La persona que me atendio, despues de esperar un buen momento fue muy amable y colaboradora intentando solucionar el problema de manera muy profesional. Gracias por su ayuda.
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My credit card somehow got cloned, and someone used it at an ATM to withdraw 500 euros and also spend 9.95 euros on that same card. This happened in Palma de Mallorca, which I have never been to. I... Voir plus
La persona que me ha atendido es muy educada y profesional. Pero considero que la cuota anual de la tarjeta es elevada. Un cliente como yo, cuyo gasto anual con la tarjeta es de casi 15.000 euros m, d... Voir plus
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He tenido suerte en que atendieran rápido la llamada, han sido diligentes, interesados en saber cual eran mid dudas, y qué era lo más conveniente para mi, ofreciéndome una buena opción en la renovaci... Voir plus
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Muy buena tarjeta para viajar
29 juin 2026
Réponse de Iberia Cards
Hola,
¡Gracias por compartir tu experiencia! Nos alegra saber que valoras la tarjeta como una buena compañera para tus viajes 😊
Seguiremos trabajando para que sus beneficios sigan aportando valor antes, durante y después de cada trayecto.
Un saludo,
Equipo de Iberia Cards
Mayor cuota y menos beneficios
En la familia hemos usado estas tarjetas desde hace años. Mucho.
Ahora ya no vemos ninguna de las ventajas, descuentos en billetes y retribución en Avios principalmente, pero sí el incremento constante de precio.
Adios.
28 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Iberia Cards
Hola,
Lamentamos que los cambios en la cuota y en los beneficios hayan afectado a vuestra valoración de la tarjeta, especialmente después de tantos años utilizándola.
Entendemos que ventajas como los descuentos en billetes o la acumulación de Avios eran especialmente importantes para vosotros. Tomamos nota de tu comentario, ya que nos ayuda a seguir revisando la propuesta de valor y la experiencia de nuestros clientes.
Gracias por habernos acompañado durante este tiempo.
Un saludo,
Equipo de Iberia Cards
Rapida acción
La agente que me atendió entendió el problema rápidamente, ha encontrado mi correo y lo ha priorizado para que pueda ser accionado a primera hora
26 juin 2026
Réponse de Iberia Cards
Hola,
¡Muchas gracias por compartir tu experiencia! Nos alegra saber que la agente entendió rápidamente la situación y pudo gestionar tu caso con agilidad y prioridad 😊
Seguiremos trabajando para ofrecer una atención eficaz y cercana en cada contacto.
Un saludo,
Equipo de Iberia Cards
Réponse de Iberia Cards
Hola,
¡Muchas gracias por tu valoración! Nos alegra saber que recibiste una atención excelente, eficaz y resolutiva 😊
Seguiremos trabajando para ofrecer siempre una experiencia ágil y satisfactoria.
Un saludo,
Equipo de Iberia Cards
Cuando tienes la necesidad de atención…
Cuando tienes la necesidad de atención y encuentras la respuesta humana y la solución es MARAVILLOSO.
25 juin 2026
Réponse de Iberia Cards
Hola,
¡Muchas gracias por compartir tu experiencia! Nos alegra saber que encontraste una atención cercana, humana y que pudimos darte una solución 😊
Comentarios como el tuyo nos animan a seguir trabajando para estar a la altura cuando más se necesita.
Un saludo,
Equipo de Iberia Cards
Rápida y efectiva
25 juin 2026
Réponse de Iberia Cards
Hola,
¡Muchas gracias por tu valoración! Nos alegra saber que recibiste una atención rápida y efectiva 😊
Seguiremos trabajando para ofrecer soluciones ágiles y una experiencia positiva en cada contacto.
Un saludo,
Equipo de Iberia Cards
Servicio de atención Zenit otro nivel
Servicio de atención Zenit otro nivel.
Desde que soy clienta Zenit, el servicio de atención al cliente es super bueno. No solo atendiendo consultas, sino que te aportan cosas nuevas. Por ejemplo, hoy me ha llamado una chica para avisarme que estaba perdiendo avios por no seguir unos simples pasos, de forma proactiva. Se agradece mucho.
