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SAV inexistant sur un Serveur Riplay acheté il y a 10 ans; Malgre de nombreux mails, aucune réponse, et ils sont injoignables par tel. AI du me débrouiller seul pour reinstaller complètement le serve... Voir plus
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Coordonnées de contact
20 Chemin Louis Chirpaz, 69130, Écully, France
- 0972228852
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2,9
Moyen
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Produit de qualité, mais SAV décevant
J'ai acheté un récepteur WiFi en août 2025, entièrement satisfait de sa qualité. En février 2026, l'appareil tombe en panne. Je le retourne en mars pour faire jouer la garantie, qui est acceptée sans problème.
Le délai de livraison du produit de remplacement était long (rupture de stock), ce que j'ai accepté. Mais à la réception, j'ai eu une mauvaise surprise : l'article reçu n'est manifestement pas neuf. Je suis même convaincu qu'il s'agit de mon propre appareil défectueux renvoyé tel quel — le plastique présentait une déformation visible due à une surchauffe, et cette même déformation est clairement identifiable sur le produit censé être de remplacement.
C'est inacceptable dans le cadre d'un échange sous garantie.
Je suis prêt à mettre à jour cet avis dès que la situation sera correctement résolue.
19 mai 2026
Avis spontané
Changement de ma note pour 5 étoiles
Changement de ma note pour 5 étoiles.
Le remboursement annoncé avait effectivement été fait, mais bloqué. Donc indépendant de la volonté de la boutique. A ce jour tout est rentré dans l'ordre.
Merci à eux 🙏
4 mai 2026
Avis spontané
SAV inexistant sur un Serveur Riplay acheté il…
SAV inexistant sur un Serveur Riplay acheté il y a 10 ans; Malgre de nombreux mails, aucune réponse, et ils sont injoignables par tel. AI du me débrouiller seul pour reinstaller complètement le serveur.....
contrairement aux affirmations de la boutique d Eric je n ai recu aucun mail me donnant les conditions d une prise en charge de leur support. ...je comprends bien qu apres 10ans le support est payant ce n est pas le pb , encore faut il qu il soit proposé...
10 mars 2026
Avis spontané
Réponse de La Boutique d'Eric
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre ressenti et comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation.
Après vérification, nous confirmons avoir bien reçu votre demande le 10 mars. Votre serveur ayant été acheté en 2014, il ne relève plus de la garantie commerciale de 2 ans, ni d’un support gracieux de notre part. Dans ce cadre, nous vous avons proposé une solution de prise en charge sous forme de diagnostic payant :
https://www.laboutiquederic.com/assistances-a-distance-etude-aide-support-et-installation/894-aide-materiel-video-multimedia-connecte.html
- Soit à distance si le serveur pouvait encore démarrer,
- Soit en atelier,
Un email vous a été envoyé le 12 mars avec le lien correspondant à cette prestation de diagnostic.
À ce jour, nous n’avons pas eu de retour de votre part sur cette proposition.
C’est d’ailleurs la même procédure qui avait déjà été mise en place lors de votre précédente sollicitation en 2018, prestation que vous aviez alors retenue, et que nous avions réalisée sur votre serveur audio.
Les documentations et les tutoriels techniques des équipements Dipiom Media, désormais plus commercialisés, restent aussi disponibles pour nos clients :
https://www.dipiom-media.fr/
Nous regrettons sincèrement que cette situation ait pu vous donner le sentiment d’un manque de suivi. Notre objectif reste toujours d’apporter une solution adaptée, y compris sur des matériels anciens, dans le cadre des possibilités de prise en charge disponibles.
Notre service client reste à votre disposition si vous souhaitez reprendre le dossier.
⭐️ Nos clients témoignent de leur expérience d’achat et de SAV avec des avis certifiés et authentiques depuis 2015 :
https://www.avis-verifies.com/avis-clients/laboutiquederic.com
Bien cordialement,
L’équipe laboutiquederic.com
Bon site de matériel sonore
Je ne connaissais pas ce site et le matériel sonore que je cherchais y était en stock et en promotion.
Je l'ai mis en route il y a quelques jours et il fonctionne correctement.
