La Grande Récré Avis 

Nous sommes obligés de mettre une étoile mais sincèrement il ne mérite même pas une seule étoile !!! Ils ont réussit à gâcher le nöel de notre fille. Nous avons commandé le cadeau de notre fille le 11 décembre. Étant inquièt quelques jours nous essayons de les joindre à plusieurs reprises. Le 24 décembre à 11h30 une opératrice au service client très désagréable. Qui ne comprend pas que c'est noel et qui nous dit " Vous avez déjà de la chance d'avoir pu le commander, vous allez le recevoir peut- être le 26 !" Biensûr Madame noel c'est le 26. Des retards ça peut arriver mais une grande enseigne comme la vôtre... Qui ne peut proposer aucune autre option... Du personnel au téléphone qui n'a aucune empathie alors que j'ose imaginer que c'est la période la plus importante pour vous commercialement parlant. C'était la première et la dernière fois que je commanderai chez vous. !!??

Une catastrophe ! Un jouet cher commandé en ligne à la grande récré Italie 2. L’argent m’est retiré immédiatement mais c je reçois un mail une heure après qui me dit qu’il n’ont pas l’objet et qu’ils me remboursent. 3 semaines après n’ayant pas été remboursée j’appelle le service client 3 fois avec des recommandations différentes. On me demande d’envoyer un RIB en disant que je n’ai pas payé par carte visa alors que j’avais payé par carte visa. J’ai envoyé mon rib toujours aucun remboursement. Je crois qu’il faut faire un signalement à la CNIL. c’edt ce que je vais faire si je ne suis pas remboursée dans la semaine. Cela fait un mois qu’ils me doivent un remboursement. Je leur ai envoyé plusieurs messages auxquels ils renvoient un message automatique. D’évidence il n’y a plus de pilote dans l’avion !

La Grande Récré est actuellement incapable d'expédier comme il se doit vos commandes, de vous fournir un numéro de suivi de livraison.
La commande a été passée il y a 15 jours, sans nouvelles (hormis le prélèvement bancaire).

Lorsque vous arrivez à avoir le service client au téléphone, vous aurez des informations discordantes.
Vous ne saurez pas si votre colis est expédié, en cours de transport, arrivé sur le lieu de collecte, si celui-ci ça répartir du lieu de collecte, ou que sais-je encore.

Qui plus est, vous ne pourrez pas toujours vous exprimer puisque vous aurez des employés qui vous coupe t la parole, vous empêchent de parler, vous raccrochent au nez, vous disent mot pour mot qu'ils sont insatisfaits de la période actuelle au sein de leur enseigne, mais sans que vous n'ayez pu parler, vous diront qu'ils refusent que vous disiez qu'ils font mal leur travail.

Enfin, le service client vous dira qu'ils prennent des notes dans votre dossier client lorsque vous les rappelez pour parler à un manager et exprimer votre mécontentement sur le traitement reçu (et resté sans réponse).

Pour le coup, n'hésitez pas à faire une demande d'accès à vos données personnelles pour avoir accès à toutes leurs notes et aux potentiels enregistrements audio de vos conversations avec le service client (renseignez-vous sur le site de la CNIL).
Si ceux-ci n'accèdent pas à votre demande sous 30 jours, vous pourrez déposer une plainte à la CNIL, qui ouvrira certainement une enquête s'il y a de trop nombreuses plaintes.

Très déçu de mes achats via le site marchand de la grande recré, beaucoup de rupture de stock, on te recredite des cartes cadeaux qui t obligé à recommander chez eux, plus de stock, frais de livraison à notre charge. En tout pour cette histoire 4 commandes donc 4 frais de livraison et je vais pas avoir les cadeaux pour Noël. À banir!!! Service client nul, site marchand nul.

Après avoir effectué une commande en ligne le 07/12/2022 depuis le magasin (la grande récré), j'ai reçu, le soir même un mail m'informant que l'article était indisponible, et qu'un remboursement était en cours. Le 13/12, après avoir contacté le service client, celui m'informait que mon remboursement allait se réaliser rapidement. Ne voyant toujours rien venir, le 16/12, je rappel de nouveau le service client, qui m'informe qu'il ne peuvent me rembourser directement sur ma carte bancaire (ils ne peuvent que encaisser) et qu'il faut que je leur envoie un RIB pour effectuer un virement. Pour le moment je vais exécuter la demande et attendre. Le 23/12, après plusieurs relance téléphonique et par mail, toujours pas de remboursement, ni la moindre réponse. A suivre.

Expérience désastreuse avec le site. Noël s'approchant, je décide de passer par le site qui propose des offres Black Friday (20% de réduction dès 100€ d'achat). Je rempli mon panier avec tous les jouets que mon enfant a demandé au Père Noël avec retrait en magasin. Surprise, je reçois un mail quelques jours plus tard m'indiquant le remboursement de plus de la moitié des articles (seulement 2 articles sur 8 disponibles). Je décide de commander le restant avec livraison à domicile et à ma surprise je ne reçois qu'un seul article et encore un remboursement (le SAV m'avait fournis un code -20%). J'ai dû finaliser mes achats en magasin en perdant les 20% de réduction au passage afin d'avoir tous les jouets de la liste. Dernière fois que je fais mes achats dans cette enseigne.

