IMPRESSIONEN Avis 720

Liebes Impressionen Team,

ich bin sooooo traurig dass es euch nicht mehr gibt 😭, ihr habt mich Jahrzehntelang begleitet und ich war und bin immer noch mit jeder Bestellung überglücklich 🥰.
Ich habe so viele wunderschöne Dinge bei euch bestellt und die werden mich auch IMMER an euch erinnern 😍! Ich habe auch einen Großteil der Kataloge noch, ich war immer happy wenn eine neue Ausgabe im Briefkasten war 😍😍😍.

Es gibt leider keinen Ersatz für euch, ich hoffe es gibt euch irgendwann, in irgendeiner Art wieder. 🫶🏻

Seid ganz lieb gegrüßt aus Arnstadt und ich wünsche euch alles Gute 🍀.

Herzliche Grüße 💜 A.M.

Das Kundenkonto sollte bis 30.06.2024 erreichbar sein, seit ein paar Tagen ist das ohne Vorankündigung nicht mehr der Fall. Schon die "jetzt bezahlen" Funktion ist seit einiger Zeit nicht mehr nutzbar.
Mal sehen ob der Kundenservice noch da ist.

Ich warte seit November 2023 auf die Rückzahlung über 139,00 €. Ich habe zu wiederholten Malen Emails gesendet und wurde erstmal getröstet. Zuerst hieß es, dass die Rückzahlung bestätigt wurde (Febr.24) und ich verstehen sollte, dass sie viel zu tun hätten, weshalb es noch 4-6 Wochen dauern könnte. Ich bin extrem unzufrieden, denn sie haben mich in Wirklichkeit angelogen. Vor 2 Wochen habe ich verstanden dass Impressionwn.de vom Unternehmen HEINE.DE übernommen wurde. Das neue Unternehmen bittet keine Hilfe, ich sollte noch mit Impressionen kommunizieren. Diese schweigen. Ich bin zwar ins Ausland umgezogen und es sollte nach Jahren in Deutschland die letzte Bestellung sein, weshalb ich sie zu meiner Nachbarin habe liefern lassen.
Ich habe den Verbraucherschutz und das Hamburger Gericht (Insolvenz) kontaktiert.
C.C.

Impressionen gehörte zu Klingel.
Beide EX Unternehmen fahren dieselbe Masche nach Insolvenz: Erheben 6€ Mahngebühr für eine angeblich 2. Mahnung, obwohl die 1.nie ankam.
Da kanm einiges zusammenkommen an Euros!

Impressionen schickt mir eine Mahnung für Ware die ich nicht erhalten habe. Der Service ist auch nicht mehr telefonisch zu erreichen! Gott sei dank ist der Shop geschlossen!

Sehr schade, dass Impressionen schließen musste.

Hatten immer ein sehr attraktives Sortiment, aufwändig designte, stylishe Kataloge.

Auch der Kundenservice war ausgezeichnet.

War seit vielen Jahren zufriedener Kunde.

Retouren werden nicht verbucht. Dafür Mahnung. Keine Reaktion auf Mail inkl. Trackingergebnis der Retoure.

Laut dem Kontostand "hat" meine Frau "überfällige Zahlungen" für Waren, die sie nicht erhalten hat.
Es geht um die Rechnungen, beide vom 17.01.2024.
Bis heute ist diese Bestellung als nicht versendet vermerkt. Und heute hat meine Frau die Mahnung bekommen, obwohl sie um diese Situation an Service geschrieben hat. Es muß man nicht für niemals versendete Waren bezahlen, oder? Wir widerrufen der Mahnung per e-Mail und warten auf die Antwort vom Kunden-Service impressionen/klingel-gruppe.

Vorgang DE-IM-2305083

Null Reaktion auf meine mehrfachen Nachfragen zu bestellten, aber noch gelieferten Artikeln. 18.01.2024 bestellt, nie erhalten und jetzt ausverkauft. Thema liegt jetzt beim Verbraucherschutz.

Interessant ist auch, dass eine eigentlich nicht mehr aktive Mailadresse vom Kundenservice plötzlich wieder Mails verschickt, noch dazu mit widersprüchlichen Angaben.

Bei so einem Verhalten wundert einen die Insolvenz dann auch nicht mehr.

