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Ita Airways - never again !

Ita Airways
Aucune info en amont, non prévenue des restrictions pour les - 12 ans en Italie malgré une vérification sur le site de l'ambassade, bloquée àl'aéroport avec mes 2 enfants, 15 Min pour remplir un formulaire qui aurait pu nous etre envoyé en ligne amont, resultat timings plus serrés et donc empechée d'enregistrer car soi disant plus le temps (du coup !) de faire le test antigénique pour mes enfants.AUcune modalité de recours, ni en guichet ni en ligne, aucune empathie du personnel.
J'ai quand même dcidé de partir, repris des billets (tres cher) avec une escale à Amsterdam, 5h de sommeil (toujours avec mes 2 enfants) et une empreinte écologique démultipliée.
Au retour, j'arrive 2h en avance, sereine, et impossible d'embarquer car comme ils ne m'ont pas laissée embarquer à l'aller, ils annulent le retour !!!!
Visiblement il aurait fallu envoyer un mail pour prévenir que je le prenais quand meme (!!) mais aucune info, la encore, ne m'a été donnée.
Je suis à l'aéroport de Rome avec mes 2 enfants, et je ne peux pas rentrer chez moi. Idem, aucune solution proposée ni sur place ni par le service client. Odieux, injuste, c'est du vol. Ita airways, plus jamais !

10 novembre 2021
Avis spontané
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