Lancôme Avis 137

Cliente fidèle depuis plus de 10 ans, je suis profondément déçue par le manque de considération et le service après-vente de Lancôme.
J’ai commandé un parfum 100 ml le 28 novembre 2025 lors du Black Friday. Quelques jours après réception, dès la première utilisation, je me suis aperçu que le flacon était fissuré et le parfum a coulait dans mes mains. J’ai immédiatement contacté le service client et renvoyé le produit, qui est resté moins de 10 jours en ma possession.
Au lieu de remplacer le flacon défectueux par le même format (100 ml), on m’a envoyé un 30 ml. C’est inacceptable. On m’a également affirmé que la fissure était due au fait que le parfum serait resté dans ma boîte à gants quelques jours car j’ai envoyé des photos de l’article défectueux prises dans ma voiture
— explication surprenante et peu crédible, sachant que j’ai toujours conservé mes parfums de la même manière ( pas dans ma voiture!) sans jamais rencontrer le moindre problème.
Pour une marque de ce standing, le geste commercial est clairement insuffisant. Je ne recommande pas de commander directement sur leur site : le service après-vente n’est pas à la hauteur.
J’ai déjà contacté le service clients en France mais aucun geste commercial à la hauteur de mes attentes.

Sur le site l'eau de toilette O de L'Orangerie apparait. J'ai donc commandé 2 bouteilles à plus de 200 euros. A l'arrivée, je reçois la nouvelle eau de toilette qui est sortie sans aucune notification au préalable comme quoi l'autre est indisponible ou autre!! Inacceptable et honteux pour une marque pareil!