leroy merlin Avis 

j ai commande un ventilateur il y a plus d un mois et toujours pas livre ! j ai appele plusieurs fois le service client qui ne peut rien faire mis a part me dire qu ils sont en train de chercher le colis inadmissible

Article reçu cassé et inutilisable (air fryer). Impossible de se faire rembourser même en apportant toutes les preuves nécessaires. Des échanges pendant 3 mois qui ont aboutit à la clôture de mon dossier sans solution amiable. Je me retrouve aujourd'hui avec cette appareil inutilisable et l'impression d'avoir été volée.

Très déçu par une commande livrée à domicile de lambourdes et de bac aciers. Lambourdes pas droites, abimées et non exploitables, obligé d'en acheter d'autres...3 bac aciers sur 6 abimés... pas sérieux, les préparateurs de commande manquent de sérieux !

PLUS JAMAIS !!!
J'ai commandé une colonne de cuisine + 1 porte et la livraison a été CATASTROPHIQUE !!!
Lorsque le livreur est arrivé en bas de chez moi il a commencé à s'énerver et à m'engueuler violemment parce qu'il n'avait pas trouvé l'entrée de l'immeuble ! Je lui ai calmement expliqué que c'était indiqué mais il a continué à gueuler, a laissé les deux cartons devant l'entrée de l'immeuble et s'est barré !
Je suis restée choquée. J'ai ensuite dû me débrouiller toute seule pour monter les cartons chez moi. Certes, il n'était pas question d'une livraison "dans la pièce" MAIS j'ai quand même payé 39,90€ pour cette livraison et surtout, il aurait quand même pu se montrer un peu humain. En effet, je suis un petit bout de femme d'1,50m et les cartons faisaient plus de 2,15m de hauteur et 45 kilos !!! Donc autant dire que je ne pouvais pas simplement les glisser à l'intérieur de l'immeuble, puis de l'ascenseur et enfin de chez moi mais il fallait que je manoeuvre pour les faire rentrer ! J'ai mis plus de 25 minutes à galérer et au final je me suis complètement massacré le dos !!

Mais ce n'est pas fini car quand j'ai fait venir une personne pour monter le meuble, il n'y avait pas de charnière pour la porte !! Or, lorsqu'on achète un meuble avec une porte, il parait évident qu'il doit y avoir des charnières !! Mais là, non seulement il n'y en avait pas mais en plus ils ne l'ont pas précisé auquel cas j'en aurais commandé en même temps !
Au final, j'ai dû faire une expédition à Leroy Merlin Madeleine à 19h45 pour acheter ces charnières !!

C'es vraiment inadmissible et scandaleux !!

Matériel acheté Le samedi 15 /08 , revenu le mardi pour le retourner aprés une utilisation de quelques minutes car il ne correspondait pas à mon attente (l'achat avait été effectué sur internet et livrable 2 heures aprés en magasin).
Il m'a été répondu que chez Leroy Merlin ce n'était pas "satisfait ou remboursé" et que pour cela il fallait aller sur AMAZON . J'estime que c'est HONTEUX et inapproprié pour valoriser le commerce Français. Je ne compte pas en rester là concernant la médiatisation de ce fait.

J'ai fais une commande de 1000€ puis j'ai oublié d'activer la fidélité client. Je me suis dit que je devais simplement appeler le service client. On me dit faut tout annuler et recommencer. Donc passer par un remboursement perdre de l'argent au passage car ils peuvent pas le faire après. En 2026 sérieusement ? Bon bah un client en moins du coup.

A la commande (Leroy Merlin a Albi - 40km de chez mon domicile) promesse de livraison ( 8.90€) entre 10.45h et 12.45h,
je prends ma matinée pour attendre ma livraison , mais nouvelle message a 13h --livraison entre 8.00h et 20.00h--je mieux fait de prendre la voiture et de chercher la marchandise aux magasin direct,
SERVICE LIVRAISON NULL ,faut pas faire confiance !!!
Bonnet,Saint Sernin sur Rance,le 19.08.26

Je me suis mis au bricolage et j'ai fait une armoire !
Après quelques apprentissages sur YouTube, le vendeur Leroy Merlin m'a très bien conseillé.
Top !

