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Nous avons réserver un pack concert et hôtel pour Madrid pour voir BTS. J’avais une certaine appréhension vu les avis… Mais tout s’est super bien passé, les places ont été reçus la veille et l’hôtel... Voir plus
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Compliqué pour moi également. Idiliz me propose un remboursement de mon bon d'achat mais ne répond plus après mon acceptation. 3e mail sans réponse. Il faut éviter les sites de voyages en ligne c'es... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
Le spécialiste de la vente privée de voyages depuis 2012.
Coordonnées de contact
25 rue de Ponthieu, 75008, Paris, France
- www.idiliz.com
2,4
Bas
264 avis
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Expérience désastreuse
Expérience désastreuse ! On veut nous faire payer des frais supplémentaires (284€,2 heures après on nous réclame encore 209€ !). On nous met la pression pour répondre rapidement alors qu’on bosse.On prend contact un mois avant l’échéance pour repousser mais ils font traîner
On avait pris une assurance pour éviter ça. On espère qu’ils feront leur boulot. Plus jamais Idiliz. À éviter absolument.
20 janvier 2022
Avis spontané
Une réservation facile
Une réservation facile, intuitive et qui fonctionne bien jusqu’au bout, un plaisir !
31 janvier 2022
Avis spontané
Réponse de idiliz
Bonjour Pascale,
Merci beaucoup d'avoir effectué votre réservation auprès d'Idiliz et d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Je vous souhaite une bonne fin de journée et un très bon séjour.
Anouche
Aucun accompagnement du client
Aucun accompagnement du client. La situation sanitaire j entends mais un service minimum par respect du client c est mieux.
26 janvier 2022
Avis spontané
Réponse de idiliz
Bonjour Sandra,
Nous regrettons votre insatisfaction. Pouvez-vous me communiquer en message privé la référence de votre dossier et me préciser l'objet de votre demande ?
Merci beaucoup
Anouche
Après une annulation de leur part
Après une annulation de leur part. Apres seulement 3 mails
Remboursement effectué en totalité
Le bémol j aurais préféré juste repousser le voyage... c était un cadeau de Noël 😔
20 janvier 2022
Avis spontané
Réponse de idiliz
Bonjour Ghislaine,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de mettre à jour votre avis. Nous sommes navrés de n'avoir pas pu repousser votre voyage et vous souhaitons une très bonne journée.
Bien à vous
Anouche
Aucune responsabilité affreux
Bonjour
Suite à de nombreux mails et là.... Contact téléphonique devenus impossible ,on tombe sur un répondeur qui pour prétexte COVID plus personne pour avoir son remboursement, voyage vers l'Angleterre via une plateforme de vp ,les seules déplacements autorisés sont de nature impérieux, a ce jour aucun contact n'est possible ni par mail au bout de 6 jours aucune réponse et téléphonique .... Répondeur direct !! Est ce une société sérieuse ??
10 janvier 2022
Avis spontané
Voyagiste irrespecteux de ses clients
Voyage réservé en decembre 2019, annulé suite COVID. Avoir partiel émis en juin 2020, le complément en voucher Eurostar, pour lequel Idiliz & Misterfly doivent simplement demandé le remboursement.... toujours pas fait. Le service client est inéxistant, malgré plusieurs relances par mail (impossible d'appeler), et un message Facebook, enfin des réponses partielles ou non réponses. Je demande ce jour le remboursement de l'avoir (les 18 mois sont enfin passés) mais le service client est incapable de me dire comment demandé le remboursement ni comment ils font le remboursement, ni ans quel délai. J'aurai pu réserver un voyage, mais comment voyager avec un voyagiste qui ne répond pas à ses clients... catastrophique...
Mise à Jour le 14/02: toujours aucun remboursement de Idiliz malgré 2 relances. voici la réponse incomprehensible de cette société le 27/01: "Votre demande concernant le remboursement de votre bon d'achat a bien été prise en compte par nos équipes et est maintenant en attente d'envoi."
j'ai demandé une explication... aucune réponse....
15/02: Anouche: suite à la votre demande, voici mon dossier: VP_361294. on vient de me demander de remplir encore un autre formulaire (alors que j'avais remplis celui qu'on m'avait indiqué en décembre), je viens de l'envoyer... quand vais je être remboursée??? on Parle de 1997,26 euros. Je vous ai déjà envoyé ma reference dossier sur messenger en décembre, aucune réponse.... je vais réssayer...
