Linkem Avis 

Premessa: la qualità del servizio era pessima, almeno nel mio comune.
Il problema maggiore è stata la fattura ricevuta da 100€ per mancata restituzione del modem, avvenuta per una mancanza di Linkem stessa che non sono ammesso.

Di seguito la mail inviata al loro servizio clienti..

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Buongiorno,

sono ****** *****, vostro (molto probabilmente ex) cliente CAH0***.
In data 11/10/2021 ho mandato la disdetta del contratto via mail (come da allegato), che è stata da voi ricevuta (come da conferma di lettura in allegato) all’indirizzo Cessazione Servizio cessazioneservizio..

Ho appena passato circa 30 minuti al telefono con la vostra operatrice LK202*** (la quale mi ha suggerito di inviare una mail a questo indirizzo) con la quale ho avuto una discussione abbastanza accesa, in quanto ieri ho ricevuto una fattura (22-1155276) di €100 legata alla mancata restituzione del modem da interno. La signora mi ha ripetuto più volte che la fattura è legata alla mancata restituzione entro 30 giorni (cosa che so e già sapevo benissimo).

Il problema nasce dal fatto che io avevo, circa una settimana dopo l’invio della mail di disdetta in allegato, già contattato il servizio clienti al numero 06.94444 per chiedere come comportami per il ritiro dell’apparato (a carico vostro) ma mi è stato detto che sarei stato richiamato (!!) nel giro di qualche giorno per organizzare il ritiro. Mi è stato risposto che la chiamata non risulta a sistema. Dopo circa un mese (ovviamente ora è impossibile andare a ritroso e capire la data esatta) ho ricontatto lo stesso numero e ho ricevuto la stessa (assurda) risposta.

Trovo questa situazione incredibile, paradossale ed è scandaloso che mi venga addebitata questa cifra per qualcosa che esula dalla mia responsabilità.
Spero ed immagino che questo spiacevole episodio sia frutto di un errore umano, che la fattura venga stornata il prima possibile, che non debba essere costretto a chiudere il contratto aziendale e di quello di casa di miei genitori per una faccenda simile e non debba essere costretto a rivolgermi ad Altroconsumo.

L’unica cosa positiva della telefonata è stata che, FINALMENTE, il ritiro dell’apparato è stato fissato e spero avvenga nel minor tempo possibile.

Nota a margine sull’operatrice LK202***: la persona si è dimostrata estremamente MALEDUCATA in quanto continuava a parlarmi sopra, ripetere le stesse cose nonostante le raccontassi la mia versione e, altresì, provocatoria. Chi lavora in un call-center dovrebbe essere, quantomeno, aperto al dialogo invece di accusare il cliente di dire cose inesatte o di non avere letto il contratto.

Penso sia stata, di gran lunga, la mia PEGGIOR esperienza avuta con un’operatrice telefonica. Nonostante ciò, alla fine della telefonata mi sono scusato per aver perso la pazienza a causa di questa situazione assurda (e alle sue risposte).
Attento vostre istruzioni su come comportarmi.

Rimango in attesa di un vs urgente riscontro
Cordiali saluti
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Mail di risposta:

Gentile Cliente,

in riferimento alla sua segnalazione, la informiamo che come da condizioni contrattuali l’apparato viene fornito in comodato d’uso e la mancata%u202Frestituzione%u202Fdello stesso, entro 30 giorni dalla cessazione, comporta l’addebito di euro 100,00.

Il Cliente deve attivarsi per restituire l’apparato, ma il costo di%u202Frestituzione%u202Ftramite corriere è a carico Linkem.

Era sufficiente contattare la nostra assistenza (0694444) per prenotare in linea il ritiro dell’apparato.

La informiamo che dal momento della cessazione del servizio non risultano chiamate da parte Sua per sollecitare il ritiro dell'apparato, se non successivamente all'emissione della fattura.

Pertanto la stessa non può essere stornata.

Per ulteriori chiarimenti la invitiamo a scriverci all’indirizzo gestioneclienti o inviarci un fax al numero 0805622086.

Cordiali saluti,

Linkem S.p.A.

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Ovviamente loro negano ci sia stato contatto da parte mia.

Ognuno può trarre le proprie conclusioni a riguardo.
Consiglio: QUALSIASI altra soluzione è meglio di linkem, sia come qualità del servizio che di customer care etc etc

State lontani da questa azienda!!

Fate schifo la linea di casa non funziona mai. Alcune volte funziona ma va lento sconsigliato poi col servizzio clienti 3 ore per aspettare ti pregho linkem risolvi questi problemi

Ho fatto l'abbonamento il venerdì, due giorni lavorativi dopo avevo internet a casa, perfettamente funzionante e realmente performante (soprattutto rispetto agli altri operatori della zona).
addette alle vendite veramente gentili! complimenti per il servizio

Funziona male la WiFi oltre un metro perde segnale. Numerose chiamate e non si risolve fanno reset va per 1 ora poi lagga tutto. E si ostinano a dire che la linea c'è e va anche veloce. Tecnici inesistenti. Se connetti più di due dispositivi in wifi si blocca tutto! Poi le fatture le pretendono pagate. Ladri! Possibile che nessuna autorità interviene su questo scempio?

