IMPRESSIONEN Avis 720

Man hat die Ware bereits nach 2-3 Tagen und das finde ich gut !

Badeanzug ekelhaft verschmutzt geliefert, Retoure nicht zur Kenntnis genommen und unverschämt gemahnt!!!

Ich warte seit Monaten auf mein Geld.
Seit Wochen rufe ich dort an und schreibe sämtliche Mails. Jeder Kundenservicemitarbeiter vertröstet mich eine Woche weiter
Sollte das Geld bis zum 18.01.2024 nicht überwiesen sein werde ich den Rechtsweg einleiten müssen. Schade :( Ich habe für viel Verständnis aber bei einem Betrag von über 800,00€ wird mir das echt zu blöd

Vorgangsnummer DE-IM-1924653
Vor gut acht Wochen einen Teppich bestellt und per Sofortüberweisung direkt gezahlt. Nachdem sich schon der Versand extrem in die Länge zog erfuhr ich per sendungsverfolgung von einer Beschädigung. Auch hier 14 Tage keine Meldung des Kundenservice wie es nun weitergeht. Ich habe daher von meinem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht. Keine Reaktion innerhalb der in den AGB genannten Frist. Mehrere Anrufe und Mails endeten mit „wir haben ihr Anliegen an die Fachabteilung weitergeleitet und bitten um Geduld“.
Ein unmögliches Verhalten aller Beteiligten denn ich habe bis heute keinen Cent erhalten!
Ich bitte letztmalig um umgehende Erstattung des Rechnungsbetrags zu Vorgang DE-IM-1924653. ich denke es ist nicht in ihrem Interesse wenn hier rechtliche Schritte eingeleitet werden müssen

So 1 Woche später, immernoch keine Rückzahlung aufs Konto erhalten.
Vorgangsnummer: DE-IM-2145895/DE-IM-1793510
Hier haben Sie die Daten, überweisen Sie sofort BITTE.
Lassen Sie mich nicht zum Anwalt gehen!!!!
Und Entschuldungen will ich auch nicht hören oder lesen, überweisen Sie einfach.

Ich kann mich nur anschließen. Impressionen war vor 5 Jahren, 10 Jahren über sehr lange Zeit mein absolutes Lieblingsunternehmen.
Leider hat sich das extrem gewandelt. Der Kundenservice ist eine Katastrophe. Die Mitarbeiter verfügen über keinerlei soziale Fähigkeiten, was rein wirtschaftlich betrachtet, sehr ungünstig ist. Kaum einer hat das Reflektionsniveau zu verstehen dass der Umgang mit den Kunden Auswirkungen auf den Umsatz hat. Wenn es meine MitarbeiterInnen wäre würde ich 95% sofort kündigen, damit das Unternehmen bestehen bleibt.

Habe ein wunderschönes Holzbett bestellt und dummerweise auch direkt bezahlt. Nach dem Aufbau habe ich wegen des katastrophalen Gestanks eine E-Mail an Impressionen gesendet. Nach zehn Tagen immer noch keine Antwort. Telefonisch schlecht erreichbar. Nach drei Tagen sagt man mir, ich würde zurückgerufen, nichts ist passiert. Werde die Sache wohl rechtlich klären müssen. Schade.

Die Qualität der Waren ist eigentlich oftmals gut, leider aber auch überteuert für schlechte Qualität.
Nichtsdestotrotz bestelle ich gerne bei Impressionen und behalte, wenn mir etwas gefällt. Die Möglichkeit der Ratenzahlung macht das einkaufen einfacher. ABER!!! Man bekommt KEINE Erinnerungen, dass eine Zahlung fällig wird, stattdessen werden gleich 5€ Mahnspesen aufgebrummt. Diese werden dann nicht ausgebucht sondern im nächsten Monat, sollte man wieder nicht pünktlich zahlen (taggenau!!!) verdoppelt!!! Und so weiter. Wenn man mit dem Kundenservice mailt dauert es viele Tage bis man eine Antwort bekommt und die ist standardmäßig. Standardmäßig nicht zufriedenstellend und überhaupt nicht kundenfreundlich!!! Keinerlei entgegenkommen oder Kulanz. Nichts. Absolut grottenschlechter Kundenservice!!!

