Italgas Avis 

Devono cambiare i contatori. Ti scrivono ti fissano un appuntamento e non si presentano. Ti arriva una missiva priva di data e di firma dove ti intimano di chiamare un numero e fissare un nuovo oappuntamento non essendo stato reperibile nella data fissata, FALSO.Devi dare una intera giornata di disponibilità. Ovviamente rispondi e fai reclamo. Ti ririspondono non entrano nel merito e ripetono le mendacità di cui alla prima missiva, tutto per giustificare che non fanno il lavoro per il quale lo stato li ha finanziati. Inoltre solo in Italia ti chiedono un giorno di disponibilità

Inoltrata prima richiesta di posizionamento contatore a settembre, ci troviamo a gennaio ancora senza gas in appartamento. Operai inviati totalmente incompetenti, hanno rilevato una perdita di gas ( impossibile in quanto il gas nella casa ancora non c’è) , per cui non eseguito posizionamento contatore . Inviata per la terza volta la documentazione. Veramente scoraggiati

cattivo servizio telefonico. irresolvente per assenza di contatto con 800915150: non rispondono o dicon di non sentirti. anche al 900800999 il servizio è men che mediocre.

Servizio pessimo e di bassa considerazione dell'utente; di colui che vi paga. ore di telefonate ai numeri verdi: 800 900 999; e peggio, 800 915 150. Operatori "momentaneamente occupati". il momontaneamente, dopo 5 telefonate da 15 minuti l'una, è ben poco tollerabile. quando finalmente risponde l'"incaricato" (ore 13.41 di oggi 5-2-2026), dice di non sentirmi e chiude la telefonata. Come in un'altra telefonata prima di questa.

Appuntamento fissato per la fascia 15-17. Nessuno si è presentato e non sono stato ricontattato, nonostante avessero tutti i miei contatti. Una volta chiamato servizio clienti, mi risponde UN BOT AI (indecente) al quale chiedo di parlare con un'operazione. Dopo 15 min di attesa, mi mette giù.
Spero falliate.

Piccolo edit: i tecnici sul campo, invece, sono molto genitli e disponibili. Ho avuto modo di parlare con loro durante il SECONDO appuntamento fissato.
La società rimane, tuttavia, quanto ho descritto sopra. aggiungo solo una stella, per i tecnici

Il schifo più assoluto, ignoranti a livello superlativo! Attendo da 1 mese e mezzo che mi attivino il gas , sono con una bambina di 5 anni in casa , mentono sugli appuntamenti , ti fanno aspettare davanti casa e poi non si presenta nessuno , questo due volete di seguito e poi tutto tace , nessuno non risponde più ! Vi auguro il male più assoluto

Appuntamento fissato per fascia oraria 10.00/12.00 per cambio contatore malfunzionante. Cambio richiesto dalla società di commercializzazione.
Non si è presentato nessuno. Non sono stata contattata nonostante abbiano tutti i miei recapiti. Per aspettarli mi sono bruciata mezza giornata di ferie.

Assolutamente da evitare: servizio clienti inesistente

Italgas deve essere indagato,seriamente dalla Gdf.

I miei genitori hanno deciso di passare dal termocamino al gas per ragioni di comodità e per le loro condizioni di salute ormai cagionevoli.
I problemi sono iniziati prima con 2i Rete Gas e poi, dopo la fusione, con Italgas. L’intera vicenda è durata un anno e mezzo.
Abbiamo presentato la richiesta nell’estate del 2024 e pagato il preventivo a settembre 2025 (oltre tremila euro...). Da lì si sono susseguiti ritardi dovuti in piccola parte alla Provincia, perché era necessaria un’autorizzazione, informazioni contraddittorie da parte degli operatori (a volte nella stessa giornata) e problemi con la nicchia, che prima andava bene e poi no.
A maggio 2025 sembrava finalmente tutto risolto, ma nel frattempo c’è stata la fusione con Italgas. Durante l’estate non sono venuti e li ho ricontattati a settembre 2025, scoprendo che la pratica era stata persa . Dopo averla ritrovata, a ottobre sono riusciti finalmente a effettuare i lavori di collegamento alla rete in un solo giorno!
Tuttavia non ci è stato rilasciato subito il PDR, che abbiamo ottenuto solo dopo due settimane (di tutta questa esperienza, salvo solo il tecnico che rispondeva sempre ed era realmente disponibile).
A novembre abbiamo completato gli ultimi lavori in casa e, a gennaio 2026, dopo qualche ulteriore problema con Enel, siamo finalmente riusciti a utilizzare il riscaldamento a gas.
Tutta la situazione è stata assurda e mi dispiace veramente per chi è solo e anziano e non ha figli che possano seguire queste pratiche perché sono convinta che non mi fossi interessata personalmente alla questione i lavori non li avrebbero ancora fatti.

