KlickEnergie Avis 

Kompetent, zuverlässig und gut.

Neue Zählernummer nach Zählerwechsel 9 Monate lang nicht eingepflegt, stattdessen falsche Jahresrechnung und Abschlagsrechnung mit Schätzwerten ausgebauter Zähler veschickt. Reagiert 7 Monate lang nicht auf Reklamationen und Übermittlung korrekter Zählerstände mit Fotos. Weigert sich durch völlige Ignoranz, eigenen Fehler im Prozess manuell aufzuarbeiten. Nach Einstellung von Zahlungen Mahnung trotz hohem Guthaben mit Androhung außerordentlicher Vertragskündigung. Kundenservice ist das Allerletzte, besser gesagt nicht existent.

Von der Erstregistrierung über die Homepage bis zur Bestätigung inclusive der Vergabe eines provisorischen Passwortes kann ich nur positives sagen. Alles weitere wird die Zukunft zeigen.

Super einfach und schnell und professionell.

Auftragsbestätigung und Ausführung sehr schnell. Aber: ich habe mich umentschieden und fristgerecht meinen Widerruf eingereicht. Seit 2 Wochen warte ich auf die Bearbeitung - da hat sich noch nichts getan, auch nach Schreiben von mehreren E-Mails.
Vertrag: KlickStrom24 plus
Vertragsnummer: 370618

Update: Nachdem ich über Trustpilot bewertet habe, kam prompt (wenige Stunden später) die Bestätigung zum Widerruf. Nun hoffe ich nur, dass wirkt alles richtig storniert wurde, dass mein neuer Stromanbieter mich anmelden kann.

Freundliche Mitarbeiter, telefonisch immer erreichbar und kompetent.

nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit von 1 Jahr (28.02.26) wird keine Endabrechnung erstellt oder Verbrauchsanzeige. Auf telefonische Anfrage wird mir erzählt ich habe im November gekündigt und es liegen keine Verbrauchsdaten vor. Der Zählerstand ist nie abgefragt worden, außerdem kann er automatisch abgelesen werden. Befürchte es wird wie bei allen anderen Beschwerden hier ein eventuelles Guthaben verschleppt. Anzeige bei der Bundesnetzagentur!

Endabrechnung kommt nicht,wohl noch Guthaben rückzuerstatten.
Von aFebruar bis jetzt im Mai noch immer keine Rechnung.
Ich bin lanjähriger Kunde und hatte sonst nie Probleme mit Klickenergie.
Da drängt sich der Verdacht auf das die Firma in finnannzielle Probleme geraten sein könnte.
Ich versuche jetzt meine Vorrauszahlungen herunter zu schrauben.Nicht gut das ganze.

Auch ich warte seit sechs Monaten (!) auf meine Schlussrechnung. Sorry, aber das muss klappen!

