J'ai un compte LCL depuis de nombreuses années. J'ai toujours rencontré une équipe disponible, à l'écoute, très agréable. Un problème récent dû à une étourderie à été réglé avec beaucoup de sérieu... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Avis à l’origine de ce résumé
Ancien client de la Banque de France, j'ai du passer à LCL lors de la fermeture des comptes privés. A ce jour j'ai toujours eu d'excellents rapports avec les conseillers de clientèle qui se son... Voir plus
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Suite une tentative d’arnaque avec une fausse appli Wero, j’ai pu informer par téléphone le service sécurité LCL . Ma carte a été aussitôt bloquée. Deux jours plus tard je recevais la nouvelle. Liaiso... Voir plus
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Client LCL de Meulan en Yvelines depuis plus de 25 ans j’ai toujours obtenu le service attendu et adapté à ma situation … pouvoir parler et se déplacer en agence, être reçu par un interlocuteur, voire... Voir plus
L'entreprise a répondu
3,9
Bien
4 k avis
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A répondu à 98 % de ses avis négatifs
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Entièrement satisfait de ma banque…
Entièrement satisfait de ma banque depuis 2018. Que ce soit pour mon prêt immobilier mon prêt urgent pour les obsèques de ma fille décédée prématurément ils ont toujours été a l'écoute. Je recommande
10 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de LCL
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Vos mots nous touchent profondément. Nous sommes avant tout là pour vous accompagner dans tous les moments de la vie, et votre témoignage sur notre soutien lors de l'épreuve si douloureuse que vous avez traversée est particulièrement important pour nous.
Savoir que nos équipes ont été à votre écoute et ont pu vous aider, que ce soit pour vos projets ou dans des circonstances aussi difficiles, est au cœur de notre mission.
Nous vous remercions pour votre confiance depuis 2018 et pour votre recommandation qui nous est précieuse.
Avec toute notre sympathie,
L'équipe LCL
Toujours aussi satisfait depuis 2009
Depuis 2009 LCL m'accompagne tant sur le plan personnel que professionnel et me donne toujours pleine satisfaction.
28 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de LCL
Bonjour,
Un grand merci pour votre commentaire positif et pour votre fidélité depuis 2009.
Nous sommes particulièrement touchés par votre confiance renouvelée au fil des années, tant pour vos projets personnels que professionnels. Savoir que nos services vous apportent pleine satisfaction est notre plus grande motivation.
Au nom de toutes les équipes LCL, nous vous remercions sincèrement et nous nous engageons à rester à vos côtés pour les années à venir.
Cordialement,
L'équipe LCL
Une relation client à échelle variable
Une conseillère prompte à proposer des placements financiers mais absente lorsqu’il s’agit de répondre à des interrogations de gestion courante…
1 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de LCL
Bonjour Madame,
Nous avons bien reçu votre avis et nous vous remercions de nous avoir alertés sur votre expérience.
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre les difficultés que vous rencontrez pour joindre votre conseillère concernant la gestion de vos opérations courantes. Votre ressenti d'une relation client à "échelle variable" ne correspond pas à la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Soyez assurée que nous prenons votre retour très au sérieux. Nous avons immédiatement transmis votre message à la directrice de votre agence. Elle ne manquera pas de revenir vers vous dans les plus brefs délais pour discuter de la situation.
Bien cordialement, L'équipe LCL
Vivement le retour de ma conseillère…
Vivement le retour de ma conseillère... Une conseillère humaine comme on n'en trouve plus. Depuis presque 10ans, j'ai toujours eu des conseillers/conseillères avec une humanité comme pas possible...
Malheureusement absente, la LCL est incapable de me dire qui est mon nouveau où ma nouvelle conseillère... Même l'agence où j'ai mon compte ne tient pas mon compte... je suis obligée de me déplacer un peu plus loin pour rencontrer un conseiller... J'ai déjà eu affaire à deux différents conseillers qui sont excellents sincèrement...
