Trou 8 mois après l'achat
Mois d'un an après (8 mois) le legging commandé a déjà un trou et le service client m'a répondu que "c'est malheureusement normal". Je fais du sport 3 x / semaine et j'ai 4 autre legging donc autant dire que j'ai du le porter une quinzaine de fois au plus. Très déçue de la qualité, une usure sur la couleur ou la texture j'aurai accepté mais là c'est tout bonnement impensable. Environ 50€ pour un legging qui ne dure pas un an c'est cher payé.
Je n'achèterai évidemment plus chez eux.
Réponse de Le Snatch Français
Bonjour Clara,
Je te remercie pour ton message et je suis sincèrement désolé pour ton expérience d’achat chez nous.
Comme expliqué par mail, en raison du délai écoulé depuis ta commande (qui date de près d’un an), nous ne sommes malheureusement pas en mesure de procéder à un remboursement direct.
Concernant le problème rencontré avec le produit, merci pour tous les détails que tu as fournis. En effet, si celui-ci n’a été utilisé qu’une quinzaine de fois, il est assez surprenant de constater ce type de déchirure. C’est un article que nous vendons régulièrement, et c’est la première fois que nous avons ce type de retour. Avec le temps, il reste difficile d’en déterminer précisément la cause.
Cela étant dit, quelle qu’en soit la raison, il s’agit d’un produit que nous avons vendu, et si tu n’en es pas satisfaite, nous en assumons la responsabilité.
Un précédent mail t’a normalement déjà présenté une solution alternative. J’espère qu’elle pourra te convenir.
Nous restons bien entendu disponibles si tu souhaites en discuter davantage.
Bien à toi,
L'équipe Le Snatch Français
