LordsWorld Avis 

Réponse de LordsWorld

9 sept. 2023

Bonjour, Monsieur Remiti,

Votre commande a été livrée correctement, même si nous reconnaissons qu'elle a été livrée beaucoup plus tard que prévu (une semaine de retard) en raison d'une confusion causée par le transporteur.

Comme vous le savez, la livraison a été effectuée par un service spécial en raison de l'encombrement du produit, il ne s'agissait donc pas d'un courrier express.

En outre, nous avons sérieusement suivi toutes les communications jusqu'à la résolution du problème, ce qui montre notre attachement à la satisfaction du client.

Puisque vous avez reçu les produits que vous aviez commandés, auriez-vous l'amabilité de mettre à jour vos commentaires afin de refléter correctement votre expérience et d'éviter de donner des informations erronées aux futurs utilisateurs.

N'oubliez pas que les commentaires sont utiles aux autres utilisateurs pour prendre des décisions éclairées et de qualité et qu'ils ne doivent pas être biaisés.

Dans l'attente de vos mises à jour, nous vous adressons nos plus sincères salutations.

Réponse de LordsWorld

15 juin 2023

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir signalé ce problème et nous nous efforçons de le résoudre dès que possible.

Veuillez noter que ce n'est pas le bon canal pour le support client, en cas d'événements futurs, veuillez nous contacter directement pour une résolution rapide.

Nous avons contacté UPS au sujet du retard de livraison et avons été informés hier soir que le nom de la rue que vous avez indiqué lors de l'achat était incorrect.

Nous avons envoyé un e-mail direct demandant l'adresse correcte et supposons qu'UPS vous a contacté à ce sujet.

Laisser un avis négatif sur une entreprise pour des raisons qui ne lui sont pas imputables est trompeur pour les autres utilisateurs, surtout si vous n'avez pas essayé de nous contacter pour obtenir de l'aide.

Les utilisateurs lisent les avis pour prendre une décision d'achat en connaissance de cause. Vos commentaires doivent donc être fondés sur des faits concernant le service et le système d'assistance de l'entreprise.

Nous vous remercions de votre compréhension et vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.

Mathew. C.e.o

Réponse de LordsWorld

25 oct. 2022

Merci de nous faire part de vos commentaires, Lentz, c'est très apprécié.

Merci, Mathew C.e.o

Réponse de LordsWorld

16 févr. 2022

Merci beaucoup monsieur,

Nous sommes très heureux que vous soyez satisfait.

Comme toujours, nous restons disponibles pour vous servir au mieux.

Bien à vous.

Réponse de LordsWorld

11 avr. 2021

Nous sommes désolés de l'état de la livraison.

Veuillez nous informer si quelque chose est endommagé.

Tous nos envois sont assurés et nous ferons le nécessaire s'il y a des pièces endommagées.

Nous vous prions de nous en informer le plus rapidement possible car nous ne disposons que de 7 jours après la livraison pour ouvrir une réclamation auprès du transporteur.

Votre satisfaction est primordiale pour nous.

Cordialement, Mathew.


We are sorry to hear about the state of delivery.

Please do inform us if there is anything damaged.

All our shipments are insured and we will do the necessary if there is any damaged parts.

We do plead to let us know soonest since we have only 7 days after delivery to open a claim with the courier.

Your satisfaction is paramount to us.

Kind regards, Mathew.

Réponse de LordsWorld

25 févr. 2021

Merci pour vos commentaires.

La satisfaction de nos clients est notre priorité.

nous nous excusons sincèrement pour le mauvais service rendu par le courrier, c'est un phénomène que nous nous efforçons d'améliorer.

Malheureusement, la situation du covid-19 crée une grande déstabilisation pour atteindre cet objectif.

Votre contribution nous est très utile et nous l'utiliserons dans nos améliorations.

Je vous prie d'agréer, Monsieur le Président, mes salutations distinguées.

Bien à vous

Darina

Réponse de LordsWorld

25 févr. 2021

Merci Monsieur Stephane Montauban pour vos commentaires.

Nous restons comme toujours disponibles pour vous offrir le meilleur de notre service.

Bien à vous.

Darina

Réponse de LordsWorld

12 janv. 2021

Bonsoir, Monsieur,

Merci de nous en avoir informés, il doit y avoir eu un problème avec le deuxième paquet.

Nous contacterons immédiatement le service de messagerie pour une mise à jour.

S'il s'avère que le colis a été perdu ou endommagé (ce qui est le cas, je crois), nous vous enverrons un nouveau colis. Veuillez nous écrire un courrier direct avec les informations sur le produit reçu. Veuillez également inclure la référence de la commande afin que nous puissions résoudre la situation.

Veuillez noter qu'il est important que nos clients reçoivent leurs commandes le plus rapidement possible. Lorsque cela se produira, veuillez nous contacter directement le jour même ou au maximum dans les jours qui suivent afin que nous puissions assurer le suivi et éviter tout retard.

Bien à vous, Mathew.

Réponse de LordsWorld

12 janv. 2021

Je vous remercie Monsieur pour vos commentaires sincères.