Ai fait une commande la 20/07, jamais reçue !
En appelant au service clients, on me disait que la livraison était en cours mais on ne pouvait pas me donner de date de livraison.
J’ai fini par annuler la commande et demander le remboursement, 1 mois plus tard on me répond toujours la même chose, le remboursement est demandé, il faut attendre. Honteux ce service clients !

Commande jamais livrée, service clients inexistant, malgré plusieurs messages et appels jamais de réponse. Impossible de se faire rembourser, obligé d'entamer une procédure. Une honte pour cette enseigne. Un bon conseil n'achetez jamais en ligne car s'il y a le moindre problème ce sera le parcours du combattant pour être remboursé.

Très déçu par le service après-vente de Leroy Merlin. J'ai acheté un abattant WC Allibert sur leur site. Le produit est sous garantie et présente un problème : le frein de chute s'est bloqué, entraînant la casse des fixations.

Depuis plusieurs mois, je contacte le service client. J'ai déjà appelé 5 ou 6 fois. A chaque appel, on m'indique que mon dossier est remonté au siège et qu'une réponse doit m'être apportée. Pourtant, à ce jour, aucune solution ne m'a été proposée et personne ne revient vers moi.

J'ai également contacté Allibert, sans obtenir de réponse.

Ce que je reproche surtout à Leroy Merlin, c'est l'absence de suivi concret de mon dossier. Un client ne devrait pas avoir à appeler 5 ou 6 fois pendant plusieurs mois pour obtenir la prise en charge d'un produit sous garantie.

Je trouve cette situation particulièrement décevante de la part d'une enseigne comme Leroy Merlin. Je ne demande rien d'autre que la prise en charge normale d'un produit garanti et une réponse claire à ma demande.

Suite à ma publication pour la parois de douche de ma fille acheté a Leroy Merlin de Béthune accusé de l avoir cassé pendant le transport emballé dans une couverture ce matin Leroy Merlin me propose sont assurance contre un versement de 70€ que ma fille doit donner inadmissible alors un simple échange de parois était plus simple alors qu'il sont très bien assuré

Le market place est rempli de drop shipping, les délais de livraison sont faux et impossible de faire un retour, il ne répondent simplement pas.
Et Leroy Merlin n’en à rien à faire !

J accompagne un ami étranger qui ne s exprime pas très bien en français pour acheter un mécanisme de chasse d eau a Rosny; le responsable du rayon plomberie a été odieux" vous ne savez pas ce que vous voulez.... Et un mépris total
Heureusement un vendeur aimable est arrivé pour l aider dans ses choix
Cela m est déjà arrivé à Rosny
Vendeurs peu aimables

J'ai passé une commande le 8 juillet pour un bac chez un marchand Yepponitalia. Ce bassin devait m'être livré à mon domicile sous 48h00. Je n'ai jamais rien reçu. Et pourtant, ce vendeur m'a envoyé un message: livraison éffectuée. Je lui ai envoyé plusieurs messages restés sans réponse, j'ai appelé plusieurs fois la plateforme Leroy Merlin qui m'ont précisé qu'ils allaient faire le necessaire auprès du vendeur et que je serai remboursé. Je n'ai toujours pas été remboursé à ce jour. Une honte, un vol organisé.

À FUIR ! Surtout, ne commandez pas avec Habitat et Jardin !!Market place Leroy Merlin.
Très déçu par la gestion de ma commande.

La livraison était prévue entre le 03/08 et le 05/08. Après plusieurs demandes, on m’a d’abord indiqué que le colis avait été égaré par le transporteur. J’ai malgré tout accepté de refaire confiance au vendeur et une nouvelle commande m’a été proposée avec une expédition sous 72 heures.

