IkWillem B.V.Avis 

Réponse de IkWillem B.V.

19 janv. 2026

Beste Daisy,

Wij nemen iedere beoordeling serieus, maar zien ons in dit geval genoodzaakt om een aantal punten feitelijk en duidelijk recht te zetten.

Allereerst willen wij expliciet afstand nemen van de termen “misleiding” en “diefstal”. Voor deze beschuldigingen bestaat geen enkele feitelijke grondslag. Wij zijn volledig transparant over onze producten, prijzen en herkomst en hebben op geen enkel moment geld ontvangen zonder daar een product tegenover te leveren. Het gebruik van dergelijke termen is ernstig en kan worden aangemerkt als laster of smaad, wat strafbare feiten zijn. Dat is een constatering, geen standpunt en wij vinden het belangrijk dit voor meelezende lezers correct te duiden.

Daarnaast kunnen wij op de naam Daisy geen enkele communicatie, bestelling of factuur terugvinden in ons systeem. Dit betekent dat er mogelijk onder een andere naam, e-mailadres of via een ander verkoopkanaal is besteld. Zonder eenduidige gegevens is het voor ons onmogelijk om een aankoop te herleiden en u adequaat te helpen.

U geeft aan dat het apparaat er bij levering als nieuw uitzag en dat de problemen pas na verloop van tijd zijn ontstaan. Het is altijd mogelijk dat er na verloop van tijd een technisch mankement optreedt, precies daarom bieden wij standaard 2 jaar garantie.

Wettelijk gezien is het echter de verantwoordelijkheid van de klant om een aankoopbewijs of factuur te kunnen tonen bij een garantieclaim. Een bankafschrift zonder ordernummer, productgegevens of verkoopkanaal bevat onvoldoende informatie om een aankoop te koppelen aan een specifiek product. Wij kunnen hieruit hooguit een datum en bedrag afleiden, maar niet:

via welk platform is besteld (webshop, marketplace zoals Bol.com, of anders),

of het via onze bezoeklocatie is aangeschaft,

of het om onze huidige of oude webshop (voor 2025) gaat,

en om welk specifiek apparaat het precies gaat.

Wij zijn wél bereid om samen met u op andere manieren te kijken of wij de factuur kunnen achterhalen, mits u aanvullende gegevens aanlevert zoals een e-mailadres, telefoonnummer, exacte aankoopperiode of ordernummer. Zonder deze informatie kan redelijkerwijs niet van ons worden verwacht dat wij een factuur “tevoorschijn toveren”.

Tot slot: wanneer er een probleem is, willen wij altijd kijken of en hoe wij dit kunnen oplossen, ook buiten de garantieperiode, afhankelijk van de situatie. Op dit moment maakt de toon en inhoud van uw beoordeling het echter onmogelijk om constructief samen te werken, terwijl wij juist ruimte willen bieden voor een oplossing. Daarvoor is wel medewerking nodig.

Zodra u aanvullende aankoopgegevens kunt aanleveren, staan wij open om dit verder met u te bekijken.

Met vriendelijke groet, team Ik Willem

Réponse de IkWillem B.V.

19 janv. 2026

Dank u wel voor het delen van uw uitgebreide ervaring. We stellen het op prijs dat u de tijd heeft genomen om deze zo gedetailleerd te beschrijven.

Graag willen we een aantal punten toelichten, omdat er mogelijk sprake is geweest van een verschil in verwachting.

Allereerst zijn wij geen fysieke winkel, maar een webshop met een bezoeklocatie. Deze locatie is bedoeld om klanten de mogelijkheid te geven om producten die zij online hebben bekeken, in het echt te zien, met name om eventuele cosmetische schade te beoordelen. Onze bezoeklocatie is dus niet ingericht als een traditionele winkel met uitgebreide advisering of verkoopvloer, wat mogelijk anders is overgekomen tijdens uw bezoek. Dat dit niet aansloot bij uw verwachting vinden we jammer, maar dit komt voort uit het beeld van onze formule en niet uit onwil of gebrek aan interesse.

