Innovation Living Avis 

Pros - Design/Style (Great looking sofa), quality of materials and build (upholstery, inner cushions all good quality and decent over time).

Cons - There are zippers on upholstery (which led me to believe the upholstery was removable/washable) but you can’t remove the covers because they’re tufted! WTF?! Whose idea was this? Phony zippers??
Main couch cushion, over time, will inevitably get more wear, and thus more worn, than rest of cushions. However, you’re not able to remove it to “flip” on occasion in order to spread wear evenly. So, after a couple years I have a near-perfect looking couch except for the part where people actually sit/lie.
Customer service, if they respond at all, is curt and unwilling to discuss potential solutions (I offered to buy a new main cushion).
Innovations calls themselves “sustainable” yet this item will see the trash bin unless I spend upwards of $500 to have upholsterer replace cushion and match fabric.

Sofabed fabric fell apart and constantly shedding mess. Outside of warranty so was hoping for help with dimensions for replacement fabric. Dismissive one sentence answers. It's my problem. Metal frame also degrading. We'll have to chuck it. Avoid these low quality clowns. Response to response: "due to our policy and the confidential nature of these materials, we’re unfortunately unable to share them." - you did not mention this in your reply to me you just said "we don't have them". And you're now saying they're confidential on your 12 year "out of production" product that falls apart? I bet your competitors are just dying to get those designs. Also: maybe create products that don't disintegrate after 6 years and then customers like me wouldn't need your help in the first place. No apology either. Product going to the tip. Response to further response: "may lead to solutions we are unable to guarantee in terms of quality." - I think that ship has already sailed. "We are very sorry to hear that your sofa bed has not lived up to your expectations." - that's not an apology - how about your own expectations of your own product? The bloody thing has fallen apart - both the fabric and the frame.

Ich bin ganz begeistert von dem Sofabett und dem Service. Endlich mal ein Sofa, dass auch bequem zum schlafen ist. Lieferung war schneller als erwartet. Ich habe das Bett gleich aufbauen lassen. Tolle Qualität, super bequem.

Poor quality sofa bed - the Velcro is weak and the length is poorly designed. It doesn’t hold the cushion up at all, constantly needs to be manually pushed up. The mattress is not comfortable either. Very rude and unhelpful customer service too - they just tell you to contact the dealer - they clearly take little pride in their brand which shows in the poor quality too.

Supergod service!

Vi havde i vores sommerhus overtaget en ældre sovesofa, produceret af en virksomhed, som Innovation Living havde overtaget, og manglede en reservedel, som de ledte deres lager af løsdele igennem for at finde til os. Sofaen produceres ikke mere. Tak!!

Jeg købte en Osvald De Luxe sovesofa til 10.000 kr., og efter samlet set omkring et års helt almindelig brug er madrassen sunket så dybt, at man ligger nede i et hul. Det føles, som om sofaen har opgivet livet og bare er faldet sammen. Komforten er væk, og som sofa er den blevet grim, fordi der er tydelige og permanente fordybninger i madrassen, der ikke retter sig ud igen.

For et produkt, der både hedder De Luxe og markedsføres som et kvalitetsmøbel, er det ærligt talt ret chokerende, at det ikke engang kan holde til det, en sovesofa netop er lavet til: at blive sovet og siddet på.

Innovation Living sendte en medarbejder ud for at inspicere den. Han gav mig fuldstændig ret i, at madrassen var sunket unormalt, og at kvaliteten ikke var, som den burde være. Men da rapporten kom, stod der det stik modsatte – som om han havde set en helt anden sofa end den, han selv stod og kommenterede på i min stue. Det føles mildest talt uprofessionelt, og det løser jo ikke problemet, at man forsøger at skrive det væk.

Min oplevelse: En dyr sovesofa med elendig holdbarhed og en producent, der ikke engang kan stå ved det, deres egen medarbejder siger ved selvsyn.

tak for fantastisk service med efterlevering af dupper som var faldet af under en ældre sovesofa. Udsøgt service - tak !

