Jubii.dk Avis 

Réponse de Jubii.dk

Actualisé le 16 août 2024

Hej Jette,

Prisen på Jubii mail siden d. 10. januar 2023 er 69 kroner om måneden, 414 kroner for seks måneder eller 799 kroner for et år.

Vi har denne pris, så vi kan holde tjenesten åben og fortsat udvikle den yderligere som en Premium og annoncefri e-mail

Jubii Mail skal være en reklamefri mailservice med fremragende support, og som ikke bruger data hentet fra kundernes indbakker til kommercielle formål. Dette betyder, at vi er afhængige af betaling for tjenesten.

Mht. spam, udvikler vores filter sig automatisk hele tiden for at kun fange faktisk spam, og ikke legitime beskeder tilsendt til brugeren.
Denne balancehandling betyder, at i nogle få tilfælde vil spam beskeder komme igennem, eller spam afsendere rammer en metode, der i øjeblikket ikke er blokeret af vores spamfilter. Det er en konstant kamp imellem Mailudbydere og Spam afsendere.

En anden faktor der kan påvirke hvor meget spam volumen man modtager (og derfor statistisk større chancer for nogle ryger igennem et spamfilter), er hvor eksponeret din mailadresse er på det større internet – Altså om den har været brugt på sider der har haft databrud eller lignende.

Hvis en brugers mailadresse er særligt eksponeret over for spam, anbefaler vi dem at de forsøger at lave filtre imod spam i overensstemmelse med artikler vi har om filtre inde på vores support side.
Særligt er det en god ide at lave filtre imod emnefeltet, da spam afsendere kan snyde med afsender feltet.

Vi håber at fortsætte med dig som kunde og vil gøre, hvad vi kan for at gøre dig tilfreds!

Med venlig hilsen
Os i Jubii Mail

Réponse de Jubii.dk

23 juil. 2024

Hej Birgit,

Jeg fik fat i dig i forbindelse med den sag du har sendt ind til vores support omkring denne problemstilling, og er glad for at høre at dit problem er forsvundet igen.

Dertil vil jeg også hellere end gerne dele den info omkring dette problem vi talte om over telefonen, og hvordan man kan undgå problemet opstår, eller løse det hvis det allerede er opstået.

Vi erfarer, at brugere der oplever at få en ”Failed to send FETCH Command” fejl, alle har en ting til fælles – at de har 70.000+ e-mails i en enkelt mappe i deres webmail.

Dette, sammen med det faktum at langt de fleste har sat en sortering på deres webmail, gør at det tager så lang tid at indeksere disse, at hjemmesidens ”request” derom timer ud, og man får denne fejl.

Hvordan undgår man at problemet overhovedet kan opstå: undgå at have over 70.000 e-mails i en enkelt mappe. Der er intet problem hvis man har over dette antal fordelt på flere mapper, da indlæsningen af hver mappe skal foretage sin egen ”FETCH Command”. Så hvis du har over 70.000 e-mails i en mappe, fordel dem på mere end en mappe, eller slet uønskede så du kommer under dette.

Hvis du allerede har problemet, og du ønsker at kunne se disse mails så du kan flytte/slette mails i den ramte mappe, er løsningen at gå ind i mappen der får fejlen på Jubii Webmail, vælge ”indstillinger” i valgmulighederne over mappens søgefelt, og vælge ”Ingen” i valgmuligheden ”Sorteringskolonne”, samt ”Liste” i ”Listevisningsmetode”, og derefter tryk gem. Dette gør at ”FETCH Command” vil tage betydeligt kortere tid, og derfor ville lykkedes selvom den ikke gjorde før.

Jeg håber dette kan hjælpe flere, hvis de også støder ind i denne fejl.

Med venlig hilsen
Os i Jubii Mail

Réponse de Jubii.dk

23 juil. 2024

Hej,

Vi har øget prisen til det niveau det har været i det sidste halvandet år, så vi kan holde tjenesten åben og fortsat udvikle den yderligere som en Premium og annoncefri e-mail.

Prisen på Jubii mail fra 10. januar 2023 er 69 kroner om måneden, 414 kroner for seks måneder eller 799 kroner for et år.

Jubii Mail skal være en reklamefri mailservice med fremragende support, og som ikke bruger data hentet fra kundernes indbakker til kommercielle formål. Dette betyder, at vi er afhængige af betaling for tjenesten.

Imidlertid forstår vi din frustration angående denne pris, men vi er dog nødt til at have et prisleje, der tillader os at både fortsætte med at udvikle denne mail så godt som vi kan, og yde service på et højt niveau.

