Lido Biograferne Avis 

Kan det virkelig passe lido biograferne ikke tager imod ledsager kort? Nordisk film biograferne har god information på deres hjemmeside - men ikke lido
Da vi i sidste uge var inde i Vejle for at se “Spirit” filmen viste vi ledsagerkort og fik en extra billet uden problem - Da vi i dag kommer ind for at købe billet til den nye space-Jam film får vi at vide at de aldrig har Taget ledsager kort da jeres system ikke er sat op til. Ufatteligt at jeres system ikke kan rumme at folk med special needs kids gerne vil at deres børn skal kunne prøve en biograftur. Og absolut ringe kundeservice at pigen bag billetlugen
Knap vil give e-mail til at sende en klage ! Vi tager bare nordisk film biograferne fremover

Prøv at checke coronapas inden man får sin billet, køber sodavand og slik for et par hundrede kroner og ellers rører ved det hele og potentielt smitter en masse mennesker, istedet for først at gøre det når man har været i bygningen i 40 min

Svar til kommentar fra Lido,, hvem sagde vi ikke havde coronapas...

Hvorfor først checke det efter 40 min.. check det dog når folk kommer ind ...

Og det er så her jeres logik falder sammen. Når man i teorien kan rende rundt derinde og smitte løs, uden at i gør noget... Men det må i selv om...

I Lido diskrimineres og nedværdiges vi som af forskellige årsager er fritaget for at bruge mundbind i går blev jeg næsten smidt ud på trods af jeg bærer mit badge og ellers følger alle retningslinjer.
Sundhedsmyndighederne skriver klart og tydeligt at folk der er fritaget fra at bruge mundbind IKKE må bortvises.
Jeg blev nedværdiget og latterliggjort af personalet og ved kontant til chefen bliver jeg mødt med en noget vattet argumentation herfor, nemlig at ALLE skal bære det fordi de ellers modtager for mange klager fra andre kunder.
Så Lido lytter mere til klager fra andre kunder end de forholder sig til myndighedernes anvisninger samt tager hensyn til kunder der af forskellige årsager har udfordringer der gør at de er fritaget fra at bære mundbind.
Er man stærk i sine egne værdier bør man ikke kunne væltes af andre kunders holdninger. Men deres værdi er tydeligvis ikke at tage hensyn til kunder som i forvejen er udfordrede og ovenikøbet bliver udstillet over for alle ved at skulle bære et badge der skilter med at man har udfordringer.
Helt kritisabelt at man oven i de udfordringer man har, oveni købet ikke engang kan gå i biografen uden at blive latterliggjort og udstillet foran andre kunder!
Kære Lido, Vis dog noget empati, noget rygrad og sæt jer ind i reglerne inden i afviser jeres kunder uden hjemmel for det!

Udemærket lyd og stole og det er det positive der er at sige om Lido.
Personalet virker sure. Hende der laver popkorn gør det uden maske.
Vi havde gavekort fra smartbox hvor der oplyses at man kan ombytte gufbilletten til andet, også i Lido selvom de ikke er en del af Nordisk film. Det oplyser vi personalet om, som svarer at det ved de godt men det gælder ikke hos dem. Så siger vi at det måske er en god idé at få det ændret, da det er misvisende. Det virker hun ret ligeglad med.
Man bliver lukket sent ind i salen af en uinteresseret medarbejder, i stedet for at der er tid til at komme ind lidt af gangen, så der lettere kan holdes afstand. Efter filmen er der ingen der kommer og tænder lyset og før filmen er man blevet bedt om gå ud en række af gangen, men det er temmelig svært at se når lyset er slukket. Til sidst finder vi selv ud af at tænde lyset og komme ud.
En dårlig oplevelse hvad angår service, og vi vil hellere fremover køre lidt længere for at se film med venligt og imødekommende personale.

Vi har lige været i biografen, hvor der IKKE blev overholdt at der skal være et sæde mellem hver familie/bestilling. Ingen medarbejder tjekkede det.. Så vi sad super tæt!

Vi var der inde kl. 21 om aftene og der var nok over 60 mennesker oppe ovenpå i vejle bio... Ingen masker ingen plads. Kræftedme for dårligt

Går gerne i biografen . MEN!! Biografen er ikke handicap-venlig Jeg har for meget længe siden påtalt dette over for Henrik . Om at få et gelænder op ud mod Dæmningen. Mange handicappede vil have glæde af det. !!!Der er dog et stort plus! De unge mennesker i salen er altid hjælpsomme . Tak.

