J’ai pris le tps d écrire un avis, car j ai été satisfaite de ma commande, l envoie, l emballage … il manquait un petit cadeau prévu avec l achat d un certain parfum, j’ai donc appelé le SAV, qui m... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
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Avis à l’origine de ce résumé
Prix attractif. J'ai été informée du retard de livraison, puis de l'avancement, pour finir par recevoir mon colis seulement avec un jour de retard, mais sans importance car c'était un achat pour moi e... Voir plus
Depuis quelques années je commande sur ce site, les prix sont intéressants la livraison très rapide et le service client au top. J'ai fais 1 erreur une fois j'ai contacté le sav par mail ils ont répon... Voir plus
Une habitude. Quand je cherche un produit ou parfums, je cherche d abord chez kalista. C'est simple, la commande , la livraison, l'emballage est parfait et je trouve toujours des petits cadeaux alors... Voir plus
À propos de l'entreprise
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Kalista vous invite à partager votre expérience sur Trustpilot pour finaliser votre parcours et bénéficier d’un suivi complet de nos services. En tant que parfumerie agréée, nous vous proposons des produits authentiques issus de vos marques préférées, afin de vous offrir une expérience Kalista à la hauteur de vos attentes.
Nous sommes ravis d’échanger avec vous sur vos retours de satisfaction. Vos avis nous permettent de répondre rapidement à vos questions, d’identifier des axes d’amélioration et de vous garantir une immersion totale dans l’univers unique de la beauté avec Kalista.
Chez Kalista, chaque détail compte pour transformer votre routine beauté en un véritable moment d'exception.
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Vous bénéficierez d'une expérience d'achat en toute sérénité. Vos paiements sont entièrement sécurisés, et nous assurons une expédition rapide de vos commandes. La livraison est offerte dès 45€ d'achats pour vous permettre de profiter pleinement de nos produits. En tant que parfumerie et salon agréés, nous vous garantissons des produits authentiques. Enfin, si vous changez d’avis, les retours sont gratuits et simplifiés.
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BONS PLANS KALISTA
4,6
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J’ai commandé un coffret Paco Rabanne…
J’ai commandé un coffret Paco Rabanne il est nickel, je suis vraiment rassuré d’avoir reçu le paquet en bonne et due forme. Il faut plus acheter ses parfums à Sephora la marge qui se font, c’est vraiment de l’arnaque.
4 juillet 2026
Un peu de retard à la réception mais…
Un peu de retard à la réception mais tout à été réglé de façon parfaite
4 juillet 2026
Parfum
Mon espérance, j'ai trouvé que la livraison était un peu longue, surtout sans messages pour prévenir... Bonne journée
4 juillet 2026
Réponse de Kalista Parfums
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis et sommes sincèrement désolés que le délai de livraison n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous avons effectivement subi une importante panne informatique qui a entraîné un retard exceptionnel dans la préparation et l'expédition des commandes. Cette situation, totalement inhabituelle, a perturbé notre activité pendant plusieurs jours et nous comprenons parfaitement votre remarque concernant le manque d'information pendant cette période.
L'ensemble de nos équipes a fait son maximum afin de rattraper ce retard et de rétablir un fonctionnement normal dans les meilleurs délais.
Nous vous présentons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience ainsi que pour votre compréhension. Nous espérons avoir le plaisir de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante lors de votre prochaine commande.
Cordialement.
Sans hésitation et les boutiques locales n’ont plus notre clientèle actuellement
Choix, rapidité, port gratuit et tarif intéressant
4 juillet 2026
Réponse de Kalista Parfums
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis et sommes sincèrement désolés pour cette situation.
Nous avons effectivement subi une importante panne informatique qui a entraîné un retard exceptionnel dans la préparation et l'expédition des commandes. Cette situation a malheureusement perturbé notre activité pendant plusieurs jours, malgré les efforts de l'ensemble de nos équipes pour rattraper ce retard dans les meilleurs délais.
