Jupiter Cykler Avis 

For ca. 8 måneder siden købte vi en cykel til min søn til 6.350 kr. ,en ikke helt billig cykel! Vi valgte Jupiter Cykler i Lyngby, selvom vi bor i Birkerød, fordi vi havde et gavekort, som vi gerne ville bruge.

Allerede efter to uger faldt støttebenet af, og allerede efter ca. 2 måneder fra købsdatoen begyndte kæden og flere metaldele at ruste ,på trods af at vi regelmæssigt rengjorde og smurte den. Ikke længe efter var nærmest hele cyklen dækket af rust. Det er fuldstændig uacceptabelt!

I dag tog vi en lang bustur til butikken for at få set på cyklen. Jeg blev målløs, da medarbejderen spurgte, om cyklen var blevet brugt om vinteren og derefter påstod, at det er helt normalt, at en cykel bliver gennemrustet allerede efter 2 måneders brug. Undskyld mig, hvad?

Vi har to andre cykler, som er 8–10 år gamle, og som bruges hele året – og opbevares udenfor. De har ikke nogen synlige rustskader. Medarbejderen ville intet gøre og henviste blot til, at de “bare sælger cyklerne” og foreslog ovenikøbet, at vi kunne sende cyklen til service for egen regning. Tak, men nej tak!

Når man køber en cykel, især til over 6.000 kr. forventer man, at den kan holde til at blive brugt året rundt, også om vinteren. Jeg køber ikke den forklaring med, at det er helt normalt, at en cykel ruster efter så kort tid. Det er ikke normalt ,det er dårlig kvalitet og dårlig kundeservice.

Mit råd: Hold jer langt væk fra denne butik, især hvis I har tænkt jer at bruge cyklen hele året. Jeg finder mig ikke i at betale overpris for noget, der ikke kan holde til almindelig brug!

Jeg købte og betalte 19.715 kr for en cykel i Jupiter i Lyngby. Dagen efter købet fortrød jeg, så da jeg skulle hente cyklen, hvor der var blevet monteret en cykelkurv på, bad jeg om at annullere købet. Fik at vide af chefen, at det kunne under ingen omstændigheder lade sig gøre og det blev jeg gjort opmærksom på, på en meget nedladende og kedelig måde. Cyklen havde ikke været ude af butikken. Så nu har jeg været nødt til at købe en anden cykel som mærkelig nok, koster nøjagtig det samme som den første cykel. Der er en meget kedelig og uvenlig tone i butikken. Efterfølgende når jeg har fortalt om min oplevelse butikken er der flere af min bekendte der har oplevet sammen kedelige behandling og dårlig kundeservice i Jupiter i Lyngby.

Vi er en offentlig institution, som har købt 4 stk Liv Allure cykler med remtræk via Jupiter cykler i Dalum før årsskiftet.

Vi fik en god pris på cyklerne og den medarbejder, som stod for handlen var god til at hjælpe os med at finde de rette dele og udskifte dæk og mm og gøre dette til en god pris.

Det blev aftalt at blot kunne henvende os ift. det gratis første eftersyn af cyklerne, når cyklerne havde kørt lidt, også selvom der var gået over 3 måneder, hvilket var dejligt.

Imidlertid har vi nogle udfordringer med cyklerne. Blandt andet mangler der reflekser på den ene, og en anden cykel har et mystisk problem med at gearkablet popper ud af gearnavet. Herudover er der efter kun 2 måneder opstået rust på flere af cyklernes metal-dele.

D. 21/01/25 skriver jeg en mail hvor jeg beskriver problemerne.
Da jeg efter en måned ikke havde hørt noget henvender jeg mig telefonisk, hvor jeg får at vide jeg skal sende billede/video af problemet med gearene, hvilket jeg gør d. 24/02/25.

Denne mail får jeg heller ikke svar på.

For nogle uger siden ringer jeg igen da alle cykler nu har kørt nogle km, og det kunne være fint med service.

Det bliver aftalt til 09:30 tirsdag d. 29/04 og Jupiter cykler skal nok hente cyklerne.

Da klokken er ca 12 den aftalte tirsdag, ringer jeg og får at vide aftalen var glemt, men at det var skrevet i kalenderen.
Kort efter ankommer der dog en ansat i bil og jeg beskriver alle udfordringerne, særligt det med gearene på den ene cykel, rust og de manglende reflekser. Jeg får bekræftet, at der nok skal blive kigget på det, og cyklerne køres alle væk.

