Le site est tout à fait correct. Les problèmes peuvent malheureusement venir du fournisseur. J’ai moi-même rencontré un problème similaire, que j’ai finalement pu régler grâce à PayPal, qui a su r... Voir plus
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Première commande sur ce site, tarif compétitif pour le produit qui m'intéressait, commandé le lundi, livré le mercredi. Parfait suivi par GLS. Je recommande
Bonne expérience avec le site Kauffland j’ai bien reçu ma commande avec quelques jours de retard mais malheureusement j’ai reçu un produit commandé sur deux ils n’en avaient plus en stocks du coup i... Voir plus
Avis modifié suite à la super réaction de Khaufland, avis passé de 1* à 5* Achat fait sur Khaufland pour un parfum. Parfum reçu ne correspond pas à la photo. Réclamation faite. Aucun retour du... Voir plus
L'entreprise a répondu
3,7
Moyen
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Achat fait sur Khaufland pour un…
Avis modifié suite à la super réaction de Khaufland, avis passé de 1* à 5*
Achat fait sur Khaufland pour un parfum. Parfum reçu ne correspond pas à la photo. Réclamation faite. Aucun retour du vendeur.
Remboursement complet effectué par Khaufland. Avec un bon d'achat en cadeau supplémentaire.
Site et sav au top!
12 février 2026
Avis spontané
Réponse de Kaufland.de
Bonjour Grégory, nous regrettons sincèrement cette expérience insatisfaisante concernant votre parfum. La communication et la conformité des produits sont nos priorités. Afin de débloquer la situation et de vérifier vos informations de commande, nous vous invitons à solliciter à nouveau notre service client via votre compte client. Nous ferons le nécessaire pour vous aider.
Réponse de Kaufland.de
Bonjour Delphine, nous regrettons sincèrement votre mécontentement. La sécurité de nos clients et l'authenticité de nos offres sont nos priorités absolues. Nous vous assurons que notre plateforme est soumise à des contrôles stricts. Afin de comprendre ce qui a pu susciter une telle impression et pour vous aider à résoudre tout problème lié à votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client via votre compte client.
Description non conforme
La hauteur de Laurier commandés ne correspond pas à la réalité. Vendu pour une hauteur de 30 a 50cm et finalement la majorité font 20 a 30.
De plus les lauriers sont écrasés dans le carton qui les emballent .
Commande de 40 Laurier
4 février 2026
Avis spontané
Réponse de Kaufland.de
Bonjour David, nous vous remercions pour votre retour. Nous regrettons sincèrement que la taille des lauriers ne soit pas conforme à la description et que l'emballage n'ait pas protégé vos plantes correctement. La qualité de nos produits naturels est essentielle et nous souhaitons corriger cette situation. Nous vous invitons à contacter notre service client via votre compte client pour soumettre des photos et obtenir un dédommagement ou un échange.
Parfum Mon Paris…
Livraison reçu d'un parfum Mon Paris Yves saint laurent tout est conforme au premier abord mais ne sent plus rien au bout d'un mois .
Très déçu, je ne recommanderais plus pour de la contrefaçon.
6 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Kaufland.de
Bonjour Jean-Bernard Froment,
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre déception : un parfum de grande marque comme Mon Paris d'Yves Saint Laurent se doit d'avoir une tenue irréprochable, et une perte de fragrance après seulement un mois est tout à fait anormale.
Nous souhaitons vous apporter des précisions importantes concernant la qualité et l'authenticité des produits sur notre marketplace :
Tolérance zéro contre la contrefaçon : La vente de produits contrefaits est strictement interdite sur Kaufland.fr. Si un vendeur propose des copies, il s'expose à une exclusion immédiate de notre plateforme.
Défaut de conformité ou lot défectueux : Une fragrance qui ne tient plus peut être le signe d'un problème de conservation (exposition à la chaleur ou à la lumière) ou d'un lot défectueux. Même si le produit a été ouvert, vous êtes protégé par la garantie légale de conformité.
Procédure de réclamation : Puisque l'achat a été effectué auprès d'un vendeur tiers, nous vous conseillons de le contacter via votre compte client sous la rubrique "Mes commandes". Signalez-lui que le produit ne correspond pas aux standards de qualité attendus d'un produit authentique.
