieferung ist bis heute verschollen. Ich habe bereits 3x eine Mail geschrieben und dies reklamiert - keine Antwort erhalten. Dann habe ich irgendwann mal angerufen und mein Fall geschildert. Da hieß es es wird direkt eine Ersatzlieferung rausgeschickt und eine Nachforschung angestellt - bis jetzt wieder keine Lampen noch ein Sendungslink für die neue Lieferung. Auch keine neuen Lampen sind da. NICHTS. Nun habe ich eine halbe Lampe hängen mit nur 2 statt 6 Lampenkuppeln, 3 Lampen fehlen komplett und auch die Glühbirnen fehlen. Hätte ich das gewusst hätte ich definitiv wo anders bestellt !!!!

Ich weiß gar nicht wo ich anfangen soll außer dabei, dass 1 Stern noch viel zu gutmütig ist.

Long Story short: 3 Anläufe bis alles da war, eine Deckenleuchte statt Holz/Weiß in Holz/Schwarz, nichtmal "einheitlich falsch" geliefert da die andere Deckenleuchte Holz/Weiß war.

Ich habe 1 Pendelleuchte und 2 Deckenleuchten um 450€ bestellt, als Lieferung kam ein Set Gartenleuchten um 7€. Support Kontaktiert, alles gut, konnte die Leuchten behalten (Mutter hat sich immerhin gefreut, rechtfertigt vielleicht doch den einen Stern) und mir wird die bestelle Ware zugeschickt. 1 Woche gewartet, noch immer keine Versand E-Mail bekommen, nochmal nachgefragt wo alles bleibt. Ware wurde dann in dieser Woche noch versendet, es kamen aber wieder nur 2 von 3 Leuchten an. Wieder den Support kontaktiert, habe dann die Info bekommen dass wegen Lieferproblemen die letzte Lampe erst noch kommt. Nachdem dann alles da war, bin ich draufgekommen dass meine Kabel bei der Pendelleuchte keinen Platz haben (keine Schuld von Hofstein, war einfach unglücklich) dementsprechend blieben die anderen Lampen dann auch etwas liegen, da ich alles einheitlich wollte. Als ich die Deckenleuchte nochmal bestellen wollte um den Baldachin davon zu verwenden, habe ich gemerkt dass die Farben auf der Verkaufsseite Holz und Weiß war, die Lampe die ich vor mir liegen hatte war Holz und Schwarz. Außerdem habe ich nur 3 von 4 Glasschirmen gefunden, der 4. lag komplett kaputt im Eck von der Schachtel, die 2. Deckenleuchte war aber wieder weiß wie am Bild.

Ich habe jetzt aufgegeben und suche mir andere Lampen.

Ein Stern ist noch zu viel. Meine gesamte Bestellung ist aufgrund des Umzugs zurückgegangen, da die Bestellung nicht wie versprochen in ein paar Tagen zugestellt wurde, sondern nach 3 Wochen, wo die Lampen nicht mehr benötigt wurden. Der Betrag wurde mir nach 6 Wochen bei Klarna immer noch nicht vollständig gutgeschrieben. Der Shop ist total unseriös.

Die Firma verkauft Lampen schlechter Qualität. Von den 5 Lampen, die ich gekauft habe, funktionieren 3 nach einem Jahr nicht mehr.
Auf Reklamationen per Kundenformular und Anrufe wird nicht geantwortet. Entweder ist das Unternehmen pleite oder einfach Betrug!

- Discount-Modell erhalten obwohl eine völlig andere Lampe bestellt.
- Mehrmalige Kontaktformular-Anfrage ohne Reaktion
(weder Eingangsbestätigung noch Klärung)
- Auf direkte Mail an info@... folgende Antwort:

"Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Mail. Aus technischen Gründen wird Diese nicht beantwortet.
Zur Besseren Bearbeitung Ihrer Nachricht, möchten wir Sie bitten, unser Kontaktformular zur Kontaktaufnahme zu verwenden:
[Link][..] kontaktformular [..]"

Werde jetzt versuchen die Zahlung rückgängig zu machen.

Ist es so schwer, die Fragen an den Support zu beantworten?

Ware nach 2 Wochen immer noch nicht da. Auf Mails wird nicht reagiert.

Ich habe dort Lampen bestellt leider sind zwei Defekt möchte sie wieder zurückschicken aber leider antwortet keiner von dieser Firma versuche es jetzt schon 14 Tage und habe bestimmt schon acht E-Mails verschickt telefonisch sind sie auch nicht zu erreichen

Ich habe für eine neue Wohnung sämtliche Lampen bestellt. Die Lieferzeit war eine Woche was völlig ok ist. Alle Lampen waren sehr gut verpackt, ohne eine einzige Beschädigung. Die Preise der Lampen waren sehr gut. Kann nur positiv berichten.