Meget få timer efter kommer alle cyklerne igen, angiveligt med udført service.
Dog er det defekte gear stadig helt defekt og der er ikke kommet reflekser på den cykel, som manglede dette.
Jeg bliver informeret at rust er noget man må acceptere, da nye cykler åbenbart er noget man må forvente ruster.
Cyklen med det defekte gear køres dog tilbage igen tilbage, og kommer også retur igen, få timer efter, nu med et velfungerende gear.

I dag bemærker jeg, at bagerste skivebremsen på den ene cykel "går på" og da jeg beslutter mig for selv at undersøge problemet ser jeg, at selve monteringsbeslaget til bremsekaliberen sidder helt løst, der hvor den er spændt ind til stellet - bolten er simpelthen ikke spændt.

Jeg finder selv en unbraconøgle og spænder den ind, og tjekker også de andre cykler, hvor det viser sig, at kun én ud af de fire cykler IKKE har et løst beslag til bagbremsen.

Jeg mærker så på egerne på den ene cykel, og disse fremstår løse og ikke efterspændte.
Herudover var der mistænkeligt lavt dæktryk også 2,5 bar.

En vigtig ting for os er sikkerhed, da vi er en offentlig institution og gerne skal kunne tilbyde vores borgere en tryg og sikker cykeloplevelse.

Som det sikkert fremgår er jeg ikke videre overbevist om, der overhovedet er blevet lavet service, tirsdag sidste uge - som minimum har den været yderst mangelfuld.

Igen - en rigtig fin oplevelse ifm indkøbene af cyklerne og tilpasning af det udstyr, som skulle med samt en rigtig fornuftig pris også.
Muligheden for afhentning af cyklerne til service var også et kæmpe plus, da vi har svært ved at aflevere dem selv.

Vi var desværre ikke blevet gjort bekendt med det fine tilbud omkring 10 års service, det havde vi også ønsket at få med.

Desværre er vores oplevelse af den faktiske service meget skuffende - og jeg har svært ved at sige "vores cykler har været til service, de er helt sikre" og det er blot virkelig ærgerligt.

Jeg fik fantastisk god service ved køb af ny cykel hos Jupiter Cykler i Mørkhøj. Er meget tilfreds

Rigtigt venlig personale, god arbejd og super service. Hafte min elcykel til service og skiftning af kassette + kæde. Da jeg afleverede cykel om morgenen på vej til arbejd nævnte jeg, at jeg glemte at jeg haft en anden aftale sener om dagen og at jeg skal af sted senest kl. 15.30. Allerede kl. 11.15 fik jeg en SMS at min cykel er klart til afhentning.

For 1,5 år siden købte jeg en ny cykel hos Jupiter, en dyr cykel, for en studerende, der er mit eneste transportmiddel. Men siden da har cyklen ikke lavet andet end at gå i stykker...

Skruer og metal stænger på bagskærmen faldt af og den sad generelt virkelig dårligt monteret. Det samme angår låsen, der efter kort tid begyndte at rasle fordi den var dårligt monteret. Herefter gik forskifteren i stykker, bagskifteren gik i stykker og geardroppet gik i stykker. Alt sammen ved helt normalt brug. Cyklen har altid stået indendørs, og den er blevet godt vedligeholdt med jævnlig smøring, og har endda fået skiftet kæde efter cirka et år.

Til at starte med udbedrede vi selv de dårlige monteringer. Men efter at forskifteren, geardrop + bagskifter gik i stykker, er der sendt 2x reklamationer. Jupiter cykler tager ingen ansvar. De vil kun hjælpe hvis cyklen fysisk befinder sig i en af deres butik. Der er ingen værksteder/butikker vest for lillebælt, dog fragter de glædeligt cykler til jylland og kalder sig "landsdækkende" med "landsdækkende service".

Når en cykel går SÅ meget i stykker og man bor i Aarhus, så er der kun LOKAL service i Odense. De vil gerne fragte den til Odense og betale fragten, men hvis de personligt vurdere at det ikke er noget de dækker, så skal fragten selv betales, begge veje. Vi blev informeret om at skrammer og skader på cyklen kunne betyde at de ikke ville dække det (hvilket der selvfølgelig er kommet ide skaden sker). Vi har gang på gang informeret dem om at cyklen ingen skader havde inden den gik i stykker, men det bliver der på ingen måde lyttet til. De har INGEN jyske samarbejdspartnere og er ikke villige til at snakke sammen med et lokalt værksted. Derudover godtager de INGEN billeder og videoer man sender.