Le site est sérieux et les conseils sont tip-top et réactifs.
Merci.
6 juillet 2025
Avis spontané
Le produit acheté en décembre est…
Le produit acheté en décembre est défectueux, ce qui peut arriver. En revanche plus de 2 mois après prise en charge. Demande de renvoyer le produit à mes frais . Standard injoignable. SAV mauvais. Je regrette mon achat
13 février 2026
Avis spontané
J'enlève 2 étoiles
J'enlève 2 étoiles
j'ai commandé un produit reconditionné qui a un gros problème le récepteur ne fonctionne pas, ça veut donc dire qu'on ne peut pas utiliser la télécommande, manque de chance grâce à la télécommande on peut utiliser la fonction source direct qui permet d'avoir un meilleur son et une meilleure expérience "cette fonction ce bouton n'est pas disponible sur l'ampli"
donc ils ont aucun scrupule pour vendre des produits couteux reconditionnés qui ne fonctionnent pas totalement, en plus soit ils le savent ou soit ils ne testent pas leur produit, dans tous les cas c'est de l'amateurisme.
8 août 2025
Avis spontané
Produits de grande qualité.
Produits de grande qualité.
Conseils apportés par la boutique d'Eric
Livraison rapide et articles emballés soigneusement.
31 juillet 2025
Avis spontané
J’avais déjà écrit un avis félicitant…
J’avais déjà écrit un avis félicitant ce site pour son efficacité commerciale et en contrepartie son absence de sav.
J’ai de nouveau eu des problèmes avec mon couple serveur /Dac. Aucun appel , aucune assistance, retour du serveur, il marche chez eux renvoi avec 50 € de test, j’ ai appelé directement le constructeur qui n ‘a pas trouvé la solution.Retour donc à la boutique d’Eric et je demande remboursement ou reprise pour un appareil avec dac intégré.
Me demandent avant toute chose de retirer mon avis sur trust pilote.
Ensuite me précisent qu’il y aura décote car trace de rayure d’usage, puis cela devient grosse trace de rayures et donc une proposition de reprise pour un appareil neuf inacceptable.
J’ai donc récupéré mon serveur , sans rayure et acheté un dac ……
Tout le système est étrange, impossible de les joindre au téléphone, communication via leur système ( faites une photos à chaque fois) aucune assistance technique
Si pas de problème ce n’est ni pire ni meilleur que les autres sauf que tout est verrouillé, sinon si l’échange standard ne résout pas votre problème c’est finit pour eux et pour vous.
Un seul conseil allez voir ailleurs… il y a de bien meilleur sites , beaucoup plus transparents et d’excellente boutique sur Lyon et environ.
17 mars 2025
Avis spontané
Réponse de La Boutique d'Eric
Monsieur Dagues,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous regrettons que notre relation ait pris une tournure aussi négative.
Vous avez acheté un lecteur réseau InnuOS en novembre 2024. En janvier, vous avez sollicité notre service après-vente ainsi que le fabricant, en indiquant que l’appareil ne s’allumait plus. Vous êtes venu le déposer en personne. À réception, nous avons constaté un emballage très endommagé, et un démontage du fusible de protection interne, opération strictement proscrite par tous les fabricants et susceptible d’annuler la garantie. Malgré cela, nous avons pris en charge votre produit dans le cadre de la garantie.
Après avoir réinstallé le fusible, nos techniciens ont pu constater le fonctionnement parfait de votre lecteur, testé sur l’ensemble de ses fonctionnalités.
En février, vous avez renouvelé une demande de prise en charge SAV, avec le même motif. Là encore, à réception, le produit fonctionnait normalement. À chaque étape, nos équipes vous ont tenu informé par téléphone et par messages, avec transparence et réactivité.
Dans ces cas précis, lorsque l’appareil n’est pas défectueux, les frais de traitement et de retour restent à la charge du client, comme stipulé dans nos conditions générales.
Début mars, vous avez exprimé le souhait de faire reprendre votre appareil pour passer sur un autre modèle. Nous proposons effectivement ce type de reprise, à condition que le produit soit esthétiquement impeccable, parfaitement fonctionnel, et dans un emballage complet et en bon état. Si le fonctionnement était conforme, les conditions esthétiques, elles, n’étaient pas réunies : traces visibles sur le produit et packaging dégradé. Une décote vous a donc été proposée, conformément à notre politique de reprise. Vous l’avez refusée.
