PerfectDraft Italia Avis 

Sono passate Due settimane da quando ho scritto al servizio di assistenza e ad oggi non hanno risolto il Mio problema con la PerfectDraft Pro comprata ad aprile
Attendo urgente riscontro

Ho acquistato lo spillatore Perfect Draft Pro dal sito Perfect Draft al prezzo di 357,71 euro, comprensivo anche di un fusto di Leffe Blonde. Il tutto mi arriva il venerdì 27 giugno. Appena arrivato procedo all'apertura del pacco e cerco di mettere in funzione lo spillatore. Quando vado a posizionare il dispositivo spillatore sul fusto però mi da problema di fuoriuscita di birra. Dopo svariate prove e docce di birra in quanto la pressione del fusto faceva spruzzare il liquido, mi appresto a contattare l'assistenza clienti e solamente lì mi accorgo che non c'è un numero di telefono, solamente una mail allla quale far riferimento, dal lunedì al venerdì dalle ore 9,00 alle ore 17,00. Scrivo quindi una mail spiegando il mio problema al Servizio Clienti, mi risponde Stefano sempre tramite mail e mi scrive:
"Grazie per averci contattati :)
Ci dispiace molto per i problemi riscontrati. A volte, anche se raramente, capita che un fusto sia difettoso. Le chiediamo gentilmente di inviarci delle foto della data di consumo preferenziale e del tubicino flessibile, ed un video dell'istallazione di rubinetto e fusto e della conseguente spillatura; la invitiamo a lasciar riposare la birra nel bicchiere per almeno un paio di minuti, per verificarne le sue qualità.

Si assicuri che il giunto di gomma nel rubinetto (la parte che si aggancia al fusto) sia umidificato prima di agganciarlo appunto al fusto. Inoltre, controlli che non vi siano danni nel giunto, in quanto questi impediscono al fusto di mantenere la pressione. È importante anche verificare che non ci siano danni al tubo flessibile, poiché anche ciò potrebbe causare una perdita di pressione. È possibile che, utilizzando un altro tubicino, il problema si risolva.

Se il video e/o le foto fossero troppo pesanti per essere allegate via mail, potrà condividerle tramite WeTransfer :) "
Dopo questa mail... considerando che parte della risposta di Stefano è stata un loro standard "copia/incolla" in quanto si capiva bene che io non arrivavo al punto di spillare la birra... bensì la birra si perdeva nel momento in cui cercavo di infilare il tubicino flessibile nel fusto... ho fatto come mi ha consigliato lo stesso Stefano: ho inviato tramite WeTransfer al solito indirizzo di assistenza il video dell'istallazione del tubicino e della problematica relativa alla fuoriuscita della birra dal fusto, ho inviato naturalmente anche le foto della data di consumo preferenziale del fusto e del tubicino flessibile. Tutto questo nello stesso giorno in cui ho ricevuto lo spillatore, cioè venerdì 27 giugno. Avendo inviato questi file dopo le 17, orario in cui l'assistenza clienti cessa il suo servizio, mi accorgo solamente lunedì alle ore 9,34 che il servizio di assistenza
ha scaricato i miei file WeTransfer che ho denominato "Problemi primo utilizzo PerfectDraft Pro".
Alle successive ore 12,01 mi arriva una mail dal supporto che mi chiede solamente il feedback se il loro servizio è stato cordiale (mail che probabilmente è inviata automaticamente), ma invece di assistenza non ce n'è stata neanche l'ombra. Ho provato a contattare l'assistenza clienti con altre mail ma non ho più ottenuto risposta. Considerando la spesa che ho fatto e che non me ne faccio nulla di uno spillatore difettoso, se l'assistenza clienti non risponde dovrò vedere come fare recesso.
Pensavo di poter contare su un'azienda seria ma mi sono sbagliato. Non si gioca così con i soldi degli altri.

Non mi dilungherò troppo in quanto già altre recensioni parlano della scarsa assistenza.
In sostanza dovete sperare di non avere mai problemi perché altrimenti la loro assistenza (esclusivamente tramite email e solo dal lun al ven) sarà inutile: risposte molto tardive e soprattutto che non risolvono mai i problemi.
Ho perso una promozione aspettando la spiegazione di un errore (comunicato male in fase di pagamento).
Se avete altre soluzioni per rifornirvi di questi fusti, fatelo ed evitate questo sito.

servizio clienti praticamente inesistente. non chiara la spedizione e i tempi di consegna. ho dovuto annullare l'ordine (creandomi comunque una difficoltà). lasciate perdere

