LG France Avis 

PROPREMENT SCANDALEUX
J'ai fait appel au service client LG car mon réfrégirateur acheté 800 euros (quand même) il y a 4 ans est tombé en panne. Après une erreur de chiffrage de leur prestataire SFG la réparation m'a été chiffrée 2 fois le prix initial avec paiement demandé à l'avance pour potentielle intervention. Après 2 mois d'attente sous un été caniculaire sans aucun moyen de réfrégirer, 3 interventions de techniciens sans succès , 500 euros avancés sans aboutissement de la réparation à ce jour, 3 courriers d'explication en réclamation à LG, 4 appels au service client LG pour m'entendre dire qu'on ne va pas me faire de cadeau ni aux autres clients à chaque fois que l'on a 1 problème! en gros 1 fois la garantie commerciale terminée, débrouillez vous !! quant au SAV même pas capable de commander les bonnes pièces ...
LG A FUIR ABSOLUMENT j'ai 3 appareils LG, je sais que je ne reprendrai plus cette marque ! et je ne vais pas en faire de la publicité autour de moi c'est sûr. En gros on fait du jetable et merci la planète.

Technicien efficace et réactif qui est intervenu rapidement

Le technicien Laurent est intervenu rapidement sur la télévision
Rapide et consciencieux, il a réalisé un travail impeccable

bonjour ,
très mauvaise expérience du SAV LG
j'ai acheté un ordinateur LG gram et la peinture du chassis disparait après 1an. LG ne prend pas ses responsabiltés et rejette la faute sur moi en disant que c'est lié à mon utilisation.
Correctif: réponse automatique de LG faussement préoccupé par la satisfaction client, sans aucune proposition en réalité

Tv OLED en panne un dimanche encore sous garantie, appel le lundi matin via une opératrice absolument adorable et écran réparé à domicile le jeudi matin par un technicien tout sourire, content, humain, et surtout très très rapide et efficace. Aucune idée de s’il s’agit d’une expérience normale, mais LG m’a offert le meilleur sav de toute ma vie.

Prise en charge rapide , efficace . Tres satisfait

Si je devais résumé le service livraison et la gestion clientèle de LG ça serait NUL.
Je devais être livré de mon sèche linge il y a 1 semaine. Mais soi disant le camion est tombé en panne. On me re propose un date et devinez quoi même soucis camion toujours en panne. Apres donc 1 semaine d'attente je reçois enfin mon sèche linge a une date imposé car oui chez LG le client ne doit pas bosser et être toujours disponible pour recevoir son électroménager. Et le meilleur pour la fin j'avais pris l'option installation. Le livreur a juste poser le sèche linge, n'a fait aucun branchement ni même enlever les plastiques sur le dite sèche linge ( juste sorti du carton) et a carrément tiré la gueule quand je lui ai dit qu'il fallait récupéré mon vieux sèche linge. Le service client LG contacté n'a strictement rien fait .
Une honte . Un conseil passez votre chemin

j'ai acheté un téléviseur LG le 7 mai 2026 chez DARTY sur lequel une offre promotionnel était valable jusqu'au 5 mai pour lequel je beneficiais d'un remboursement de 200 euros.
DARTY m'a dit qu'il n'y avait aucun probléme pour le remboursement, que LG n'etait pas a 2 jours.
j'ai fait les démarches, bien recu le mail de confirmation de participation et ensuite , plus rien.
apres appel aupres du service client LG, on me dit que je ne suis pas éligible en raison de ces 2 jours de dépassement.
lors de l'achat, c'est cette offre qui m'avait fait pencher sur LG, j'aurais du rester chez Samsung qui eux, on un vrai sens du commerce.

Bonjour mon micro onde a prit feu. J'ai mis en décongélation 3 morceaux de pain. Le pain a prit feu. Heureusement que j'étais à proximité du four. Mon meuble aussi est endommagé.
LG ne fait absolument rien. LG fuit le problème et n'a pas récupéré l'appareil pour l'annalyser.
J'ai signalé le produit sur le site du gouvernement (produits défectueux) car il y a certainement d'autres personnes touchées.
Je veux que LG gère la situation. Je connais déjà la réponse que je vais recevoir à ce message mais j'irai plus loin encore. Fuiez LG . C'est vraiment dangereux.