Concernant votre mention de retrait d’avis, nous vous avons simplement informé que tout retour sur une transaction commerciale doit se faire dans un cadre apaisé et transparent. Une négociation pour la reprise d'un équipement ne peut avoir lieu sous la menace ou la pression d’un avis public.
Enfin, contrairement à ce que vous affirmez, nous avons bien été disponibles par téléphone à plusieurs reprises, et tous nos échanges sont archivés. Nous avons également été en lien direct avec le fabricant, qui a confirmé à chaque diagnostic que votre produit fonctionnait parfaitement.
Votre avis contient plusieurs affirmations erronées et ne reflète ni la réalité de nos échanges, ni les efforts menés pour vous apporter des réponses, ni les interventions multiples de nos équipes techniques et commerciales.
Nous comprenons votre frustration, mais nous rappelons que nos conditions de reprise sont claires et que la courtoisie reste essentielle dans toute relation client.
Depuis plus de 15 ans, nous accompagnons avec sérieux et passion nos clients dans leurs projets HiFi et audio-vidéo. Nos nombreux avis vérifiés et certifiés témoignent de cet engagement.
⭐️ Nos clients témoignent de leur expérience d’achat et de SAV avec des avis certifiés et authentiques :
https://www.avis-verifies.com/avis-clients/laboutiquederic.com
Nous vous souhaitons de toujours profiter dans les meilleures conditions de votre lecteur musical HiFi.
L’équipe La boutique d’Eric
Prise en charge de SAV : zéro
- Le numéro de téléphone n’est pas joignable en cas de problème S.A.V (essayez d’appeler pour constater cela par vous-même).
- La boutique ne permet pas de répondre directement à un message du S.A.V et oblige le consommateur à répondre via un formulaire en ligne…très pratique pour ne pas laisser de trace et compliquer la reconstitution des échanges.
- En ce qui a trait au S.A.V de produits sous garantis, c’est assurément, et de loin, le pire de tous les sites marchands que j’ai expérimentés. Un message lapidaire pour seule réponse à une demande de prise-en-charge d’un produit, datant 9 mois et coûtant la bagatelle de plusieurs milliers d’euros…Il faut le faire.
A fuir…À ce niveau de désinvolture et de mépris, autant acheter sur des sites étrangers : le non respect et le manque de communication seront probablement analogues, mais vous gagnerez en économie.
Le mieux demeure d’acheter auprès de boutiques réelles ayant un minimum de respect du consommateur et offrant une expérience inouïe par rapport à la Boutique d’Eric, celle de pouvoir, en cas de soucis, parler à quelqu’un…et de surcroît intéressé.
10 février 2025
Avis spontané
Réponse de La Boutique d'Eric
Nous vous remercions pour votre retour d’expérience.
Cependant, votre message nous interpelle sur plusieurs points :
-- Votre pseudo "Scolar Lector" ne nous permet pas de vérifier votre identité ni de vous rattacher à un compte client. Cela nous empêche d’apporter un suivi efficace à votre demande de service après-vente. Pourriez-vous nous communiquer votre nom, prénom, compte client et référence de commande afin que nous puissions vous aider ?
-- Nos conseillers sont disponibles durant nos heures d’ouverture, indiquées sur notre site web. Lorsque nos lignes sont occupées, notre message d’accueil vous invite à nous laisser un message via notre formulaire en ligne, afin que nous puissions vous rappeler.
-- Vous mentionnez notre formulaire en ligne, qui a justement été mis en place pour assurer la traçabilité des demandes SAV. Voici le lien :
https://www.laboutiquederic.com/contactez-nous
Cet outil garantit un suivi efficace avec un historique des échanges :-)
Après réception de votre message, nous avons enquêté : toutes les demandes de RMA (Retour Marchandise Autorisé) et de SAV auprès de nos fournisseurs sont en cours de traitement, avec un statut à jour communiqué à nos clients identifiés.
