Reiseschutz Basic Avis 

Zahlt nicht und gibt keine Antwort. Schadensfall nun 4,5 Monate her. Fall eindeutig. Schwere Verletzung im Urlaub. Urlaubsabbruch. Dokumentation durch Facharzt und Krankenhaus Notaufnahme. Keine Empfehlung.

Ich habe meine Reiseversicherung über Check24 bei LTA abgeschlossen und leider sehr schlechte Erfahrungen mit dem Kundenservice und der Bearbeitung meines Falls gemacht. Leider habe ich vor Abschluss die Bewertungen auf Google nicht nachgeschaut und mich auf die durchaus positiven Bewertungen bei Check24 verlassen, die zu der Zeit dort aufgeführt waren. Riesen Fehler.

Bereits die Kontaktaufnahme gestaltete sich äußerst schwierig. Die reguläre Telefonnummer auf der LTA-Homepage war nicht erreichbar beziehungsweise nicht vergeben. Über die Kundenservice-Hotline erhielt ich am 5. Mai die Information, dass aufgrund eines Feiertags niemand im Büro sei. Dabei lag der Feiertag bereits vier Tage zurück. Da mein Anliegen kein Notfall war, habe ich bewusst nicht die Notfall-Hotline genutzt.

Besonders problematisch waren die ständig wechselnden Aussagen zur Bearbeitungszeit. Zunächst war von etwa vier Wochen die Rede. Später wurden daraus plötzlich sieben bis neun Wochen. Dann habe ich angerufen und auf einmal hieß es 12 Wochen Bearbeitungszeit. Während der gesamten Bearbeitung war eine verlässliche Kommunikation weder telefonisch noch per E-Mail möglich. Rückmeldungen waren selten und die Antworten wirkten häufig wie standardisierte Textbausteine, ohne konkret auf mein Anliegen einzugehen.

Nachdem sich die Bearbeitung immer weiter verzögerte, habe ich schriftlich und telefonisch eine Frist gesetzt und angekündigt, den Fall nach Fristablauf anwaltlich prüfen zu lassen. Erst kurz vor Ablauf dieser Frist erhielt ich schließlich eine Entscheidung zu meinem Antrag. Die Ablehnung selbst akzeptiere ich selbstverständlich, darum geht es mir nicht. Mein Problem ist die Art und Weise, wie mit Kunden kommuniziert wird und wie lange die Bearbeitung gedauert hat.

Erwähnen möchte ich außerdem, dass ich meine Erfahrung ursprünglich gerne direkt über Check24 bewertet hätte, da ich die Versicherung dort abgeschlossen habe. Allerdings konnte ich weder auf der Website noch mit Hilfe des KI-Assistenten eine Möglichkeit finden, die Reiseversicherung selbst zu bewerten. Stattdessen wurde ich letztlich auf externe Bewertungsplattformen verwiesen, weshalb ich meine Erfahrung nun hier auf Trustpilot teile.

Mein Eindruck ist, dass Kunden hier viel Geduld mitbringen müssen und bei Rückfragen nur schwer an verlässliche Informationen gelangen.

Aus meiner persönlichen Erfahrung würde ich keine Reiseversicherung mehr bei LTA abschließen. Es gibt am Markt zahlreiche Alternativen, teilweise sogar günstiger oder nur geringfügig teurer, bei denen der Kundenservice und die Kommunikation hoffentlich besser funktionieren.

Finger weg von dieser Versicherung. Schließt niemals einen Vertrag mit dieser Reiseschutzversicherung ab. Geld nehmen sie, sind aber danach nicht erreichbar. Habe 2 mails mit einer einfachen organisatorischen Frage gestellt, nach 2 Wochen habe ich noch keine Antwort erhalten. Habe nun die GF persönlich angeschrieben, und werde auch die Gesellschafter über das Verhalten informieren. Jeder, der einen Versicherungsfall bearbeitet haben möchte, sollte diesen über einen Anwalt dort einfordern. Sonst funktioniert dies nicht. Entweder sind die Mitarbeiter faul, überfordert oder doof. Aber bekanntlich stinkt der Fisch vom Kopf her.