24 juin 2026
Réponse de Iberia Cards
Hola,
¡Muchas gracias por compartir tu experiencia! Nos alegra saber que valoras tan positivamente el servicio de atención Zenit y, especialmente, ese acompañamiento proactivo para ayudarte a aprovechar mejor tus Avios 😊
Comentarios como el tuyo nos animan a seguir ofreciendo una atención cercana, útil y diferencial.
Un saludo,
Equipo de Iberia Cards
Muy bien al darme un gesto comercial
24 juin 2026
Réponse de Iberia Cards
Hola,
Muchas gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que el gesto comercial recibido fue satisfactorio y que pudimos ayudarte 😊
Seguiremos trabajando para ofrecer una atención cercana y adaptada a cada situación.
Un saludo,
Equipo de Iberia Cards
Atención rápida y eficaz
24 juin 2026
Réponse de Iberia Cards
Hola,
¡Muchas gracias por tu comentario! Nos alegra saber que tu experiencia con nuestro equipo fue ágil y satisfactoria 😊
Seguiremos esforzándonos para ofrecer una atención clara y efectiva en cada contacto.
Un saludo,
Equipo de Iberia Cards
Fue muy profesional y resolutiva la…
Fue muy profesional y resolutiva la persona que me tramito mi problema. Pero estoy a la espera de la resolución
23 juin 2026
Réponse de Iberia Cards
Hola,
Gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que la persona que te atendió fue profesional y resolutiva durante la gestión 😊
Entendemos que sigas a la espera de la resolución final y agradecemos tu paciencia mientras se completa el proceso correspondiente.
Un saludo,
Equipo de Iberia Cards
La atención de la Srta Flot
La atención de la Srta. Flor que me atendió fue excelente, escuchàndome con toda su amabilidad y tratando de ayudar en todo momento
23 juin 2026
Réponse de Iberia Cards
Hola,
¡Muchas gracias por tu comentario! Nos alegra saber que la atención de Flor fue excelente y que te sentiste escuchado y acompañado durante la gestión 😊
Trasladaremos tus palabras al equipo y seguiremos trabajando para ofrecer siempre una atención amable, cercana y resolutiva.
Un saludo,
Equipo de Iberia Cards
Buena competencia para AMEX platinum.
Positivos: Acceso a Iberia Club Oro y sus beneficios volando con Iberia o miembros OneWorld. Mejor conversión de euro a avío por compras. Las salas VIP de Iberia son mejores que las de AENA. Diseño impreso en la tarjeta. El seguimiento y atención al cliente al iniciar la relación con la tarjeta. Es más aceptada que las tarjetas AMEX. No se pagan comisiones por conversión de moneda (sino pasas el límite). Poder aplazar las compras en Iberia a meses sin intereses. Préstamos que dan avíos.
Negativos: El diseño de la app es arcaico y lento. Poco transparente la conversión de euros en avíos por las compras mensuales, ya que no sabes al detalle que X compra genera n avíos y k puntos elite. Pierdes los beneficios si no viajas con Iberia o miembros OneWorld. Los plazos de autorización de la tarjeta son muy largos.
15 juin 2026
Réponse de Iberia Cards
Hola,
Muchas gracias por compartir una valoración tan completa y detallada. Nos alegra saber que valoras positivamente beneficios como el acceso a Iberia Club Oro, la acumulación de Avios, la aceptación de la tarjeta, las ventajas en viajes y la atención recibida al inicio de la relación 😊
También tomamos nota de los aspectos que señalas como mejorables, especialmente la experiencia en la app, la claridad en la conversión de compras a Avios y puntos Elite, y los plazos de autorización. Comentarios como el tuyo nos ayudan a identificar mejoras relevantes para seguir evolucionando el producto y la experiencia de nuestros clientes.
Un saludo,
Equipo de Iberia Cards
Resolución resuelta
La atención de la persona que nos atendió fue buena y el fin por el que llamamos nos lo resolvió
22 juin 2026
Réponse de Iberia Cards
Hola,
Muchas gracias por tu comentario. Nos alegra saber que la atención fue buena y que la gestión quedó resuelta correctamente 😊
Seguiremos trabajando para ofrecer respuestas útiles y eficaces en cada contacto.