Expérience catastrophique avec LG. Mon réfrigérateur tombe en panne après à peine plus de 2 ans. La garantie ne s'applique plus et, après 3 semaines d'attente, le service client finit par me répondre qu'aucune prise en charge n'est possible.

Pour un appareil de ce prix et d'une marque comme LG, je trouve cela totalement inacceptable. Très grosse déception sur la fiabilité du produit comme sur la qualité du service client.

Pour ma part, plus jamais LG.

Notre réfrigérateur combiné était déjà tombé en panne en 2024 et il ont tout fait pour ne pas venir avant la fin de la garantie. Récemment alors que le produit a 4 ans rebelote discussion avec un robot.. et les pièces justificatives à envoyer, pour pouvoir bénéficier de la garantie du compresseur, sont impossibles à télécharger et à envoyer en chatbot.. exemple un autocollant avec marqué moteur garanti 10 ans.
il font tout pour ne pas répondre correctement à nos demandes et éviter d'envoyer un technicien .
Bref, LG fait fabriquer ses produits en Chine et c'est de la mer...
je vais retourner chez un Coréen plus fiable..

Suite a des problèmes d’augmentation de la temperature du congélateur. J’ai appelé le SAV LG qui a envoyé le technicien à domicile pour diagnostiquer et réparer le problème.
Ludovic le technicien est expert, il s’est rendu disponible immédiatement. Probleme resolu, beaucoup de serieux et de bons conseils. Il est le bon representant de la marque. Il m’a donné envie d’acheter LG avec un si bon SAV.
Merci Ludovic.

Très décu par l'achat de mon aspirateur Cordzero A9T-ULTRA1C. Une des 2 batteries (qui n'a quasiment pas été utilisée) est tombée HS juste après les 2 ans de garantie. Aucun geste ne m'a été fait pour compenser ce problème de fabrication sur ce produit haut de gamme.

Suite à un problème avec ma télévision, le technicien Ludovic est intervenu pour remplacer la carte mère. Il a été très efficace, professionnel et vraiment sympathique.
C’est le technicien parfait que l’on aimerait avoir pour toutes les marques !
Un grand merci à lui pour son intervention et son professionnalisme.

Accueil téléphonique déplorable.
Personnel absolument incompétent et prétentieux.
Quelque soit le problème lié à mon téléviseur OLED, pas la moindre résolution obtenue.
La marque est peut-être moins chère que les autres, mais le rapport qualité prix est absolument déplorable.
À fuir, absolument !…

Un service client à la hauteur de la fiabilité de leurs téléviseurs ?

Très mauvaise expérience avec LG concernant mon téléviseur OLED, victime d’un problème de burn-in.

Malgré un problème parfaitement identifié et qui affecte directement la qualité d’affichage du téléviseur, LG a tout simplement refusé de prendre en charge le dossier. Ce qui est particulièrement décevant, ce n’est pas uniquement le refus, mais surtout l’incapacité totale à proposer une véritable solution.

Le traitement du dossier est également très amateur : délais de réponse extrêmement longs, échanges qui s’éternisent, réponses peu satisfaisantes et impression permanente de devoir relancer pour obtenir la moindre avancée. Pour une marque qui se positionne comme un acteur majeur du marché de l’électronique haut de gamme, c’est franchement consternant.

J’attendais au minimum de LG qu’ils prennent le temps d’étudier sérieusement le problème et qu’ils proposent une solution commerciale ou technique cohérente. Au lieu de cela, j’ai surtout eu le sentiment d’être baladé d’un interlocuteur à l’autre jusqu’à ce que le dossier soit finalement classé sans véritable solution.

Manque de sérieux, manque de réactivité, manque de fiabilité et surtout aucun réel sens du service client.

Un téléviseur OLED vendu comme un produit haut de gamme devrait être accompagné d’un service client à la hauteur. Ici, malheureusement, ce n’est absolument pas le cas.