PARCONTRE SI VOTRE COMPTE N'ALLIGNE PAS PLUSIEURS ZÉROS, Le chef d'agence vous sous-estime ! Pour un oui, pour un non, il vous dis : NOUS NE POUVIONS RIEN FAIRE PARCE QUE VOUS ÊTES UN CLIENT FRAGILE ET FICHÉ BANQUE DE FRANCE !!! Sauf que je ne suis pas FICHÉE Banque de France pour des raisons de fraude où autres... je le suis parce que EDF m'a facturée un montant de 1127€ pour une facture de 2mois !!! C'est désolant de constater ce genre de comportement envers les clients fragiles soi-disant que la LCL a décrétée à mon encontre...
C'EST UNE HONTE !!!
29 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de LCL
Bonjour Madame,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience en détail, ainsi que pour votre fidélité à LCL depuis près de 10 ans.
Nous sommes touchés par vos compliments envers votre conseillère habituelle et les autres conseillers que vous avez rencontrés. Le lien humain que vous décrivez est la qualité de relation que nous nous devons de vous offrir.
Nous sommes en revanche profondément navrés et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour l'expérience que vous décrivez avec le directeur de l'agence. Le sentiment d'être sous-estimée et le jugement que vous avez ressenti sont inacceptables et ne reflètent en rien les valeurs de respect et d'accompagnement que nous portons chez LCL, quelle que soit la situation d'un client.
Votre message a été immédiatement transmis au directeur de l'agence concernée, qui prendra contact avec vous dans les plus brefs délais pour échanger sur la situation. Soyez assurée que votre retour est pris très au sérieux.
Cordialement, L'équipe LCL
LCL: la banque qui plante vos projets
Suite à mon premier avis sur l'inefficacité du LCL quand à la résolution de problèmes et de contre-temps dans le cadre d'un prêt , j'étais plutôt rassurée par les excuses du service client LCL . C'était sans compter sur la suite des conséquences de l'incompétence de cette agence: l'achat de mon bien a du être reporté de 6 semaines. En cause des documents qu'il est impossible de transmettre autrement que par voie postale et une adresse fournie par la conseillère, à laquelle il manquait un cedex... Résultat le courrier s'est baladé durant une dizaine de jours et en conséquences pas de signature d'achat, déménagement annulé au dernier moment, tous changements de contrats EDF, gaz, etc annulés et à refaire, etc...Toujours pas de messages d'excuses de la directrice.
Quelle nullité !
24 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de LCL
Madame,
Nous avons bien pris connaissance de votre message et regrettons sincèrement les difficultés et les désagréments importants que vous avez rencontrés dans le cadre de votre projet immobilier. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette situation.
Après vérification, nous constatons que votre conseiller a pu échanger hier avec le co-emprunteur et que les offres de prêt nous sont bien parvenues.
Nous entendons cependant que la situation puisse rester insatisfaisante pour vous. Si les échanges avec votre agence ne permettent pas d'aboutir à une solution qui vous convienne, vous pouvez nous faire part de votre mécontentement en utilisant le formulaire proposé à cet effet sur notre site internet. https://www.lcl.fr/reclamation
Vous pouvez, dans un premier temps, adresser une réclamation écrite au service dédié de LCL.
Nous restons à votre disposition et espérons qu'une solution pourra être rapidement trouvée pour vous permettre de finaliser votre projet dans les meilleures conditions.
Bien à vous,
L'équipe LCL
Une conseillère et une responsable au top
Une conseillère et une responsable d'agence à Bléré très professionnelles, a l'écoute, aimables et toujours au service de leurs clients quelles connaissent très bien. Bravo mesdames!
17 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de LCL
Bonjour,
Un immense merci pour ce commentaire élogieux qui nous touche beaucoup.
Nous sommes particulièrement heureux de lire votre satisfaction concernant le professionnalisme, l'écoute et l'amabilité de votre conseillère et de la responsable de l'agence de Bléré.
Savoir que nos clients se sentent bien connus et accompagnés est la plus belle des récompenses pour nos équipes. Votre "Bravo mesdames !" leur sera transmis avec grand plaisir, car ce sont des retours comme le vôtre qui les motivent au quotidien.
Merci encore pour votre confiance et votre fidélité.
Cordialement,
L'équipe LCL
Vous ne gérez rien !
Vous m’encaissez mais ne gérez rien !
