La Grande Récré Avis 

Je suis cliente fidèle depuis plusieurs années, achetant régulièrement des jouets pour mes enfants. Cependant, mon expérience avec La Grande Récré récemment a été décevante. Lors de l'achat d'une maison de jeu Sylvanian Families à 99 €, la vendeuse m'a assuré qu'il y avait des accessoires inclus dans la boîte. En rentrant chez moi, j'ai découvert que la maison était vide, et il m'a été impossible de trouver tous les accessoires qui étaient censés être inclus. Je n'avais pas été clairement informée de cette situation et cela m'a laissée frustrée.

Malheureusement, lorsqu'ensuite j'ai contacté le service client, ils ont refusé de m'offrir un geste commercial ou un échange, malgré ma fidélité en tant que cliente. En comparaison, d'autres géants du commerce comme Amazon offrent un meilleur service après-vente et font tout pour fidéliser leurs clients. Cela m'amène à me questionner sur le suivi de la satisfaction client chez La Grande Récré.

Je souhaiterais que l'entreprise prenne en compte les avis de ses clients pour améliorer la formation de son personnel et la qualité de ses services. Je ne sais pas si je reviendrai acheter chez eux, mais je suis déçue par cette expérience."

Un jouet identique dans un magasin situé dans le même centre commercial que la grande récré trouvé à -10% moins cher, soit 7€ d’écart et la grande récré ne rembourse pas la différence.A FUIR tout est plus cher.

Il est honteux qu'une enseigne comme la grande récré ait un service clients aussi déplorable. Comme beaucoup, il est certain qu'ils font appel à une société de placement d'auto entrepreneurs ayant une formation accélérée mais ne maîtrisant rien. Résultats, un neveu dont l'anniversaire en septembre a été gâché. Le jouet commandé était défectueux, le délai pour obtenir un bon retour gratuit a été très long, et eu après plusieurs mails et coups de téléphone ( sonnant dans le vide une fois sur deux), et puis..plus rien. Le colis a bien été réceptionné chez eux mais j'attends toujours le remboursement depuis des mois. Les seules réponses sont des phrases pré écrites pour faire patienter. Pour tout ceux qui se sentent lésés, n'hésitez pas à signaler l'enseigne et le service clients sur le site du gouvernement signal.conso, ce que je pense faire si la réponse à mon dernier mail n'est pas un remboursement.

Edit un mois plus tard :Si toujours aucune solution, vous pouvez signaler sur signal.conso.gouv, je l'ai fait et dans la demi-journée j'étais remboursée...

J’ai été au magasin de la Porte des Lilas aujourd’hui, expérience extrêmement désagréable. Je viens dans ce magasin pour retirer un jouet que j’ai réservé sur Internet après avoir reçu un message me confirmant la disponibilité du jouet dans les 2h. Le vendeur m’indique qu’en fait le jouet ne sera pas disponible dans le magasin. Aucun effort pour comprendre ce qui s’est passé, indifférence totale, « ce que je dis n’est pas cohérent », bref le client est traité comme un débile qui n’a qu’à essayer de trouver une autre solution tout seul. Magasin à fuir absolument.

J'ai commandé le 21 12 2024 sur le Site internet de la grande récré.
Une heure après je les appelle pour annuler la commande puisqu'il y avait un doublon de cadeaux.
On me dit que c'est impossible et je leur adresse un mail pour essayer de leur faire entendre raison mais leur réponse est négative aussi.
Je ne vais pas chercher le colis au point pick up et celui ci est retourné par le relais le 8 janvier 2025.
Depuis je les ai contacté à plusieurs reprises pour le remboursement.
Dans la réponse mail du 7 février soit un mois après ils me disent qu'ils n'ont pas réceptionné le colis dans leur entrepôt .
Un mois pour arriver, de qui se moque t on?
On ne m'y reprendra pas😤

Toujours pas de réponse depuis le 16 décembre.
On nous balade de remontée au service concerné en remontée....!!!
N'y a t il pas un responsable qui prendrait en compte les avis défavorables des clients !!
Quel laxisme !!

Un simple garage pour mon petit fils, jouet le plus banal qu'il soit ... Et bien non. Ce n'est pas la période !!!??? Quelle blague !

Aucun service client existant, en attente d’une réponse depuis 15 jours.. de plus la
Différence de prix avec certains magasins concurrents est énorme (10,20 voir 30€ de plus).

Ne commandez jamais chez eux.
Je commande le 10/01 des produits, 1 semaines après je n'ai aucune nouvelle de ma commande qui est en attente d'expédition. J'essaie donc de les contacter mais aucune réponse. Aujourd'hui j'apprends que la commande est annulée car le produit n'est pas en stock. Ce n'est vraiment pas sérieux de la part d'une société comme celle là, à fuir !

J’ai passer une commande le 8/01 je paye pour recevoir une commande sous 2/4jours arriver le 17/01 commande toujours en cour d’expédition chez le commerçant !
J’appelle le service client qui en a rien à Faire…. On me donne aucune réponse et me raccroche !
C’est bien la dernière fois que moi et mes proches commanderons chez eux

expérience triste , mon fils de 7 ans a vu le père noel lui livrer une voiture dont la batterie ne fonctionnait pas. ballot mais cela peut arriver un lutin distrait.
par contre, après un retour au magasin de JACOU le lendemain de noel, aucune solution n'est trouvé , malgré des rappels téléphoniques mais surtout une désinvolture coupable.
un appel pour dire que la pièce n'était pas encore arrivée ou qu'ils essayaient de trouver une solution aurait été aprécié bref un peu de réactivité.
mais là rien ... au bout de 2 semaines, un remboursement sans même s'excuser et un petit garçon sans cadeau de noel...A vous degouter d'acheter en magasin.dans mon cas c'est fait j'irai sur le net comme les autres.