Notre conseil : Si le vendeur ne vous apporte pas de solution satisfaisante (échange ou remboursement) sous 3 jours ouvrés, n'hésitez pas à solliciter l'intervention de notre service client. Nous pouvons demander au vendeur des preuves de traçabilité et d'approvisionnement pour garantir l'origine du produit.
Cordialement,
Votre support client Kaufland
Mauvaise qualité et service déplorable
J'ai acheté un bouilloire sur ce site. Je l'ai essayé sur ma plaque à induction une seule fois et le fond a noirci tout de suite. En une seule fois. Je souhaite le renvoyer, mais on me dit que ce serait refusé s'il y a des signes.
Je mets un avis (une étoile) et ça été refusé deux fois. Ils disent que mon avis "concerne des prestations de service tels que l’envoi ou le retour de marchandises." Alors que je dis que c'est de mauvaise qualité. Je crois qu'il n'est pas possible de mettre une étoile sur leur site.
Suite à la réponse de Kaufland:
1. Le vendeur refuse tout de même.
2. Mon avis était strictement sur la qualité du produit et non sur le service.
3. J'ai déjà contacté le vendeur sur votre site. D'où mon avis ici...
Donc, le service est toujours déplorable...
13 février 2026
Avis spontané
Réponse de Kaufland.de
Bonjour Selen,
Merci pour votre retour. Nous regrettons que votre bouilloire ait présenté ce défaut dès la première utilisation et que vous ayez rencontré des difficultés pour publier votre avis.
Voici quelques précisions concernant votre situation :
1. Droit de rétractation et état du produit
Si un produit présente un défaut de fabrication ou ne supporte pas l'usage pour lequel il est prévu (comme l'utilisation sur une plaque à induction mentionnée dans la description), il s'agit d'un défaut de conformité. Dans ce cas, le vendeur ne peut pas refuser le retour au motif que l'article a été utilisé une fois pour test. Le droit de rétractation classique concerne les produits neufs, mais la garantie légale couvre les produits qui s'endommagent anormalement lors d'un usage correct.
2. Publication de l'avis
Nos directives de modération séparent strictement les avis sur les propriétés du produit et les avis sur le service après-vente. Si votre texte mentionne le refus de retour ou le service client, il peut être rejeté automatiquement par le système. Pour que votre avis soit accepté, il doit se concentrer exclusivement sur la qualité technique de la bouilloire (par exemple : "le fond a noirci dès la première utilisation sur induction").
3. Recommandation
Comme l'achat a été effectué auprès d'un vendeur tiers sur notre marketplace, nous vous conseillons de :
Prendre des photos du fond noirci.
Contacter le vendeur via votre compte client sous "Mes commandes" en signalant un défaut de conformité.
Si le vendeur maintient son refus, sollicitez l'intervention de notre service client pour une médiation.
Cordialement,
Votre support client Kaufland
Le site est complice des vendeurs de…
Le site est complice des vendeurs de contrefaçons et donc des arnaques en ligne. ( pour le marketplace)
Pour un site marchand européen, c’est impensable!
A fuir d'urgence
Contrairement a ce qui est dit , aucune enquête n’est effectué auprès du vendeur.
Cdt
11 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Kaufland.de
Gemini said
Bonjour Julien GRV,
Merci pour votre retour. Nous prenons vos accusations concernant la présence de produits non authentiques sur notre marketplace très au sérieux.
Nous souhaitons apporter les précisions suivantes sur nos procédures :
Sélection des vendeurs : Kaufland.de impose des critères stricts pour l'admission de vendeurs tiers sur la plateforme. La vente de contrefaçons est formellement interdite et constitue une violation grave de nos conditions générales.
Contrôle et signalement : Bien que nous hébergions des millions d'offres, nous luttons activement contre les pratiques frauduleuses. Si un produit est suspecté d'être une contrefaçon, nous encourageons nos clients à le signaler immédiatement afin que nous puissions enquêter et, le cas échéant, exclure le vendeur de notre plateforme.
Protection des acheteurs : En cas de réception d'un article non conforme ou frauduleux, notre service client intervient pour protéger l'acheteur et faciliter le remboursement.
Nous vous assurons que nous ne tolérons aucune activité illégale et que la sécurité de nos clients est notre priorité.
Cordialement, Votre support client Kaufland
Commande non reçue
Je n'ai pas reçu ma commande depuis le 10 janvier, il s'agit d'un parfum
10 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Kaufland.de
Bonjour Claire,
Nous regrettons sincèrement d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande du 10 janvier.