Wenn jemand als Kunde äußerst viel Geduld, Ausdauer und Nerven mitbringt, dann sind Sie bei Klickenergie bestens aufgehoben! Und wenn Sie als Kunde keine ! adäquate Antwort erwarten und Sie wollen, dass Ihr Anliegen zu 85% ignoriert wird, sind Sie hier auch in guten Händen!. Jetzt im Ernst. Vor 1 Jahr erhielt dieser Anbieter meine Info, dass die regionalen Stadtwerke die Kosten des Messstellenbetriebs berechnet. Das heißt, dass Klickenergie diese zu tragen hat. Eine Kostenübernahme und Regulierung hat Klickenergie bestätigt, leider die Rechnung nicht beglichen. Obwohl ich die Rechnung mehrmals Klickenergie per Mail geschickt habe (seit 01.2026), und in Vorkasse gegangen bin indem ich die Kosten des Messstellenbetriebs reguliert habe (trotz Zusage), hat Klickenergie in der Jahresabrechnung (03.2026) meine Zahlung nicht berücksichtigt. Somit bezahlte ich die Jahresrechung von Klickenergie, dabei zog ich den ausgeschlossenen Betrag ab. Gleichzeitig widerruf ich das erteilte Lastschriftverfahren.
Plötzlich ist dem Kundenportal ein offener Posten zu entnehmen. Schlimmer noch, Klickenergie schickt mir wenige Tage später eine Mahnung inkl. diverser anderer Kosten. Auf meine vielen Reklamationen/Nachrichten aus dem Kundenportal und per Mail erhalte ich von Klickenergie größtenteils keine Rückmeldungen und wenn doch, folgt inhaltlich nichts verbindliches. Auf meine wiederholte berechtigte Kritik reagiert das Unternehmen nicht. Auch nicht, wenn die Verbraucherzentrale und das eigene Image ins Spiel gebracht werden. [Für mich sehr merkwürdig, wenn man am umkämpften Markt langfristig bleiben will. Gut, aber es ist auch klar, wenn die unreife KI mit dem Kunden kommuniziert und scheinbar kaum Menschen sich um die individuellen Anliegen kümmern und sich gegen konstruktive Kritik versperrt. ]
Obendrauf hat Klickenergie alle gesetzten Fristen verstreichen lassen. Es bedeutet nun, dass ich scheinbar noch lange warten muss bis eine Rechnungskorrektur ausgestellt und der offene Betrag ausgebucht wird. Und ich wage zu prophezeien, dass die Geschichte nächstes Jahr sich wiederholen wird. Zum Glück ist der Vertrag nur für 2 Jahre geschlossen und wird unter keinen Umständen verlängert, auch, wenn der Preis so attraktiv ist. So einen schlechten Kundenservice habe ich bis dato nicht erlebt. Meine Empfehlung, eher Gegenempfehlung: tun Sie sich das mit Klickenergie nicht (!) an. Ersparen Sie sich den Ärger und Frust und schauen Sie, dass Klickenergie nicht unnötig "mehr" Geld von Ihnen bekommt, sonst warten Sie auf die Erstattung vermutlich lange.

Ich warte seit Anfang des Jahres auf meine Jahresabrechnung von 2025. Telefonate waren Erfolglos. Jedes mal wurde mir gesagt, meine Daten
können zur Zeit nicht hochgeladen werden, ich werde zurück gerufen. Ich warte jetzt auf 3 Rückrufe.
Meine Mahnungen wurden ignoriert. Ich habe zum 30.4.26 gekündigt.Wenn bis Ende Monat Mai sich nichts getan hat, wende ich mich an die Schlichtungsstelle.

Sehr unseriöses Unternehmen !!!
Musste bis 31.01.1026 meinen Zählerstand ablesen und melden. Seitdem ist keine Rechnung erstellt worden:
Auch eine Fristsetzung per Einschreiben verlief ins Leere.
Werde es jetzt der Bundesnetzagentur weiterleiten, weil auf nichts reagiert wird

Inzwischen hab ich eine Rechnung erhalten aus der ein Guthaben hervorgeht von über 1 Monatsbeitrag, und dennoch wurde mein monatlicher Abschlag um über 20 Euro angehoben, obwohl wir für 2 Jahre den Strompreis gesichert habe. Also völlig unverständlich.
Außer das wir am Ende der 2 Jahre dann wieder dem Geld hinterher rennen dürfen.
Hab das Unternehmen angeschrieben das die doch den Abschlag wieder zurücksetzen sollen, mal schauen ob darauf reagiert wird. Denke aber nicht, weil auf die anderen Mails wurde auch nicht reagiert.
Komische Masche

Schnell und unkompliziert

Der Wechsel zu klickenergie verlief zügig. Aber Kündigung und Schlussabrechnung gaben Anlass zu Beanstandungen. Schleppende Bearbeitung bei klickenergie, unzureichende Überprüfung meiner Beanstandung und keine telefonische Erreichbarkeit der Sachbearbeiterin. Auch die Bitte um Rückruf verlief ins Leere. Bleibt mir nur ein Einschreiben mit Rückschein an die Geschäftsführung.