Habe jetzt Rücksende-Etiketten angefordert. Unter diesen Umständen will ich keinen einzigen Artikel behalten, sind mit zuviel Ärger behaftet und ich habe keine Freude mehr daran.

Edit: Impressionen doch nicht insolvent: Offenbar kauft die Witt-Gruppe (genau: Heine) Impressionen und rettet diese unfassbar schlechte Firma vor der Insolvenz (witt-gruppe-erwirbt-klingel-marke-impressionen). Was passiert nun mit den zu Unrecht behaltenen Guthaben der Kunden ?!

Vorgangsnummer: DE-IM-2271110
Am 17.01.24 habe ich um 16:23 Uhr mit Ihrem Mitarbeiter telefoniert, der mir bestätigt hat, dass sie mir mein an dem Tag durch meine Rücksendung entstandenes Guthaben zurück überweisen auf mein Bankkonto.
Meine Kontodaten habe ich ihm zu dem wunschgemäß bestätigt.
Ihre Rückzahlung sollte entsprechend seiner Auskunft bis spätestens zum 31.01.2024 auf mein Konto erfolgen. Seit dem habe ich Sie mehrfach telefonisch kontaktiert und abgesehen vom "Hinhalten" bzw. Bitte abzuwarten, das Guthaben sei unterwegs, hat sich nichts getan. Ich bitte um sofortige E-Mail mit Überweisungsnachweis.

[DE-IM-1816460]Habe ein Guthaben seit September 2023 auf dem Kundenkonto, was ich ausgezahlt haben möchte. Nach etlichen Telefonaten und Mails, mit ständigem Hinhalten wurde mir Anfang Dezember mitgeteilt, dass das Guthaben auf mein Konto angewiesen wurde. Es ist bis zum heutigen Tag ( 30.01.2024) nicht eingegangen. Auf Emails diesbezüglich keine Reaktion seitens Impressionen. Solches Geschäftsgebaren mutet sonderbar an.

edit, meine Bestellung kam an, aufgrund von Qualitätsmängeln habe ich einige Teile retourniert. Die Retoure wurde am 9.2. im Kundenkonto verbucht. Seitdem warte ich auf die Rückzahlung. Habe ein Shop bis morgen eine Frist gesetzt. Wenn die Gutschrift dann nicht erfolgt,erstatte ich Anzeige wegen Betrug und melde den Shop beim Verbraucherschutz. Sehr schade, ich bin langjährige Kundin und in der Vergangenheit lief immer alles reibungslos.

Meine Bestellung vom 13.1. (100001026267051 Bestellnummer) ist noch immer nicht verschickt worden. Auf Mails antwortet der Support nicht. Schade, dass kenne ich von Impressionen anders. Habe hier das erste mal vor bestimmt 15 Jahren bestellt. Lief immer alles glatt.
Wenn man die Bewertungen liest, scheint das in letzter Zeit kein Einzelfall zu sein, dass Bestellungen nicht verschickt werden. Ein trauriger und nicht stilvoller Abgang!!! Paypal ist eingeschaltet, vl hilft das ja.

Die Bestellung vom 15.01.24 wurde bis heute nicht zugestellt. Laut Bestellung sollte eine Zustellung innerhalb von 7-10 Tagen erfolgen. Zwischenzeitlich hat der Versandstatus sich zwar auf versendet geändert, dennoch ist nicht klar wann die Bestellung mich erreicht. Eine Sendungsverfolgung ist laut Status nicht möglich.

Auf die Kontaktaufnahme zum Kundenservice am 24.01.24 hab es bis Heute keine Rückmeldung.

Der bisherige Verlauf der Bestellung ist für mich ziemlich ärgerlich. Ich bitte um zeitnahe Rückmeldung bzgl eines Lieferdatums. Da es sich um ein Bett handelt, sind entsprechend weitere Kosten für die passende Matratzen entstanden, die natürlich schon geliefert wurden. Daher wäre es schön, wenn meine Bestellung mich zeitnah erreicht.

Sicher 30 Anrufe!

Keine Guthabenauszahlung vom Kundenkonto trotz 10-facher schriftlicher Aufforderung.