Très très insatisfaite! J’ai commandé une toise en bois sur le site web. Celle ci présentait des impacts et rayures. J’ai contacté le service client qui m’a tout de suite proposé un renvoi avec remboursement. Dans une démarche d’éco responsabilité, j’ai proposé de la garder malgré les défauts et ai demandé un geste commercial. Le service client m’a informé avoir transmis ma demande mais je n’ai jamais eu aucun retour même après relance!

Zéro pointé. Service clients nul. Service commandé nul. Il manquait un produit dans le colis. C’est une erreur au départ de l’entrepôt puisque le jouet manquant est grand et que je n’ai reçu que le reste de la commande dans un tout petit colis. J’ai appelé 3 fois le service clients pour demander le remboursement du jouet manquant. On me répond à chaque fois : ah mais nous avons compris que vous vouliez qu’on vous livre le jouet manquant (sans pour autant me le livrer). Bref, service clients désagréable et incompétent. Ce sont des escrocs !

Service client catastrophique. Des menteurs pour certains et pour la plupart des incompétents.
Apres une dizaine d'appels et 1 mois d'attente, remboursement automatique de paypal. On se demande comment une enseigne comme celle ci existe encore

J'ai passé commande précipitamment pour les jouets de Noël le 11 novembre, car la grande recré proposait une offre avec un jouet fur real offert si l'on passait commande avant une date proche (jouet que ma fille a commandé) (j'ai restreint le budget "courses" du mois pour pouvoir passer cette commande AVANT d'avoir la prime de fin d'année versée en décembre, pour bénéficier de cette offre.
Finalement le jouet n'était pas dans le colis.
J'ai donc contacté le service client pour signaler le problème.
Une gentille hôtesse m'a dit de ne pas m'inquiéter et d'envoyer un mail pour demander un bon d'achat du prix du cadeau annoncé. La réponse au mail a été:

"Nous vous informons qu'une partie de votre commande était en rupture de stock, ce qui ne nous a pas permis de vous la procurer, nous vous prions de nous en excuser. [...]
Une fois l'article annulé, il ne vous sera pas envoyé dans un second temps".

Je multiplie les appels dans les horaires citées sur le répondeur mais au bout de 10 min ça raccroche.
Terriblement déçue et contrariée !

Suite à une partie de ma commande qui n'a pas était honorée et qui ne pouvait pas l'être j'ai, après accord du service client qui m'a édité un bon de retour, renvoyé la partie de la commande reçue pour remboursement Le colis est arrivé sur site le 24 novembre (verification faite auprès de colissimo) et depuis il est toujours "en attente de reception par nos services" sur mon compte en ligne la grande récré j'ai contacté le service client pour mon remboursement, on me repond que l'on comprend mais que l'on ne peut rien n'y faire Pour rappel comme argument commercial la grande récré s'engage à rembourser sous 10 jours ouvrés soit 14 jours

Bonjour,
Suite à un retour de drones défectueux, j'avais un bon d'achat de 35 €, je n'ai pas pu utiliser ce bon pendant sa durée de validité car j'ai du être opéré d'un cancer. A mon retour à la "vie civile", j'ai demandé la prolongation de ce bon. Refus du magasin et refus du service client. Motif : contrainte de gestion..
Je leur souhaite de bonnes fêtes et surtout une bonne santé !

un jouet retourné par colissimo car defectueux, et impossible de me faire rembourser !!! le service client me confirme avoir bien reçu le colis, et me promet toujours de relancer le service comptabilité. Lorsque je leur écris (j'arrête d'appeler car les écrits restent) ils me répondent pas des mails qui ne correspondent pas du tout a mon dossier. Une catastrophe !!!!
Cela fait plus d'un mois qu'ils ont reçu le jouet en retour et que j'attends mon remboursement, une honte !

Bonjour,
J'ai commandé un magnétophone à cassette. J'ai reçu un lecteur factice qui enregistre la voix. Je dois payer le retour alors qu'il y a erreur sur le contenu. Le service client est très long à contacter et refuse de m'envoyer un bon de retour.

Des voleurs , commande passer sur internet et débiter, sans prevenir commande annuler et non rembourser, j'ai contacter le service client qui me prenne pour une dinde .je n'en resterais pas la,escro

J'ai acheté une poupée pour ma fille, j'ai reçu un modèle différent. Impossible de joindre le service client par téléphone. Et par mail réponde une fois sur 15.
Aucun geste commercial pour une erreur de leur part.
Honteux je ne recommande pas

Commande livrée partiellement, il manque 2 articles alors que le bordereau présent dans le carton stipule 3/3
Injoignables par téléphone.
Plus jamais ni en ligne ni en magasin !!!!

