honbike.com Avis 

I ordered a new charger for my bike in March and it turned up after 9 month.
But last year I wrote them, that my bike didn’t work, and the next day I got a mail with a code. And the bike worked again.
So, both a 5 star and a 3 star.

No response from customer service.
No spare parts.
Constantly changing brake pads.
Poor braking performance.

Grundsätzlich ein schönes Bike. Allerdings funktioniert nach nicht mal einem Jahr die Elektronik nicht mehr. Das bike hat noch Garantie, allerdings meldet sich weder per Mail noch telefonisch Niemand. Bloß nicht kaufen!

I bought a Honbike in the UK on amazon however I later found out it was through the reseller program Honbike has setup. I experienced the worst customer support I have ever had with this reseller and this was crusal as my bike had developed a manufacturing fault 2 months in. I suggest not to buy a bike from this comapany as you will most likely experience a similar issue to me. I made a mistake dont let yourself make the same one. FYI I managed to get a full refund on Amazon going through the A-Z garantee process. Thank god Amazon saved me.

Servicio ineficiente, cero servicio post venta, nada. Bicicleta demasiodo cara. Es una verguenza!! Es como sacar a pasear al perro!

Brakes not working again and failed in front of traffic lights on a busy road in London, customer service from Honbike factory was very poor, no response at all.

It took months to get answers to emails in the beginning, and now nothing. The website is constantly down. They remain active on Instagram but it would seem they’ve abandoned ship elsewhere. You can’t get parts, repairs, accessories —nothing.

Achtung! Jetzt gibt es nicht mal mehr eine Homepage von Honbike siehe offizielle Homepage Honbike.com. Keine Antwort mehr auf meine Emails. Mein Rat: Finger weg von Honbike !!!!

Great for the first 3 months and then problems began. First the breaks which are terrible quality need to be changed every 3-4 months.

The worst issue however is related to the battery. It's displayed as a "D1" issue on the screen. Customer support says its an issue affecting many bikes and requires a battery change. It will take months before I receive a battery.

So many issues and my bike is less than a year old.

The bike is not charging - the charger indicates “green” but the battery is empty. No customer service around - mail to support written (suggested by honbike chat bot). Await answer, but afraid that i cannot ride it for a long time….

I bought one of the earlier Honbike TOGO01 ebikes,Japanese model.Contacted the company support by email multiple times for the last week-no response whatsoever.I start doubting even if they have in fact any support My bevel gear in the drive shaft has been damaged from normal use.This claim for 40000 km hassle free and maintenance free is more of a wish than reality.Zero support for their own product albeit being an older version-very sad!Utterly disappointed with this company and the bike.I bought the bike second hand and now realised why the previous owner got rid of it so soon.I will update the review if I get any support or parts from the Honbike.

The bike has a good drive but already experienced lots of problems: terrible brakes, D1 some kind of tech fault the bike doesnt function then anymore sudde ly and the latest was an electric shock and small fire when i wanted to charge… really a bugger this bike. Dangerous

** Update am 15.03.2023 **
Ich habe heute per Spedition nach 10 Wochen Wartezeit ein Ersatz-Honbike-U4 erhalten. Paypal konnte zwar den Kauf nicht stornieren, wollte aber mit Honbike in Kontakt treten. Was letztendlich dazu geführt hat, dass ich jetzt wieder ein Honbike U4 bekommen habe, keine Ahnung. Die Fehler (Tretlager, keine BT-Verbindung) wurden behoben bzw. ein neuer Rahmen verbaut u. geliefert. Ich werde trotzdem mein "neues" oder "Ersatz-U4" nicht wieder registrieren sondern über eine Plattform zum Verkauf anbieten,bevor die nächsten Probleme auftreten. Trotzdem möchte ich meine Bewertung ändern und von 1x Stern auf 3x Sterne ändern.
Ich werde Euch weiterhin informieren.