Klickenergie begründet die Ablehnung mit dem Bezug auf die Schlussabrechnung. Diese ist vom 8. Janaur 2026. Seit nunmehr vier Monaten argumentiere ich die Fehlerhaftigkeit dieser Abrechnung. Lange Antwortzeiten und keine Bereitschaft mit mir zu telefonieren. Die Abrechnung vom 8. Januar resultiert durch einen Mitarbeiterfehler!!

Ich hatte ja so den einen oder anderen Anbieter aber der hier schießt den Vogel ab .......Service .....absolute Katastrophe.
Ich habe schon nach einer Woche bei Vertragsabschluss bereut das ich damals zu Klick Energie gewechselt bin......NIE WIEDER

sehr competente Mitarbeiter, gute Beratung

Endabrechnung trotz Fristablauf nicht erstellt – rechtlich fragwürdig

Ich habe meinen Stromvertrag fristgerecht zum 30.11.2025 gekündigt, was auch bestätigt wurde. Den Zählerstand habe ich mehrfach übermittelt, da eine Eingabe über die Plattform technisch nicht möglich war.
Trotzdem habe ich bis heute – über 4 Monate nach Vertragsende – keine Endabrechnung erhalten. Stattdessen wurde ich mehrfach mit der Aussage vertröstet, die Abrechnung würde „in Kürze“ erfolgen.
Aus meiner Sicht ist dieses Vorgehen nicht nur kundenunfreundlich, sondern auch rechtlich bedenklich. Nach § 40c Energiewirtschaftsgesetz (EnWG) sind Energieversorger verpflichtet, eine Schlussabrechnung in der Regel innerhalb von 6 Wochen nach Vertragsende zu erstellen.
Diese Frist ist hier längst deutlich überschritten.
Ich habe inzwischen jegliches Verständnis verloren und behalte mir ausdrücklich vor, weitere rechtliche Schritte zu prüfen, sollte die Abrechnung nicht umgehend erfolgen.
Ein solches Verhalten gegenüber Kunden ist nicht akzeptabel. Ich kann diesen Anbieter daher keinesfalls empfehlen.
Kundennummer: 4290615

Update:

Trotz Zusage, die Abrechnung in der 18. KW zu erstellen, ist bis heute nichts passiert. Wir befinden uns in der 21. KW. Was ist da los in der Firma. Wenigstens eine schriftliche Information an den Kunden, warum es so lange dauert wäre nett. Aber außer hier keine Reaktion auf mein Anliegen. Solange die Abschläge gezahlt werden, alles gut. Aber wehe wenn es zur Jahresabrechnung kommen soll und eine Rückerstattung fließen soll. Ich warte seit dem 01.12.25 auf eine Abrechnung !!!!!!!!!!!!!!

Schwierigkeiten mit dem Netzbetreiber.
Mein neuer Stromliefervertrag konnte nur unter schwierigsten Problemen mit dem Netzbetreiber Gelsenwasser zu Stande kommen.
Die Antragstellung von KlickEnergie wurde mehrmals
beim selbigen wegen angeblich unvollständiger oder fehlender Angaben abgelehnt.
Erst der konsequente und ausdauernde Einsatz des Mitarbeiters Michael P. von KlickEnergie deckte beim Netzbetreiber Systemfehler und Unzulänglichkeiten auf!
Schließlich konnte mein Vertrag zu den Konditionen von Februar 2026 erfüllt werden.

Finger weg von diesem Anbieter. Noch immer keine gültige Rechnung und Rückzahlung aus 2025 erhalten, nur Emails , die Rechnung würde in "Kürze" erstellt. Weitere Meldungen im Portal wurden nicht beantwortet. Alle Anmahnungen wurden bestätigt aber keine Reaktion, weitere Mails usw. werden ignoriert. Kann nur abraten von diesem Anbieter. Es wurden vorsätzlich eine falsche Abrechnung erstellt. Schlichtungsstelle Energie wurde eingeschaltet.

Wir sind über 2 Jahre kein Kunde mehr und plötzlich werden uns über 200€ abgebucht