Wat betreft de communicatie na bestelling:
Wij versturen standaard een orderbevestiging, een verzend- of afhaalbevestiging met factuur en uiteindelijk een verzoek om een beoordeling achter te laten. Dit laatste is bedoeld om eerlijke feedback te verzamelen en is geen commerciële bijverdienste of reclamekanaal. Het feit dat u nu via Trustpilot uw ervaring deelt, sluit hier ook naadloos op aan.
Mocht u nog iets anders hebben ontvangen dan hoor ik het graag want dat is dan onbedoeld en achterhaal ik graag waar dat in zit.

Over de levering:
In onze communicatie staat vermeld dat de transporteur altijd vooraf telefonisch contact opneemt om de levering af te stemmen. Dat u zelf eerder geprobeerd heeft contact op te nemen en daarbij een keuzemenu heeft gehoord, begrijpen we. Gelukkig heeft de transporteur u daarna netjes teruggebeld en is de levering snel ingepland.

Klantgerichtheid en transparantie vinden wij erg belangrijk. Waar wij kunnen blijven groeien in uitleg en verwachtingsmanagement, doen we dat graag. Tegelijkertijd ligt ons specialisme in het inkopen van retourproducten en deze een tweede kans geven tegen een aantrekkelijke prijs, precies ook de reden die u zelf benoemt waarom u voor ons heeft gekozen. Aan dat kernpunt hebben wij, naar ons inzicht en wat ik kan opmaken uit uw beoordeling, goed gescoord.

Nogmaals dank voor uw feedback. Mocht u uw ervaring verder willen toelichten of suggesties hebben, dan staan wij daar altijd voor open.

Met vriendelijke groet, Team Ik Willem

Réponse de IkWillem B.V.

26 sept. 2025

Beste Mirelka,

Bedankt voor uw bericht. We vinden het vervelend dat uw ervaring zo is gelopen en lichten de situatie graag toe voor andere lezers.

U heeft via Product Pine een RVS inductiefornuis besteld en na enkele weken aangegeven dat u dit wilde retourneren. We hebben direct een ophaalafspraak geregeld en – om u tegemoet te komen – het aankoopbedrag alvast teruggestort, nog voordat het fornuis door ons was gecontroleerd. Helaas bleek er achteraf een technisch probleem te zijn op het platform van Product Pine, waardoor hun uitbetaling aan u vertraging opliep. Het bedrag was op dat moment al van onze rekening afgeschreven, maar wij hebben geen directe invloed op de snelheid van hun uitbetalingen.

We betreuren dat u hierdoor langer heeft moeten wachten en begrijpen dat dit frustrerend kan zijn. Wij hebben deze situatie bij Product Pine onder de aandacht gebracht en zij hebben toegezegd dit proces te verbeteren.

Wij hebben steeds geprobeerd vriendelijk, duidelijk en oplossingsgericht te communiceren. Helaas werden onze medewerkers tijdens dit traject geconfronteerd met scheldwoorden en ziekteverwensingen. Wij vinden dat respectvolle communicatie altijd de basis moet blijven, juist wanneer er iets misgaat. Soms moeten we concluderen dat verschillen in verwachtingen daardoor worden uitvergroot, en dat het beter is om het hierbij te laten.
We hopen dat u ondanks deze ervaring in de toekomst meer plezier beleeft aan uw aankopen – waar dat ook mag zijn.

Met vriendelijke groet, Team Ik Willem

Réponse de IkWillem B.V.

26 sept. 2025

Beste Bob,

Zoals inmiddels duidelijk is, schets je een eenzijdig en onvolledig beeld van wat er werkelijk is gebeurd. Dat is jammer, want het kost ons beiden onnodig veel tijd en levert uiteindelijk weinig op. Toch wil ik kort reageren om de feiten recht te zetten, zodat andere lezers een volledig beeld krijgen.

Je hebt zelf uitgebreid gezocht naar de scherpste prijs voor een Bosch-vaatwasser, zowel in Duitsland, België als Nederland, en uiteindelijk bij ons besteld. Omdat je in België woont en daar ook geleverd wilde krijgen, bleek betalen via iDeal niet mogelijk – ons systeem herkent automatisch het land en sluit betaalopties uit die daar niet werken.