Après vérification auprès de notre service client, nous vous confirmons que, suite à votre demande d'annulation, le nécessaire a bien été effectué et le remboursement de votre commande a été procédé.
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Nous espérons avoir l'occasion de vous apporter une entière satisfaction lors d'une prochaine commande.
Cordialement.
Avant j'étais satisfaite pour cette…
Avant j'étais satisfaite pour cette commande si j'avais demandé des échantillons spécifiques et à la place j'ai eu des échantillons de parfum pour homme je suis déçue pour ça sinon la livraison est rapide comme d'habitude
3 juillet 2026
Réponse de Kalista Parfums
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis ainsi que pour votre fidélité.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez, comme à votre habitude, apprécié la rapidité de la livraison. En revanche, nous sommes désolés que les échantillons reçus n'aient pas répondu à vos attentes.
Après vérification, votre commande contenait uniquement des produits pour homme. C'est pourquoi des échantillons masculins ont été privilégiés lors de sa préparation. Notre service préparation fait toujours son maximum afin de respecter les demandes formulées par nos clients. Malheureusement, les échantillons que vous aviez sollicités n'étaient très certainement plus disponibles au moment de la préparation de votre commande.
Nous vous remercions de votre compréhension et espérons avoir le plaisir de mieux répondre à vos attentes lors de votre prochaine commande.
Cordialement.
Livraison rapide et produit conforme à…
Livraison rapide et produit conforme à la commande
19 juin 2026
Commande passée il y a 1 semaine
Commande passée il y a 1 semaine, toujours pas expédiée. J’ai eu le service client au téléphone hier, qui m’a garanti l’envoi le jour même et rien ! Le statut est toujours le même, même pas en préparation. En revanche, le prix (145€) a été débité depuis plusieurs jours !
C’était ma 9eme commande chez eux, c’est la première fois que ça se passe ainsi.
Et aujourd’hui, impossible de les joindre par téléphone et ils ne répondent pas aux mails.
TRÈS DÉÇUE
17 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Kalista Parfums
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés, d'autant plus que vous êtes une cliente fidèle et que vos précédentes commandes s'étaient bien déroulées.
Nous avons effectivement subi une importante panne informatique qui a entraîné un retard exceptionnel dans la préparation et l'expédition des commandes. Cette situation a également généré un très grand nombre d'appels et d'e-mails, ce qui a fortement sollicité notre service client et allongé nos délais de réponse. Soyez assurée que l'ensemble de nos équipes a fait son maximum afin de rattraper ce retard et de traiter chaque demande dans les meilleurs délais.
Après vérification auprès de notre service client, nous vous confirmons que votre demande a bien été prise en charge et que le nécessaire a été fait afin que votre commande vous soit expédiée et parvienne dans les meilleurs délais.
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre fidélité, votre patience et votre compréhension. Nous espérons avoir le plaisir de vous apporter entière satisfaction lors de vos prochaines commandes.
Cordialement.
Tres bon site et rapide.
Tres bon site et rapide.
Reçu mon coffret comme a la parfumerie avec des échantillons.
Je recommande et n hésiterai pas a repasser commande.
Merci
3 juillet 2026
Très bonne expérience❤️
Très bonne expérience, un fois de plus
Produit au top
Envoi rapide
2 juillet 2026
Colis payé validé en attente de suivis…
Colis payé validé en attente de suivis et au final remboursement pour stock non réapprovisionner alors que j’avais reçu un mail comme quoi un réapprovisionnement avait été effectué bref 1ere et dernière je ne commanderais plus
3 juillet 2026
Réponse de Kalista Parfums
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés de votre déception.
Nous avons effectivement subi une importante panne informatique qui a entraîné un retard exceptionnel dans la préparation et l'expédition des commandes. Cette situation a également généré un très grand nombre de sollicitations auprès de notre service client, ce qui a fortement impacté nos délais de réponse. Nos équipes ont fait leur maximum afin de traiter l'ensemble des demandes et de rattraper ce retard dans les meilleurs délais.