SAV LAMENTABLE !
Retour d'un colis le 23/12/2024 et toujours pas remboursé.
De tous mes achats internet LA GRANDE RECRE est le plus mauvais site.
A fuir !!!!!!!

Service après vente nul mais alors comme j'ai rarement vu. Un numéro sur lequel personne ne répond, un manque de professionnalisme constant dans les échanges ... une cata, à fuir !

Il manquait des pièces d'un jouet (punching-ball avec gants) offert a Noël. J'ai contacté la Grande récré. La personne aimable m'a proposé de passer au magasin (Limonest). J'y suis allée avec le cadeau. Ils ont pris un autre set, ont testé les pièces et ont même monté le jouet devant moi. Franchement ce type de sav est au top. Par contre le contrôle qualité du fabricant du jouet est inexistant.

Articles très chers par rapport aux autres boutiques et aucun programme de fidélité à fuir!!!!!!

Magasin de Seynod.
Problème avec un jouet acheté pour Noël et qui ne fonctionne pas (chars télécommandés avec problème de capteur).
2 aller-retour supplémentaires en magasin pour échange, car on ne peut pas m'échanger le produit le jour même (pour vérifier la charge de la batterie, alors que le problème n'a rien à voir avec la batterie, qui en plus vient d'être chargée). Je dois donc repasser le lendemain alors que le défaut aurait pu être constaté immédiatement sur place...
Aucune excuse présentée au nom de l'enseigne pour le dérangement.
Lors de mes 3 passages, gros problème avec la vendeuse dont l'attitude est nonchalante et dédaigneuse. Ne connais pas les règles élémentaires de la politesse (bonjour, au revoir), mâche du chewing-gum pendant qu'elle vous parle.
Alors que je viens récupérer le produit de remplacement la vendeuse m'informe du risque de rencontrer à nouveau le même défaut sur ce modèle (cependant le modèle est toujours en rayon...). Je dis qu'il n'y a pas de problème, que j'essaie ce nouveau produit et qu'en cas de défaut je le ramènerai pour remboursement.
Il m'est répondu que dans ce cas seul un avoir sera possible, ce qui est faux, conformément au droit légal de conformité.
J'informe la vendeuse de mon droit à demander un remboursement en cas de défaillance du produit si celui-ci ne peut être remplacé. Celle-ci refuse d'entendre et s'énerve alors que je n'ai en aucun cas été impoli ou irrespectueux, contrairement à elle. Je lui ai donc suggéré de changer de métier, je maintiens.
Merci d'informer votre personnel du droit des consommateurs, afin que cette vendeuse ne confonde pas un simple retour après changement d'avis, avec un retour pour défaut de conformité. Car en effet dans le premier cas vous êtes en droit de proposer un avoir au client, pas dans le deuxième cas où vous devez obligatoirement rembourser le produit si le client en fait la demande, à défaut de pouvoir en fournir un autre similaire et conforme.

Dans tous les cas peu importe le problème initial, l'attitude de cette vendeuse est inacceptable. Déjà que vos produits sont chers, si en plus ils ne fonctionnent pas, que le personnel n'est pas professionnel et que les clients ne sont pas respectés...aucun intérêt d'acheter chez vous.

Leur vendeuse Cecilia est au top !!

N’appelez pas La Grande Récrée de Belle Épine. La responsable est débordée, au bord de la crise de nerf.., Elle n’écoute pas quand on lui parle, coupe la parole et fait des réflexions. Si elle prenait le temps d’écouter elle aurait pas perdu de temps.

J'ai passé une commande il y a une semaine. Commande toujours en préparation depuis cette date alors qu'il est annoncé un délai de préparation de 1 à 2 jours ouvrés. Après appel au service client, on me dit qu'avec Noël il y a beaucoup de commandes. Eh oui, c'est Noël et c'est bien pour cela qu'on commande des jouets... A demi mots on me fait comprendre que je ne recevrai pas ma commande avant Noël et malgré un nouveau message, toujours pas de réaction !. Je subodore qu'ils n'ont pas l'article (140 € quand même) et que je le recevrai un jour peut-être, si je le reçois. Inadmissible quand on annonce sur le site une livraison garantie pour Noël ! Je ne serais pas autant en colère si c'était pour un adulte qui pourrait comprendre mais là il s'agit d'enfants qui attendent leur cadeau sous le sapin. Première mais dernière commande à la Grande Récré.

Bonjour, j'ai contacté la Grande Récré il y a 5 jours déjà par email et ils ne m'ont jamais répondu bizarrement. J'ai eu 15€ offerts dès 30€ d'achat via un code valable jusqu'au 22 decembre. Il y a 7 jours j'ai passé commande en utilisant le code mais le magasin l'a annulé car plus de stock de l'article commandé. Cependant le code n'est plus utilisable. Alors comment je fais maintenant sachant qu'il ne reste que 48h ?

Sachant qu'à la base j'avais eu code via une offre promotionnelle de novembre (x euros dépensés = réduction de 15€ offerte en décembre), je me sens arnaqué. Je vais ouvrir un litige Paypal vu que la reduction de 15€ était conditionnée à ma commande initiale de novembre mais que finalement je ne peux pas en profiter car le bon m'a été retiré sans raison.