Premier passage à kusmi tea Auchan Hénin-Beaumont . Superbe découverte, Émilie m'a gentiment fait découvrir le magasin. Les vendeuses sont très gentilles, très pro, souriantes et accueillantes. Le ma... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
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Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Boutique de corbeil dans marc avenue propre vendeurs disponibles et a l ecoute Le vendeur tellement connaisseur de ses produits il connait tres bien ses thés il est de bon conseil et pour cela nous... Voir plus
L'entreprise a répondu
La vendeuse a été simplement d'une agréabilité extraordinaire ! Si toutes les vendeuses étaient comme cette charmante personne, la vie en magasin serai d'un agréable que je n'ose imaginé ! Thé vert d... Voir plus
L'entreprise a répondu
Accueil sympathique, personnel très compétent et attentionné, grand choix de produits tous aussi délicieux les uns que les autres. Boutique bien placée dans la gare de l'Est permettant de faire mes ac... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Kusmi Tea For 140 years Kusmi Tea has been offering the world the finest in high quality tea blends. Discover it now on the Official Kusmi Tea Online Store. Kusmi tea, tea, official online store, online store, blends, tea blends.
Coordonnées de contact
89 AVENUE NIEL, 75017, PARIS, France
- contactfr@kusmitea.com
- www.kusmitea.com
4,3
Excellent
476 avis
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Bons produits et livraison sans problème.
Excellents produits. Livraison soignée. Rien à redire.
19 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Kusmi Tea
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour 😊 Nous sommes ravis que la qualité de nos produits et le soin apporté à la livraison aient répondu à vos attentes.
Au plaisir de vous retrouver prochainement.
L’équipe Kusmi
Boutique village outlet
très belle boutique, bien agencée avec un personnel à l'écoute et de très bon conseil.
10 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Kusmi Tea
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour et pour ces mots très encourageants.
Nous sommes ravis que la boutique Village Outlet, son agencement ainsi que l’accueil et les conseils de notre équipe aient su vous satisfaire.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement.
Bien cordialement,
L’équipe Kusmi.
Très mauvaises expériences…
Très mauvaises expériences malheureusement.
J'ai commandé des produits pour Noël qui on été livré en point relais.
Nous avons récupérer le colis casser en plus de sa très mal emballé d'où la casse surement à l'intérieur du au mauvaise emballage et le transporteur surement.
Nous avons contacté le support pour un retour ou échange sans réponse encore, mais c'était un cadeau de Noël je vous laisse imaginer le stress et on se retrouve avec la moitié casser donc sans cadeau pour la personne super...
18 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Kusmi Tea
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience et comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus que votre commande était destinée à un cadeau de Noël.
Nous souhaitons toutefois vous rassurer : votre demande est bien en cours de traitement par notre service client et nous vous avons apporté une première réponse dans un délai de 24 heures. Nos équipes font actuellement le nécessaire afin de vous proposer une solution adaptée (échange ou remboursement), dans les meilleurs délais.
Nous regrettons vivement le stress et la déception occasionnés par cette situation, indépendante de votre volonté, et mettons tout en œuvre pour la résoudre au plus vite.
Nous vous remercions pour votre patience et restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire.
Bien cordialement,
L’équipe Kusmi.
Très bon accueil
Très bon accueil, très bons conseils, J'adore les thé de chez Kusmi Tea, notamment le thé vert et blanc... Mais il y en a pour tous les gouts.
12 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Kusmi Tea
Bonjour,
Un grand merci pour votre message 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié l’accueil, les conseils en boutique et bien sûr nos thés, en particulier les thés verts et blancs.
C’est un vrai plaisir de savoir que chacun peut trouver son bonheur parmi nos créations. Nous espérons vous revoir très bientôt pour de nouvelles découvertes gourmandes.
Bien cordialement,
L’équipe Kusmi.
Inoubliable pour de mauvaises raisons…
L’accueil dans la boutique des Terrasses du Port à Marseille donne immédiatement l’impression que certains clients sont invisibles. À peine un bonjour, et lorsque je me suis approchée des produits « accessibles », aucun regard, aucune attention. Apparemment, certains clients méritent l’attention, et d’autres… passent complètement inaperçus.
Pendant ce temps, un autre client, intéressé par la nouvelle collection Ducasse, a été choyée : conseils, sourire, et de généreux échantillons. Moi ? Je suis passée en caisse comme un simple objet, la caissière discutant avec son collègue, sans un mot, sans un regard, et zéro échantillon. Pour un compte client actif, avec une carte de fidélité et un panier de 50€, c’est un niveau d’indifférence qui frôle l’art… apparemment, mon panier n’était pas assez « prestigieux » pour mériter le moindre sourire ou échantillon.