Vous avez demandé à votre service assurance !?
J ai beau vous appeler me déplacer en agence vous adresser es courriers etc rien n’y fait vous êtes partisans du moindre effort !
Il m’est impossible de rentré chez moi depuis plusieurs mois
Aucune gestion de sinistres
Je paie le loyer pour rien sans parler des frais de location dont je fais face en attendant que vos assurance et expert face quelque chose
25 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de LCL
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les difficultés que vous rencontrez concernant la gestion de votre sinistre. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette situation qui semble durer depuis plusieurs mois et qui vous empêche d'accéder à votre logement.
Votre expérience ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Malheureusement, les informations fournies dans votre message ne nous permettent pas de vous identifier formellement ni d'accéder à votre dossier pour comprendre l'origine du blocage et agir en conséquence.
Notre priorité étant la satisfaction de nos clients, nous vous invitons à nous faire part de votre mécontentement en utilisant le formulaire proposé à cet effet sur notre site internet. https://www.lcl.fr/reclamation
Bien cordialement, l'équipe LCL
Réponse de LCL
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre commentaire positif.
Nous sommes ravis que vous souligniez la qualité d'écoute de votre conseillère. C'est une valeur fondamentale pour nous, car un accompagnement de qualité commence par une écoute attentive de vos besoins.
Votre satisfaction est notre plus grande récompense.
Cordialement,
L'équipe LCL
Agence à l'écoute et efficace
Agence à l'écoute et efficace pour répondre à mes besoins. Très bon service en ligne et par téléphone. Peut-être un suivi annuel serait un plus. Merci à l'équipe.
1 mai 2026
Avis spontané
Réponse de LCL
Bonjour,
Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive.
Nous sommes ravis de lire que l'écoute et l'efficacité de votre agence, ainsi que la qualité de nos services en ligne et par téléphone, répondent à vos attentes. La satisfaction de nos clients est notre priorité et votre retour est une belle récompense pour toute l'équipe.
Nous prenons bonne note de votre suggestion concernant un suivi annuel. C'est une excellente idée qui s'inscrit parfaitement dans notre volonté d'améliorer continuellement la proximité et la qualité de l'accompagnement que nous offrons à nos clients.
Merci encore pour votre confiance.
Cordialement,
L'équipe LCL
A la recherche d'un prêt immobilier
A la recherche d'un prêt immobilier, mon ancienne banque ne trouvait pas de solution. Un ami m'a recommandé LCL et j'ai pu monté mon projet grâce à eux. Depuis 2021, j'ai confié tous mes comptes et mes assurances à LCL et je suis vraiment satisfait du contact humain du personnel sur place, ou par téléphone. Je salue aussi leur réactivité pour réponde à mes mails. L'appli mobile est simple d'utilisation. PE
1 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de LCL
Bonjour Monsieur,
Un immense merci pour ce témoignage qui nous touche beaucoup !
Nous sommes particulièrement heureux d'avoir pu concrétiser votre projet immobilier là où d'autres n'avaient pas de solution. C'est notre plus grande fierté.
Votre confiance renouvelée depuis 2021, en nous confiant l'ensemble de vos comptes et assurances, est une magnifique récompense. Savoir que vous appréciez autant le contact humain de nos équipes que la simplicité de notre application mobile nous conforte dans nos choix.
Merci encore pour votre fidélité et votre recommandation !
Bien à vous,
L'équipe LCL
L'agence LCL de Sèvres est…
L'agence LCL de Sèvres est exceptionnelle en terme de disponibilité et de services. Merci !'
23 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de LCL
Bonjour Madame,
Un immense merci pour votre retour ! Nous sommes ravis de lire votre satisfaction concernant la disponibilité et les services de notre agence LCL de Sèvres.
Votre appréciation est une superbe récompense pour toute l'équipe.
Au plaisir de vous accompagner dans vos projets,
L'équipe LCL
Mon interlocutrice
Mon interlocutrice est d une écoute exceptionnelle , très humaine, patiente extrêmement compétente alliées a une grande discrétion.
Il s agit de l agence de crest 26
22 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de LCL
Bonjour Madame,
Un immense merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes très touchés par vos mots.