Balder sovesofa is of inferior quality and poor design. Within 6 months of buying it, we had several issue like poor bolt with threading and defective thread on madras.
However issue kept continuing where the wooden sides of sofa was loose and kept moving. There was no visible screw to tighten. Later when it breaks, the construction looks very bad.

Pessima esperienza! Fatto l ordine per un divano letto in data 12 giugno 2024 , ad oggi 5 settembre non sappiamo che fine abbia fatto il divano e se e quando arriverà. Una vergogna! Sconsigliatissimo

We've purchased a Balder sofa with a Polyester/Linen fabric through Sovesofaspesialisten in Oslo and despite the customer service at the shop was very helpluf, Innovation Living has refused to accept the claim of pilling fabric as defaults.

Working in the textile industry myself, I was disappointed that no action and no responsibility have been taken from their side.
For such an expensive product we, as customers, would expect full support!

So now we end up with a relatively new purchased sofabed that looks like a cheap, bad quality 20 years old sofa.

Achtung bei Innovation Living wenn es zur Reklamation kommt.

Bestellt wurde ein Schlafsofa, welches nach Erhalt fachgerecht aufgebaut wurde.

Es fielen direkt große Spaltmaße auf einer Seite auf, wodurch ein 2cm Abstand von Standbein und Polster entsteht und zudem ein Metallelement am hinteren Teil herausstand. Auf der anderen Seite alles ohne Abstand, ohne Spaltmaß und ohne herausstehendem Metallelement. Ursache ist ein unteres Polsterelement welches auf betroffener Seite nicht korrekt aufgepolstert ist. An diesem wird auch das Standbein montiert.

Dies wurde alles bis ins Detail beschrieben und mit vielen Bildern dokumentiert für die Reklamation. Als Antwort kam eine kurz beschriebene Ablehnung:

„Die Mängel müssen wir leider ablehnen.
Alle Polsterungen werden manuell getätigt und daher kann es zu kleinen Unterschieden links und rechts kommen.
Diese kleinen Unterschiede hindern aber nicht den Gebrauch und bringen keine Gefahr.“

Man kauft also ein DESIGN Sofa zu einem extrem üppigen Preis und darf kein symmetrisches Sofa erwarten ohne scharfe Metallkanten die herausstehen und ohne Spalt zwischen Standbein und Polster. Wie beschrieben handelt es sich hier um Abstände die auf keinem Produktbild so vorhanden sind. Es ist eine sehr auffällige schiefe Aufpolsterung eines Elements klar zu erkennen. Der Fehler ist für jeden direkt sichtbar, da nur auf einer Seite. Ich finde es eine Frechheit, wie sich hier ein „Premium“ Hersteller kurz und knapp aus der Affäre zieht mit einer kurzen Mail: abgelehnt…

Das Geld kann man sich hier wirklich komplett sparen, Hersteller Innovation Living am besten meiden und nicht wie bereits in einer anderen Bewertung erwähnt, von den edlen, akkuraten Produktbildern täuschen lassen. Diese Möbel wurden dann wahrscheinlich nicht manuell hergestellt….Nichts ist symmetrisch und daher krumm und schief gepolstert. Abstände, die bei keiner Billig Couch so vorhanden sind und wenn problemlos getauscht wird. Hier hat man als Kunde nur verloren und sollte sich auch von 5 Jahren Garantie nicht blenden lassen. Der Hersteller möchte keine zufriedenen Kunden.

Faulty product and poor customer service, a highly unsatisfactory combination.

We purchased an Innovation Splitback Styletto Sofa & two chairs. At the time, Innovation Living offered a 10yr general warranty on these products. Unfortunately, the fabric, 561T (rusty red), wasn't colourfast at all and started fading very quickly. Thus, we contacted Innovation Living, as the original warranty did NOT exclude the fabric.