Concernant l'indisponibilité du produit, nous comprenons parfaitement votre incompréhension. Malheureusement, nous ne pouvions pas avoir connaissance de cette rupture avant la préparation de votre commande. C'est uniquement au moment du traitement de celle-ci que nos équipes ont constaté que le produit n'était finalement plus disponible.
Dès que cette information nous a été communiquée, notre service client a pris en charge votre dossier et a été contraint de procéder à l'annulation de votre commande ainsi qu'à son remboursement.
Nous regrettons sincèrement le délai avant cette information et comprenons votre déception face à cette attente. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre compréhension malgré cette situation exceptionnelle.
Cordialement.
⭐☆☆☆☆ À fuir : délais mensongers et aucun suivi
⭐☆☆☆☆
Très mauvaise expérience. Livraison annoncée en 48/72h, mais plus de 10 jours de retard. Au début, on m’a parlé d’un problème informatique, puis finalement d’une rupture de stock. Le pire, c’est que je n’ai été informé de rien : c’est moi qui ai dû les relancer à chaque fois. Sans mes relances, je n’aurais probablement jamais eu la moindre nouvelle.
Un retard peut arriver, mais un tel manque de communication est inadmissible. Première et dernière commande chez Kalista.
3 juillet 2026
Réponse de Kalista Parfums
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés de votre déception.
Nous avons effectivement subi une importante panne informatique qui a entraîné un retard exceptionnel dans la préparation et l'expédition des commandes. Cette situation a également généré un très grand nombre de sollicitations auprès de notre service client, ce qui a fortement impacté nos délais de réponse. Nos équipes ont fait leur maximum afin de traiter l'ensemble des demandes et de rattraper ce retard dans les meilleurs délais.
Concernant l'indisponibilité du produit, nous comprenons parfaitement votre incompréhension. Malheureusement, nous ne pouvions pas avoir connaissance de cette rupture avant la préparation de votre commande. C'est uniquement au moment du traitement de celle-ci que nos équipes ont constaté que le produit n'était finalement plus disponible.
Dès que cette information nous a été communiquée, notre service client a pris en charge votre dossier et a été contraint de procéder à l'annulation de votre commande ainsi qu'à son remboursement.
Nous regrettons sincèrement le délai avant cette information et comprenons votre déception face à cette attente. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre compréhension malgré cette situation exceptionnelle.
Cordialement.
Commande passé le 3 juillet pour…
Commande passé le 3 juillet pour finalement être envoyer le 20 juillet. Délais très long
3 juillet 2026
Réponse de Kalista Parfums
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis et sommes sincèrement désolés pour ce délai de traitement qui n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous avons effectivement subi une importante panne informatique qui a entraîné un retard exceptionnel dans la préparation et l'expédition des commandes. Cette situation inhabituelle a fortement perturbé notre organisation pendant plusieurs jours.
L'ensemble de nos équipes a fait son maximum afin de rattraper ce retard et de traiter les commandes dans les meilleurs délais dès la reprise de notre activité.
Nous vous présentons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience et votre compréhension face à cette situation exceptionnelle.
Nous espérons avoir le plaisir de vous apporter entière satisfaction lors d'une prochaine commande.
Cordialement.
Je vous ai demandé le remboursement…
Je vous ai demandé le remboursement ainsi que la désactivation du paiement en plusieurs échéances. À ce jour, aucune de ces deux demandes n'a été prise en compte.
En l'absence de réponse ou d'action de votre part, vous ne me laissez malheureusement pas d'autre choix que de saisir SignalConso.
19 juin 2026
Réponse de Kalista Parfums
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis et sommes désolés pour cette situation ainsi que pour le délai de traitement rencontré.
Après vérification auprès de notre service client, nous vous confirmons que vos demandes n'avaient malheureusement pas encore pu être traitées. En effet, notre équipe traite les e-mails par ordre d'arrivée et, en raison du volume exceptionnel de demandes à gérer actuellement, les délais de réponse ont été fortement allongés.
