L'OCCITANE en Provence UK Avis 1 105

Augmenté leurs savons de 30% pratiquement avec le temps, proche de 10€ les 250g maintenant (40€/kg) pour un savon lavande... Ca deveint un luxe de se laver les mains ou le visage avec l'Occitane. Je les achetais pas 5 la moitié de ça au kilo li y a quelques années...

Toujours la même histoire, dès q'un produit marche on augmente les prix pour essayer de rincer les clients... "Optimisation optimale", comme ils disent aujourd'hui dans le business Ou, "nos frais on augmenté"...

Ils ont en plus arrêter d'approvsionner les autres platforms de vente en ligne qui les vendaient moins cher pour ne plus les vendre que sur leur site, 1 euro plus cher...

J ai acheté un coffret 3 crèmes pour les mains. La crème de 2 des tubes à tourné et celle de la 3eme semble normale. Il y a la même odeur aigre pour la crème curcuma et celle à la châtaigne verte. Je suis retournée en boutique ou l'on n'a rien voulu savoir. On m'a dit que c était un nouveau parfum pour les fêtes...!! Je suis allée chez Sephora en leur demandant de sentir mes mains ou j'avais mis la crème, leur réponse a été aussi que la crème avait un problème. J ai écris par deux fois au service client (car injoignable au téléphone) même réponse qu'en boutique on ne peut rien faire, ni remboursement, ni échange et ni avoir.
Je regrette beaucoup cette attitude étant fidèle et toujours très satisfaite de cette marque !!!
L'Occitane aura perdu une cliente.

J'ai acheté un tube de crème mains Fleurs de cerisiers, 75 ml. Il est arrivé ouvert, sans opercule, déjà utilisé car le tube n'était pas rempli. Je l'ai vu tout de suite quand j'ai ouvert le carton. Je suis très déçue par le manque de sérieux de cette marque. SAV décevant. Ils disent qu'ils suppriment les opercules dans le cadre de leur politique écologique. Mais alors pourquoi mettent-ils une pochette cartonnée jaune, très travaillée, très luxueuse pour y glisser le bon de livraison, petit papier format A5. Ce n'est pas cohérent ! Je ne recommande pas l'achat de ce produit. Je ne recommande pas cette marque.

Très mauvais service client
Après commande Occitane m'envoie un mail me disant que je ne recevrai pas mes échantillons. Je leur dis d'annuler ma commande et comme par hasard je reçois un mail comme quoi je recevrai ceux ci.
Je viens de recevoir ma commande et il me manque l'emballage rouge. Je téléphone au service client qui me dit ne pouvoir rien faire. Je demande un bordereau de retour gratuit de ma commande et on me dit pas de problème nous vous envoyons le bordereau, mais le retour de la commande n'est pas gratuit et il est à ma charge.Occitane préfère perdre 180€ de commande que de m'envoyer l'emballage qui avec frais de port leur aurais coûté 5 € maxi
Occitane doit très bien fonctionner et non pas besoin de moi pour vivre,tant mieux je pars de chez eux

A chaque commandes reçues je suis très très satisfaite que ce soit pour la rapidité de l’expédition que pour les cadeaux offerts ainsi que la qualité des produits qui sont exceptionnels. J’ai une très grande quantité de crèmes pour mains avec plusieurs senteurs différentes toutes sont superbes les odeurs sont juste délicieuses et surtout ce sont les seules et uniques crèmes pour mains qui ne laissent pas cette pellicule grasse et surtout très hydratante

Je suis fan de vos magasins, toujours tres bien recue

Produits de très bonne qualité je recommande

Produits chez Occitane beaucoup plus chère que sur Amazon. Donc Occitane au revoir et bonjour Amazon

Super produits, livraison rapide et emballage soigné.
Pas toujours donné mais avec les promotions régulières on peut s'en sortir.

Commande d'un calendrier de l'avent pour ma mère passée le 13 novembre 2020. En m'y prenant 2 semaines en avance je pensais avoir la chance qu'elle le reçoive le 1er décembre. Nous sommes le 7 décembre et toujours pas de nouvelles. Soit-disant perdu par leur transporteur, ils ne peuvent pas me faire de remboursement car ce dernier ne leur répond pas à propos du statut de ma commande depuis 1 semaine.
Je me retrouve donc délesté de 59€, ma mère n'a pas reçu de cadeaux et on me dit qu'on me recontactera.
La prochaine fois j'irai voir les concurrents qui devraient être plus compétents...