Finalement, dès le lendemain, on m’annonce que le cabanon est en rupture de stock et que la commande est annulée.
Je trouve cette situation vraiment pas sérieuse. Comment peut-on proposer une nouvelle commande et annoncer un délai de 72 heures sans vérifier avant que le produit est réellement disponible ?
Beaucoup de temps perdu et surtout un manque de confiance dans le suivi des commandes et des stocks.

Je me demande également si Leroy Merlin vérifie réellement la fiabilité des vendeurs présents sur sa Marketplace. Au vu de cette expérience, on peut aussi se demander si des clauses de pénalité sont prévues lorsque les vendeurs ne respectent pas les délais de livraison annoncés.

Je regrette vraiment cette expérience et je déconseille fortement ce vendeur.

Commande d’un portail coulissant
Logistique de livraison et attention client déplorables: 1 bon de commande qui déclenche une trentaine de messages et mails du transporteur DPD. La commande est en fait divisée en 7 colis qui chacun déclenche un suivi logistique avec QR code. Vous (le client) faites partie de la chaine logistique et devez gérer les colis. La livraison arrive devant chez vous mais comme je ne suis pas capable de fournir les 7 QR codes la commande repart au dépôt . Et commence alors le marathon du SAV. Le transporteur d'abord: DPD d'abord. Après les avoir appelé pour me faire représenter la commande pendant 6 jours on m'a "baladé" en m'expliquant que la livraison serait faite le lendemain. 6 jours de suite je me suis mis à leur disposition et à leur bon vouloir. Je suis finalement allé à leur dépôt (St Geour de Marenne) pour avoir des explications... Je suis revenu à la maison avec les 7 colis ds la voiture dont 1 endommagé. À savoir que manifestement il n'y a aucune communication entre le SAV de DPD et leurs filiales. Le SAV est un centre d'appels qq part ds le monde qui est rompu aux réclamations clients et qui vous disent tout ce que vous voulez entendre. Pendant toute cette séquence j'ai contacté Leroy Merlin SAV qui a tenté d'apporter une réponse maintenant s qui fut sans résultat auprès de DPD et le fabricant Hoortrade qui lui doit avoir des messages pré remplis et qui l'a rappelé que j'aurais dû présenter les QR codes. Pour info j'ai bien reçu un mail de Hoortrade noyé ds les 30/40 messages/mails de DPD expliquant qu'il y avait 7 colis. Déplorable . Alors à tous si vous devez apporter une réponse apprise ds les écoles de com gardez les. Ayez au moins le courage d'appeler pour expliquer ce FIASCO Avec ces péripéties et le décalage de livraison j'ai dû m'absenter et n'ai toujours pas déballé / installé le portail. S'il y a des commentaires sur la qualité du produit je n'hésiterai pas à les soumettre

Moustiquaire 140x140
Les glissières dans l'emballage font 120
Achetée à Leroy Merlin Près du Mans Mulsanne

APRES UN PROBLEME DE LIVRAISON LE LIVREUR A RETOURNE LE MATERIEL J ATTENDS LE REMOUSEMENT DE PUIS FIN MAIJ J AI RELANCE PLUSIEURS FOIS SANS RESULTAT JE VAIS FAIRE UN AR A Mme Agathe Monpays
je pense que ca ne trainera plus
Je deconseille les livraisons et aussi les prestations fournies par LEROY MERLIN AVIS AUX BRICOLEURS

J'ai passé commande sur le site Leroy Merlin de portes (leurs produits) j'ai ma livraison à domicile mais une porte à plus de 300€ est abimé mais on me la livre comme même bien évidemment je la refuse. Le livreur note le refus avec photo à l'appui, j'appel le site Leroy Merlin pour recevoir une porte en bonne état et cela fait trois semaines que j'attend personne me rappel alors que l'on m'a stipulé que j'aurai un retour sous 48 à 72h. Très déçu du suivi et aucun retour client.