leroy merlin Avis 

La plupart du temps, le personnel n est pas disponible et certains pas agréable. Au rayon peinture, ils ont tous un avis différents concernant la peinture par exemple, et il fait trop chaud à l intérieur (pca n incite pas à resterp). On ne trouve pas forcément ce que l on veut chez Leroy Merlin du Mans (exemple au rayon applique). Pour une grande enseigne c est décevant. Et puis maintenant, le retour de marchandise est en dehors du magasin, pas pratique. Quand à leur fidélité, c est à améliorer.

Toujours aucune nouvelle depuis 3 ans d'une commande passée sur leur site qui est du Marketplace. Ils se dédouanent car ce n'est pas eux les vendeurs alors que c'est bien eux qui hébergent ces sites ! Par leur silence, ils ont clos le sujet !
Pas de nouvelles non plus depuis des mois concernant des anomalies d'articles ! Le laxisme du service clientèle et de la responsable du rayon jardin semble convenir à ce magasin de Verquin / Béthune.
Si vous ne savez pas quoi faire et aimez perdre votre temps et argent, allez-y les yeux fermés dans le magasin de Verquin/Béthune dans le 62.

Bonjour,
Je souhaite laisser un avis très positif suite à mon échange par téléphone avec un conseiller à distance.
J'ai eu en ligne Esteban hier vers 12h50, qui travaille sur la plateforme de Longuenesse (62). Il a été d'un excellent conseil, très professionnel, efficace,humble ,à l'écoute et patient.
Un grand merci à lui pour son aide efficace.
Lorsque j'ai remercié à la fin de l'échange téléphonique, sa réponse a été : "nous sommes avec mon équipe de Leroy Merlin toujours présent afin de les satisfaire "
Bien à vous.
Habitante de Pau (64).

Le 22 juillet, nous avons écrit au site Leroy merlin.fr pour signaler le vendeur marketplace SDA europe SLU concernant l'article reçu qui n'était pas conforme à notre commande. Le ventilateur reçu n'avait pas de lumière. Nous avons donc demandé à le retourner et demandé un remboursement. Depuis cette date et malgré nos courriers et nos appels téléphoniques Rien ne bouge ni du coté leroy merlin, ni du vendeur.
Donc site et vendeur non fiable.

J'ai acheté un ventilateur de plafond sur le site 8jours après il s'est arrêté j'ai fait une demande auprès du SAV qui m'a redirigé vers le site marchand et plusieurs relances après rien très très déçue il y a maintenant 12 jours

Expérience sur le site marchand absolument scandaleuse. La moitié des produits sont arrivés et depuis mon signalement il y a UN MOIS, le service client ne répond pas ni aux appels ni aux mails, n'a résolu aucunement le problème ni avec un renvoi ni avec un remboursement. Je suis contrainte d'envoyer des mises en demeure et de prendre un avocat. Une situation lunaire. N'achetez jamais chez eux, la confiance est morte

Bonjour
Je trouve dommage qu’au Leroy Merlin de Biganos, depuis des mois, il n’y ait aucun produit anti mites alimentaires:
Ni spray k pro par exemple ni piège en carton style Petite Maison 🏠.
J’ai pris le dernier vaporisateur anti mites mais pour les vêtements
Voilà ce serait bien que vous vous réapprovisionniez
Bien cordialement.
Dominique ezmiro

Leroy Merlin c’était bien avant!!! Très gros problèmes concernant les commandes par internet avec retrait dans les 2 h. La commande n’est pas complète, personne ne vous prévient ! 2 mauvaises expériences dans 2 Leroy merlin différents en 1 semaine. 2 déplacements inutiles et beaucoup de kilomètres pour rien. Vous arrivez sur le site et vous êtes devant le fait accompli. Mes 2 commandes ont été payées, validées et confirmées. Vous arrivez sur place pour les retirer et les produits sont en rupture de stock. Et clairement , tout le monde s’en fiche. Oui on sait. Cela arrive et c’est comme ça. Voici leur réponse!
Vous remboursez l’essence dépensée pour rien???
N’oubliez jamais que ce sont les clients qui font votre chiffre d’affaires !!! Un peu de considération serait bien venue!!!! Leroy Merlin, c’est terminé pour moi. Et Dieu sait que j’ai été une bonne cliente ! Vous avez des concurrents !!!

aucun respect de ses clients. problème de livraison, j'ai du relancer à 4 reprises pour que enfin ma demande soit prise en charge. Une perte de temps et d'argent car j'ai du faire revenir les ouvriers à ma charge bien sur.

Je cherche à avoir une info sur un produit acheté hier ( cela prend 30 secondes pour un pro de répondre à ma question) personne ne rappelle, ce n’est pas marqué sur le descriptif produit, impossible de joindre le magasin en direct ! Plateformes de soit disant service commercial ! On vous dit qu’on vous rappelle mais à cet instant personne n’a rappelé ! Honteux ! Je n’appelle pas ça y. « SERVICE COMMERCIAL » apprenez la définition !!!! À 45 mn d’un Leroy, je ne me déplacerais plus chez eux !