Linkem funziona malissimo (anzi non funziona), il servizio assistenza è inesistente.
Sconsigliato!

Segnalata la mancanza del servizio, per guasto del cavo esterno, il giorno 22 aprile u.s., ripetuta altre 5 volte, ma tutt'oggi, 11 maggio, nessun intervento. Dopo oltre 4 anni, sono costretto a disdire il servizio. Un comportamento del tutto ingiustificabile!!

Servizio pessimo e da evitare in quanto funziona in modo inadeguato e quando devi disdire il call center dice una cosa e poi l'ufficio commerciale ti invia la lettera di diffida giusto per prendersi i 100 euro di mancata consegna. L'ennesima beffa per il consumatyore.

A thief, low level company. Stay away from this fraud. I don't know why they don't arrest the owner of this company. He must be in jail for rest of his life. They provide false information to make you contract. 90 Euro for external modem which you have to return if you don't use that terrible, low quality service they provide. Then they send you legal notice for not paying the modem fee!!!! Despite the fact that I sent their crap back they still want me to pay them. In your dream!

I primi 14 giorni sembrava funzionare, anche se con prestazioni scarsissime, ed infatti 14 giorni sono il termine che ti danno per la disdetta senza penali. Dal 15 giorno non funzionava più niente e gli ho mandato le foto fatte con lo speed test dove l' upload risultava a zero. Io che lavoro con internet ho avuto anche un danno economico e loro continuano a chiedermi i soldi di un servizio che non ho mai ricevuto. Ovviamente gli ho restituito tutto il pacco di materiale inutile. Sono io che dovrei chiedergli i danni e se si ostinano a chiedermi i soldi li denuncerò per truffa.

Dopo la mia DISASTROSA esperienza con Vodafone (potete vedere la mia recensione dettagliata della TRUFFA VODAFONE sul mio profilo Trustpilot), mi sono ripromesso che non avrei più firmato contratti, e così è stato.

Mi sono rivolto allora a Linkem, unico servizio che offre una soluzione WIFI senza limiti ricaricabile.

Devo dire che all'inizio ero molto fiducioso, ed ero anche pronto a sacrificarmi, ovvero accontentarmi di 30/40mbps (al posto di 80mbps della fibra), pur di vivere con la serenità di non avere contratti con compagnie truffaldine.

Il fatto è che Linkem offre un servizio veramente scadente!

Mi hanno consegnato tramite posta "l'apparato da interno", e ho provato a posizionarlo ovunque dentro casa mia, ma NON ha mai avuto più di una tacca.

Morale della favola, mi tocca metterlo fuori dalla finestra per poter avere un minimo di banda!!

Secondo voi è possibile lavorare con una banda che offre al massimo 8mbps??

Unico motivo per cui do 2 stelle è che:

1. non è comparabile al servizio da 0 stelle di Vodafone (sarebbe surreale dare lo stesso punteggio)

2. almeno con Linkem, posso buttare l'apparato e rivolgermi ad un altro fornitore senza costi aggiuntivi e clausole contrattuali*.

*Anche se ormai sto perdendo le speranze di trovare una compagnia che valga qualcosa.

Insomma, servizio finora pessimo e NON consigliato.

Inoltre, pagare 27€ per avere 8mbps in download, e 2mbps in upload, è semplicemente ridicolo!

(faccio prima a fare hotspot con una SIM Iliad da 5€ per 200GB).

Se per caso, vi trovate nella spiacevole situazione di ricevere una fattura LINKEM di 100€ per la mancata restituzione del modem entro i termini contrattuali. Vi suggerisco vivamente di contattare l'AGCOM (Autorità garante per le telecomunicazioni) - numero verde 081750750 e farvi aiutare da loro.
LINKEM, spesso e volentieri, agisce in violazione della Legge n. 40/2007 - c.d. Legge Bersani, ovvero non dà seguito alla comunicazione di interruzione del contratto entro i 30 gg previsti, ma continua a fatturare e a far pagare il servizio mediante RID bancario e non comunica al cliente la data di cessazione del contratto (nel mio caso intervenuta ben 5 mesi dopo la mia comunicazione di interruzione) facendo sì che il cliente non possa conoscere il termine di decorrenza dei 30gg contrattualmente previsti per la restituzione del modem, senza incorre nel pagamento di penali (i 100€ di cui sopra).
Dopo ripetuti scambi di mail e PEC tra me e LINKEM, che si rifiutava di stornare la fattura di 100€ (nonostante, una volta conosciuta la data di cessazione del contratto, avessi provveduto a rendere il modem), dopo soli 30 minuti dall'inserimento della mia richiesta sulla piattaforma concilia web, ha accettato:
- di stornare la fattura di 100€, impegnandosi a ritirare a propria cura e spese l’eventuale pratica di recupero crediti,
- di rimborsare le fatture emesse a seguito della mia richiesta di interruzione del contratto.
Conclusione: non solo non devo pagare i 100€ ma e la LINKEM a dover rendere dei soldi a me.

