Landeskrankenhilfe V.V.a.G. Avis 

Ich habe seit über 10 Jahren eine Zusatzsversicherung (für Zahnersatz und Einbettzimmer im Krankenhaus) bei der LKH und bin in allen Bereichen rundum zufrieden. Die Abrechnung erfolgt easy per App und wenn ich mal was zu klären habe, erreicht man immer Mitarbeiter die wissen wovon sie sprechen. Ganz ohne Callcenter oder was man sonst so erlebt. Von mir eine klare Empfehlung!

Hatte, leider mehrere Krankenhausaufenthalte in diesem Jahr, alle Rechnungen wurden über meine Krankenhauszusatzversicherung innerhalb 4 Wochen korrekt erstattet.

Inzwischen dauern Abrechnungen sehr lange, Kosten werden nicht erstattet, der Service ist ein Trauerspiel und von einschlägigen Rechtsvorschriften hat die LKH entweder keine Ahnung oder sie werden ignoriert.
Thema Kostenerstattung: Kosten der Verhinderungspflege, die seit Jahren problemlos gezahlt wurden, sind plötzlich nicht mehr erstattungsfähig. Ich beschwere mich und werde von einer Mitarbeiterin der Beschwerdestelle angerufen. Auf meine Frage, warum die Kosten trotz mehrfacher Zahlung plötzlich nicht mehr erstattungsfähig sein sollen, wird mir gesagt, ‚ich solle es besser so lassen, die LKH könne sonst auch über Rückforderungen nachdenken‘. Ich habe den Satz, den ich als Drohung verstanden habe, erst einmal so stehen lassen, da die LKH scheinbar die Rechtslage falsch einschätzt. Rückforderungen wären einerseits nur möglich, wenn die Kosten durch falsche Angaben meinerseits gezahlt worden wären. Das ist nicht der Fall. Andererseits entsteht nach längerer Erstattung gleicher Kosten sogar ein Vertrauensschutz, der sogar die plötzliche Ablehnung unrechtmäßig machen kann (sh. hierzu OLG Karlsruhe, Urteil vom 02.02.2023, Az. 12 U 194/22). Ich habe nach dem Telefonat stattdessen die BaFin informiert, die den Vorstand der LKH zur Stellungnahme aufgefordert hat. In ihrer Antwort an die BaFin schreibt die LKH dann, sie könnten nach erneuter Prüfung ‚erfreut‘ mitteilen, dass die Kosten doch erstattungsfähig seien. Ist es seltsam, wenn ich mir dabei zumindest leicht verarscht vorkomme? Wie viele ältere Menschen kämpfen nicht weiter? Da kommt auf Dauer ein erkleckliches Sümmchen beieinander, das die LKH nicht erstatten muss. Das ist menschenverachtend. Wichtig dabei ist noch zu wissen, dass ich die Hilfe für die von mir abgerechneten Kosten auch über einen Pflegedienst hätte bekommen können, aber zum fast dreifachen Preis. Mein Vorgehen ist demnach nicht nur für mich, sondern auch für die LKH von Vorteil.
Thema Bearbeitungszeit: Meine Einreichungen erfolgen inzwischen grundsätzlich mit einer Fristsetzung von vier Wochen, da die LKH seit längerem immer wieder teilweise viel länger braucht und ich keine Bank bin. Eine Frist für die Bearbeitungsdauer ist leider nicht gesetzlich festgelegt. In der Rechtsprechung findet man jedoch einige Urteile, die, wenn alle Unterlagen vorliegen, eine Dauer von zwei Wochen, auch für schwierigere Fälle, als angemessen ansehen. Demnächst ist meine Frist mehr als ausreichend. Für die Zeit vom Ablauf dieser Frist bis zum Zahlungseingang auf meinem Konto versuche ich regelmäßig Verzugszinsen gem. § 288 BGB geltend zu machen. Natürlich sträubt sich die LKH auch hier. Auch hierüber habe ich in den letzten Tagen die BaFin informiert. Mal sehen, was es gibt.
Thema Rechtskenntnis: Bei meinen Einreichungen fordere ich die LKH auch regelmäßig auf, mir zum Zeitpunkt der Fälligkeit einen Abschlag zu zahlen, falls die Bearbeitung (mal wieder) länger dauert. Darauf hat man als Versicherungsnehmer gem. § 14 Abs. 2 VVG einen Rechtsanspruch. Da die LKH mir bisher noch nie einen Abschlag gezahlt hat, scheint die LKH diese Rechtsvorschrift entweder nicht zu kennen oder, was noch schlimmer wäre, sie ignoriert sie zu Lasten ihrer Versicherungsnehmer. Ich glaube, dass ich auch damit demnächst einmal die BaFin beschäftigen muss.
Die Motivation und Eile, die die LKH an den Tag legt, hier auf Trustpilot negative Bewertungen freundlichst und schnellstens zu kommentieren, sollte sie besser ihrem Kerngeschäft widmen. Auch so entsteht das Gefühl, verarscht zu werden.