Clearly, fading after such a short period isn’t acceptable for upholstery in this price range and we simply had hoped for new, improved replacement covers. We would have been happy to take it from there and work someone locally to exchange the covers, or alternatively with a fair contribution to have new covers made.
Along with an e-mail, we provided photographic evidence demonstrating that the fabric was faulty, and Innovation did not deny the issue. However, in their reply Innovation Living's customer service made the following, somewhat surreal statement:
…’Unfortunately, the Splitback Sofa has never been designed with the purpose of upholstery. Therefore, you cannot find any replacement covers in our catalogue for exactly this sofa.’…

The sofa has never been designed for the purpose of upholstery? This was at best an insulting reply and in any case unhelpful.
We continued trying to find a solution with IL for several months, both directly with IL’s customer service and through the seller[who was great], to no avail, unfortunately.
Innovation Living wouldn’t engage with us to find an acceptable solution to make good.
What a shame, as we really loved the design.

Meget fin kundeservice fra Innovation Living. Vi købte for nogle år siden en Innovation sovesofa hos Ilva, som vi har været meget tilfredse med. I forbindelse at sovesofa skulle flyttes et andet sted hen opdagede vi at den manglede en dut under det ene ben. Vi kontaktede Innovation Livings kundeservice for at købe en ny. De sendte 2 til os uden beregning.

Denne anmeldelse er en revidering af min oprindelig 1-stjernet anmeldelse, som kan ses nederst. Anmeldesen går alene på serviceniveauet og har intet med produktet at gøre, som jeg vil anmelde for sig...

Vi bestilte i efteråret en Innovation Living sovesofa til vores søn. Forud for bestilling har vi kun set og prøvet sofaen en enkelt gang hos ILVA. Vi ender med at bestille den online fra et jysk bolighus.

Da vi modtager sofaen (28/12) indser vi, at vi har bestilt en forkert model (uden ryglæn). Sofaen kan købes i tre version uden ryg- og armlæn, med ryglæn og med både ryg- og armlæn.

Det viser sig at være meget dyrt at returnere sofaen til bolighuset, så jeg kontakter Innovation Living, for at høre om der er mulighed for at tilkøbe ryglænet, men modtager ikke noget svar. Samtidig kontakter det jyske bolighus Innovation Living og får afslag.

I går (5/1) kontakter vi 7+7 Futon, som ligger her på Sjælland for at høre om de kan hjælpe os, hvilket deres meget serviceminded medarbejder gør, ved at kontakte Innovation Living på vores vegne og han får ligeledes afslag, i første omgang. Han kontakter dem dog en gang til, og nu kan vi alligevel tilkøbe et ryglæn.

Om det er henvendelserne fra 7+7 Futon, eller min oprindelige anmeldelse, der fik 10-øren til at falde hos Innovation Living, det ved jeg ikke, men nu har jeg, af omveje, fået den service jeg forventer, når jeg handler med en dansk virksomhed.
---------------------
Ingen service overhovedet. Har forsøgt at få et ryglæn til vores "sovesofa", som uden ryglæn i bund og grund bare er en alt for dyr seng, men fordi det kræver at de printer en ny label, er det for meget arbejde til at det vil yde den service!

Når deres ansatte taler som de nu har gjort til mig hvor jeg pænt spørger om de vil lade være med at smække dørene, lade være med at holde døren åben, parkere så vi andre kan komme ind og ud af vores parkeringspladser og lade være med at råbe ad hinanden i opgangen så vores børn ikke kan sove med: Jeg lukker døren (i dit ansigt nu) så jeg kan larme videre som det passer mig.

Så vil jeg ikke anbefale dette sted til nogen.

Fantastisk kundeservice - vi fik tilsendt reservedele til en 8 år gammel sovesofa uden nogen form for beregning. Sofaen fungerer perfekt igen. Kan varmt anbefale deres produkter.