Ich habe ein Honbike U4 ebike am 19.07.22 direkt auf der Online-Plattform von Honbike gekauft u. per Paypal bezahlt. 1699 Euro / Paypal Käuferschutz. Die Auslieferung verzögerte sich um mehr als 2 Monate u. wurde erst am 24.10. per Spedition zugestellt. 3 Wochen lief das ebike Honbike U4 ziemlich problemlos. Dann traten die ersten Probleme bei der Kopplung ebike/App per Bluetooth auf, somit ist es kaum zu gebrauchen, außerdem gab es Probleme mit dem Tretlager. Nervige 6 Wochen bis Jahresende folgten, indem Honbike bzw. der Support die Fehler beseitigen wollte. Am 30.12.22 erhielt ich von Honbike einen UPS-Versandaufkleber für die kostenlose Rückgabe bzw. Versand an den Kundendienst in Hochheim per UPS, der Eingang ist bestätigt. Seitdem ist der Kontakt zu Honbike bzw. dem Servicedienstleister abgerissen; niemand ist zuständig bzw. Anfragen telefonisch/email werden nicht beantwortet. Ich habe daraufhin Paypal informiert bzgl. Käuferschutz: Paypal meint, ich hätte den Fall früher melden müssen, nach 180 Tagen sieht sich Paypal nicht mehr in der Pflicht.
Kurzum: ich kann jetzt 1700 Euro abschreiben oder Honbike (Sitz in Amsterdam/Hongkong) per Rechtsanwalt in Regress nehmen.
FAZIT: ich muss von Produkten von HONBIKE abraten; mittlerweile vertreibt auch REICHELT diese Produkte und von PAYPAL hatte ich auch mehr erwartet. Aber wie sagt man so schön: "Vor Gericht und auf hoher See ist man stets allein"

Even though I live in Brisbane Australia far from the company, Honbike customer service is exceptional, I have bought things from outside Australia that does not match the excellent customer support I received from Honbike. Honbike company support me throughout an accident and always ready to replace any faulty product 💯 %. This is excellent and all companies should learn from Honbike. Thank you Mr James Liu and Honbike team I appreciate your great customer Support.

Honbike U4

Hatte mir ein Honbike U4 circa am 12.9.22 bestellt und hatte vorher noch den Support gefragt wann das Fahrrad verfügbar wäre. Sie sagte mir freundlich, dass es am 25.09.22 auf Lager kommt und dann innerhalb von drei tagen versendet wird. Geduldig abgewartet und am 26.09.22 wurde es versendet. Am 28.09.22 war es dann schlussendlich da. Bis jetzt ein super tolles Fahrrad sehr gutes Preis-leistungsverhältnis. Gute alternative zu VanMoof, Cowboy... Sehr empfehlenswert.

Das war es einamal... Update Sommer 2023

Bisschen weniger wie ein Jahr problemlos gefahren, aber erst circa 1000km total.

Dann die ersten Probleme:

Die Bremsen sind bereits abgenutzt (bereits bei 1000km)
Die Bremsen Quietschen allgemein bei nassem Wetter halten sie kaum und Quietschen wie ein Zug.

Problem zwei:
App Verbindung funktioniert nicht mehr.

Problem drei (im Winter 2023):
Ich konnte das Fahrrad nicht mehr aufladen (steht draussen im geschlossenem Bereich) die im Support meinten ich müsste es zuhause aufladen, obwohl es letzten Winter ohne Probleme ging. (Akku ist nicht entnehmbar).

Problem vier:
Error D1, es funktioniert gar nichts mehr. Das Display blinkt nur noch.

Jetzt warte ich auf eine Lösung vom Support. Bis dahin muss ich mit einem anderen Fahrrad fahren, weil es im Moment unbrauchbar ist.

Update 23.2.24:

Honbike hat mich drei Wochen warten lassen wegen dem Chinesischen Neujahr, obwohl die Ersatzteile von Deutschland versendet werden!

Honbike hat mir einen neuen Akku und Bremsen geschickt, da die Bremsen immer quietschen und im regen fast nutzlos sind und wie ein Zug quietschen.

Ich habe in 4h den Akku gewechselt, weil er im Rahmen eingebaut ist - heisst Lenker raus, Gabel raus, Front Rad raus und schlussendlich Batterie Raus.

Es hat trotzdem nicht funktioniert. Der error code ist weg, aber es funktioniert trotzdem nicht. Die Verbindung per Bluetooth funktioniert nicht.

Honbike hat mir ein Software Update gesendet, aber ich konnte es nicht installieren, weil das Fahrrad Bluetooth Probleme hat.

Ich möchte das Fahrrad gerne einfach zurück senden und meine Rückerstattung erhalten.

Bitte Finger davon lassen!

I orded an e-bike from them but they are not able to deliver it and they won't return my money. They also are not publishing my reviews on their website.

I would steer away from them until they get things working out, which I hope they do.

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They did return my money so one star added for that.