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Ergänzung nach der Reaktion der LKH: Hätten Sie meine Bewertung komplett gelesen, wüssten Sie, dass das alles schon gelaufen ist, bisher leider nur mit mäßigem Erfolg!

Ich bin seit 1985 bei der LKH,ich kann die negativen Bewertungen nicht verstehen.
Selbstverständlich muß die LKH die Rechnungen zum Wohl der Versichertengemeinschaft prüfen,auch bei mir hat die LKH eine Rechnung nicht bezahlt und eine Stellungnahme des behandelnden Arztes angefordert,
Nach Begründung und Stellungnahme wurde die Rechnung bezahlt.Ich bin mit der Leistung der LKH sehr zufrieden,die eingereichten Rechnungen werden innerhalb von vier Wochen bezahlt,bei Rückfragen erreicht man die Mitarbeiter sofort und alle Fragen werden umgehend geklärt.
Manchmal sollte man nur einfach ein bischen Geduld haben und Freundlichkeit kann helfen.

Ich habe seit vielen Jahren zwei Zahnzusatzversicherungen. Seit März warte ich auf die Erstattung einer eingereichten Rechnung.
Die zweite Versicherung besteht bei der HanseMerkur , die bereits vor Wochen gezahlt hat.
Bei der LKH warte ich wochenlang auf eine Antwort, um dann zu hören, dass ein weiteres Formular fehlt.
Seit ich die 60 überschritten habe, dauert die Erstattung noch länger.
Ich vermute, dass man ältere Kunden aus Kostengründen gerne loswerden möchte und hofft, dass sie freiwillig kündigen, wenn man ihnen das Leben möglichst schwer macht. Ganz schlechter Service!!

Ich bin mit dem Service seit einem längeren Zeitraum sehr zufrieden

Ich bin seit 27 Jahren bei der LKH versichert, habe aber noch nie erlebt, dass die Bearbeitungszeit bei eingereichten Belegen besonders schnell war. Ich habe im Gegenteil den Eindruck, dass sich dieser Zustand bis heute weiter verschlechtert hat. Waren es früher 3-4 Wochen, sind es jetzt 6-8 Wochen. Bei Rückfragen wird aber immer beteuert, dass man bemüht ist, den Service weiter zu verbessern, nur merkt man davon leider nichts. Sollte sich dieser Zustand durch moderne Rechentechnik und heutzutage KI nicht wesentlich verbessern lassen?
Seit diesem Jahr habe ich meine Belege sogar online eingereicht, aber ich warte schon wieder seit 6 Wochen auf die Bearbeitung und Rückerstattung. Ich bin sehr unzufrieden damit.
Das geht bei anderen PKVs wesentlich schneller.

Update 23.01.2026:
Seit den letzten 3 Einreichungen hat sich die Bearbeitungszeit rapide verbessert, beträgt jetzt ca. 8 Arbeitstage. Da hat die LKH sich wirklich wesentlich verbessert, bin jetzt damit voll zufrieden.
Deshalb update auf 5 Sterne!

Update 12.09.2026:
Mein letztes Lob bezüglich der Bearbeitungszeiten wahr wohl etwas euphorisch. Ich warte jetzt bereits mehr als 6 Wochen (seit 27.07.26) auf die Bearbeitung meiner Einreichung und es ist kein Ende abzusehen.
Deshalb Rückstufung auf 3 Sterne!

Erstattet nicht einmal Multitestkosten,und das noch ohne jede Begründung, obwohl man wegen Husten ohne Test keine Arztpraxis betreten darf.Äußerst kleinlich,aber sehr großzügig,wenn es um Beitragserhöhungen geht.Überhaupt nicht empfehlenswerte Kleingeister.

Nach über 60 jähriger Mitgliedschaft können wir die LKH gerne empfehlen, die Erstattungen erfolgen wie vertraglich geregelt. Etwas schmerzlich ist dagegen die immer länger werdende Bearbeitungszeit, vielleicht hilft hier bald auch KI.