Da schifo.... sopratutto dopo averci installato il 5g..... davvero uno schifo.... fate attenzione... se nn paghi dopo 3 giorni staccando la linea... per riallacciare... una odissea.... se poi chiami reclamando un disservizio.... rispondono da un call center... i quali operatori... nn assumono responsabilità... se non di segnalare la lamentela...... insomma stavo meglio quando stavo peggio..... cercheremo altri operatori.... Preciso che siamo clienti da 5 anni.... e i disservizi sono costanti....

Aggiornamento: dopo il precedente periodo commentato la situazione è mediamente normale (25-30), però ogni tanto manca o la latenza è troppo grande; complessivamente va bene, e cmq mi devo accontentare visto che non ci sono altre possibilità nel sito della mia casa.

Installato il 16/11, controllo frequentemente con Opensignal. Va bene (28-30 Mps) per la prima settimana. Dal 25/11 netto calo, mediamente 12 - 18 con punte peggiori di 8 (posso fornire dati puntuali) cmq mai più viste punte di 30.
Seguirò ancora per le due settimane che rimangono del primo mese utile per dare disdetta senza penale, spero di ricredermi ritrovando le prestazioni dell'inizio e garantite da Linkem (30 Mps, ma accetterei anche 25 Mps, a 27€/mese).
Ma perché per la prima settimana tutti si comportano bene e poi.....?

Il peggior gestore mai avuto!
La connessione è mediocre, ma il vero problema è il servizio clienti.. inesistente, inefficiente, una presa in giro. Si nascondono dietro delle fantomatiche clausole contrattuali quando non riescono a gestire un problema ma soprattutto dietro ad uno schermo perché l’ufficio reclami non parla al telefono con nessuno. Lasciano i poveri operatori di call center alla mercé dei clienti che stanno subendo problematiche particolari con la speranza che i clienti furiosi mollino la presa… nel 2021 c’è molta concorrenza, un atteggiamento di questo tipo farà far loro una brutta fine!

Credo di non aver mai avuto un piano internet peggiore, ho scritto esattamente 1 mese fa aiuto contattando l’assistenza tramite email e mi hanno risposto oggi.
MAI PIÙ!

A causa della continua mancanza di Internet, il 15/07 ho annullato il mio contratto.
Linkem ha continuato a cercare di prelevare denaro dal mio conto in banca.
Il 9/09 gli ho inviato nuovamente la documentazione di annullamento.
Linkem ha continuato a cercare di prelevare denaro dal mio conto in banca.
Il 18/10 ho inviato loro di nuovo la documentazione di annullamento, di nuovo, di nuovo.
Linkem sta ancora cercando di prelevare denaro dal mio conto in banca.
Quasi quaranta volte finora.
Cosa c'è di sbagliato in loro?

😂società di comunicazione che non comunica, alla prima svista ti manda la diffida legale, quando ho dovuto utilizzare la rete era molto instabile, alla prima pioggia/vento si staccava tutto, il centralino però è molto gentile

sono gia cliente linkem ...Internet non funziona ...sempre chiamare pro no responde....sciffoooo

Nulla da dire sulla qualità del segnale perché in grado di soddisfare le esigenze di una famiglia non numerosa, ma non passa mese che non si presenti un disservizio che causa la mancanza totale di segnale , disservizio che va da 2 fino a anche 4 giorni e che quindi rende inaffidabile questo servizio soprattutto in caso di homeworking, inoltre andrebbero detratti dalla fattura i giorni di mancanza di segnale vista l’impossibilità di utilizzare il servizio.

La linea a livello di download è molto lenta (molto più lenta del mio cellulare, che viaggia sul 4g). Ma la situazione è ancora piú drammatica a livello di ping – ovvero il tempo che trascorre fra l'invio di una richiesta (ad es.: cliccare su una pagina) e la risposta (la pagina inizia a caricare). In altre parole: il servizio funzionicchia anche per scaricare grossi pacchetti dati (peggio del cellulare, ma se non hai fretta il suo lavoro lo fa), ma è praticamente inutile per operazioni di tutti i giorni (as es: fare ricerche su google). Hanno un servizio di call center con operatori molto gentili, apparentemente efficiente. Ma in realtà è una farsa. Ho passato ore con i gentilissimi tecnici della linkem che hanno proposto diverse soluzioni tanto creative quanto inefficaci. Mi hanno persino convinto a installare un'antenna (60 euro extra, a cui hanno poi chiesto un supplemento di 20 per aggiungere una prolunga) che avrebbe dovuto migliorare le cose. Ovviamente non è cambiato nulla. A breve cancellerò il contratto: uso solo l'hotspot dal cellulare, perché nonostante gli innumerevoli tentativi la linea di linkem semplicemente non funziona. In breve, una pessima esperienza, ci ho perso tanti soldi, tempo e pazienza. Tenetevene alla larga.