Si vous aimez vous sentir invisible et traité comme un fantôme si vous ne venez que pour « quelques » produits, cette boutique est faite pour vous.
8 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Kusmi Tea
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour l’accueil que vous décrivez lors de votre visite dans notre boutique des Terrasses du Port à Marseille.
Le sentiment d’invisibilité que vous avez ressenti, le manque d’attention, d’échange et de considération que vous évoquez sont totalement inacceptables et ne correspondent en aucun cas aux standards d’accueil, d’égalité de traitement et de qualité de service que nous nous engageons à offrir à l’ensemble de nos clients, sans distinction.
Chaque client, quel que soit le montant de son panier ou les produits choisis, doit bénéficier du même niveau d’attention, de respect et de conseil. Le contraste que vous décrivez dans la prise en charge des clients est particulièrement préoccupant et fait l’objet d’une remontée immédiate auprès de la direction de la boutique, afin que les faits soient analysés et que des mesures correctives soient prises.
Nous regrettons sincèrement que cette visite ait terni votre image de la marque et comprenons pleinement votre déception, d’autant plus en tant que cliente fidèle.
Nous vous remercions pour votre franchise, qui nous permet d’identifier des dysfonctionnements et d’agir pour améliorer nos pratiques.
Bien cordialement,
L’équipe Kusmi.
Aide rapide du vendeur
6 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Kusmi Tea
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que la réactivité et l’aide apportée par notre vendeur aient répondu à vos attentes.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt.
Bien cordialement,
L’équipe Kusmi.
Conseillère au top
Conseillère au top, donne de bons conseil Met dégustation sur place merci
4 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Kusmi Tea
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que nos conseils et la dégustation sur place aient contribué à votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous revoir très bientôt pour de nouvelles découvertes.
L'équipe Kusmi
Commandé rapidement et très satisfait…
Commandé rapidement et très satisfait de toutes les variétés proposées !
27 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Kusmi Tea
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de votre commande et la variété de nos produits. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir très bientôt pour de nouvelles découvertes.
Bonne journée et à bientôt !
L'équipe Kusmi
Réponse de Kusmi Tea
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous trouviez notre site facile à utiliser et que la présentation des produits vous ait plu. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous espérons vous revoir très bientôt pour de nouvelles découvertes.
Bonne journée et à bientôt !
L'équipe Kusmi
Très mauvaise expérience
Très mauvaise expérience
Importante commande de thé faite avec l’engagement qu’une boîte de conservation me serait fournie gracieusement. À la livraison, rien et après sollicitation au service client, refus d’honorer l’engagement au motif que le délai de l’offre est dépassée, ce qui n’était aucunement indiqué sur le site !
1 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Kusmi Tea
Bonjour,
Merci pour votre retour, et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception.
Nous souhaitons toutefois apporter une précision importante :
L’offre concernant la boîte de conservation était clairement indiquée comme valable jusqu’au 20 novembre. Vous avez passé votre commande le 25 novembre, soit après la fin de cette offre.
Par ailleurs, dans vos échanges avec notre service client, vous avez vous-même précisé que l’information concernant cette offre provenait d’un e-mail daté du 19/11 — c’est-à-dire pendant la période de validité de la promotion, mais pas au moment où la commande a été effectuée.
Au moment de votre achat, l’offre ne figurait donc plus sur notre site, car elle avait été retirée automatiquement à la date prévue.
Nous comprenons votre frustration, mais nous ne pouvons malheureusement pas appliquer une offre expirée plusieurs jours avant la commande.
Nous restons bien sûr disponibles si vous souhaitez toute information complémentaire.
Cordialement,
L’équipe Kusmi.
Réponse de Kusmi Tea
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre commentaire ! Nous sommes ravis que notre équipe vous ait semblé sympathique et que vous ayez apprécié la diversité de notre sélection. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous accompagner à nouveau très bientôt.
Bonne journée et à bientôt !
L'équipe Kusmi
Site de confiance
Le site est agréable, les commandes sont aisées et rapidement exécutées.
5 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Kusmi Tea
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous trouviez notre site agréable et que vos commandes soient simples à passer et rapidement exécutées. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir très bientôt.
Bonne journée et à bientôt !