Nous attirons également votre attention sur le fait que l'envoi de plusieurs messages successifs concernant une même demande peut entraîner un repositionnement de ceux-ci dans les nouveaux messages reçus, ce qui ne permet pas toujours un traitement dans l'ordre initial de réception.
Après échange avec notre service client, nous vous confirmons toutefois que votre colis retour a bien été réceptionné et que le remboursement de votre commande vient d'être effectué.
Nous comprenons votre mécontentement face à cette attente et vous présentons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée. Nos équipes mettent tout en œuvre pour résorber ce retard et revenir à des délais de traitement habituels.
Cordialement.
La couleur du parfum semble différente…
La couleur du parfum semble différente comparé au dernier achat chez Nocibé.
De plus la tenue a vraiment changé depuis le changement de la bouteille. Dommage, elle tient beaucoup moins.
26 juin 2026
Réponse de Kalista Parfums
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis et sommes désolés d'apprendre que le produit reçu ne semble pas vous apporter entière satisfaction.
Nous tenons à vous préciser que nous commercialisons des produits provenant directement des marques et que nous les expédions conformément aux références que nous recevons. Toutefois, si vous constatez une différence concernant la couleur du parfum, son aspect ou ses performances, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client afin que votre demande puisse être étudiée au mieux.
Notre équipe pourra effectuer les vérifications nécessaires et, si besoin, vous transmettre les coordonnées de la marque afin que celle-ci puisse également analyser votre retour concernant l'évolution éventuelle du produit.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous accompagner dans cette démarche.
Cordialement.
Attente plus de 15 jours pour savoir…
Attente plus de 15 jours pour savoir que la commande est annulée car plus en stock
3 juillet 2026
Réponse de Kalista Parfums
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis et sommes sincèrement désolés pour cette situation.
Nous avons effectivement subi une importante panne informatique qui a entraîné un retard exceptionnel dans la préparation et l'expédition des commandes.
Après vérification auprès de notre service client, il apparaît qu'au moment où votre commande a pu être préparée, le produit commandé n'était malheureusement plus disponible en stock.
Dans ces conditions, notre service client a été contraint de procéder à l'annulation de votre commande ainsi qu'à son remboursement.
Nous comprenons parfaitement votre déception. Malheureusement, cette indisponibilité n'était pas connue au moment de la validation de votre commande et n'a pu être constatée qu'au moment de sa préparation, ce qui ne nous permettait pas de vous en informer plus tôt.
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement.
Satisfaite
Envoi et réception du colis, pour ce dernier aspect un point négatif indépendant de Kalista des abbérations de la part de la poste.
14 juin 2026
avis mitigé
Je ne mets que 3 etoiles car je suis partagée; depuis plusieurs années je commande chez eux sans aucun probleme et avec satisfaction; cette fois ci le traitement de ma commande a pris 10 jours, mais le marchand a été tout à fait correct, j'ai reçu un mail m'avisant d'un souci informatique et j'ai reçu une reponse a un mail que j'avais fait au service client. Donc ils ont été présents et honnetes; j ai finalement reçu ma commande complète et conforme. J'espère qu'effectivement ce souci etait vraiment temporaire, je pense re-commander chez eux la prochaine fois que j aurais besoin de produits de parfumerie;
3 juillet 2026
Réponse de Kalista Parfums
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience et de nous faire part de votre ressenti.
Nous sommes ravis de constater que, malgré ce délai exceptionnel, votre commande vous est finalement parvenue complète et conforme, et nous vous remercions également pour votre fidélité depuis plusieurs années.
Nous avons effectivement rencontré une importante panne informatique qui a entraîné un retard exceptionnel dans la préparation et l'expédition des commandes. Cette situation, totalement inhabituelle, a perturbé notre organisation pendant plusieurs jours. Nos équipes ont toutefois fait leur maximum afin d'informer nos clients et de rétablir un fonctionnement normal dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions pour votre compréhension face à cet incident ponctuel ainsi que pour votre confiance renouvelée. Nous espérons avoir le plaisir de continuer à vous satisfaire lors de vos prochaines commandes.
Cordialement.
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