Total Entteuscht, habe Pendellampe über Esstisch bei namhaften Online händler berstellt sind auch angekommen bis dahin alles ok .Ich habe die Lampen Kostrucktion montiert und die dazupassenden Birnen extra bestellt, dann das ärgernis die Rauchglas Kugeln sind innen total zerkratzt vermutlich durch die beigelegten silica päckchen im inneren der Gläser . Reklamation bei Versandhändler hat nur einen Preisnachlass oder komplettstorno ergeben .
Hofstein ist nicht willig mir Neue Gläser zu schicken trotz
(Beweisfotos ), das blöde ist die dinger sehen richtig schick aus
wenn das Licht aus ist, machste
an katastrophe. Also von
Kundenfreundlichkeit halten die
nichts.
Überlegt es euch genau ob ihr bei denen bestellen wollt .
Hoffe das das hilfreich war
Liebe Grüße Ercan

Ich habe hier eine Lampe gekauft. Absolute Frechheit. Nachdem die Lampe ewig nicht angekommen ist, ist sie nun unvollständig. Sowas geht gar nicht!

Ordered lights from Illumination.co.uk which presents as UK company, actually company is German based Hofstein gmbh. Delivery took nearly 3 weeks and was poorly packaged with some items missing. The other items in the order were the wrong ones. I also had one parcel withheld and received customs import taxes of over £100 on a £300 order when their website states that import duties are paid by them. Customer service line is a recorded message and their email contact portal took several days to respond and advised items sent were as ordered despite sending them evidence to the contrary. Shocking service, AVOID AT ALL COSTS!!!!!

Ich kann mich leider den schlechten Bewertungen nur anschließen. Hätte ich diese vorher gelesen hätte ich nicht bestellt.
Man wartet Wochen auf Dinge die nicht kommen und NULL Reaktion auf Kontaktaufnahme. Das ist ein NO GO

Die etwas ähnliche Adresse Hofsteen hat kein Impressum auch sonst keine Adresse wo die Firma genau ihr Hauptquartier hat.

Leider habe ich die Bewertungen zu spät gesehen. Wahrscheinlich löscht das Unternehmen auch regelmäßig die schlechten Bewertungen. Ich warte nun seit 8 Wochen auf meine Wandleuchten. Die Mails werden zum teil komplett ignoriert bzw. nicht beantwortet oder nur sehr oberflächig beantwortet. Seit 5 Wochen frage ich regelmäßig nach dem Liefertermin. Bisher wurde dieser immer verschoben und die Lampen sind weiterhin nicht eingetroffen. Um den ganzen jetzt noch die Krone aufzusetzen hat das Unternehmen jetzt den Spieß umgedreht und behauptet, alles geliefert zu haben und ich soll beweißen, dass ich keine Lampen erhalten habe.
Geld per Vorkasse Banküberweisung gemacht. Geld weg - keine Ware erhalten.
BETRUG!!!

Leider sehr enttäuschend! Wir warten nun schon fast zwei Wochen auf eine Lampe, obwohl die Lieferzeit mit zwei bis vier Tagen angegeben war. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme per E-Mail, Kontaktformular und Telefon ist der Shop nicht erreichbar. Absolut unzureichender Kundenservice und keine Reaktion auf unsere Anfragen. Nicht zu empfehlen

Finger weg von dieser Firma! Ich habe am 22. November zwei Lampen plus Leuchtmittel bestellt, die laut Onlineshop alle auf Lager und innerhalb von 2-4 Werktagen versandfertig sein sollten. Nachdem ich bis zum 3. Dezember nichts mehr gehört hatte, habe ich über das Kontaktformular nachgefragt, bis wann ich mit der Lieferung rechnen könnte. Antwort bekam ich keine. Stattdessen wurde am nächsten Tag seitens Hofstein meine komplette Bestellung kommentarlos storniert und das Geld per Paypal zurückerstattet.

11.November 2024 Lampen bestellt - telefonischer Kontakt seit Wochen wg. "Internetproblemen" nicht möglich.
Es kommen nur sehr kurzgebundene Antworten.
Erst auf Anfrage wird mir mitgeteilt, dass die Ware 1 Monat später versendet wird, obwohl die Ware laut Homepage vorrätig ist bzw. innerhalb von 2-6 Werktagen lieferbar ist.

Sendungsnummern für eine angebliche Lieferung bekommen, aber seit 6 Tagen trotzdem keine Änderung am Status der Lieferung.

Ich kann nur jedem raten, der rechtzeitig seinen Lampen brauch oder will, soll lieber zum nächsten Baumarkt!

Produkt wurde mit einigen Tagen Lieferzeit beworben.
Auf Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass es erst in einem Monat versendet wird.
Nach diesem Monat wurde der Versandtermin um einen weiteren Monat hinausgeschoben.
Alle Informationen habe ich nur auf die eigene Nachfrage hin gekriegt.
Als ich meinen Unmut geäussert habe (per Mail, telefonischer Kundenservice ist nicht erreichbar) und um einen Rückruf gebeten habe, wurde die Bestellung einfach storniert.

Eine Info über einen Liefertermin 8 Wochen nach Bestellung erfolgte nur auf Nachfrage.
Eine über Amazon bestellte Lampe war defekt, eine Gutschrift des Kontos erfolgte erst nach 14 Tagen.
Seriöses Geschäftsgebaren sieht anders aus.