Sachez que notre service client est d'ores et déjà informé de votre situation et travaille activement à la résolution de ce problème afin de localiser votre parfum dans les plus brefs délais. Nous vous invitons à suivre l'évolution de votre dossier directement via notre service client sur la plateforme Marketplace pour obtenir une assistance personnalisée.
Merci de votre patience et de votre compréhension.
Commande annulée de leur part au bout…
Commande annulée de leur part au bout de 2 semaines...
1 février 2026
Avis spontané
Réponse de Kaufland.de
Bonjour Stefan,
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour l'annulation tardive de votre commande après deux semaines d'attente. Ce délai n'est absolument pas représentatif de la qualité de service que nous souhaitons offrir.
Nous comprenons parfaitement votre déception. Pour toute question relative au remboursement ou pour obtenir des précisions sur cette annulation, nous vous invitons à contacter notre service client via votre compte client.
Cordialement, Votre équipe Marketplace
Contrefaçon reçue
Contrefaçon reçue, on le sent directement à l’odeur.
J’ai ouvert un litige qui a été résolu en l’espace de 10 minutes, avec remboursement sans retour — la preuve qu’ils savent qu’ils sont en tort.
6 février 2026
Avis spontané
Réponse de Kaufland.de
Bonjour Fred, merci pour votre retour. Nous prenons très au sérieux les signalements concernant l'authenticité des produits.
Nous sommes navrés que l'article reçu n'ait pas répondu à vos attentes. La rapidité de votre remboursement montre notre engagement à protéger nos clients lorsqu'un problème est identifié. Nous effectuons des contrôles réguliers pour garantir la qualité sur notre plateforme.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à solliciter notre service client via votre compte client.
Commande rapide - Produit conforme
J'ai reçu ma commande rapidement, le colis était en bon état. Le produit est conforme à ce que j'ai commandé, rien à redire !
25 janvier 2026
Avis spontané
Voleur ?
J'ai passé une commande le 24/12/25
pour 41.44€ avec le FDP (environ 6€).
Normalement réception environ le 27/12/25, le 31/12/25 un mail me dit "pas encore été expédié" mais bon avec noël je ne m'inquiète pas.
Le 15/01/26 je demande une date de livraison, j'ai une réponse le 21/01/26 à 8h08 qui me demande un numéro d'expédition et à 12h37 ils me disent "un remboursement d'un montant de 24.50 € a été effectué par le revendeur à l'acheteur."
Et forcement je ne vois pas les messages ce matin la
donc je demande le pourquoi du comment...
Voila la réponse: "Je comprends votre frustration, mais ce n'est pas notre faute, car le système Kaufland n'autorise que ce montant. Nous vous avons donc remboursé le maximum que nous pouvions."
Donc résultat je n'ai pas la pièce commandée et ils m'ont volé 16.94€!!!!
24 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Kaufland.de
Bonjour Danny,
nous sommes navrés d'apprendre cette situation concernant votre commande et le montant de votre remboursement.
Afin que nous puissions examiner votre dossier et régulariser la situation, nous vous prions de contacter directement notre service client. Sans vos coordonnées et votre numéro de commande, nous ne pouvons malheureusement pas effectuer de vérifications précises ici.
Nous souhaitons trouver une solution rapide pour vous.
Cordialement, Votre équipe Kaufland.fr
Écoute parfaite
Écoute parfaite, rapidité, fiabilité, service impeccable, je suis enchantée de leurs services
26 janvier 2026
Avis spontané
Mauvaise expérience
Très mauvaise expérience avec kaufland. Nous avons commandé une armoire et lors de la livraison un colis était détérioré. Aujourd'hui nous n'avons aucun retour et nous avons payé 800€.
23 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Kaufland.de
Bonjour Blandine Piou,
Nous vous remercions pour votre retour et nous vous présentons nos excuses pour cette situation. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement : pour un achat de 800 €, il est tout à fait légitime de s'attendre à une livraison irréprochable et à un service réactif.
Lorsqu'un colis arrive endommagé, la procédure est la suivante pour garantir votre remboursement ou le remplacement des pièces :
Voici les étapes à suivre :
Contacter le vendeur : Comme Kaufland est une place de marché, l'armoire a probablement été expédiée par un vendeur partenaire. Connectez-vous à votre compte client, allez dans "Mes commandes" et cliquez sur "Contacter le vendeur".