J’ai commandé 2 poupées barbie avec la promotion la 3 eme gratuite, manque de chance, rupture de stock juste sur celle qui est gratuite.
Par conséquent je n’ai reçu que les 2 achetés.
La réponse du service client lorsque je demande des informations complémentaires
« Si vous n’y voyez pas d’inconvénient, nous allons clôturer cette demande »
Je vois que je ne suis pas le premier a me faire avoir.
Je change d’enseigne pour le reste de mes cadeaux

C’est vraiment la grande récré au magasin de Parly 2 : Gestion d’un produit défectueux catastrophique.
Cliente de ce magasin avec une carte de fidélité, ma femme a vécu une expérience qui va vous donner envie d’acheter vos futurs jouets dans un autre magasin voir sur les sites internet.
Produit défectueux, acheté dans le magasin Grande Récré au centre commercial Parly 2 Le Chesnay 78150, le dimanche 27 novembre 2022, elle s’est donc déplacée pour le remplacement de ce dernier.
Elle explique la situation au responsable des contrôles des produits, répondant au prénom de B......, et après avoir effectué les tests en 5 minutes chrono et sans avoir monté le circuit, il affirme que le problème vient d’elle.
Son discours était un savant mélange de misogynie avec une grande dose d’agressivité.
Je pourrais vous expliquer dans le détail, de quelle façon elle a été méprisée par cette personne, mais le plus étonnant reste la réaction de ses collègues et supérieurs qui ont assisté à cette scène avec une passivité déconcertante.
B...... semble être la terreur de la Grande Récré de Parly 2, craint de par ses collègues et supérieur, il a dû oublier que ma compagne est une cliente.
Le lundi, dans l’après-midi, nous avons demandé de nouvelles explications.
B...... voulut nous gratifier d’une démonstration sur une partie du circuit pour nous prouver le bon fonctionnement du produit en présence de la directrice du magasin. Sans grande surprise de notre part, le problème s’est une fois de plus produit et nous avons pu enfin obtenir un avoir.
En résumé, pour un produit défectueux à 59 €, acheté dans le magasin Grande Récré Parly 2, notre famille a appris comment cette enseigne considère sa clientèle.
C’est avec humour et dérision que j’ai décidé de vous raconter cette expérience, mais sans une certaine détermination et insistance, nous n’aurions jamais pu obtenir réparation.
Cliente de cette chaîne jusqu’à aujourd’hui, je suis encore sous le choc de la gestion de ce problème par les différents responsables du magasin Grande Récré Parly 2, et je vous informe que je ne ferais plus jamais d’achats chez eux.
Ce message n’est que le résumé d’une mauvaise rencontre suivie d’une absence totale de professionnalisme à différent niveau hiérarchique.
En espérant que ces informations pourront vous aider à éviter cette mauvaise expérience que nous avons vécue.
Cordialement,
Manuel

C’est vraiment la grande récré au magasin de Parly 2 : Gestion d’un produit défectueux catastrophique.
Cliente de ce magasin avec une carte de fidélité, j’ai vécu une expérience qui va vous donner envie d’acheter vos futurs jouets dans un autre magasin voir sur les sites internet.
Produit défectueux, acheté dans le magasin Grande Récré au centre commercial Parly 2 Le Chesnay 78150, le dimanche 27 novembre 2022, nous nous sommes donc déplacés pour le remplacement de ce dernier.
J’explique la situation au responsable des contrôles des produits, répondant au prénom de B......, et après avoir effectué les tests en 5 minutes chrono et sans avoir monté le circuit, il m’affirme que le problème vient de moi.
Son discours était un savant mélange de misogynie avec une grande dose d’agressivité.
Je pourrais vous expliquer dans le détail, de quelle façon nous avons été méprisés mon fils et moi par cette personne, mais le plus étonnant reste la réaction de ces collègues et supérieurs qui ont assisté à cette scène avec une passivité déconcertante.
B...... semble être la terreur de la Grande Récré de Parly 2, craint de par ses collègues et supérieur, il a dû oublier que je suis une cliente.
Le lundi, dans l’après-midi, nous avons demandé des explications avec la présence de mon mari.
B...... voulut nous gratifier d’une démonstration sur une partie du circuit pour nous prouver le bon fonctionnement du produit en présence de la directrice du magasin. Sans grande surprise de notre part, le problème s’est une fois de plus produit et nous avons pu enfin obtenir un avoir.
En résumé, pour un produit défectueux à 59 €, acheté dans le magasin Grande Récré Parly 2, notre famille a appris comment cette enseigne considère sa clientèle.
C’est avec humour et dérision que j’ai décidé de vous raconter mon expérience, mais sans une certaine détermination et insistance, je n’aurais jamais pu obtenir réparation.
Cliente de cette chaîne jusqu’à aujourd’hui, je suis encore sous le choc de la gestion de ce problème par les différents responsables du magasin Grande Récré Parly 2, et je vous informe que je ne ferais plus jamais d’achats chez eux.
Ce message n’est que le résumé d’une mauvaise rencontre suivie d’une absence totale de professionnalisme à différent niveau hiérarchique.
En espérant que ces informations pourront vous aider à éviter cette mauvaise expérience que nous avons vécue mon fils et moi.
Cordialement,