Un saludo,
Equipo de Iberia Cards
La persona que me atendió muy atenta y…
La persona que me atendió muy atenta y me indicó todos los pasos con mucha dedicación , para recomendar
22 juin 2026
Réponse de Iberia Cards
Hola,
¡Muchas gracias por tu comentario! Nos alegra saber que recibiste una atención tan dedicada y que te guiaron paso a paso de forma clara 😊
Valoramos mucho tu recomendación y seguiremos trabajando para ofrecer una atención cercana y útil.
Un saludo,
Equipo de Iberia Cards
Sticker de Activación pegajoso en la tarjeta
Lo que molesta mucho es el Sticker de Activación que esta pegado a la tarjeta indicando que deberíamos llamar para activarla. Este sticker esta muy pegado, dificilísimo de remover, y encima deja manchas.
Es una manera cutre y frustrante para la experiencia de recibir una nueva tarjeta.
22 juin 2026
Réponse de Iberia Cards
Hola,
Lamentamos que la experiencia al recibir y activar tu tarjeta no haya sido satisfactoria.
Tomamos nota de tu comentario sobre el sticker de activación, especialmente en relación con la dificultad para retirarlo y las marcas que puede dejar en la tarjeta.
Entendemos que este tipo de detalles también forman parte de la experiencia del cliente y trasladaremos tu feedback para que pueda valorarse como punto de mejora.
Gracias por compartirlo con nosotros.
Un saludo,
Equipo de Iberia Cards
Contacto para desbloquear la tarjeta
Contacto para desbloquear la tarjeta, y lo primero q me contesta la persona q me atiene es que NO SE PUEDE. Sin siquiera preguntarme Primero porque se bloqueó. Se lo tengo q comentar yo para q comprenda q es posible hacerlo.
Creo q el proceso no es bueno de cara al cliente, o las personas no están bien capacitadas
21 juin 2026
Réponse de Iberia Cards
Hola,
Lamentamos que tu experiencia al contactar para desbloquear la tarjeta no haya sido satisfactoria y entendemos tu malestar.
Tomamos nota de lo que nos comentas sobre la atención recibida y el proceso seguido, ya que nos ayuda a identificar puntos de mejora en la gestión y en la comunicación con nuestros clientes.
Gracias por trasladarnos tu opinión.
Un saludo,
Equipo de Iberia Cards
La persona que me atendió una maravilla
La persona que me atendió, muy profesional y efectiva.
Conoce su trabajo a la perfección.
Un coñazo tener que esperar tanto con las opciones hasta dar con una persona y luego tener que dar mil datos personales.
16 juin 2026
Réponse de Iberia Cards
Hola,
Gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que la persona que te atendió fue profesional, efectiva y pudo ayudarte de forma adecuada 😊
Lamentamos, aun así, que el tiempo de espera y el proceso de identificación hayan resultado poco ágiles. Tomamos nota de tu comentario para seguir mejorando la experiencia de atención y hacerla más sencilla para nuestros clientes.
Un saludo,
Equipo de Iberia Cards
Resolución rápida y eficáz.
19 juin 2026
Réponse de Iberia Cards
Hola,
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que tu gestión se resolvió de forma rápida y eficaz 😊
Seguiremos trabajando para ofrecer una atención ágil y resolutiva.
Un saludo,
Equipo de Iberia Cards
Producto con atributos muy destacados…
Producto con atributos muy destacados para un perfil traveller. Atención en el contact center muy buena y amable
19 juin 2026
Réponse de Iberia Cards
Hola Jose Carlos,
¡Muchas gracias por compartir tu experiencia! Nos alegra saber que valoras los atributos de la tarjeta para perfiles viajeros y que la atención recibida en el contact center fue buena y amable.
Seguiremos trabajando para ofrecer beneficios útiles y una atención cercana en cada gestión.
Un saludo,
Equipo de Iberia Cards.
Réponse de Iberia Cards
Hola Francisco J.,
¡Muchas gracias por tu comentario! Nos alegra saber que recibiste una atención empática y resolutiva.
Seguiremos trabajando para ofrecer siempre un servicio cercano y eficaz.
Un saludo,
Equipo de Iberia Cards.
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