Envoyer des photos : Il est très important de joindre des photos de l'emballage détérioré et des pièces endommagées. C'est indispensable pour que le vendeur puisse faire une réclamation auprès du transporteur.
Signalement à Kaufland : Si le vendeur ne vous répond pas sous 3 jours ouvrés ou ne vous propose pas de solution satisfaisante, vous pouvez faire appel à notre service client pour que nous intervenions directement.
Notre engagement :
Soyez assurée que nous ne vous laisserons pas sans solution. En tant qu'intermédiaire, nous veillons à ce que nos vendeurs respectent leurs obligations envers nos clients.
Bien cordialement, Votre support client Kaufland
Produit de belle qualité pour un prix…
Produit de belle qualité pour un prix modique.
17 janvier 2026
Avis spontané
Deçu
Service client plutôt réceptif et agréable meme si a ce jour je n'ai pas encore de retour positif a mon litige. Meuble arrivé abimé, portes également, planche du bas et du haut, manque les charnières de portes et le comble cheminée jamais reçu... dans l'attente d'un retour je reste déçu de mon meuble inutilisable qui coûte 433€ !
31 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Kaufland.de
Bonjour Laetice Zorzut,
Merci de nous avoir écrit et de nous avoir fait part de votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que votre meuble est arrivé endommagé et incomplet, et nous comprenons tout à fait votre déception, surtout compte tenu du prix de l’article. Nous vous présentons nos sincères excuses pour cette situation.
Nous tenons à vous assurer que nous prenons votre litige très au sérieux et que nous allons tout mettre en œuvre pour trouver une solution rapide. Nous allons immédiatement contacter le vendeur afin de clarifier la situation et de vérifier pourquoi votre commande est arrivée dans un état non conforme. Nous allons également nous assurer que les pièces manquantes vous soient envoyées dans les meilleurs délais ou qu’une autre solution vous soit proposée.
Pouvez-vous nous transmettre votre numéro de commande ainsi que photos des dommages constatés ? Cela nous permettra de traiter votre demande plus rapidement.
Nous vous remercions pour votre patience et espérons pouvoir résoudre ce litige rapidement afin de vous satisfaire pleinement. Si vous avez des questions ou des informations supplémentaires à nous transmettre, n’hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
L’équipe Kaufland Marketplace
Première et dernière commande chez eux…
Première et dernière commande chez eux passé le 31 décembre 2025. Demande de renseignement sur ma commande à plusieurs reprises qui devait être livré entre le 3 er 8 janvier 2026. Livré aujourd'hui le 14 janvier 2026 et il répondent toujours à coté afin de ne pas se justifier, sur leur suivi mal fait et là vous avez le livreur qui se pointe comme un cheveux sur la soupe et en même temps j'étais au toilette, c'est toujours comme ça! Aucun respect d'eux même et encore moins pour leurs clients. Je ne recommande pas Kaufland.
Réponse à Kaufland: Ce que vous avez écrit en réponse est complétement faux, puisque si vous étiez en train de vous améliorer comme vous dites, si cela avait été le cas, vous auriez répondu à mes simples mails. vous ne croyez pas! Personnellement je ne vous crois plus, car vous êtes pas sérieux et je n'achèterais plus chez vous. A éviter!
31 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Kaufland.de
Bonjour Francky,
Merci d’avoir pris le temps de nous partager votre expérience. Je tiens tout d’abord à vous présenter nos excuses pour les désagréments rencontrés lors de cette commande, notamment concernant le délai de livraison et le suivi insuffisant. Nous comprenons parfaitement votre frustration et sommes sincèrement désolés que votre première expérience avec nous n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services, notamment la communication sur le suivi des commandes et la ponctualité des livraisons. Votre retour est très précieux et nous aidera à identifier les points à améliorer afin de garantir une meilleure expérience à l’avenir.
Nous espérons malgré tout avoir l’opportunité de vous prouver notre engagement envers la satisfaction de nos clients. N’hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou remarque supplémentaire – nous sommes là pour vous aider.
Encore une fois, nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour cette situation.
Cordialement,
L’équipe Kaufland Marketplace
Mauvaise expérience
Mauvaise expérience.
J’ai commandé un jouet avec une livraison annoncée pour le vendredi 9, qui n’a évidemment pas été respectée. Le colis n’est pas arrivé à temps.