-- Un montant de plusieurs milliers d’euros permet d’identifier rapidement un éventuel SAV, d’autant plus que ces cas sont très rares sur les produits que nous commercialisons ;-)
Pour nous permettre de corriger toute éventuelle omission, nous vous invitons une nouvelle fois à vous identifier auprès de nos services :-)
-- Enfin, notre entreprise est présente à Écully (près de Lyon) depuis 2007. Nous vous accueillons avec plaisir dans notre showroom pour échanger et découvrir nos produits :
https://www.laboutiquederic.com/content/7-showroom-audio-video-hifi-lyon-rhone-demonstration
Soyez assuré que nos équipes restent à l’écoute de nos clients pour améliorer continuellement la qualité de nos services.
L’équipe La boutique d’Eric
⭐️ Nos clients témoignent de leur expérience d’achat et de SAV avec des avis certifiés et authentiques :
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désastre
bonjour, acheté istream 299e le lundi 13/11/2023; signalé problème technique de l'antenne qui partait en sucette mi décembre 2024; refus de prendre ss garantie le problème m'imputant ce défaut( origine asiatique sans doute) boutique malhonnête, de très mauvaise fois; mais le + joli: employée épargnée par le doute!; leur ai laissé l'appareil!! merci éric
13 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de La Boutique d'Eric
Nous vous sommes reconnaissant de votre retour d'expérience.
Les garanties de 2 ans sur les produits sont validées et assurées par les fabricants. Dans votre cas le fabricant anglais Roberts est souverain quant à sa décision d'accepter une panne ou un défaut sur le produit.
Nous avons soumis le défaut évoqué sur la base de la fixation de l'antenne télescopique sur le poste de radio.
Avec les photos fournies, Roberts a déterminé que le support était très légèrement sorti de sa base par une mauvaise manipulation de la part de l'utilisateur. Roberts estime que cela ne rentre pas dans le cadre de la garantie.
Notre diagnostic le conforme aussi. Quoi qu'il en soit le produit reste parfaitement fonctionnel et avec une esthétique inchangé.
Vous nous permettrez donc de trouver dommage de nous avoir déposer le produit et surtout de l'avoir abandonné dans notre showroom.
🎶 Je vous rassure, nous en avons pris grand soin, il est arbore sa belle robe orange à coté des autres produits de sa catégorie.
😌 Nous vous invitons donc à le récupérer, et de continuer à profiter de vos émissions de radios et autres écoutes musicales avec lui :-)
Au plaisir de vous accueillir tout prochainement.
L'équipe La boutique d'Eric
⭐️ Nos clients témoignent de leur expérience d’achat et de SAV avec des avis certifiés et authentiques :
https://www.avis-verifies.com/avis-clients/laboutiquederic.com
Slt la boutique d'Éric je suis Ravie de…
Slt la boutique d'Éric je suis Ravie de vôtre professionnalisme vendeur sérieux jais commandé une Radio Roberts 94iplus pour ma mère et selui si est arrivé en excellent état lors de la remise du colis et aussi a l'ouverture jais êter surpris du soins de protection apporté aux produit c'est pour sa les avis des clients sont nessesaire avant de passer commande sur un site e-commerce sa c'est révéler utile et vrai aucun défaut de fabrication sur le produit acheté sur se site félicitations la boutique d'Éric bônne continuation pour votre boulot et votre professionnalisme et inspections de contrôle des produits avant de les expédier sa rend le client en confiance ✅👍🏾👏🏾
20 juin 2024
Avis spontané
Réponse de La Boutique d'Eric
Nous vous sommes reconnaissant de votre retour d'expérience.
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⭐️ Depuis 2017, nos clients témoignent de leurs expériences avec des avis authentiques :
https://www.avis-verifies.com/avis-clients/laboutiquederic.com
SAV NULLISSIME
Après une première expérience sur ce site, j’ai commandé des enceintes Audioengine, « en stock », mais qui mettront 2 mois pour être livrées. Après 22 mois de fonctionnement le produit tombe en panne et ce n’est pas sans difficulté que le service après-vente accepte finalement, une prise en charge au titre de la garantie (2 ans), frais de retour du matériel à ma charge !