Cliente da diversi anni, decido di approfittare di una interessante promozione su dei fusti che volevo assolutamente provare. Metto i prodotti nel carrello e tento inutilmente, per numerose volte, di pagare ( il sistema si blocca al momento del pagamento ). Invio subito una mail al servizio clienti che dopo un giorno mi risponde assicurandomi che il problema sarebbe stato risolto e che era stato già segnalato anche da altri clienti. Riprovo nei giorni successivi utilizzando diversi metodi di pagamento e provando da smartphone, PC e portatile : niente , sempre blocco al momento del pagamento. Riscrivo al servizio clienti ma questa volta nessuna risposta, finchè la promozione termina senza che abbia potuto approfittarne ( a dir la verità una comunicazione la ricevo il giorno della scadenza per ricordarmi, appunto, la scadenza della promozione !!!!!!!!! ). Il giorno dopo la scadenza ricevo una comunicazione trionfante che mi comunica che finalmente il problema è stato risolto. Rispondo in modo molto cordiale ringraziando per la solerzia e comunicando l'intenzione di non formirmi più da loro e chiedendo che il mio credito per il pagamento anticipato dei fusti vuoti da restituire mi venga restituito sul mio conto e non da scalare da prossimi ordini come avviene di solito : risposta che ciò non è possibile e se non voglio perderlo devo necessariamente effettuare altri ordini. Naturalmente nessun riconoscimento del loro errore e nessuna proposta di un anche simbolico risarcimento. ATTENZIONE ALLE FALSE PROMOZIONI.

Ho avuto un problema con l'acquisto iniziale dello spillatore e devo dire che l'assistenza, pur dopo diverse richieste di foto e video, ha risolto il problema con la sostituzione.
Purtroppo le note negative sono la non convenienza nell'acquisto dei fusti rispetto a quanto si pagano le stesse marche acquistandole in bottiglia e, soprattutto, il servizio di spedizione. Le spedizioni in sé avvengono rapidamente, il problema è che poi ritardano spesso di alcuni giorni nella consegna e quasi sempre l'imballo (che dovrebbe servire poi per il reso) arriva talmente danneggiato da essere inutilizzabile.

Assistenza post vendita scandalosa ti rimbalzano da una mail all altra scrivendo sempre le stesse cose ,la spillatrice dopo 2 mesi ha smesso di funzionare, richiedono video e 10 volte le stesse cose rimbalzandosi da una mail all'altra ,evidentemente cercano lo sfinimento ,unica soluzione fargli scrivere da un avvocato o buttare la spillatrice ...

Sono un cliente, ordino mensilmente , devo dire che l’assistenza clienti è veramente minimal, ordine fatto consegna effettuata ma ho dovuto non accettare x imballo distrutto e nastro da tutte le parti, verrò rimborsato alla riconsegna del pacco in Francia , dicono,nessuna scusa x il disguido, sabato ho una festa organizzata e ho dovuto ripagare e riordinare, con la speranza di avere il riaccredito,imballi inefficienti visto il peso

Spillatore perfect draft pro bello e facile da usare, birra come nei migliori pub, consegne puntuali e resi dei fusti semplici e comodi grazie ai Punto Poste. Molto contento della scelta!

Sembra sempre di essere in birreria !!!
Qualità ottima

Dopo due mesi di utilizzo e circa 30 fusti posso dire che la birra è buonissima, le spedizioni sono celeri.
Per chi è vero amante questo è un sistema che deve essere acquistato subito senza pensarci.
Spero che la scelta si espanda sempre più ma comunque al momento è buona.
Il reso è un pò scomodo ma nulla batte il piacere di bere questi dannati fusti.
Al momento soddisfatto al 100%

tutto bene sia per tempo della consegna che la consegna stessa,l'unico neo forse il cartone troppo leggero

Consegna velocissima! Ho ricevuto i fusti in 3 gg lavorativi

Servizio preciso e puntuale, birra buona e con una discreta scelta. Prezzi nella media con frequenti offerte durante l'anno

Le consegne sono sempre effettuate con puntualità e nel rispetto di quanto ordinato. L’unico appunto riguarda l’imballo in quanto il cartone arriva spesso danneggiato rendendone difficile il recupero per la restituzione dei fusti vuoti.

ORDINATO 3 FUSTI PAGATI SPEDIZIONE PAGATO DEPOSITO IL 26 NOVEMBRE 2024 AD OGGI 11 DICEMBRE2024 IL PACCO NON è ANCORA ARRIVATO MANDATA MAIL ASSISTENZA DICONO DI ASPETTARE ALTRE 72 ORE (COSI è NATALE) SCANDALOSO

Come sempre mi trovo bene ad ordinare su perfect draft. Le consegne sono veloci e precise. Unico piccolo neo è il prezzo di consegna. Pagare 10 euro su 27 euro di fusto forse è un po' troppo. Comunque raccomandato assolutamente!

al primo ordine, bicchiere rotto.
Mi chiedono foto dei cartoni con prima i fusti e poi senza(e cosa proverebbero queste foto?).
Secondo ordine, un medaglione leffe mancante.
stesse assurde ed inutili richieste, tipo quando da aliexpress ti chiedono di mandare foto prova che non sia arrivato l'oggetto e tu gli mandi foto di indice e pollice....
risultato?
Ho perso un bicchiere ed un medaglione!

Puntuale, tempistica perfetta