J'ai acheté des tréteaux sur le site de leroy merlin. Malheureusement pour moi ,li s'agit d'un partenaire a leroy merlin. Le retour est payant (et très cher) et impossible de ramener le colis au magasin. Même pour un échange.
Donc l'article ne me sert a rien.
A éviter outillage de saint etienne. Certes dans la loi mais pas commercial du tous.

EXPERIENCE DEPLORABLE, SERVICE CLIENT INCOMPETENT ET ANNULATION DE COMMANDE DE LEUR PART.
J'ai acheté un rouleau de lino de 40M2 sur le site internet avec promotion livraison gratuite;Je suis dans le 58 NIEVRE.
Un rdv est posé et tout est organisé sur mon chantier.
Le transporteur se trompe de ville 95 mais ma bonne rue dans le 58. Le 95 étant mon adresse de facturation.L'adresse de livraison était bien spécifiée;
J'ai dû moi même appelé le service client par 3 fois;
Le service client à fini par m'écrire qu'il n'y avait aucune possibilité de livraison dans le 58, alors que celà n'était pas indiqué sur le site, et de choisir une autre adresse de livraison hors 58.
Je propose de bonne foi, une adresse dans le 89 YONNE et la seule réponse du SAV a été de me signifier unilatéralement le remboursement de la commande.
RESULTAT: une perte de temps considérable de mes travaux pris sur mon temps de vacances; Un réaménagement non abouti et un service en ligne complètement déconnecté de la réalité qui ne prend aucune responsabilité pour son incompétence logistique; Publicité mensongère sur les zones de livraison et incapacité complète à honorer un engagement; Bien sûr la société Leroy Merlin se cache derrière son fournisseur, évitant ainsi toute responsabilité;
Messieurs les responsables de Leroy Merlin, vous êtes responsables de vos fournisseurs d'autant qu'ils profitent de votre site et de vos promos qui s'avèrent mensongères; Vous êtes tous responsables de votre incompétence.
Je n'achèterai plus jamais en magasin ni en ligne.

Wouah les avis sont désastreux ^^' De mon côté j'ai plutôt une bonne expérience de leroy merlin, que ça soit en ligne ou en physique. Je n'ai jamais eu aucun mal à faire jouer le SAV en cas de problème et le personnel est plutôt à l'écoute et de bon conseil. Bref ça reste pour moi une très bonne enseigne du bricolage.

j'ai acheté une tronçonneuse :STERWINS à Leroy Merlin Vitry sur Seine.
le moteur ne fonctionne plus après 1 h d'utilisation
il a refusé de remplacer
j'ai évalué 1 étoile sur le site de Leroy Merlin. Il a supprimé mon avis
ne pas compté l'évaluation sur le site de leroy merlin

Très déçu de cette enseigne du sav et de leur fournisseur incompétent de depuis mai 2025 que j’ai acheté une pergola chez eux elle arrivée avec quelques défauts aucun dédommagement pour cela, et surtout 8 lame sur 26 bien abîmées le fournisseur accepté le remplacement que de 4 lames car il estimait que les 4 autres était des dégâts mineurs que le remplacement n’était donc pas nécessaire ayant accepté cela attendu donc jusqu’au mois de septembre pour être livré avec de nouveau une livraison catastrophique cette fois ci 2 lame sur 4 était endommagées du coup retour de 2 lames il a fallu attendre jusqu’au mois de mai 2026 pour avoir ces 2 lames et tenez vous bien cette fois ci une lame sur 2 était endommagée un compte après plus de 50 appels téléphoniques et mail on me dit qu’un responsable va rappeler le lendemain et donc je vous dis bien depuis mai toujours aucune nouvelle de ce responsable et ni du fournisseur plus d’une année qu’une pergola à plus de 10milles euros entièrement soldée depuis plus d’une année je trouve laborieux et inadmissible d’avoir un service pareil.
Aucun contrôle qualité rien, car je vous dis j’ai eu une deuxième mauvaise expérience avec eux actuellement réglée mais je sais de quoi je parle.
Conclusion: réfléchissez bien à deux fois avant d’acheter un tel produit avec eux, je vous conseille vivement d’aller chez le concurrent je pense qu’il seront bien plus compétent, pour ma part je n’y retournerai plus c’est terminé.

Bonjour je fais une demi heure de route 1h aller retour pour la découpe
Je vérifie sur le site qu’il ne ferme pas avant 20h on arrivent à 19h15 on me dis c’est ferme aujourd’hui
Mais pk sur le site vous ne mentionnez pas et laisser les gens se déplacer pour rien
De plus pour savoir si demain c’est ouvert personne à l’accueil du magasin j’ai attendu 15 mn que quelqu’un se déplace

Je signale un manque total de professionnalisme de l'enseigne Leroy Merlin (magasin de Tourville-la-Rivière).Ma commande n°587597 a été livrée incomplète le 07/08. La peinture Luxens Trench 6, pourtant payée, était manquante. Depuis le 08/08, je tente d'obtenir une solution via leur service client sur Messenger. C'est un fiasco total. On me balade de robot en robot avec des réponses automatiques en boucle, avant qu'un conseiller humain ne m'avoue n'avoir aucun contrôle sur les délais de traitement.Encaisser l’argent d’un client sans lui livrer sa marchandise s’apparente à une pratique commerciale trompeuse. Face à cette inertie et à ce service client fantôme, un signalement officiel a été déposé sur la plateforme d’État SignalConso et le Médiateur de la consommation est saisi.Fuyez ce magasin si vous attendez un minimum de respect et de considération pour votre argent. J'exige le remboursement immédiat de mon produit.