Compte tenu du « manque d’entrain » pour assurer un SAV correct, j’ai préféré rémunérer un électronicien professionnel qui, cerise sur le gâteau, évoquera une piètre qualité des composants…
Inutile de préciser qu’en dépit des péripéties de départ, le service minimum de l’après-vente est un écueil rédhibitoire qui entraîne, dorénavant, la proscription du site « la boutique d’Éric ».
30 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de La Boutique d'Eric
Nous vous sommes reconnaissant de votre retour d'expérience.
Tous vos achats bénéficient d'une garantie de 2 ans auprès du fabricant. Afin de facilité les démarches nous réalisons cette prise en charge directement pour vous auprès du fabricant. Pour Audioengine, fabricant américain, nous vous avons informé d'un délai de traitement de 30 jours pour la prise en charge, le diagnostic et l'échange à neuf.
Nous prenons note de votre souhait de faire autrement. Sans échange avec votre réparateur, nous nous permettrons pas de commenter ses appréciations. Les produits Audioengine ont notre confiance depuis 2012 : https://www.laboutiquederic.com/content/265-audioengine-enceinte-hifi-carte-son-externe
Soyez assuré que nos équipes sont attentives à votre avis afin d'améliorer continuellement nos services et leurs qualités.
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Efficace !
Déjà deux achats effectués chez La Boutique d'Eric. Traitement et envoie rapide, service client à l'écoute. Impeccable. Merci.
2 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de La Boutique d'Eric
Nous vous sommes reconnaissant de votre retour d'expérience.
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boutique serieuse
Livraison ultra rapide. conforme à ma commande.
emballage sérieux pour un envoi par la poste.
jpc
3 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de La Boutique d'Eric
Nous vous sommes reconnaissant de votre retour d'expérience.
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Super produit et super SAV
J'ai été acheteur d'un Denon AVC-X4700H à leboutiquederic.com il y a 1 an. Malheureusement celui-ci est tombé en panne.
Le sous-traitant en charge des réparations n'a pas bien pris en charge l'appareil (façade cassée, ...). Ca arrive.
La Boutique d'Eric s'est bagarrée auprès du fabricant Denon et le prestataire réparation pour défendre mes intérêts.
En conclusion : non seulement La Boutique d'Eric a été bien positionnée sur le produit (stock+prix) et rapide quant à la livraison mais en plus ils ont fait preuve d'un super SAV ! What else ?
Merci Eric et Nicolas.
15 janvier 2023
Avis spontané
Réponse de La Boutique d'Eric
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J’ai regardé une vidéo d’ »experts »
J’ai regardé une vidéo d’ »experts »
présentant une mini chaîne ,enceintes Dali, amplificateur classe D Nad. Présentation d’un amateurisme consternant. « L’expert » homme : « sur cet ampli, « vous pourrez brancher n’importe quelle platine »... c’est totalement faux. Ce qui fait la compatibilité d’une platine avec un ampli, ce n’est pas la platine elle-même,mais la cellule. Dans le cas présent, on ne pourra pas utiliser une cellule à bobine mobile ( les meilleures)... amateurisme ...
Cela sent la plateforme de revente de produits achetés à droite et à gauche. Ce ne sont absolument pas des spécialistes de la hifi , mais de simples intermédiaires commerciaux
Réponses faites aux acheteurs truffées de fautes d’orthographe et de syntaxe
Exemple : « contenu de.. » au lieu de « compte tenu de.. ». » La competance « au lieu de la « compétence » ect...
il faut acheter du matériel hi-fi dans de vrais boutiques physiques .. pas sur ce type de plateforme.
J’ai acheté ma première chaîne hi-fi en 1969, en boutique, jamais d’achat sur le net. Conseil amical.
14 juin 2023
Avis spontané
Réponse de La Boutique d'Eric
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Nos vidéos apportent une aide au choix aux amateurs de musique et de matériels HiFi, elle vous déplaise, nous en prenons note. Chacune de nos vidéos offrent un espace d'échanges dans les commentaires.
Toutefois votre message semble plutôt présenter une opposition entre les achats en boutique et le e-commerce.