J’ai contacté le vendeur via le site pour demander une explication sur le retard, et la seule réponse reçue a été : « l’article a été expédié ». Cela ne répond absolument pas à ma demande ni au non-respect de la date de livraison promise.
Entre-temps, je constate que l’article est désormais moins cher, alors que j’ai payé 5 € de frais de livraison pour un service inefficace.
Même en consultant le suivi du colis, je n’ai toujours aucune idée de sa date d’arrivée. Je suis maintenant hors du pays de livraison, et récupérer le colis à cause de ce retard va être un vrai cauchemar, et je n’ai même pas encore vu le produit...
De plus, l’article est expédié depuis la République tchèque, information qui n’était pas clairement indiquée lors de la commande. Il était donc irréaliste de promettre une livraison aussi rapide.
Très décevant. Je ne recommande pas ce site.
REPONSE CI-DESSOUS:
Merci pour votre réponse et pour l’attention portée à ma situation.
Je souhaite toutefois préciser que les difficultés rencontrées vont bien au-delà d’un simple désagrément. Le retard de livraison, combiné au manque d’informations claires sur l’origine réelle de l’expédition, a eu des conséquences concrètes pour moi, notamment l’impossibilité de récupérer le colis dans des conditions normales. Je dois désormais faire appel à une tierce personne afin qu’elle se charge de la récupération du colis et de son envoi vers ma localisation actuelle. (Londres).
Par ailleurs, je ne dispose toujours d’aucune information concrète concernant la localisation du colis ni sa date d’arrivée. Ces éléments auraient clairement influencé ma décision d’achat s’ils avaient été communiqués de manière transparente dès le départ.
Concernant la baisse de prix intervenue peu après mon achat (même si celle-ci est inférieure aux frais de livraison), elle est d’autant plus difficile à accepter que des frais ont été facturés pour un service qui n’a pas été respecté. Dans ce contexte, j’estime qu’un geste commercial, voire une solution plus adaptée, serait en effet pleinement justifié.
Pour information, le numéro de commande est MGF4ZYQ et mon numéro de client est 8059723214. Le numéro de commande avait déjà été communiqué précédemment. Si d’autres informations sont nécessaires, merci de bien vouloir préciser lesquelles.
Enfin, sauf possibilité d’expédier le colis à Londres, je ne vois pas concrètement comment vous pourriez « m’accompagner dans cette situation ». Je reste bien entendu ouverte à toute autre solution que vous jugeriez appropriée.
Dans l’attente d’un retour concret de votre part (par email serait plus adapté).
Cordialement,
Olivia
9 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Kaufland.de
Bonjour Olivia,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si celle-ci n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes vraiment désolés pour les problèmes rencontrés avec votre commande et comprenons parfaitement votre déception.
Concernant le retard de livraison, il est frustrant de ne pas recevoir un colis à la date annoncée, surtout lorsque cela entraîne des complications personnelles comme celle que vous vivez. Nous allons immédiatement examiner ce problème avec le vendeur afin de clarifier les raisons du retard et vérifier pourquoi des informations plus précises n’ont pas été communiquées.
Nous regrettons également que l’origine de l’expédition (depuis la République tchèque) n’ait pas été clairement indiquée lors de votre commande. Cette transparence est essentielle pour garantir que nos clients puissent faire des choix éclairés, et nous veillerons à améliorer ce point.
Concernant la baisse de prix de l’article après votre achat, nous comprenons la frustration que cela peut engendrer, d’autant plus que des frais de livraison ont été payés pour un service qui n’a pas répondu à vos attentes. Bien que les prix puissent varier en fonction des vendeurs et des promotions, nous pouvons voir avec le vendeur si un geste commercial serait envisageable.
Enfin, nous comprenons que récupérer le colis à cause de ce retard soit une véritable difficulté, et nous ferons tout notre possible pour vous accompagner dans cette situation. Si vous souhaitez nous fournir plus d’informations sur votre commande (comme l’identifiant de commande ou des détails supplémentaires), nous pourrons agir plus rapidement pour trouver une solution adaptée.
Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette expérience et espérons pouvoir regagner votre confiance à l’avenir. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres questions ou besoins.
Cordialement,
L’équipe Kaufland Marketplace
Livraison impossible du vendeur
Kaufland fait bien son métier mais leur fournisseur vend et annonce des délais sans avoir le matériel. Pas de réponse du vendeur et j' ai dû annuler la commande.