On se demande comment ce site peut donner une note de 2.5/20 en se basant sur l'ancienneté des avis : le dernier qui ne soit pas complètement mauvais remonte à mars 2017, le précédent à 2013 !

Lorsqu'un consommateur achète un produit sur internet, le vendeur est responsable d'en assurer la livraison à l'adresse communiquée par le client. L'article L. 221-15 du Code de la consommation précise que le vendeur reste responsable de la bonne réception du colis par le client, peu importe qu'il se charge lui-même de la livraison ou qu'il en confie l'exécution à un prestataire tiers.
En cas de colis perdu, le client doit mettre en jeu la responsabilité du vendeur. Celui-ci peut ensuite se retourner contre le transporteur.

L'occitane m'a adressé un message le dimanche 4 me signifiant qu'ils me recontacteraient sous 2 jours ouvrés ... j'attends toujours. Je viens de les rappeler, y ai passé la matinée (ils ne retrouvent pas mes mails, les leurs ... se rejettent la responsabilité)

L'occitane ne prend d'ailleurs même plus la peine de répondre aux avis postés ici !

J'ai ESSAYÉ de mettre un avis moins élogieux que les autres sur un produit moussant pour le visage(cadeau de l'occitane je precise) produit qui contient du laureth sulfate.
Mon avis n'a jamais été publié bien qu' enregistré...... Drôle de politique
Je n'achète chez eux que l'eau de toilette verveine agrumes que j'adore

J ai passé une commande sur leur site que je n'ai jamais reçue bien qu'il soit noté livré sur le site de suivi de la poste. J 'ai contacté le service clientèle qui me demande re remplir un formulaire long comme le bras certifiant que je n ai pas reçu ce colis. Problème je n ai pas d imprimante et je leur envoie donc un mail certifiant sur l honneur que je n'ai rien reçu. Ils ne veulent rien savoir et persistent à me demander d 'imprimer ce formulaire... résultat ma commande est débitée et je n'ai pas les produits. Ce n est ni plus ni moins que du vol. Je tiens à préciser que j 'avais déjà acheter pas mal de produits chez eux mais ils n en ont rien à faire de la fidélité client.... enseigne à fuir car ils n ont aucune considération pour leurs clients.

J'ai commandé 2 colis chez l'occitane, après plus d'un mois d'attente, mes colis ne sont pas arrivés à mon domicile (malgré avoir payé les 3,90€ de frais) et ils sont à retirer dans un point de retrait très éloigné de mon domicile.
Malgré mes multiples tentatives d'explications via le questionnaire de contact, je n'ai aucune réponse. Pas de retour de la poste non plus.
Néanmoins, j'ai été prélevée très rapidement, le lendemain de ma commande donc le service client peut être réactif....
Je n'ai jamais réussi à avoir un conseiller au téléphone, les lignes sont toujours occupées....
A fuir absolument !

Déçue ! Jamais de vrai promotions sur des produits relativement onéreux ! seulement des fausses soldes sur des produits non intéressants, la fidélisation et considération du client n'est apparemment pas la priorité - Dommage, des concurrents ont cette politique 😒

Très déçue par un service client qui ne met pas le client au centre. Pourtant dans "service-client", il y a "client"... Se faire agresser au téléphone, alors même que l'entreprise ne respecte pas elle-même son contrat... Commandé le 16 juin, rien reçu le 15 juillet, et double prélèvement sur mon compte, tout cela avec un service client agressif et peu compréhensif. Ce qui est sûr, c'est que je ne re-commanderais pas là-bas !!!

Après quasiment un mois de commande, le colis n'est toujours pas arrivé. De plus la service clientèle ne réagit absolument pas. La seule réponse est qu'il faut attendre et on vous remboura mais quand on ne sait pas.

Service client extraordinaire, je demande à retourner un produit qui ne me convenait pas sous 14 jours, le service client l'occitane me demande de renvoyer les échantillons offert par eux , c'est unique :)

J'ai passer commande et je devais avoir une trousse de bienvenue comme indiquer sur le récapitulatif.
J'étais impatiente de recevoir mon colis et quand je le reçoit y'avait pas ma trouve mais des échantillons a la place.
J'ai appeler le service client il mon dit que c'était normal.
Je suis déçu

La crème de chez Occitane REGARD DIVIN IMMORTELLE m'a fait du mal aux yeux. J'ai contacté l'entreprise pour retourner le produit et être remboursée. L'entreprise, au lieu de me rendre mon argent (sans parler des dommages de santé) m'a envoyé des produit en valeur de 40 euros au lieu de 55 euros (des savons et bougies).
A fuir , aucune confiance en leur qualité.