Les qualités que vous décrivez – l'écoute, l'humanité, la patience et la compétence – sont précisément celles que nous nous efforçons d'incarner chaque jour chez LCL.
Soyez assurée que nous transmettrons votre message à votre interlocutrice, qui sera sans aucun doute ravie de vous lire.
Merci encore pour votre confiance.
Cordialement,
40 ans de fidélité à la même agence
Je suis client, depuis plus de 40 ans, d'une agence très professionnelle avec une équipe sympathique toujours là pour vous renseigner et/ou vous conseiller.
30 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de LCL
Bonjour Monsieur,
40 ans... Wow ! Mille mercis pour cette fidélité exceptionnelle et pour ce message qui nous va droit au cœur.
Nous sommes fiers d'être à vos côtés depuis toutes ces années et ravis que le professionnalisme et la sympathie de notre équipe soient au rendez-vous.
Votre confiance nous honore.
L'équipe LCL.
Cliente du LCL depuis l’âge de 16 ans
Cliente du LCL depuis l’âge de 16 ans, soit depuis près de 35 ans, je suis aujourd’hui profondément déçue par la manière dont mon dossier a été pris en charge.
J’ai été victime d’une escroquerie bancaire particulièrement bien organisée. Dès que je m’en suis aperçue, j’ai immédiatement fait opposition à ma carte bancaire, contacté ma banque et suivi l’ensemble des démarches qui m’ont été demandées.
Le montant de la fraude s’élève à 411 €. Pour certains, cette somme peut paraître modeste. Pour moi, elle représente une somme importante, avec un impact réel sur mon budget.
Lors de mes premiers échanges, aussi bien avec le service des assurances que lors de mon entretien téléphonique avec ma conseillère, il m’a été affirmé que je serais remboursée. Il m’a également été indiqué que j’étais assurée pour ce type de fraude avec ma carte Visa. Dans une situation aussi angoissante, ces paroles m’ont apporté un réel soulagement.
Quelques jours plus tard, changement de discours. Ma conseillère m’informe finalement que le remboursement n’est pas garanti et qu’il ne faut pas considérer qu’il sera forcément accordé.
C’est cette contradiction que je ne comprends pas. Comment peut-on annoncer à un client qu’il sera remboursé, puis quelques jours plus tard lui expliquer que rien n’est garanti ? Lorsqu’on vient de subir une escroquerie, on a besoin d’un discours clair, cohérent et fiable, pas d’informations qui évoluent au fil des échanges.
Après près de 35 années de fidélité au LCL, je m’attendais à un accompagnement plus transparent, plus rassurant et plus cohérent. Au-delà du préjudice financier, c’est ce manque de clarté et de considération qui me déçoit le plus.
Je partage aujourd’hui mon expérience afin que d’autres clients soient particulièrement vigilants face à ce type d’escroquerie, mais aussi pour souligner l’importance d’un accompagnement adapté lorsqu’un client est victime d’une fraude.
J’espère désormais que mon dossier sera réexaminé avec toute l’attention qu’il mérite et qu’une issue conforme aux informations qui m’ont été communiquées dès le départ sera retenue, à savoir le remboursement des 411 € qui m’avait été annoncé.
La confiance est le fondement de la relation entre une banque et ses clients. Aujourd’hui, cette confiance est profondément ébranlée.
23 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de LCL
Bonjour Madame,
Nous avons bien pris connaissance de votre message et nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience.
Nous sommes sincèrement navrés de la situation angoissante que vous avez vécue et comprenons parfaitement votre déception face au manque de clarté dans les informations qui vous ont été communiquées. La confiance et la transparence sont au cœur de la relation que nous souhaitons entretenir avec nos clients, et nous regrettons que votre parcours n'ait pas été à la hauteur de vos attentes légitimes, surtout après 35 ans de fidélité que nous apprécions sincèrement.
Comme évoqué avec la directrice de votre agence, soyez assurée que votre dossier fait actuellement l'objet d'une analyse approfondie.