Je gaf aan toch via iDeal te willen betalen. We hebben daarom met je meegedacht en speciaal voor jou een alternatieve betaalroute via een handmatige factuur aangeboden. Toen betaling uitbleef, hebben we je daar meermaals aan herinnerd. Drie weken later werd het bedrag overgemaakt, waarna we de bestelling direct hebben verwerkt en de vaatwasser verzonden.

Kort nadat alles geregeld en verzonden was – en dus alle kosten aan onze kant gemaakt waren – besloot je de bestelling alsnog te annuleren. Dat is je goed recht, maar voor ons natuurlijk wel vervelend. We hebben geprobeerd met je in gesprek te blijven en een oplossing te vinden, en daarbij uitgelegd welke kosten wij inmiddels hadden gemaakt.

Helaas ontvingen wij in plaats van een constructief gesprek meerdere dreigende reacties, zoals het openen van een dispuut of het bewust laten bezorgen en dan “gewoon weer terugsturen zodat het ons nog meer zou kosten.” Dat was nergens voor nodig.

Onze voorwaarden zijn duidelijk: wij hanteren een gratis opslagtermijn van twee weken, daarna worden opslagkosten berekend. Met deze voorwaarden ben je akkoord gegaan. Op basis daarvan is de case bij WebwinkelKeur ook gesloten.

De terugbetaling is direct door ons opgestart via Stripe, maar omdat we voor jou een uitzonderlijke betaalroute hadden bewandeld, is daar technisch iets misgegaan. In plaats van even contact met ons op te nemen, heb je alsnog een digitaal dispuut geopend. Dat is in jouw voordeel beslecht, wat juridisch kan kloppen – consumentenrechten zijn nu eenmaal sterk.

Wij doen ons uiterste best om onze klanten netjes te helpen, ook wanneer er iets misloopt. In dit geval hebben wij naar ons idee alles gedaan om mee te denken en tot een nette oplossing te komen. Wij vinden het spijtig dat de communicatie zo is verlopen, maar beschouwen de kwestie nu als afgewikkeld.

Voor de goede orde: onze webshop is gewoon aangesloten bij WebwinkelKeur. We hebben ruim 6000 klantbeoordelingen met een gemiddelde score van 9.4.

Met vriendelijke groet, Team Ik Willem

Réponse de IkWillem B.V.

26 sept. 2025

Beste Wojtek,

Dank voor je bericht. Voor de volledigheid lichten we graag toe hoe dit proces is verlopen. Al onze producten worden vóór verkoop getest, waardoor de kans klein is dat een apparaat defect wordt geleverd. Ons advies was daarom bedoeld om onnodige kosten te voorkomen: bij elke aankoop – bij elk bedrijf – geldt dat wanneer een monteur komt en het probleem blijkt te liggen aan de aansluiting of installatie, er kosten in rekening worden gebracht. Wij wilden dit risico juist samen met jou uitsluiten. Helaas werd dit niet gezien als meedenken, maar als tegenwerking.

Na je melding dat de vaatwasser geen water pakte, hebben wij verschillende oplossingen aangeboden om tot een goede afhandeling te komen. Zo hebben wij voorgesteld een monteur te sturen, het product voor je op te halen of dat je het zelf kosteloos kon terugbrengen. Daarbij hebben wij steeds uitgelegd dat eventuele kosten alleen in rekening worden gebracht als blijkt dat het apparaat technisch in orde is en het probleem in de aansluiting zit.

De fabrikant heeft vervolgens een monteur gestuurd, waarna de vaatwasser aan ons is geretourneerd. Bij binnenkomst is het apparaat gecontroleerd en het volledige aankoopbedrag is aan je terugbetaald. Er zijn dus geen onterechte kosten in rekening gebracht.

Wij vinden het jammer dat geen van onze voorstellen als een oplossing werd ervaren. We merken daarnaast dat deze situatie inmiddels op meerdere platforms wordt aangehaald om een negatief beeld te schetsen van ons bedrijf. Wij proberen in elk geval altijd correct en oplossingsgericht te handelen, ook in dit geval.

Met vriendelijke groet, Team Ik Willem