Meine Frau und ich sind seit ca 30 Jahren bei der LKH versichert und sind äußerst zufrieden. Alle Anliegen wurden zu unserer vollständigen Zufriedenheit erledigt und die Erstattungen wurden immer sehr schnell vorgenommen, zuletzt sogar innerhalb einer Woche.
Ich kann die LKH auf jeden Fall sehr empfehlen.

Bin seit 25 Jahren bei LKH versichert und mit den Leistungen von LKH sehr zufrieden. Die Erstattung der eingereichten Belege und Rechnungen erfolgt immer in einem Zeitraum von 4-5 Wochen. Fühle mich bei dieser Versicherung sehr wohl und kann diese "Motzer und Nörgler" auf dieser Plattform nicht verstehen!

Ich muss mich korrigieren, die letzte Rechnungsbegleichung erfolgte doch berets nach zwei Wochen. Hier lag ein postalisches Problem vor.

Hallo. Ich bin seit 1991 bei der LKH versichert und meine Erfahrungen sind 100% Positiv. Ich habe bisher alles Erstattet bekommen was ich in meinem Vertrag abgesichert habe und da ist Jeder selbst verantwortlich dafür was er abgeschlossen hat.

Ich kann die hier gemachten katastrophalen Bewertungen nur unterstreichen. Für meine 87-jährige Mutter erledige ich das Erstattungs-Geschäft über die LKH – App. Meine Mutter ist inzwischen nervlich so belastet, dass sie jeglichen Kontakt telefonisch mit den LKH – mitarbeitenden vermeidet. Nach einem dreiwöchigen Krankenhaus – Aufenthalt erhielt sie eine Rechnung über 17.500 € mit einem Zahlungsziel von 14 Tagen. Die gegenüber der LKH schriftlich geäußerte Bitte um möglichst vorrangige Bearbeitung, blieb vier Wochen ohne jegliche Antwort. Erst nach einer telefonischen Rückfrage Bei der LKH erschlossen sich die ebenso simplen wie erschütternden Hintergründe: die LKH kann solche Anliegen gar nicht bearbeiten, weil sie bereits für das Einscannen der Erstattungsanträge etwa vier Wochen benötigt. Das ist kein Einzelfall sondern die Regel, wie Mitarbeiter am Telefon einräumen Darum gibt es auch null Information an den wartenden Versicherungsnehmer. Im übrigen wurde mir vorgehalten, dass Krankenhaus-Rechnungen ja ohnehin immer sehr hoch seien und deswegen nicht vorrangig bearbeitet werden. Dass eine solch törichte Feststellung stets von der Dauer des Aufenthaltes abhängt, ist der jungen LKH Mitarbeiterin erst auf meinen Vorhalt hin bewusst geworden. Ich habe meiner Mutter die beträchtliche Summe letztlich vorgestreckt, damit sie von Mahnungen verschont bleibt. Nach knapp acht (!) Wochen hatte es die LKH – Leistungsabteilung endlich geschafft, eine Erstattung anzuweisen, die allerdings zu gering ausfiel. In bestem Versicherungs-Deutsch wurde meiner Mutter erklärt, welcher Grund dafür ausschlaggebend war. Damit konnten weder sie noch ich etwas anfangen. Wiederum war eine unerfreuliche Kontaktaufnahme mit der LKH erforderlich. Ergebnis: ich muss mich jetzt mit dem Krankenhaus auseinandersetzen, Unterlagen und Berichte anfordern - denn so etwas überlässt die LKH gerne ihren Versicherten. Der Kundendienst der LKH schafft es übrigens, auf diese Kritik bei Trust Pilot innerhalb 1(!) Woche zu reagieren.

Bevor man über die LKH meckert sollte man sich den Vertrag, den man abgeschlossen hat, und dessen Vertragsbedingungen genau anschauen. Daraus geht nämlich hervor, welche Leistungen man zu erwarten hat. So schlecht ist die LKH nicht. Das einzige was ich zu bemängeln habe ist die lange Bearbeitungszeit eingereichter Belege. Das geht bei anderen Kassen deutlich schneller!

Ich bin seit vielen Jahren bei diesem Unternehmen versichert. Es ist bisher immer ALLES zur vollsten Zufriedenheit verlaufen ohne Probleme. Die ganzen Vorredner sollten sich eventuell mal überlegen, ob der Fehler nicht bei ihnen selbst liegt.