21 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Kaufland.de
Bonjour Lucien Lecorneur,
Merci pour votre message et pour avoir partagé votre expérience.
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec votre commande. Nous comprenons parfaitement votre déception et nous tenons à nous excuser pour cette situation.
En tant que plateforme, nous collaborons avec différents vendeurs et fournisseurs. Nous allons immédiatement transmettre votre retour à notre équipe dédiée, afin que des mesures soient prises pour éviter que de tels problèmes ne se reproduisent.
Nous vous invitons également à contacter notre service client pour toute question ou assistance supplémentaire. Nous sommes à votre disposition et ferons de notre mieux pour vous aider.
Encore merci pour votre compréhension et pour nous avoir informés de cette problématique.
Cordialement,
Votre équipe Kaufland Marketplace
Lit commandé le 9 decembre qui aurai du…
Lit commandé le 9 decembre qui aurai du etre livré entre le 24 décembre et le 7janvier toujour pas de nouvelles, je lance une demande et la ont m'écris qu'il annul ma commande car pas de nouvelles du fournisseur. Donc je me retrouve s'en lit un remboursement a voir quand ??? Ah si geste commercial de 5euro 😂 que dire cest la 1ere et derniere fois que je commande chez eux....
7 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Kaufland.de
Bonjour Nancy Pelletier,
Merci de nous avoir écrit et de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés concernant votre commande.
Il est inacceptable qu’une livraison soit retardée à ce point et que vous n’ayez pas été informée de manière proactive. Nous comprenons parfaitement votre frustration, surtout lorsque vous avez compté sur ce produit important, comme un lit. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour la gêne occasionnée et pour le manque de communication de notre part.
Concernant votre remboursement, nous nous engageons à ce qu’il soit traité dans les plus brefs délais. Si vous avez des questions ou souhaitez des informations supplémentaires sur le traitement de ce remboursement, n’hésitez pas à nous fournir votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier l’état d’avancement.
Nous comprenons également que le geste commercial proposé ne reflète pas pleinement les désagréments que vous avez subis. Votre retour est très précieux pour nous, et nous allons faire remonter cette situation à notre équipe afin d'améliorer notre service et nos processus à l’avenir.
Nous espérons que, malgré cette mauvaise expérience, vous nous donnerez une chance de vous offrir un service à la hauteur de vos attentes à l’avenir.
Merci encore pour votre message. Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire.
Bien cordialement,
L’équipe Kaufland Marketplace
produit defectueux retour compliqué
J’ai reçu la montre commandée chez vous
Dès l’ouverture du colis, j’ai constaté que la montre ne fonctionne pas et qu’elle a été expédiée sans aucune protection, ce qui constitue un défaut manifeste à la livraison.
Malgré mes précédents messages, vous ne m’avez toujours pas transmis de bon de retour, ce qui n’est pas conforme à vos obligations légales.
Je vous rappelle que, conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, un produit non conforme ou défectueux à la réception doit être repris aux frais du vendeur, avec remplacement ou remboursement.
Je vous mets donc en demeure de me transmettre sous 48 heures :
un bon de retour prépayé,
et de procéder au remboursement intégral dès réception du produit.
À défaut de réponse rapide de votre part, je me verrai contrainte d’engager les démarches nécessaires (litige plateforme de paiement, signalement à la DGCCRF).
2 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Kaufland.de
Bonjour Ghyslaine Picazo,
Merci de nous avoir contactés et de nous avoir informés de la situation. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la montre que vous avez reçue ne fonctionne pas et qu’elle a été expédiée sans protection appropriée.
Nous comprenons votre frustration et votre demande est tout à fait légitime. Conformément à la réglementation en vigueur, le vendeur est tenu de prendre en charge le retour d’un produit non conforme ou défectueux.
Nous vous invitons à transmettre ces informations directement au vendeur via notre plateforme, car c’est lui qui est responsable de la gestion du retour et du remboursement. Si vous avez déjà tenté de le contacter sans succès, nous vous recommandons de nous fournir le numéro de commande afin que nous puissions intervenir auprès du vendeur et accélérer le processus.
Soyez assurée que nous mettrons tout en œuvre pour que votre réclamation soit traitée dans les meilleurs délais. Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition si vous avez des questions supplémentaires.
Avec nos meilleures salutations,
L’équipe Kaufland Marketplace
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