Vi håber at fortsætte med dig som kunde og vil gøre, hvad vi kan for at gøre dig tilfreds!

Med venlig hilsen
Os i Jubii Mail

Réponse de Jubii.dk

23 juil. 2024

Hej Luna,

Jeg er ked af at høre at du har oplevet lange ventetider på vores telefonsupport, og beklager denne ulejlighed.

Jeg vil dog understrege at vores support oplever spidsbelastninger, hvor mange brugere ringer ind på samme tid, og dette kan forsage længere end forventede kø tider i korte tidsrammer.

Efter at have gennemgået de sidste 2 måneder af vores kaldsstatistikker, kan vi se at der i denne tidsramme har været en ugentlig gennemsnitlig kø tid svingende mellem 1.5 minutter, og i højeste tilfælde, 6 minutter.

Vi tvivler ikke på at du kan have oplevet længere kø tider end dette, da der har været eksterne situationer i denne tidsramme der har forsaget korte perioder af meget højere henvendelsesrater - men dette er blot for at understrege, at ventetiden uden for pludselig spidsbelastning, ikke er ekstrem ventetid.

Vi forsøger at håndtere kundehenvendelser så korrekt og hurtigt som vi kan, men hvis nok henvender sig på samme tid, kan der opstå noget kø. Vi kan kun beklage ulejligheden, og bede dig kontakte os på et lidt senere tidspunkt, hvor vi højst sandsynligt vil være ledige til at assistere dig.

Med venlig hilsen
Os i Jubii Mail

Réponse de Jubii.dk

23 juil. 2024

Hej Frank,

Hvad du her har oplevet, er en fejl hvori en meget lille andel af vores brugere beklageligvis ikke er blevet opkrævet for månedligt abonnement af betalingssystemet i mange måneder i træk, selvom kunden har sat op til dette i vores system.

Systemet har derefter detekteret disse konti der ikke er blevet opkrævet i lange tidsrammer og har derefter opkrævet alle de manglende abonnementsperioder separat, men inden for 1-2 dage, og har gjort dette uden at fortælle den ramte bruger hvorfor.

Vi beklager meget den manglende kommunikation omkring hvorfor dette er sket.

Vi vil dertil bede dig sammenligne om de gentagne perioder der er hævet for 1 måneds abonnement, stemmer overens med en foregående tidsramme hvor du ikke er blevet opkrævet for abonnement. Hvis der ikke er en overensstemmende periode hvor du ikke har været opkrævet for abonnement, vil vi anbefale du straks kontakter vores support, så vi kan hjælpe med at få udlignet den manglende overensstemmelse.

Med venlig hilsen
Os i Jubii Mail

Réponse de Jubii.dk

30 mai 2024

Hej Sally,

Jeg er ked af at høre at du ikke har haft en god oplevelse med vores support.

Jubii Support står både til rådighed telefonisk og skriftligt for at hjælpe Jubii kunder som har problemer med deres Jubii mail, samt sørge for at deres Jubii konto kan forbinde til mailprogrammer, inklusive Outlook som du her nævner.

Da jeg ikke kender den problemstilling, kan jeg desværre ikke kommentere på den her i mit svar, men jeg vil understrege at hvis dine spørgsmål eller problemstilling omhandler emner i Outlook, som bærer sig ud over at sørge for at du kan sende og modtage post fra dette mailprogram, så længe du ikke bruger en forældet version, vil problemet højst sandsynligt ikke involvere Jubii Mail, men i stedet selve Outlook, og vi yder ikke support i Outlooks udvidede suite af egenskaber.

Hvis du dog har et problem eller spørgsmål, som der er inden for vores ansvarsområde, vil vi rigtig gerne hjælpe, og jeg vil stærkt anbefale at du forsøger at kontakte os igen – Hvis du sidst skrev til os, så ring endelig, og vice versa.

Med venlig hilsen
Os i Jubii Mail

Réponse de Jubii.dk

30 mai 2024

Hej Linda,

Prisen på Jubii mail fra 10. januar 2023 er 69 kroner om måneden, 414 kroner for seks måneder eller 799 kroner for et år.

Jubii Mail skal være en reklamefri mailservice med fremragende support, og som ikke bruger data hentet fra kundernes indbakker til kommercielle formål. Dette betyder, at vi er afhængige af betaling for tjenesten, og det er ikke muligt at have en aktiv mailadresse hos Jubii uden Abonnement.

