leboncoin Avis 

Super, je trouve l'option de sécurité de payement interressante mais un peu chère.

Fluide rapide et pas de problèmes

Produit tout à fait conforme à l'annonce.
Le site permet une transaction sécurisée, si le produit n'est pas reçu ou pas conforme on est remboursé
Livraison rapide et contact facilité avec le vendeur

J’ai acheté l’article mais le vendeur a supprimé l’annonce j’ai donc dû faire une annulation

1ère fois que j’utilise le paiement en ligne.
Assez simple d’utilisation.

Utilisateur de Leboncoin depuis plus de 15 ans, la communauté et le service se sont fortement dégradés:

- Rien n'est fait pour empêcher les messages de badauds, les offres déraisonnables, etc. Une simple case à cocher "prix ferme" ou "prix minimum" ferait gagner beaucoup de temps à tout le monde. Il faudrait aussi tout simplement désactiver la messagerie pour certains articles. Je n'ai pas envie de répondre aux questions de 5 personnes pour un article à 10€ alors que toutes les infos sont dans la description.

- Le site est rempli de dark patterns. Je crois que le pire c'est le bouton "tout est OK" quand on clique sur "j'ai un problème", ce qui peut causer une finalisation accidentelle de la transaction (constaté dans d'autres avis ici sur trustpilot!).
Autre exemple, le bouton "mettre en favori" qui notifie le vendeur par défaut. À quoi ça sert à part harceler le vendeur de notifications qui ne mèneront nulle part? Qui a jugé que c'était une bonne idée?

- Votre description automatique par IA, on en parle? Vous avez complètement ruiné la plateforme avec ce truc. TOUTES les annonces se ressemblent, il est devenu impossible de se faire une idée du sérieux du vendeur sur la base de la description. En plus le résumé est complètement inutile. "Numéro de série: oui". Ça me fait une belle jambe!

- Les notes: tout est mélangé entre notes de vendeur, d'acheteur, notes automatiques, notes manuelles. Résultat: les notes ne veulent plus rien dire. Un bon acheteur n'est pas forcément un bon vendeur et vice versa.

- En dehors de ça, l'ergonomie est vraiment nulle. Le formulaire de recherche n'a aucun sens, avec une partie des champs en haut de la page, une autre plus bas, une logique de rafraîchissement pas claire du tout. Il faut d'abord lancer la recherche pour avoir accès à plus de critères. Des critères comme "annonces disponibles uniquement" devraient être cochés par défaut!

- Leboncoin n'a jamais vraiment fini sa transition vers la vente à distance: tout se passe dans un système de messagerie un peu pourri et qui donne une très mauvaise vue d'ensemble des transactions en cours... par exemple, il arrive qu'on reçoive un objet; on veut donc vérifier s'il est conforme à l'annonce, sauf que c'est impossible si le vendeur supprime l'annonce entre temps. Autre exemple, le numéro de suivi de colis est enfoui dans un sous-menu, alors que ça devrait être accessible en 1 clic.

- Les parcours sont vraiment mal pensés: par exemple: le vendeur d'un article que j'ai acheté a été bloqué alors que j'attendais encore le colis. Leboncoin me dit à la fois "contactez le vendeur pour plus d'informations" et "le vendeur n'a plus accès à la messagerie". J'ignore si je vais recevoir le colis, récupérer mon argent, ou avoir la possibilité de faire un recours. Je n'ai actuellement aucun moyen de faire bouger les choses.

- Leboncoin a été racheté par un fonds américain il y a peu. On sent bien que tout le système a été optimisé pour se faire du fric sur le dos des gens. Leboncoin est en situation d'oligopole et en profite bien. Vous avez de la chance qu'on ait pas trop le choix!

Très bon échange. Livraison rapide. Très bien emballé. Je recommande !

Très satisfaite. Confirmation et envoi très rapide du vendeur.

Tout s'est déroulé comme indiqué, ce qui est déjà une performance de nos jours !

Superbe transaction

Le bon coin est un très bon site. J'en suis très satisfaite, je souhaiterais plus de facilité pour l'aide, rechercher un probleme rencontré. Des statistiques plus élaborées sur les vues, afin de mieux suivre les annonces

En dehors d'un problème avec Mondial relay , tout est parfait au niveau du Boncoin!
Les annonces sont bien repertoriées ce qui facilite la recherche! Merci

Bonne entente avec le vendeur. Les frais d'envoi sont un peu chers

Franchement, pour mon premier achat sur Leboncoin, tout s’est très bien passé, rien à dire

Livraison nul ,,,,mondial relay avec livraison à domicile,,j ai attendu et ils ont indiqué que j étais absent donc 1 journée et demi après ils ont mon mis le colis en looker à 10 km

Dossier clôturé “Résolu” alors que mon colis a disparu

Expérience extrêmement préoccupante avec Leboncoin à la suite d’une vente utilisant leur paiement sécurisé et la livraison Mondial Relay.

J’ai déposé mon colis dans un Locker avec le QR code fourni pour l’expédition. Le casier s’est ouvert, j’ai placé le colis à l’intérieur et refermé la porte. Je dispose d’une photo horodatée montrant le colis dans le casier.

Surtout, après ce dépôt, Leboncoin m’a lui-même envoyé un mail confirmant clairement : “Votre colis a été expédié !”

Par la suite, il m’est pourtant indiqué que Mondial Relay aurait trouvé le casier vide.

J’ai immédiatement demandé que soient vérifiées les données techniques du Locker ainsi que les images de vidéosurveillance, qui permettraient notamment de constater si je suis reparti avec ou sans le colis.

Commence alors un incroyable renvoi de responsabilité : Leboncoin me demande de contacter Mondial Relay et Mondial Relay me renvoie vers Leboncoin.

Mais le plus incompréhensible est la conclusion de Leboncoin : ma réclamation n° 41352098 a été clôturée avec le statut “Résolue”, alors que le problème n’est absolument pas résolu.

Leboncoin affirme avoir réalisé un “examen attentif et approfondi” de mon dossier, mais ne m’indique pas si les vidéos ont été consultées, ne me communique aucun résultat concernant les données techniques du Locker et ne m’explique pas comment son propre système a pu confirmer l’expédition du colis.

Leur propre assistance prévoit pourtant précisément le cas d’un Locker Mondial Relay déclaré vide lors de la collecte et la possibilité de faire vérifier rapidement les images de vidéosurveillance.

J’en suis arrivé à devoir constituer un dossier complet, envoyer une réclamation en recommandé avec accusé de réception, effectuer un signalement auprès de SignalConso concernant le transport et préparer, si nécessaire, une saisine du Médiateur de la consommation FEVAD.

Je ne demande rien d’extraordinaire : simplement qu’une véritable enquête soit menée sur un colis confié au système de livraison proposé dans le cadre de la transaction et que l’on réponde aux preuves et aux questions précises que je fournis.

Marquer un dossier “Résolu” ne résout malheureusement pas le problème.

Communication fluide et transaction sécurisée.