Jeg var i formiddag sammen med min datter inde og se Frozen 2. Kl. 9.30 havde I ikke lavet popcorn (filmen gik 9.45) og salen var kold. Da filmen var færdig skulle min datter sådan på toilet, men vi måtte ikke gå ind på toilettet for personalet. Nej, vi skulle gå ud for at komme ind igen. Sikke da en service.. medarbejderne var sure.

Jeg har set utallige forestillinger i Lido Biograferne. Jeg har sjældent oplevet problemer. Personalet er måske ikke altid de mest smilende, men meget venlige og høflige.

Super fin og venlig betjening fra et smilende personale.

Lido biografen i Vejle: Overordnet fint sted og gode valg muligheder i kiosken (dog er det dyrt, men det er sådan det er). Men det unge personale som er ansat må meget gerne blive bedre til at udvise interesse i kunder og give et smil med på vejen. Det vinder noget hos mig i hvert fald. Derudover mangler der pladser hvor man kan stå/sidde nedenunder, det kunne der godt komme lidt flere af 👍🏽

En kammerat med svær KOL kan kun komme ud de 15 timer pr. md. hvor han er tilkendt en ledsager. Han skal udover sine egne billetter selv betale både transport og billet til ledsageren også. Hvorfor har Lido valgt, at han ikke kan bruge sit ledsagerkort hos jer? Næsten alle andre biografer tager imod ledsagerkort, men nu bor han tilfældigvis i en by med Lido.

Både onsdag d 25.9. ved kl 18:15 - og onsdag d 2.10. ved kl 15:45 var der temmelig lang kø ved betaling af slik. Jeg stod i kø med 15 personer foran mig, det vil jeg ikke vente på mere, tager mit eget snack med. Det er jo dyrt nok i butikken, der burde være mere service, desværre har Lido jo eneret på film i Vejle.

Meget uoplagt service, lignende nogen der ikke gad være der. Underteksterne frøs halvvejs igennem filmen, og de blev nød til at genstarte filmen. De beklagede ikke engang fejlen. Så dårlig service og dårligt udstyr.

vi var for nylig 3 mennesker inde og se den nye annabelle film, og det er ikke som sådan hverken film eller biograf den var gal med, men derimod 4 alt for unge indvandrer drenge, der var kommet for alt andet end at se den film vi havde glæder os til at se.

De kastede sig rundt på gulvet i salen under hele filmen, løb rundt mellem sæderne, råbte og skreg, tog billeder med blitz, kastede med deres ting udover hele salen, skiftede sæder rundt i salen hvert 10 - 15 minut, svinede en dame til der bad dem holde mund, lagde sig på gulvet og kravlede rundt, og ellers under hele filmen i samtlige 2 timer, gjorde det fuldstændigt umuligt at se den film vi var kommet for, jeg syntes godt der kunne være noget mere kontrol, at man lige kigger ind i salen undervejs for at se om alt kører som det skal, for i det her tilfælde prøvede rigtigt mange at dysse de 4 kåde drenge ned, men intet hjalp og alle fik stort set ødelagt deres aften af det.

har prøvet og skrive en mail personligt til jer, men fik intet svar tilbage desværre, jeg syntes bare det er mange penge at give for noget som vi får ødelagt af noget som i burde have kontrol over

ellers fin biograf, bare ærgerligt der ikke er mere styr på forholdene

Hej Lido
Synes det er for dårligt at man ikke kan bruge ledsagerkort hos jer, nå man som jeg har 2 handikappede børn. Som gerne vil i biografen ligesom andre børn. Men har det svært ved at være omgivet af støj, og mange mennesker. Så vi er derfor er nød til at gå til og fra filmen.

Hilsen Line

Mega sure kassedamer. Til svar:jeg var gået ned for at købe slik efter filmen var startet da der ikke er nogen kø, kan ikke lige se hvordan det kan gøre mig sur? men din attitude i sig selv er jo bevis nok på i ikke er kundeegnet... Hilsen

På trods af 20 meter lang kø ved billetsalget valgte Lido at lade 2 medarbejdere blive stående i sliksalget, i stedet for åbne kasse 2 ved billetsalget. Godt at se der er styr på prioriteterne, ved at lade folk stå i lang for at få en billet, for at undgå kø ved sliksalget med risiko for at folk vælger slik fra.

Nedenstående svar fra Lido Biograferne understreger jo egentlig blot min pointe. Når ledelsen laver vagtplanlægningen prioriteres der mere personale i slikudsalget end i billetsalget, hvilket søndag medførte billetkø helt ud til indgangsdøren, hvilket betød at jeg, og andre, måtte stå i kø i lang tid for overhovedet at købe en billet.