L'équipe Kusmi
Très bien les goûts et les saveurs sont…
Très bien les goûts et les saveurs sont merveilleux
3 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Kusmi Tea
Bonjour,
Merci infiniment pour votre retour ! Nous sommes ravis que les goûts et les saveurs vous aient conquis. Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous espérons vous faire découvrir encore plus de plaisirs gustatifs lors de vos prochaines visites.
À très bientôt !
L'équipe Kusmi
L’accueil et le service y est toujours…
L’accueil et le service y est toujours irréprochable
22 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Kusmi Tea
Bonjour et merci pour votre retour,
Nous sommes ravis de savoir que l’accueil et le service dans notre boutique sont toujours irréprochables. Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous motivent à continuer dans cette voie.
Merci pour votre confiance et votre fidélité !
Belle journée,
L’équipe Kusmi
Fuyez leur site internet
Concernant les produits "basiques" de la marque, rien à redire. Leurs thés sont excellents en revanche leur matcha de piètre qualité, assez décevant pour une marque de leur envergure.
J'ai également effectué une commande sur le site que j'ai souhaité leur retourner sans même l'avoir déballé. Ils m'ont demandé de payer les frais de retour ce qui, en 2025, est assez scandaleux encore une fois pour une marque de leur envergure.
Je ne veux pas faire de drames ou de mauvais comparatifs mais lorsque l'on est client de la marque depuis un moment et que l'on vous demande de renvoyer un colis à hauteur de 25% de la valeur du colis elle même, ça me reste en travers de la gorge.
Je déconseille donc, tout du moins leur site internet et leur matcha, concernant leurs thés ils sont bons pour être honnête.
4 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Kusmi Tea
Bonjour et merci pour votre retour,
Nous sommes désolés que votre expérience avec notre site et notre matcha n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Vos remarques sont très importantes pour nous.
Concernant le matcha, nous sélectionnons des feuilles issues de l’agriculture biologique pour garantir une qualité authentique, mais nous comprenons votre déception et transmettons votre avis à nos équipes pour amélioration.
Pour les retours, notre politique actuelle prévoit des frais, mais nous savons que cela peut être frustrant. Votre commentaire nous aide à réfléchir à des solutions plus adaptées à nos clients fidèles.
Nous vous remercions pour votre honnêteté et votre fidélité à nos thés, et espérons regagner votre confiance. N’hésitez pas à nous contacter directement : nous serons ravis d’échanger et de trouver une solution qui vous convienne.
Belle journée,
L’équipe Kusmi
Excellent
Excellent! Autant en ce qui concerne les produits que les services. Je suis cliente depuis des années.
3 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Kusmi Tea
Bonjour et merci pour votre fidélité,
Nous sommes ravis de savoir que nos produits et nos services continuent à vous satisfaire après toutes ces années. Votre confiance est notre plus belle récompense et nous ferons tout pour que chaque expérience reste à la hauteur de vos attentes.
Belle journée,
L’équipe Kusmi
Excellent service
La jeune femme qui nous a servies, était sympathique et a répondu à toutes nos questions avec précision
27 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Kusmi Tea
Bonjour,
Nous sommes ravis que votre expérience ait été agréable et que notre collaboratrice ait su répondre à toutes vos questions avec précision. Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous motivent à continuer ainsi !
Belle journée,
L’équipe Kusmi
Pétillant !
L'accueil souriant, les conseils adaptés ,boutique colorée et agréable.
25 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Kusmi Tea
Bonjour,
Nous sommes ravis que votre visite ait été pétillante et agréable ! Un accueil souriant, des conseils adaptés et une boutique colorée, c’est exactement l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Merci pour vos encouragements, ils nous motivent à continuer ainsi.
Belle journée,
L’équipe Kusmi
Très bon accueil comme d'habitude
26 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Kusmi Tea
Bonjour et merci pour votre retour,
Nous sommes ravis que l’accueil soit toujours à la hauteur de vos attentes ! Votre fidélité et vos compliments nous motivent à continuer à offrir la meilleure expérience possible en boutique. Merci pour votre confiance.
Belle journée,
L’équipe Kusmi
Je l’ai offert
Je l’ai offert. Mais j’ai fortement été emballé par celui de l’année dernière qui m’avait été offert
15 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Kusmi Tea
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que le calendrier de l’année dernière vous avait beaucoup plu, et heureux de savoir que vous avez choisi d’offrir celui-ci à votre tour.
Nous espérons qu’il fera tout autant plaisir à la personne qui le recevra.
N’hésitez pas à nous partager son avis une fois qu’il aura été découvert !
Très belle journée à vous,
L’équipe Kusmi
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