Nous avons ajouté quelques points dans notre liste de points à améliorer, ils sont très utiles.

Bien que nous fassions de notre mieux pour offrir un service parfait, nous savons qu'il y a toujours moyen de s'améliorer.

Ce qui est important, c'est que nous n'avons pas pu résoudre la situation et nous nous excusons sincèrement pour les éventuels désagréments que la situation a dû causer.

Comme d'habitude, nous restons à votre disposition pour vous servir au mieux.

Bien à vous, Mathew.

Réponse de LordsWorld

22 déc. 2020

Bonjour, Monsieur,

Nous nous excusons sincèrement pour le retard de livraison, votre commande de 2 sacs a été régulièrement expédiée le même jour en 2 envois différents en raison du poids des articles.

Bien que vous ne nous ayez pas informés de ce fait, nous aurions sollicité auprès de la société de livraison une livraison urgente.

Sachez également qu'en raison des achats de Noël et de la crise de la covid-19, les sociétés de livraison sont surchargées et que, par conséquent, des retards de livraison se sont produits, ce qui est malheureusement indépendant de notre volonté.

Nous avons contacté le service de messagerie TNT pour une livraison urgente du deuxième paquet et nous pensons qu'il sera livré aujourd'hui.

Bien à vous, Mathew

Réponse de LordsWorld

17 nov. 2020

Merci cher Jean Pierre,

Votre satisfaction est notre priorité.

Nous espérons que nos Microspheres de verre - 70 - 110µm répondent à vos besoins.

Darina.

Réponse de LordsWorld

24 août 2020

Bonjour Monsieur/Madame,

Merci de nous en avoir informés.

Sincèrement, c'est une situation honteuse que nous admettons à regret.

Nous avons immédiatement procédé au remboursement intégral du montant payé pour l'expédition, car la date promise n'a pas été respectée.

Nous avons également contacté la société de livraison pour avoir une mise à jour immédiate dont nous vous informerons correctement dès que nous aurons une réponse.

Votre commande a été expédiée à temps et a également été assurée contre les retards de livraison, les dommages ou les pertes afin d'éviter ce genre de situation.

Nous nous excusons pour tous les inconvénients causés par ce retard.

Nous sommes toujours à votre disposition pour vous servir au mieux.

Service clientèle de Lordsworld

Réponse de LordsWorld

20 nov. 2020

Merci cher Abdelazize ,

Votre satisfaction est notre priorité.

N'oubliez pas de nous faire savoir comment notre Flocculante Liquido répond à vos attentes.

Bien à vous.

Darina

Réponse de LordsWorld

23 mai 2020

Bonjour Céline Contat,

Nous sommes heureux que notre service vous soit satisfaisant, merci pour votre contribution positive qui aidera certainement d'autres clients dans leurs décisions d'achat.

Faites-nous savoir votre expérience avec nos filtres à eau en verre actif et en sable de quartz pour piscine.

Il est également important de noter que les médiums filtrants en verre actif et les médiums filtrants en sable de quartz ne doivent pas être mélangés, car vous perdrez la plupart des avantages du verre actif, qui est beaucoup mieux que le sable de quartz.

Faites-nous savoir chaque fois que vous avez besoin de conseils sur l'entretien de votre piscine, nos techniciens experts sont toujours disponibles pour donner les meilleures solutions.

Réponse de LordsWorld

11 avr. 2020

Bonjour Monsieur Philippe Burger,

Nous nous excusons sincèrement pour votre expérience désagréable,
malheureusement en raison de la situation de convid-19 que nous connaissons tous jusqu'à aujourd'hui, nous en Italie sommes en lock-out depuis le mois dernier et nous attendons toujours que notre gouvernement supprime ce lock-out.

Nous vous avons également envoyé un e-mail avec des informations sur notre situation avec une demande spécifique de votre intention, si vous souhaitez un remboursement ou si vous préférez attendre, nous n'avons malheureusement pas reçu votre réponse à ce sujet.

Au moment où nous avons reçu vos commentaires, nous avons émis un remboursement complet du montant que vous avez payé.

Bien que nous sachions que le remboursement ne peut pas compenser le temps que vous avez attendu, nous voulons que vous sachiez que votre satisfaction est primordiale pour nous.

C'est une situation difficile à laquelle la plupart des entreprises sont confrontées et nous espérons sincèrement que vous comprendrez.

Faites-nous savoir comment mieux vous servir et donnez-nous une autre occasion de prouver notre efficacité.

À ce jour, nous savons que le verrouillage sera prolongé jusqu'au 4 mai 2020.

Merci de votre confiance et nous vous souhaitons de joyeuses Pâques.

Meilleures salutations.

Service client Lordsworld.

Réponse de LordsWorld

20 févr. 2020

Merci pour vos commentaires, nous sommes heureux que vous soyez satisfait. Meilleurs vœux.

Réponse de LordsWorld

20 févr. 2020

Nous apprécions votre commentaire, le Zeolite 4 - 8Mm est également idéal pour les filtres d'aquarium, de piscine et d'étang biologique. Merci d'avoir acheté chez nous.
Cordialement.