Vi havde en rigtig dårlig oplevelse i Lido biografen, hvilket jeg efterfølgende skrev ind til dem. (tumult og mange forstyrrelser under filmen)
Men derefter rullede lavinen og vi blev mødt af et meget ubehøvlet og ubehageligt personale, som rent faktisk viste sig at være direktøren selv!

De kunne på ingen måde afhjælpe vores klage/henvendelse. Sågar fik vi at vide, at "Du forstår ikke vores måde at håndtere situationen på, og det kan vi desværre heller ikke gøre noget ved". Nej, det er helt korrekt, for jeg er ikke ansat. Til sidst blev jeg blot ignoreret, til trods for at jeg rent faktisk stilte dem et spørgsmål. Hvad i alverden er det for noget at skrive til en kunde og behandle en klage på?

Aldrig om jeg sætter mine ben i så pengegrisk en virksomhed som Lido biografen igen!

Som svar nu, sender de blot et uddrag af vores korrespondance. I må hellere end gerne se det hele.

Mit svar på nedenstående:

Jeg synes ærlig talt ikke at det er en særlig professionel måde at håndtere et problem på. Fordi man som gæst ikke har kontaktet personalet på selve dagen, kan der nu ikke gøres noget?!? Det kan simpelthen ikke være rigtigt. Det er hvad jeg vil definere som en ren pengemaskine. Jeg er simpelthen ikke tilfreds med den håndtering af jeres svar på klagen.

Ser frem til en ordentlig løsning på vores dårlige oplevelse i jeres biograf.

Vh.
Anne-Matilde

Lido:
Hej Anne-Mathilde

Det beklager vi, at du har den opfattelse af situationen. Vi kommer desværre ikke videre herfra.

Med venlig hilsen
XXX, Lido Biograferne

Mig:
Hvad hjælper det at beklage uden at afhjælpe problemet?
En kompensation af en art ville da være på sin plads, når man har betalt for at se en film der er blevet ødelagt.

Ser frem til en ordentlig tilbagemelding.

Vh.
Anne-Matilde (staves i øvrigt uden H tak)

Lido:
Du valgte ikke at gøre noget ved situationen, da vi kunne gøre noget ved det. Nu kan vi ikke længere gøre noget ved det, da du ikke længere er inde at se filmen. Du forstår ikke vores måde at håndtere situationen på, og det kan vi desværre heller ikke gøre noget ved. Vi ville, som skrevet, hellere end gerne have hjulpet med problemet, da situationen fandt sted, men det er lidt svært, når du valgte ikke at henvende dig til personalet.

Mig:
I skilter ikke ligefrem med jeres politik omkring klager. Havde jeg vidst
hvad jeg skulle gøre havde jeg gjort det. I øvrigt var der ikke en sjæl at se.

Nej, jeg er heller ikke ansat, så hvordan skulle jeg kunne vide det. Men det virker som om at det er en flok skolepiger/drenge, der sidder bag tasteturet og håndterer klager, hvilket kommer til syne i min optik, på måden der bliver skrevet til én på. Yderst uprofessionelt og at man blot bliver spist af med, at det nærmest er mig der er problemet. Ret flabet og ubehøvlet.

Ser frem til en professionel tilbagemelding.

Vh.
Anne-Matilde

Lido:
Det er det ikke nej.

Mig:
Sørgeligt, hvis det er direktøren selv, der sidder og håndterer hans kunder på den måde. Aldrig har jeg oplevet noget lignende, føj!
Det vil sige, at du er bedøvende ligeglad med kundernes respons og oplevelser på en aften i biffen er?

Vh.
Anne-Matilde

Lido:
Vi skilter med det ved indgangen til alle sale, ved billetsalget og på vores hjemmeside. Vi kan ikke yde en form for kompensation, beklager. Denne samtale lukkes nu, da vi som skrevet ikke kan hjælpe dig yderligere.
God aften Anne- Matilde!

Mig:
Aldrig har jeg oplevet så dårlig en "service". Det er absolut sidste gang jeg har sat mine ben i jeres biograf. Tænk sig, at man behandler de folk man faktisk lever af, på den måde.

.......sidste mail blev aldrig besvaret og derfor må vi jo kunne konkludere, at Lido biografen er bedøvende ligeglad med deres kunder og deres oplevelse. Det må jeg sige er sørgeligt!

Skældt ud under babybio. Derefter også skældt ud på mail!
For hvad spørger i... for at have sat os i salen der stod åben med lys, før billetten var tjekket. Vi troede det var god service, men nej det var åbenbart os der var UOPDRAGNE, uartige og fortjente en bøde.
Det havde ellers været fandens til god service, når der er 1000 barnevogne og man har et tungt barn på armen. Men den chance greb i ikke. Tværtimod.
Johnny Eskildsen.. god kundepleje... virkelig god!