Imidlertid forstår vi din frustration angående denne pris, men vi er dog nødt til at have et prisleje, der tillader os at både fortsætte med at udvikle denne mail så godt som vi kan, og yde service på et højt niveau.

Vores spamfilter Udvikler sig automatisk hele tiden for at kun fange faktisk spam, og ikke legitime beskeder tilsendt til brugeren.

Denne balancehandling betyder, at i nogle få tilfælde vil spam beskeder komme igennem, eller spam afsendere rammer en metode, der i øjeblikket ikke er blokeret af vores spamfilter.
Det er en konstant kamp imellem Mailudbydere og Spam afsendere.

En anden faktor der kan påvirke hvor meget spam volumen man modtager (og derfor statistisk større chancer for nogle ryger igennem et spamfilter), er hvor eksponeret din mailadresse er på det større internet – Altså om den har været brugt på sider der har haft databrud eller lignende.

Hvis en brugers mailadresse er særligt eksponeret over for spam, anbefaler vi dem at de forsøger at lave filtre imod spam i overensstemmelse med artikler vi har om filtre inde på vores support side.

Særligt er det en god ide at lave filtre imod emnefeltet, da spam afsendere kan snyde med afsender feltet.

Som nævnt ovenfor, kan du kun have en mail hos Jubii, hvis du har et Jubii Abonnement, og du kan desværre ikke tage din Jubii mailadresse med over til andre udbydere, da Jubii ejede domæner kun kan driftes af Jubii.

Hvis man søger en mailadresse man kan tage med sig til forskellige udbydere som kan drifte denne, vil man være nødt til at selv eje et domæne, som man kan lave mailadressen ud fra.

Med venlig hilsen
Os i Jubii Mail

Réponse de Jubii.dk

8 mai 2024

Hej Elizabeth,

Vi har ikke modtaget nogle generelle rapporter om at vores servere eller sites er gået ned i denne uge, så jeg er bange for at jeg ikke ved hvad du specifikt refererer til?

Jeg er ked af at du ikke kunne få den hjælp du søger af vores support, men givet at vores servere eller sites ikke lader til at have været nede i tidsrummet, kan der her have været tale om at de manglede yderligere information?

Hvis du stadig oplever problemet, skal du være velkommen til at skrive ind til vores skriftlige support, såfremt du ikke er tilfreds med de svar du har fået af vores telefonsupport.

Med Venlig Hilsen
Os i jubii Mail

Réponse de Jubii.dk

8 mai 2024

Hej Hanne,

Jeg har undersøgt sagen nærmere, og kan konstatere, at vi har modtaget din eskalerede sag, og har forsøgt at ringe tilbage til dig for at forsøge at hjælpe dig med din problemstilling gentagne gange, men fordi du ikke har taget telefonen samtlige gange vi har forsøgt at ringe til dig, har vi været nødt til at lukke din sag.

Jeg har i forbindelse med at svare på denne henvendelse, også forsøgt at ringe til dig, uden held.
Jeg har dertil sendt dig et svar på din problemstilling igennem vores skriftlige sagssystem.

Med Venlig Hilsen
Os i Jubii Mail

Réponse de Jubii.dk

8 mai 2024

Hej Gitte,

Jeg er ked af at høre du ikke har fået svar inden for den ønskede tidsramme. Vi forsøger så vidt muligt at svare inden for en tidsramme på 24 timer, men store mængder henvendelser gør, at vi beklageligvis kan være bagud i forhold til denne aspiration.

Med hensyn til Spam gør vi alt hvad vi kan for at kunne stoppe alt den spam der bliver sendt til vores brugere, men beklageligvis er intensiteten af dette så høj, at der nogle gange vil være perioder, hvor noget spam undslipper vores spamfilter.
Vi arbejder kontinuerligt for at stoppe alt spam der bliver sendt til vores kunders addresser.

Jeg beklager at du ikke kan forenige dig med det nye design af vores webmail. Navigationsmæssigt er det kun meget få knapper der er blevet flyttet rundt relativt til hvordan de var positioneret før, så der burde ikke være meget til forskel på den specifikke front.

I mellemtiden kan vi godt forstå at der vil være en tilvendingsperiode ved ethvert skift i et layout, samt at der altid vil være nogle der ikke finder det æstetiske i et nyt layout tilfredsstillende.
Vi kan kun beklage denne ulejlighed og håbe at tilvendingen til det nye layout vil gå relativt nemt og hurtigt for dig.

Med Venlig Hilsen
Os i Jubii Mail