Très déçu de LG. Je réfléchirai sérieusement à deux fois avant de racheter un produit de cette marque et je ne la recommanderai certainement pas sur la base de cette expérience.

Commande passée le 17 juillet, annulée par le service client le 21 juillet, nous sommes le 21 aout et ils ne m'ont toujours pas remboursé.
Pour moi se sont des escrocs et il ne faut surtout acheter auprès de LG France.
Je pense qu'il faut aussi ne plus acheter de produits LG car aucune considération client.

Suite à un achat d'une tv oled le 26/07/2026 sur le site de LG France, je devais recevoir celle-ci le 01/08/2026 suite a la prise de rdv avec le transporteur mandaté par LG. A deux reprise celui-ci n'a pas honoré les rdv sans m'informer, incroyable qu'une grande marque ne soit pas capable de sélectionner des sous-traitants,je n'ai jamais vu ca. malgré une demande d'annulation, je nai toujours pas été remboursé. Un conseil, évitez cette marque et leur site internet.

Achat d’une LG OLED G5 77" sur lg.com le 30 mai 2026, livrée le 8 juin.

Dès l’installation au mur : la TV ne s’allume pas (voyant rouge qui clignote), rayure sur l’écran et choc visible en bas à droite de la dalle. Aucun film de protection plastique → très probablement un modèle d’expo ou déjà retourné vendu comme neuf.

Reprise par transporteur le 9 juillet. Plus de 6 semaines plus tard, toujours AUCUN remboursement malgré de nombreuses relances. Dossier CNU260723116177 / commande 90001302093.

Service client catastrophique, non-respect total des délais légaux et de leurs propres CGV (14 jours ouvrés). À fuir.

J’ai commandé un réfrigérateur GBBS322APY et téléviseur sur leur site internet. Le jour de la réception , le transporteur m’indique qu’il ne peut pas me livrer car le produit a reçu un choc . Je demande donc une nouvelle livraison du produit par un neuf et sans dégât , car le problème n’est en aucun cas ma faute .

Un conseiller m’indique que le produit ne se fait plus, de le commander à nouveau sur leur site avec un coupon promo mais vu que la réduction que j’ai eu est terminé , cela implique que je rajoute 200€ de ma poche . Sauf que la référence est la même , un autre conseiller me dit que le lot diffère et que lors d’un retour , l’unique possibilité est le remboursement.
Sauf que ma situation est différente : je n’ai jamais réceptionné ni retourné ce réfrigérateur. Le produit a été endommagé avant sa livraison et c’est le transporteur qui le restitue.

je demande simplement le même modèle neuf issu du nouveau lot, au prix de ma commande initiale. Je n’ai aucune raison d’accepter de repayer davantage pour un produit qui remplace celui qui n’a pas pu m’être livré.

Le Code de la consommation prévoit que le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur au moment où celui-ci prend physiquement possession du bien.
Or je n’ai jamais pris possession du frigo.

Les conseillers du service client n’ont pas les mêmes explications. Pour un service après vente d’un grand groupe , faut se poser des questions .

J’ai lu l’article 5.4 de leur conditions générales de vente. Il prévoit qu’en cas de réapprovisionnement anormalement long ou impossible, LG s’engage à proposer un produit de remplacement offrant les mêmes performances et une valeur équivalente au produit d’origine. Je ne refuse absolument pas un remplacement. Mais si le même modèle est toujours référencé et commercialisé, je demande en priorité ce même modèle.

C’est aussi simple que ça, j’aimerai juste être livré de ma commande avec la même référence de produit même si le lot est différent. Je ne demande pas un dédommagement à cause du temps passé sans réfrigérateur, mais juste le réfrigérateur de la même référence.
J’ai l’impression de demander l’impossible

Leur produits sont peut être de bonnes qualités mais leur service après vente est lamentable surtout quand la seule réponse qu’on vous donne est : je n’ai pas d’autre explications à vous donner , c’est comme ça !

Super la réponse !!!!
Je travaille aussi dans le commerce et tout les laboratoires que j’appelle , personne ne m’a reçu ainsi en cas de litige .