Wenn ich schon sehe, dass in einer Rezension eine Nahbrille (die versichert ist und die ich auch erstattet bekomme) mit einer Arbeitsplatzbrille gleichgesetzt wird, da streuben sich mir die Nackenhaare hoch. So ein Bullshit. Oder jemand der meint, die LKH würde nur GKV-Leistungen im Krankenhaus zahlen. Das liegt doch ganz sicher an dem Tarif der mal wissentlich abgeschlossen wurde. Dafür kann die LKH nichts, für eure Tarifwahl.

Und was hier alle immer haben, mit der Rückmeldung nach Einreichung von Rechnungen. Meint ernsthaft jemand, dass sich dort jemand hinsetzt und schreibt, dass die Rechnungen eingegangen sind? Sowas habe ich bei anderen Unternehmen auch nicht.

Leute, wollt ihr das Unternehmen, welches euch zuverlässig versichert, schädigen? Dass neue Kunden wegbleiben und wir alle mehr Beitrag zahlen müssen? Ich bin sehr zufrieden mit diesem Unternehmen!

Ergänzung am 13.4. - ich denke, die Meckerer schnallen es einfach nicht. Rufen vielleicht woanders an und bewerten hier negativ weil es ja so einfach ist. Früher hat man sich mit dem Dienstleister auseinander gesetzt.

Seit über einem Monat warte ich auf die Erstattung einer Rechnung. Der Vorgang wird bei der LKH einfach ignoriert. Nicht, dass die LKH sich aus irgendwelchen Gründen weigert, die Rechnung zu erstatten. Nein, die reagieren einfach nicht. Auf Nachfragen reagieren die auch nicht. Die mauern einfach nur.

Update:
Jetzt antwortet die LKH hier auf Trustpilot und tut so, als ob sie sich für das Problem interessiert. Ich soll genauere Infos schicken, damit sich das jemand ansehen kann. Ich schreibe denen jeden Tag eine E-Mail und die antworten nicht einmal. Die ignorieren mich und tun jetzt hier so, als ob sie nicht wüssten, worum es geht. Morgen reiche ich eine Beschwerde bei der BaFin ein. Das kann ich nur jedem raten, der von der LKH ignoriert wird.

Die LKH verrechnet Einkaufsboni, die ich durch privat bezahlte Online-Bestellungen erhalten habe, zu Gunsten der LKH. Auf meine Reklamation wird nicht reagiert. Jetzt hilft nur noch der Rechtsweg.
Auch sind Abrechnungen immer wieder fehlerhaft. Bezeichnenderweise immer zu Gunsten der LKH.
Ich bin schon lange seit über 30 Jahren bei der LKH versichert und habe die Erfahrung gemacht, die systematisches Handeln vermuten lässt.

Seit über 20 Jahren bin ich Mitglied als PKV und habe seitdem wenige Male überhaupt (wegen Selbstbehalt) eine Rückzahlung eingereicht. Und es dauerte Wochen, bis das Geld überwiesen wurde (inzwischen gwht es schneller). Für jede Einreichung werden zudem 50€ einbehalten. Keine Erstattung für Brillen. Dagegen kamen jedes Jahr stattliche Erhöhungen (von neutraler Stelle der LKH geprüft und genehmigt). Inzwischen bin ich wegen der immensen Steigerungen der Beiträge als Rentnerin in den günstigsten Standard Tarif gewechselt. Auch wenn mir dadurch Nachteile entstehen, ist das für ältere Menschen die einzige Möglichkeit.

Ich kann nicht verstehen, wie man diese Krankenkasse so schlecht beurteilen kann. Ich bin bereits seit über 30 Jahren hier versichert. Ich hatte in all den Jahren keine Probleme. Das ist mein voller Ernst. In der Weihnachtswoche habe ich eine Anfrage geschickt bezüglich einer Immunsystem Therapie, da es mir im Moment nicht gut geht. Heute wurde ich sogar telefonisch informiert, dass die LKH die Kosten übernimmt. Telefonisch schon mal vorab, damit
ich schon alles in die Wege leiten kann. Schriftlich dauert es ja meistens ein paar Tage. Ich finde das einfach super und sehr hilfreich für meine Gesundheit. Von mir nur die beste und ehrlichste Bewertung. Nochmals danke für die vielen Jahre bei der LKH ohne Probleme.