25 décembre 2021
Avis spontané
Réponse de idiliz
16/02/2022
Bonjour Rania,
Comme indiqué via Twitter votre chèque vous sera envoyé dans un délai de 2 à 4 semaines.
Bien à vous
Anouche
15/02/2022
Bonjour Rania,
Nous regrettons votre insatisfaction. Afin de vérifier votre dossier pouvez-vous revenir vers moi via Facebook Messenger avec la référence de votre réservation ?
D'avance merci
Anouche
Réponse de idiliz
Bonsoir Michael,
Merci d'avoir pris le temps de déposer votre avis et d'avoir partagé votre expérience.
Je vous souhaite une bonne soirée et de très belles fêtes de fin d'année.
Anouche
Annulation impossible
Annulation impossible
Après avoir réservé un voyage à Londres, nous avons tenté d’annuler en vue de la situation sanitaire par mail. En l’absence de réponse, nous avons tenté de les contacter par téléphone durant les horaires d’ouvertures. Nous avons alors payé 10€ d’appel surtaxé, pour au final n’avoir aucune réponse en raison de « fermeture de l’agence ».
17 décembre 2021
Avis spontané
Réponse de idiliz
Bonsoir Eva,
Pouvez-vous revenir vers moi en message privé avec la référence de votre dossier ?
Merci
Anouche
Inadmissible
Inadmissible
Réservation d'un voyage à Londres mais nous voulons annuler pour cause Covid.
Impossible de les joindre, appel d'un numéro surtaxé pendant 10 minutes pour que l'agence soit fermée alors que nous appelions sur les horaires d'ouvertures !
Tentative de les joindre par mail mais pour l'instant aucune réponse
17 décembre 2021
Avis spontané
Réponse de idiliz
Bonsoir Noa,
Pouvez-vous revenir vers moi en message privé avec la référence de votre dossier ?
Merci
Anouche
Week-end à Londres avec studio Harry…
Week-end à Londres avec studio Harry Potter organisé par Idiliz, avion et hôtel ok, mais problème rencontré pour l’activité principale. Changement de lieu et d’horaire de navette pour Londres au studio à meme pas 24h avant. Donc pas vu le mail. Devoir s’y rendre par ces propres moyens (taxi) et une fois arrivées au studio, nos places n’étaient pas réservées et avons du payer nos billets d’entrées pour Harry Potter.
Demande de remboursement de ces deux extras qui n’auraient jamais dû être fait.
Silence radio de leur part. Service client absent et manque de professionnalisme.
A éviter avec une activité.
11 décembre 2021
Avis spontané
Réponse de idiliz
Bonsoir,
Nous sommes sincèrement navrés que vous ne soyez pas pleinement satisfait(e) de votre expérience. Je vous invite à nous envoyer votre réclamation par mail via notre formulaire de contact => https://www.misterfly.com/page/contactus/contactform afin que celle-ci puisse être étudiée par notre service clients.
Bien à vous
Anouche
Fatigué d'attendre une réponse !!!!
Fatigué d'attendre une réponse !!!!
Nous avions réservé un séjour sur veepee en mars dernier pour Londres. Ce séjour a été annulé par Idiliz By Mysterfly en nous proposant un bon d achat à utiliser avant le 31.12.2021. Vu la situation actuelle il est difficile de se projeter pour un nouveau voyage en famille et nous souhaitons être tout simplement remboursé mais depuis que nous envoyons des mails pour faire cette demande nous n'avons plus aucunes réponses.... Alors ils répondront sûrement qu'il faut renvoyer le formulaire... Ce qui est fait mais qui reste sans réponses !!!
Je ne réitérerais certainement pas le expérience 🤬.
14 décembre 2021
Avis spontané
J'ai dû repayer mes billets Eurostar…
J'ai dû repayer mes billets Eurostar car vous avez demandé le remboursement sans me rendre l'argent.
30 novembre 2021
Avis spontané
Réponse de idiliz
Bonjour Arthur,
Pouvez-vous revenir vers moi en message privé avec la référence de votre dossier ?
