iPhoneRepair.dk Avis 

Réponse de iPhoneRepair.dk

10 juin 2021

Hej Thomas,

Tusind tak for de flinke ord! Det betyder rigtig meget for små lokale virksomheder som os!

God dag!

Mvh,
Martin - iPhoneRepair.dk

Réponse de iPhoneRepair.dk

12 avr. 2020

Hej Mikkel,

Jeg er rigtig ked af, at du har haft en dårlig oplevelse hos os - selvom du først havde givet os en 5-stjernet anmeldelse efter reparationen, og udbedringen af den efterfølgende skade - som du var rigtig tilfreds med. Du valgte at få en gratis udbedring af din skade, i stedet for en ny skærm til indkøbspris - og accepterede at holdbarheden ikke kunne garanteres. (Bemærk, at telefonen er tabt EFTER din første reparation - ikke en garantisag.)

Anmeldelser betyder rigtig meget for os, da vi er glade for ris og ros. Men vi er ikke helt enige i din udlægning i sagen, og synes desværre den er en smule misvisende. Vi har derfor vedhæftet vores udlægning af sagen. :-)

Kort fortalt...........
Du fik repareret din telefon hos os. Du sendte den derefter retur til os, da skærmen var hoppet op. Det viste sig, at du havde tabt din telefon EFTER første reparation - hvorpå dine hængsler på skærmen er flækket. Selvom det selvfølgelig ikke er noget en garanti dækker - så gør vi altid ALT for at gøre ALLE kunder tilfredse - og tilbød dig to muligheder.

Enten kunne du få ny skærm til INDKØBSPRIS - eller at prøve GRATIS reparation af din skærm, ved at udskifte hængslerne. Ved sidstnævnte mulighed nævnte vi, at der ikke kunne garanteres at det holdte. Du valgte at få limet skærmen og udskiftet hængslerne gratis - og accepterede at det ikke var sikkert, at det ville holde. Dette synes det var rigtig god service, og gav os en 5-stjernet anmeldelse. Da det viser sig, at det ikke holder mere end 4 mdr. - som vi havde advaret om - så fortryder du dit valg.

Jeg har for en god ordensskyld vedhæftet hændelsesforløbet - så alle kan se, hvad det omhandler. Vi gør ALTID alt, for at få alle kunder tilfredse - og det mener vi også, at vi har gjort i denne sag.


------------------- Hændelsesforløbet ------------------

- Maj 2019 -

Vi modtager telefonen sidst i Maj 2019.

Vi skifter skærm og bag-cover – og tester den igennem.

Den bliver returneret til kunden umiddelbart efter.


- September 2019-

Kunden sender telefonen retur til os, da skærmen er hoppet op.

Vi tilbyder at tjekke telefonen gratis – han betaler for fragten til os.

Vi modtager telefonen d. 13 september – og går i gang med undersøgelsen.

Resultatet af undersøgelsen er; 3 hængsler i toppen er knækket – og to i bunden. Derfor løsner skærmen sig fra telefonen, og glasset holdes ikke ned. + Tænd/sluk knappen er løs, pga. skruen er slået ud/løs.

Dette er ikke noget som kan ske af sig selv, og det er knækket efter reparationen pga. et slag. Altså, ikke noget som garantien skal dække. Vi ringer til kunden, og forklarer ham tingene – og der er to muligheder.

Mulighed 1 er, at vi kan sætte nye beslag på gratis – og lime den en ekstra omgang – for at holde skærmen nede. Dette ser ud til at virke – og bliver ikke bedre. Man kan dog ikke garantere noget i fremtiden.

Mulighed 2 er, at han får en ny skærm på til indkøbspris – med ny garanti på skærmen fra os. Vi fortæller, at det er selvfølgelig ikke noget garantien dækker, da disse beslag er knækket pga. slag. Det er ikke noget som kan ske af sig selv.

Kunden vælger mulighed 1, selvom vi anbefaler mulighed 2. Vi tilbyder gratis panserglas, da han efterspurgte hvad det ville koste, at få nyt panserglas på. Alt blev lavet gratis – og han valgte selv mulighed 1.


- December 2019 -

Han kontakter os, og fortæller at skærmen har løsnet sig igen – og hvad han skal gøre.
Vi fortæller ham, at som vi fortalte i september 2019, så er det en ny skade – da beslagene som sagt var knækket pga. et slag – og glasset er slået løs. Dette er sket EFTER reparationen.

- Marts 2020 -

Du kontakter os igen - og klager over, at det ikke holdte, selvom du var blevet informeret herom.

- April 2020 -
Du ændrer din 5-tjernet anmeldelse til en 1-stjernet anmeldelse, og sletter din oprindelige kommentarer omkring forløbet.