Neubestellung am 11.01.24 wird nach 14 Tagen immer noch „zusammengestellt“.
Ich bekomme keinerlei Rückmeldung auf meine Anfragen. Meine Bestellung vom 11.01.24 wurde nach wie vor nicht versendet und telefonisch wird man nur hingehalten. Die Sendung würde kommen.Rechnung ist jedoch in 4 Tagen fällig obwohl noch keine Ware.

Ich fordere Sie umgehend zur Auszahlung meines Guthabens auf. Alle Fristen sind verstrichen.
Ansonsten werde ich nunmehr rechtliche Schritte einleiten. Das ist Betrug !

Ich warte jetzt seit nunmehr 2 (!) Wochen auf die Beantwortung meiner Mail. Es geht um ein Kleid, welches diverse Verarbeitungsfehler aufzeigt. Fotos sind bzw. waren beigefügt.
Sollte ich nicht innerhalb der kommenden Woche eine Rückmeldung erhalten, werde ich ebenfalls die Verbraucherzentrale einschalten.

Ich habe eine Kommode geliefert bekommen (ziemlich schnell und komplikationslos). Allerdings war sie beschädigt. Vereinbart war, dass ein Austausch stattfinden wird (Mitnahme und Lieferung am selben Tag).
Leider wurde der TransportFirma nur die Lieferung aber nicht die Abholung in Auftrag gegeben.
Ich finde es sehr Schade, dass so eine "banale" Situation nach mehreren Telefonaten nicht geregelt werden kann.

Vorgangsnr.: DE-IM-2176095
Der Service ist einfach nur Unterirdisch!
Ich habe am 03.12.2023 (zum Glück per Rechnung) ein Bett bestellt, dieses kam zwar an aber die Pakete wurden einfach in das Vorhäusschen unseres Hauses gequetscht obwohl vorab die Bitte zur Ablage in der Garage erfolgte und dies sogar mit Hilfsbildern um sie gleich zu finden. Als ich dem Kundenservice eine Email schrieb und um Rückmeldung bat (Beweisfotos der offensichtlichen Beschädigungen des Artikels waren beigefügt) kam zurück das der Vorgang bearbeitet werden würde. Seither kam keinerlei Rückmeldung. Als ich letzte Woche anrief war eine unfreundliche und lustlose Mitarbeiterin am Telefon die meinte das ich halt warten müsste bis der Kollege den Fall bearbeitet hätte.
Wie zu erwarten kam wieder keine Rückmeldung, weshalb ich erneut Emails schrieb und jetzt vergeblich, mehrmals versuchte anzurufen (da nun schon die zweite Mahnung kam...also das funktioniert noch....)
Werde ich nun wohl den Rechtsweg einschlagen, da ich nicht einsehe ein offensichtlich beschädigtes Produkt zu bezahlen.
Zumal die Telefonleitung nun scheinbar gar nicht mehr bedient wird, es klingelt zwei mal und nach einigen Minuten Stille wird einfach aufgelegt.

Vorgangsnummer DE-IM-2245169
Am 29.12. habe ich den offenen Rechnungsbetrag bezahlt. Bis heute wurde dieser nicht verbucht. Der technische Kundenservice gibt immer alles weiter. Ich frage mich nur wohin. Es erfolgt ja keine Reaktion. Aber scheint lt. Den vorherigen Bewertungen Methode zu sein. Ich fordere Sie auf den Betrag zu verbuchen und die entstanden Mahnkosten zu erstatten. Sollte dieses nicht bis zum 22.01. erfolgt sein werde ich rechtliche Schritte einleiten und den Verbraucherschutz informieren

Vielen Dank nach 20 jähriger Kundentreue so behandelt zu werden, seit 2 Monaten erhalte ich keine Antwort auf meine 4 E-Mails und 6 Anrufe, bei denen mir zugesichert wird, dass sich jemand melden wird.
3 Beweise erbrachte ich, zzgl. KONTOAUSZUG über eine Zahlung am 14.11.23, keine Reaktion, nichts.
Der Kundenservice arbeitet gar nicht mit der Buchhaltung zusammen, Begründung der Unannehmlichkeiten wäre Überlastung.
Auch wenn Impressionen schließt, ich werde aus Prinzip auch nichts bei Klingel bestellen. So verabschiedet man sich nicht von langjährigen Kunden.
Ich muss schauen, wie es weiter geht...Verbraucherzentrale...Rechtsanwalt...sie zwingen Menschen in richtig schlimme Situationen!