Bonjour Leroy Merlin,

Je vous contacte publiquement car je suis aujourd’hui extrêmement déçue et surtout à bout face à l’accumulation de problèmes rencontrés avec vos services.

Je vais détailler les trois situations concernées.

1. Commande de toilettes du 7 juin avec l’un de vos partenaires

Le 7 juin, j’ai commandé des toilettes avec l’un de vos partenaires. À la réception, j’ai constaté que le produit ne correspondait pas à ce qui était présenté dans l’annonce. Je considère que la présentation de l’offre était trompeuse.

J’ai immédiatement contacté Leroy Merlin. On m’a assuré que je n’aurais pas à payer les frais de retour et que Leroy Merlin allait mettre tout en œuvre auprès du partenaire afin que je sois remboursée.

Nous sommes aujourd’hui le 13 août. Plus de deux mois ont passé et je n’ai toujours été remboursée ni des toilettes, ni des frais de retour, alors que j’avais pourtant reçu l’assurance de Leroy Merlin que ces frais ne resteraient pas à ma charge.

Je trouve cette situation totalement inadmissible.

2. Les trois fenêtres

J’ai ensuite acheté trois fenêtres chez Leroy Merlin. J’ai signalé une erreur concernant les fenêtres.

On m’a alors expliqué qu’il n’y avait aucun problème : vous deviez récupérer les mauvaises fenêtres et me livrer les bonnes en même temps, et on m’avait clairement indiqué que je n’aurais pas à payer de frais de transport supplémentaires.

J’ai attendu trois semaines.

Et après trois semaines d’attente, on m’annonce finalement que non, que je dois me débrouiller, payer les frais de transport et recommander moi-même les fenêtres.

Comment pouvez-vous demander à un client de payer des frais qui, au départ, lui avaient été annoncés comme ne devant pas être à sa charge, alors que le problème avait déjà été signalé et qu’une solution m’avait été promise ?

3. Ma cuisine à plus de 3 000 €

J’ai également acheté une cuisine chez Leroy Merlin pour un montant de plus de 3 000 €, avec plusieurs options supplémentaires.

Et là encore, plusieurs problèmes sont apparus : erreur de couleur lors de la conception/commande, articles qui n’étaient pas corrects et qui ont dû être retirés, modifications qui ont pris énormément de temps à régler.

J’ai également demandé une facture pro forma, car j’en avais besoin pour mon financement travaux afin de ne pas avancer les frais.

On m’a d’abord indiqué que cela ne posait aucun problème. Puis, lorsque j’ai rappelé une fois les problèmes de couleur de la cuisine réglés, on m’a finalement répondu que ce n’était plus possible.

À force, cela devient vraiment épuisant.

Ce n’est pas un problème isolé : ce sont trois situations différentes avec Leroy Merlin, et dans chacune d’elles je dois subir des erreurs, des délais, des changements de discours et maintenant des frais que je n’avais pas à supporter au départ.

Je demande donc que mon dossier soit immédiatement transmis à un responsable du service réclamations / relation client du siège, et je souhaite être rappelée par un responsable capable de reprendre l’ensemble de ces dossiers.

Je demande également une réponse claire et écrite concernant :

- le remboursement de mes toilettes ;
- le remboursement des frais de retour qui m’avaient été annoncés comme ne devant pas rester à ma charge ;
- la prise en charge des frais liés au problème des fenêtres ;
- la situation de ma cuisine et les erreurs commises lors de sa conception/commande ;
- ma demande de facture pro forma ;
- et surtout, une explication concernant les nombreux délais et les engagements qui n’ont finalement pas été respectés.

J’ai toujours essayé de régler ces problèmes directement avec vos services, mais après plus de deux mois pour certains dossiers et plusieurs promesses qui n’ont pas été suivies d’effet, je suis obligée de rendre cette situation publique.

Je demande maintenant qu’un responsable me contacte directement afin de régler définitivement ces différents problèmes.

Merci de ne pas me répondre par un simple message standard ou de me renvoyer vers le magasin : je demande que mon dossier soit réellement pris en charge au niveau du service réclamations / siège.

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Très déçu… Depuis février, je commande une porte de placard avec miroir chez Leroy Merlin (51) et c’est déjà la 4ᵉ fois qu’elle arrive cassée ou est livrée endommagée.

Le SAV est heureusement très réactif, mais il est vraiment dommage d’avoir autant besoin de leurs services. J’espère enfin recevoir un jour une porte en parfait état