L'essentiel est que chacun puisse trouver son bonheur et les bons conseils, sans pour autant tomber dans la critique gratuite.
Suite à votre avis, nous vous avons fait une demande d'information, afin de vérifier l'authenticité de votre expérience et comprendre votre insatisfaction. Nous déplorons l'absence de réponse de votre part.
Au plaisir d'échanger avec vous sur nos vidéos, nos commentaires sont toujours ouverts à tous :
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Mauvais article livré, toujours pas remboursé..
J'ai commandé le 09.01une platine vinyle Roberts Stylus Luxe pour un prix de 499 EUR. La boutique d'Eric m'a livré une référence erronée (Platine Roberts Stylus moins performante). J'ai renvoyé l'article incorrect qui a été réceptionné par le vendeur le 19.01 (suivi postal faisant foi). Compte tenu du délai inconnu de réassort, j'ai demandé une annulation de la commande et un remboursement. Je n'ai toujours rien obtenu, service client très difficile a joindre, pas de réponse aux multiples mails. Je vais ouvrir un litige sur PayPal.
8 janvier 2023
Avis spontané
Réponse de La Boutique d'Eric
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Pour une Cde passée le 18 décembre
Pour une Cde passée le 18 décembre, le paiement n'a été pris en compte que le 29 décembre. Après un appel passé le 28 décembre, étant sans nouvelle de ma Cde, et aucune mise à jour du suivi sur le site, on m'assure que ma cde sera expédiée sous 48 heures. Puis plus de nouvelle. Et enfin un mail de chronopost à la mi-janvier pour m'informer qu'ils prenaient le colis en charge. Rappel : l'objet était dispo et aurait dû être expédié sous 3 à 5 jours.
Le colis a ensuite été livré bien emballé et en bon état sous 48 heures.
Pour rester positif, LBDERIC peut encore fortement progresser dans le domaine de la communication.
17 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de La Boutique d'Eric
Nous vous sommes reconnaissant de votre retour d'expérience.
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Très bonne expérience, service client impeccable
L'expédition de ma commande (des enceintes de bibliothèque en reconditionné achetées au black friday) a pris 72h, ce qui est parfaitement honorable, et l'envoi était très soigné. les deux fois où j'ai appelé la boutique, le service client fut charmant, compétant et très arrangeant. Tout s'est très bien passé en somme, je recommande.
27 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de La Boutique d'Eric
Nous vous sommes reconnaissant de votre retour d'expérience.
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Les indications de disponibilité sont…
Les indications de disponibilité sont fausses et uniquement destinées à vous faire passer la commande une fois fait, les indications changent et vous partez dans l'inconnu, aucune raison pour que cela ne change pas encore et encore.
Après plus de son, plus d'image, ne répondent pas aux message passés par le module de suivi, et par téléphone, il va falloir vous armer de patience le service client étant quasi injoignable .
Je ne conseillerai pas ce site à mes proches .
1 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de La Boutique d'Eric
Bonjour Monsieur Farges,
Nous vous sommes reconnaissant de votre retour d'expérience.
Dans le contexte particulier actuel nous oeuvrons à renseigner avec les meilleures informations nos délais de disponibilité des produits. Nous veillons à les réactualiser sur les fiches produits de la boutique en ligne et dans nos communications par téléphone et par email.
Lors de votre commande le produit était en cours de réapprovisionnement sous 2 à 3 jours.
Nos conseillers sont disponibles au téléphone du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h, lorsque nos lignes sont occupées, nous répondons dans les meilleurs délais à vos messages écrits.
Votre compte client indique effectivement de nombreux messages, certains le même jour, nous avons apporté une réponse à vos messages dès le lendemain au plus tard.
Suite aux nouveaux délais communiqués par notre fournisseur et à votre demande en date du 14 décembre, votre commande et le paiement de votre première mensualité vous a été remboursée le 15 décembre.
Nous vous remercions de votre patience, nous sommes navrés de ces déconvenues, nous comprenons votre mécontentement. Soyez assuré que nos équipes sont attentives à votre avis afin d'améliorer continuellement nos services et leur qualité.
Bien cordialement,
Le service clients
L’expérience Trustpilot
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