Aldrig har jeg oplevet en cykel gå så meget stykker, og en "kundeservice" der vil hjælpe så lidt. De kan KUN hjælpe hvis man bor i en af de 3 byer deres butikker ligger.
Så lad være med at købe deres cykler, medmindre i bor i en by med et Jupiter Værksted, for cyklen går hele tiden i stykker, og det er jeres eget problem!

Super service og vejledning

Er lige kommet hjem efter, at have hentet en cykel, som var til reparation hos Jupiter Cykler i Dalum, og jeg er simpelthen så harmdirrende vred!
Fik ved indlevering af cyklen en pris på reparation på mellem kr. 900,- og 1.200,- og en aftalt afhentning for en uge side. I forgårs ringer Jupiter Cykler Dalum, så og fortæller, at de ikke nåede af bliver færdige med cyklen til den aftalte tid. Det havde jeg jo sådan set opdaget, da cyklen var lovet færdig for en uge siden, men fred være med det, der kan jo opstå sygdom osv.
Han fortalte desuden, at det ville blive dyrere, hvorefter jeg spurgte hvor meget dyrere det ville blive, og jeg fortalte, at jeg havde fået en pris på mellem 900,- og 1.200,- kroner. Cykelsmedens svar var, at det ikke var noget problem så, for det kunne han godt holde sig indenfor.
I dag opkræver han så kr. 1.536,- hvilket jeg påtaler, da de deres mandat var maks. Kr. 1.200,- hvilket de selv havde lovet mig. Hans svar var, at jeg skulle kun være glad for en overskridelse af tilbudsprisen på 356,- kroner, for det skulle have kostet over 2.000,- kroner.
Her blev jeg altså gal, og måtte fortælle ham, at hvis det er korrekt, så er deres evner ud det at give realistiske tilbud jo endnu værre, idét en pris på mere end 2.000,- kroner ville have været en prissoverskridelse på mere end 100% i forhold til det lovede.

Jeg var gal, og sagde at han bare kunne trække mig for pengene, så jeg kunne komme ud af deres forretning, men fik afslutningsvis nævnt, at de skulle holde øje med Trustpilot.
Det hørte chefen i det andet lokale, og kom så rendende, og bad om bod og bedring, og nu var prisen pludselig ikke højere end de lovede maksimale kr. 1.200,-
Utroligt at man skal blive gal i skralden og nævnte ”Trustpilot” for at få dem til at overholde den lovede pris.
Sætter ALDRIG mine ben hos Jupiter Cykler igen!

Jeg havde 2 gavekort fra GoGift.dk men da jeg skulle handle på nettet kunne jeg kun anvende 1 rabatkode. Det var lørdag aften og jeg skrev til webshop support ang. mit problem. 10 minutter efter var der hjælp og begge gavekort blev lagt sammen så jeg kunne handle med mit køb. Tak til Ulrik! Super service.

Skarp pris og rigtig god service! 👍🏻

Jeg har købt en ny el-cykel hos Jupiter Cykler i Lyngby.
Jeg oplevede fornem service, hvor fx prisen på det ønskede tilbehør blev matchet med den pris jeg havde fundet på nettet og da jeg havde et ønske om en speciel montering af noget udstyr, blev monteringen udført imens jeg var til stede i forretningen -på en lørdag!

At prisen på selve cyklen også var den laveste jeg kunne finde, selvom der er tale om en helt ny model, gjorde det bare helt perfekt!

Tak til Sebastian og resten af teamet i Lyngby!

Efter min datters cykel blev stjålet, fandt jeg én magen til hos Jupiter Cykler. Den blev klargjort og leveret til Jylland indenfor 2 dage til en yderste attraktiv pris. Sikke en service! Jeg vil købe alle husstandens cykler hos jer fremadrettet. Tak for god service og en dejlig købsoplevelse 😊

God service

Bestilte en cykel online, den blev leveret et par dage efter, og var fuldstændig køreklar da den ankom, giver jupiter min varmeste anbefaling..

Afleverede cyklen tirsdag eftermiddag og var færdig onsdag eftermiddag det er da god service

Super service som altid fantastisk betjening

Super oplevelse med en fantastisk service.

Super god og hurtig service. Tak for det.

Perfekt købsoplevelse. Super service. Fandt en cykel jeg kunne lide, sov på det og ringede ned og takkede ja et par dage efter. Den stod klar som aftalt og alt sad som det skulle😀.
Klart billigst og klart bedst på butiksoplevelse ift konkurrenterne. Og at der så er samme pris på webshoppen og i butikken er kun et ekstra plus