Warte seit Monaten auf die Rückerstattung meines Guthabens, meiner 2 x zurück gesandten Ware. Es war ein Marmor-Tisch der 2 mal per Spedition gebrochen bei mir ankam. 4 Tage Aufwand, mit Anlieferungen und Rücklieferungen. Danach jedoch die Krönung: Nach zig Telefonaten kein vorankommen, nichts.
Ich fühle mich nach den ganzen Versprechungen am Telefon nur hingehalten. Bestelle viel und oft online, aber dieses Unternehmen beherrscht das Thema Rückabwicklung / Erstattung / Verrechnung überhaupt nicht!!!!
Das ärgert mich. Ich werde hier nicht mehr bestellen. Jetzt hoffe ich, dass mein Guthaben erstattet wird.
Jetzt muss ich mich noch das erste mal im Leben mit Anwalt oder Verbraucherzentrale beschäftigen. Super

Eigentlich bin ich großer Impressionen Fan. Bisher gab es auch keine Beanstandungen. Wahrscheinlich deshalb nur wenn alles nach Plan läuft. Aber diesmal wurde ich sehr enttäuscht. Ich habe einen Schrank gekauft, der sehr kaputt bei mir eintraf. Bilder vom Zustand liegen Impressionen vor unter der Vorgangsnummer: DE-IM-1781819 Außerdem wurde dieser Schrank ohne Füße geliefert also unvollständig. Selbst in tadellosen Zustand wäre der Schrank daher nicht zu gebrauchen gewesen. Eine Ersatzlieferung war nicht mehr möglich da der Schrank ausverkauft war. O.k. Da kann man nichts machen. Der Schrank wurde meinem Kundenkonto gutgeschrieben. Nur nicht die Speditionskosten i.H.v. 29,95 Euro. Stattdessen wurden mir am 3.12.2023 Mahngebühren berechnet. Ich habe den Kundendienst kontaktiert per Mail am 13.11.2023 und 23.11.2023 also noch genügend Zeit um zu reagieren. Keine Reaktion vom Impressionen!
So geht man nicht mit Kunden. Im Falle von Transportschäden hat laut Gesetz der Verkäufer zu haften und damit verstehe ich auch die Speditionskosten zu übernehmen! Und nicht noch Mahngebühren darauf aufzuschlagen!

Nachtrag am 7.12.2023
Impressionen hat mir die Speditionskosten gutgeschrieben. Deshalb bin ich wieder eine glückliche Impressionen Kundin. Vielen Dank dafür.

Schnelle Lieferung aber die Pakete sind oftmals beschädigt wenn sie ankommen, so dass man zunächst nachsehen muss ob auch alles drin ist

Keine Rückerstattung seit Anfang Oktober, s. meine Rezension weiter unten. Leere Versprechen. Wie man anhand der anderen Rezensionen sieht, bin ich nicht die Einzige. Vielleicht eine Sammelklage gegen Impressionen, wie wärs?

Ich bin normalerweise zufrieden mit dem Impressionen Versand.
Ware war immer gut.
Diesesmal warte ich seit Wochen aber auf die Rückerstattung meines Guthabens, meiner zurück gesandten Ware. Nach mehreren Telefonaten und EMails......nichts.
Ich fühle mich nach den ganzen Versprechungen am Telefon verarscht.
Das ärgert mich. Ich werde nicht mehr bestellen. Jetzt hoffe ich, dass mein Guthaben erstattet wird.

