Kitestuff Cadzand BadAvis 

Product besteld via Bol.com. Op de dag van levering een mailtje "We kunnen het niet leveren, ook niet meer beschikbaar bij leverancier, annuleer de bestelling maar"

Ik had op 24 nov (via bol.com) een impact vest besteld.
25 nov werd er helaas een omkleed hoodie geleverd.
De 26e heb ik geprobeerd de klanten service te bellen, deze namen niet op. Gelijk daarachteraan de eigenaar op zijn 06 gebeld (zoals vermeld op hun website voor advies). De eigenaar ging het voor mij oplossen en ik kon het product retourneren.
Vandaag de 28e is het juiste vest geleverd.
De prijs is erg netjes en iedereen kan een foutje maken. Netjes opgelost ik ben tevreden.

Kitestuff heeft toegezegd de retourkosten vergoeden, ik heb er vertrouwen in dat dit goedkomt.

Op 24 april 2024 een vlieger besteld bij watersporters.com / kitestuff.nl (hetzelfde bedrijf).
Op 26 april 2024 ontving ik het verkeerde artikel. Het was een vlieger zonder bar terwijl ik met bar had besteld. Bovendien totaal andere kleuren. Ik heb gebeld met het bedrijf en ik moest op de website kijken hoe ik het retour moet sturen.

Op 30 april 2024 heb ik het verkeerde artikel geretourneerd volgens de voorwaarden vermeld op de site en verzocht ik om toezending van het juiste artikel. De webwinkel werkt niet met retourlabels. Dus de verzendkosten hiervoor heb ik betaald. Enkele dagen later heb ik het goede artikel ontvangen.

Echter, de door mij gemaakte verzendkosten om het verkeerd geleverde artikel retour te sturen naar watersporter.com danwel kitestuff.nl heb ik tot op heden niet vergoed gekregen. Ik heb een verzoek gedaan tot terugbetaling van deze kosten, geen respons. Ik heb gemailt, geen respons. Ik heb gebeld met het bedrijf, toen kreeg ik een dame aan de lijn die gaf aan dat de verzendkosten inderdaad vergoed zouden worden omdat de fout bij de webwinkel lag. Dit is ruim twee weken geleden maar ik heb nog niks ontvangen.

Indien een (web)winkel een verkeerd artikel levert (en derhalve niet voldoet aan de overeenkomst) zou de consument niet mogen opdraaien voor de kosten van de retourzending van het verkeerde artikel.
Watersporters.com / kitestuff.nl denkt hier kennelijk anders over en negeren verzoeken van de klant.
Slechte ervaring met deze webwinkel, dus wees gewaarschuwd.

Ik blijf mailen en bellen met de webwinkel tot ze het oplossen.

UPDATE:

Ik kom er zojuist achter dat de webwinkel op 26 juni 2024 de verzendkosten heeft vergoed. Ik heb hier geen bericht van gekregen maar kwam er zelf achter toen ik mijn bankrekening controleerde. Het was even wachten maar uiteindelijk zijn mijn kosten wel vergoed. Ik pas de beoordeling aan van 1 ster naar 2 sterren, want de klantenservice blijft slecht.

On 18th March, I placed an order on this website for a kite to be delivered in the UK. I paid approximately 11 euros for the kite and 8 euros for delivery, then waited for the confirmation email, which never arrived.

The following day, I contacted customer service to inquire about any issues. They stated they would contact a colleague but provided no further information.

On 22nd March, I sent another email requesting an update, yet received no response.

After a week, I called again. This time, customer service informed me that the order would be cancelled due to insufficient payment for UK delivery, despite money having been deducted from my bank account as per the website's instructions. I provided proof of payment.

Subsequently, Vincent Jansen, purported owner of the website, sent an email claiming non-receipt of payment and alleging "verbal misbehaviour" towards a female colleague. He declared a block on future orders and demanded a written apology, threatening further action.

This situation is unacceptable, and I intend to seek advice from UK authorities regarding potential recourse.

I categorically refute any allegations of misbehaviour. Should evidence be provided, I urge its disclosure; otherwise, these accusations amount to slander.

In conclusion, I advise against purchasing from this seller, particularly for orders outside the Netherlands.

Product bleek niet voorradig.. maar wel betaald. Mijn geld kwam pas na 5 weken retour, na herhaaldelijk vragen. Erg teleurstellend

Via website en whatsapp een Cabrinha Tronic Surf besteld. Plank werd keurig binnen een week geleverd en de communicatie rondom bestelling en levering was vriendelijk, helder en accuraat.

Producten worden niet geleverd volgens afspraak.
Verkoper is op geen enkele manier bereikbaar, niet via email, niet via telefoon, niet via facebook.
Waarschijnlijk een fake shop.