E' da ottobre 2025 che il contatore del gas non invia le letture al venditore. Sono state fatte varie richieste dal venditore stesso e da me per pianificare l'intervento ma niente. Al telefono dell'assistenza clienti non risponde mai nessuno (la voce registrata dice che la nostra telefonata è importante...).
Quindi tutto ciò che sono riuscito a fare è registrare richieste sul sito. Più di una volta una società incaricata ha pianificato appuntamenti senza avvertirmi prima, e quando si era d'accordo per data e fascia oraria (4 ore) non sono venuti.
E io non ero andato al lavoro per attenderli.
Il peggio della inefficienza pubblica italiana.

INDECENTE

assistenza clienti INESISTENTE, impossibile parlare con nessun operatore poiché la chiamata viene abortita, due sopralluoghi virtuali mai eseguiti nonostante l’impegno di prendere ferie a lavoro e andare su cantiere (distante dalla mia abitazione) senza alcun avviso o motivazione. ignobili.

Credo che non esistano parole per descrivere l'inefficenza della compagnia,del numero verde e degli operatori.

Pessima esperienza, mandano una raccomandata dicendo che hanno provato più volte a contattarti e di contattarli x problemi riscontrati sul contatore. E inizia l'odissea dopo ore passate ad aspettare una risposta riesco a fissare un appuntamento x i tecnici che chiaramente non si presentano, dopo 2 telefonate in attesa x 2 ore rispondono faccio presente il problema e rispondono in malo modo , ora spero che al prossimo appuntamento si presentino anche se qualche dubbio c'è. Pessima azienda e pessimo personale scortese.

Pessimo servizio, personale che dà informazioni non veritiere o fanno intendere che non esiste comunicazione tra un ufficio e l’altro e ho notato ( a loro dire) che hanno difficoltà comunicare con i tecnici. Speculazione? ….. alcuni membri del personale maleducati e declinano responsabilità sul fornitore/ gestore. Scarso servizio per gli utenti , anzi proprio disservizio. Seguito per filo e per segno ciò che mi hanno consigliato di fare nel mio caso specifico. Tutto è andato nel peggior modo possibile. Addestramento aziendale o personale selezionato a caso? Sconsigliatissimo. Questa recensione si basa su esperienza reale.

Servizio Clienti pessimo: da ottobre siamo in attesa di una richiesta di informazioni su un preventivo per lo spostamento di pochi metri dei contatori e non riusciamo a parlare con nessun operatore che abbia la competenza di dare risposte. Ci chiedono di scrivere ma lo abbiamo già fatto numerose volte senza alcun risultato. Stiamo facendo una ristrutturazione e i lavori sono bloccati finché non riusciamo a fare questo spostamento. E' avvilente.

Ho telefonato all’assistenza clienti Italgas per avere informazioni sull’intervento dei tecnici che avevano sostituito il contatore del gas il giorno 08/01/26 alle ore 15.10 circa , l’operatrice che mi ha risposto é stata a dir poco scorbutica e maleducata, non mi ha dato tutte le informazioni che avevo chiesto e dopo mi ha chiuso la comunicazione; é una vergogna che ci sia personale del genere in un call center della Italgas .
Vergogna…., vergognatevi, é uno schifo.

Ho messo 1 sola stella perché non posso mettere meno!
Una vergogna davvero.
Ci hanno cambiato contatore a settembre senza avvisare, ci siamo ritrovati una bolletta da più di 2400 euro per un verbale fatto dal loro operatore e non c'è modo di avere una spiegazione.
Ho chiamato oggi per l'ennesima volta e non solo ogni volta perdo le ore al telefono perché è sempre occupato, ma alla mia richiesta di avere la foto che prova la lettura l'operatrice mi ha letteralmente sbattuto il telefono in faccia per non rispondere.

È quasi impossibile parlare con un operatore umano, ho provato svariate volte a seguire le istruzione e mi ritrovo ad un bivio dove : 1 il centralino dice che sono tutti impegnati e ti invita a richiamare più tardi , 2 fai 15 minuti di attesa con musichetta e poi cade la linea ! Ti richiamano gli operatori con il numero privato.. quindi sono sempre costretto a rispondere anche ai spam con la speranza siano loro

Esperienza pessima. Ho preso una mattinata per aspettare il tecnico Italgas per l'attivazione, ma non si è presentato nessuno. La cosa più grave è che hanno aggiornato la pratica scrivendo "cliente assente": una bugia colossale dato che ero in casa davanti al citofono. Non suonano e non chiamano, usano questa scusa solo per saltare gli appuntamenti. Servizio imbarazzante e totale mancanza di rispetto per il tempo dei clienti.