Jetzt kam.eine Standard Antwort auf meine Beschwerde,
die bestimmt nicht persönlich an mich geschrieben ist. Ich soll mich an ein Gruppenpostfach wenden, mit meiner Kundennummer.
Diese ist schon mehrfach über Telefon und Email hinterlegt worden. Also dann kommt jetzt wahrscheinlich der nächste Schritt.....Verbraucherschutz

Katastrophaler Kundenservice. Verstehen nichts oder wollen nicht verstehen, Mitarbeiter hat mir erklärt dass ich 29 Euro Spedition für einen Kaminholzbehälter für 45 Euro zahlen muss weil er schwer ist. Was für eine Frechheit. Es handelt sich um eine Fehlbuchung! Kein Service, kein kompetentes Personal, einfach nur schlimm und nervenaufreibend.

Ich habe meinen Teppich der einen Qualitätsmangel hatte Anfang Oktober zurücksendet mit der Bitte um Erstattung. Ich bekam sehr zügig eine Kontobuchung. Nun bat ich erneut um Erstattung und seitdem passiert nix. Seit Wochen rufe ich dort an. Jeder Kundenservicemitarbeiter vertröstet mich eine Woche weiter. Heute rief ich wieder an. Angeblich wird mein Anliegen an den Teamleiter weitergeleitet. Ich darf wieder warten. Name des Teamleiters und eine Möglichkeit diesen zu erreichen gibt es nicht. Es ist unfassbar. Proaktiv wird auch nichts seiten des Unternehmens unternommen obwohl mir mehrfach telefonisch gesagt wurde dass sie mit der Erstattung über der Frist sind. Bitte nichts bestellen. Im Zweifel habt ihr keinerlei Handhabe. Ich behalte mir rechtliche Schritte vor und werde Impressionen nun erneut an den Verbraucherschutz melden soweit ich meine Erstattung nicht bis morgen bestätigt habe. Ich habe jetzt keine Lust mehr. Bitte keine Antwort schreiben dass ich eine Mail an sie schreiben soll. Das ist komplett zynisch weil man damit nichts erreichen kann.

Artikel entspricht qualitativ und preislich genau den Vorstellungen!

Meine Bezahlung nicht richtig gebucht,monatelang Ärger mit dem Laden.Inkassogesellschaft beauftragt mit der ich mich auch noch Wochenlang rumquälen musste😡Am Ende (nach ca.einem Jahr Stress) hat es sich aufgeklärt.Keine Entschuldigung,nichts….
Sollte dann an die Inkassogesellschaft noch Gebühren zahlen,was ich natürlich nicht gemacht habe.

So ein Ärger obwohl ich pünktlich bezahlt habe und des öfteren mein Kontoauszug übermittelt habe.Der Laden hat 10 Minus Sterne 🌟 verdient.Kundennr.122916377

Nie wieder…..

Bestellnummer: 100001024092311
Kommode
Preis 539,99€

Auch den negativen Bewertungen kann ich mich nur anschließen.

Am 12.10. wurde mir eine beschädigte Kommode geliefert. Noch am selben Tag habe ich den Kundendienst angerufen und das Problem gemeldet. Am 13.10. hat sich eine Dame vom Kundenservice gemeldet und um die Fotos der Kommode gebeten. Ich habe die Fotos noch am selben Tag geschickt und in meiner E-Mail ausdrücklich darauf hingewiesen, dass ich die Kommode zurücksenden und mein Geld zurückhaben möchte. Seitdem habe ich bis heute 5x mit dem Kundenservice telefoniert und jedes Mal wurde mir versichert, dass sich ein Spediteur bei mir melden würde. Das ist aber nie passiert!

Ohne dass jemand die Kommode abholt, kann ich mein Geld nicht bekommen. Es hat sich aber niemand gemeldet und jetzt habe ich eine beschädigte Kommode zu Hause und weiß nicht, ob sie jemand abholt und ob ich mein Geld zurückbekomme.
Also 2x überlegen, wenn man ein teures Möbelstück online bestellt!

Mein nächster Schritt ist natürlich ein Anwalt!

Das ist die Adresse für ausgewählte, hochwertige, fashion Bekleidung in einem sehr guten Preis Leistungs Verhältnis. Kundenorientierter Service.

Sehr gute Ware, Preis in Ordnung.