Merci beaucoup
Anouche
J ai comparé les prix sur plusieurs…
J ai comparé les prix sur plusieurs sites avant de me décider.
A prestation totalement comparable c est celui ci que je choisi car les prix sont proches de ceux annoncés une fois que l'on ai rajouté toutes les taxes et options obligatoires divers...
28 novembre 2021
Avis spontané
Réponse de idiliz
Bonjour Mika,
Merci d'avoir choisi Idiliz pour effectuer la réservation de votre séjour et d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Je vous souhaite une très bonne journée.
Anouche
Voyage NY commandé sur VP
Voyage à New York commandé sur Veepee (vol + hôtel). Tout s'est très bien passé. Aucun problème.
27 novembre 2021
Avis spontané
Réponse de idiliz
Bonjour Delphine,
Nous sommes ravis que votre séjour à New York vous ait donné entière satisfaction.
Très bonne journée à vous et à très bientôt pour de prochains voyages.
Anouche
Idiliz ou Misterfly c'est la même…
Idiliz ou Misterfly c'est la même chose, aucun respect du client. Si vous voulez perdre temps et argent continuez à rever de votre beau voyage. En cas de problème......plus personne pour suivre vôtre dossier. Service après vente inexistant, formulaire de contact complètement inutile toujours sans réponse, attente de remboursement interminable, ce voyagiste n'en a que le nom. Fuyez, y à beaucoup plus sérieux ailleurs. Plus de 18 mois qu'ils me doivent 1477,01 € une honte, aucun respect du client.
Fuyez absolument ce voyagiste qui n'en a que le nom.
référence Misterfly T _ 000114176 .
N de réservation. VP_ 431512.
25 novembre 2021
Avis spontané
Réponse de idiliz
Bonjour Cédric,
Nous regrettons votre insatisfaction. Toutefois comme indiqué précédemment et conformément à l’ordonnance n°2020/315 du 25 mars 2020 votre bon MisterFly est valable 18 mois à compter de la date à laquelle vous l'avez reçu. Il sera donc remboursable sur simple demande par mail via notre formulaire de contact => https://www.misterfly.com/page/contactus/contactform à compter du 26 décembre si vous ne l’utilisez pas d'ici là (et si vous n'avez pas bénéficié d'un remboursement numéraire de la part de l'assurance).
D'avance merci pour votre patience et votre bienveillance.
Anouche
Service client à l'écoute
J’ai eu un gros problème avec une réservation, ils ont su m’aider dans mes démarches et régler le problème très rapidement.
24 novembre 2021
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Réponse de idiliz
Bonjour Maëlle,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience et pour votre confiance.
Bien à vous
Anouche
Nous sommes partis en Crête en sept…
Nous sommes partis en Crête en sept 2021 une catastrophe!! Jamais vu ça !l hotel horrible!plages idyllique oui mais à 3kms et privée, chambre sur piscine au lieu de jardin,pas de place dans la chambre pour les vêtements. L acceuil pas aimable,personne parle français, les gens se baignent tout habillé et le directeur ne dit rien...Une catastrophe, fuyez !!
11 septembre 2021
Avis spontané
Réponse de idiliz
Bonjour Nadine,
Nous sommes navrés que votre séjour en Crète ne vous ai pas donné entière satisfaction.
Cordialement
Anouche
Très satisfaits
Service client a l'écoute et reactif pour notre demande de changement de date.
30 octobre 2021
Avis spontané
Réponse de idiliz
Bonjour Valérie,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience et pour cette excellente note.
Cordialement
Anouche
Modification erreur a 40€!!!
Reservation du voyage correcte, mais demander 40€ pr rectifier une erreur de nom sur le formulaire de reservation est juste une escroquerie pure et dure...
20 octobre 2021
Avis spontané
Réponse de idiliz
Bonjour Olivier,
Nous regrettons profondément votre insatisfaction. Conformément à nos CGV des frais de traitement de 40€ sont en effet facturés en cas de modification. Il couvre une partie du travail généré par votre demande.
Cordialement
Anouche
Dommage de ne pas pouvoir trier filtrer…
Dommage de ne pas pouvoir trier filtrer sur idiliz comme sur misterfly
12 octobre 2021
Avis spontané
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