Nous nous engageons à revenir vers vous dès que cette analyse sera finalisée pour vous apporter une réponse complète.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe LCL
Ma conseillère aime son travail
Ma conseillère aime son travail. Elle a la qualité d'être à l'écoute, prend le temps d'expliquer par la parole et l'image, bref, elle est très pédagogue. Je ne peux que souhaiter qu'elle reste à ce poste.
22 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de LCL
Bonjour Monsieur,
Merci beaucoup pour ce commentaire élogieux qui nous va droit au cœur.
Votre reconnaissance de l'écoute, de la pédagogie et de la passion de votre conseillère est très appréciée. Nous comprenons parfaitement votre souhait de poursuivre cette excellente relation avec elle.
Votre satisfaction est notre plus grande récompense. L'équipe LCL
Je me suis rendu au LCL à St Raphael
Je me suis rendu au LCL à St Raphael , Déjà l’accueil : la conseillère m ‘a pas serré la main pour dire bonjour mais oralement , comme si j’étais dans une boulangerie .( La politesse ça s’apprend Madame ! ) .
Niveau vestimentaire de la conseillère : T-shirt couleur dépassé voir fin de vie , bon pour laver des vitres , short en jeans usé ,délavé et des tongues au pieds . Pour moi c’est une vendeuse de beignets à la plage puis j’en passe des détails . ( Aucune classe du tout !
j’ai eu un entretien avec la conseillère qui a duré même pas 10 minutes pour une simulation d’achat de véhicule , puis elle me sort des taux de ouf ! À la va vite , on dirait qu ‘elle s’en fichait si j’étais d’accord ou non, aucune implication dans son travail . Au moment de se quitter pareil , pas de serrage de main , un au revoir comme si je l’embêtais .
Très déçu de ce rendez -vous et j’espère mon message va remonter à la direction pour le bien des clients LCL .
22 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de LCL
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience au sein de notre agence de Saint-Raphaël.
Nous avons bien pris connaissance de votre retour et nous regrettons sincèrement que votre visite n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. L'accueil et la qualité de l'échange avec nos conseillers sont au cœur de nos exigences, et le ressenti que vous décrivez ne correspond pas à l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous avons transmis votre message au directeur de votre agence qui prendra contact avec vous dans les plus brefs délais.
Bien cordialement, l'équipe LCL
Depuis de longues années
Depuis de longues années, les agences LCL, et quels que soient les différents sites métropolitains, m'ont toujours donné satisfaction. Le personnel est compétent, qualifié ce qui m'a permis de prendre les dispositions les plus adaptées à ma situation.
22 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de LCL
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre fidélité au fil des ans.
Nous sommes très heureux de lire que nos équipes, partout en France, ont su répondre à vos attentes avec compétence et professionnalisme. Votre satisfaction est notre priorité.
Au plaisir de continuer à vous accompagner, L'équipe LCL
Très satisfaite
Depuis plusieurs décennies, je suis cliente du LCL. J'ai, depuis de nombreuses années, la même conseillère qui s'avère être toujours bienveillante, à l'écoute, professionnelle et réactive. Que demander de mieux !
22 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de LCL
Bonjour Madame,
Nous vous remercions très sincèrement pour ce retour exceptionnel et pour votre confiance depuis tant d'années.
C'est un honneur de vous compter parmi nos clients et nous sommes fiers de savoir que votre conseillère vous accompagne avec autant de professionnalisme et de bienveillance. Votre satisfaction est notre priorité absolue.
À très bientôt, L'équipe LCL
répondent présents au besoin
répondent présents au besoin
web pratiquement jamais en panne (1 fois par an , et encore)
rapides , souples, et efficaces.
rien a redire
22 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de LCL
Bonjour,
Merci beaucoup pour cet excellent retour ! "Rapides, souples, et efficaces" : c'est tout ce que nous nous efforçons d'être pour nos clients.
Nous sommes ravis que votre expérience, tant avec nos équipes qu'avec nos services en ligne, soit une réussite.
Au plaisir de continuer à vous accompagner, L'équipe LCL
Très bon service
Très bon service. Accueil et accompagnement réalisés avec sérieux et compétences
21 mai 2026
Avis spontané
Réponse de LCL
Bonjour Monsieur,
Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le sérieux et les compétences de nos équipes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous accompagner dans vos projets, L'équipe LCL
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