Ich kann die negativen Bewertungen hier leider nur teilen. Wir sind seit Jahren bei der LTA versichert, haben die Versicherung bisher nicht in Anspruch genommen. Im Februar dieses Jahres konnte mein Mann eine gebuchte Reise aufgrund einer Operation nicht antreten. Wir haben die Versicherung angeschrieben, den Arztbericht und die Buchungsbestätigung eingereicht. Seit Februar zieht sich die Bearbeitung in die Länge. Anfragen an LTA bleiben unbeantwortet. Die Kommunikation läuft nicht zufriedenstellend. Mal schauen, ob wir hier noch die Rechtschutz zur Klärung einschalten müssen.

Ich hatte über Check24 eine Reiserücktritts- und Abbruchversicherung für mich und meine Frau abgeschlossen. Ich brauchte diese Versicherung bis heute nicht in Anspruch nehmen. Anlässlich meines 70. Geburtstages hat mir die Versicherung den Beitrag um satte 171 % erhöht, von 126 € auf 342,00 €. Danke für dieses schöne Geschenk. Ja, alt werden ist nichts für Feiglinge.
Unterdessen habe ich der Versicherung gekündigt.

Anfang Februar 2026 konnte ich wegen Erkrankung eine Tagestour nach Holland nicht antreten.

Diesen Schaden in Höhe von 240,- (zweihundertvierzig) Euro habe ich unverzüglich der LTA gemeldet.
Geantwortet wurde mir nur einmal elektronisch.
Mit dem Hinweis auf 7 Wochen Wartezeit.

Ich warte nun (mit vielen weiteren Anfragen) bereits seit 18 Wochen.

Keine Reaktion von LTA.
Nichts, garnichts.

Stattdessen Vertragsverlängerung mit höherer Prämie.

Natürlich kündige ich sofort nach Regelung des Schadensfalls.

Nie wieder LTA.
Warnung an alle!

Wir haben alle Daten zur Reise, Krankheitsgeschichte und Behandlungsdokumente online eingegeben und hochgeladen, was natürlich schon ein paar Minuten in Anspruch nimmt. Nach einer Woche erhielten wir die Mail, dass die Behandlungskosten in vollem Umfang erstattet werden. Super, danke. Hoffe trotzdem, dass wir es nicht mehr in Anspruch nehmen müssen.😉

Leider kann ich die negativen Äußerungen gegenüber der LTA aus eigener Erfahrung nur voll bestätigen.
Das Gefühl ausreichend versichert zu sein wird mit Füßen getreten und missbraucht.
Service gibt es nur bei der Antragsstellung und beim Erstellen der Rechnung.
Bei einer Reise aus der Karibik Im März kam es zur einer Gepäckbeschädigung mit Totalschaden. Schadensmeldung war am 12.03.2026 und 13 Wochen später ist eben noch keine Schadensregulierung von der Versicherung erfolgt trotz mehrmaliger Nachfragen. Jahresbetrag für All One Tarif 250 € Gepäckschaden 120 € . Das sagt schon alles über die Wertigkeit der LTA. Rechtlich sind 4-6 Wochen für eine Schadensregulierung angemessen. Das ist blamabel und nicht hinnehmbar. Wenn es finanziell bei weitem wegen Rücktritt ,Abbruch oder Krankheitskosten höher gewesen wäre dann hätte ich es eher noch nachvollziehen können.
Mit Sicherheit kann ich diese Reiseversicherung nicht weiter empfehlen und werde diese auch fristgemäß kündigen.
Ach ja es ist eine Jahresreiseversicherung. Im September ist erneut eine Reise gebucht und ich hoffe das es nicht zu einem neuen Schadensfall kommt.
Der Werbeslolgin der LTA - wir bieten einen perfekten Reiseschutz bei uns reisen Sie mit einem guten Gefühl.
Das gerade habe ich bei weiten leider nicht.
Somit wird die LTA selbst zum Schadensfall aus meiner Sicht.
Leute bleibt in der Spur bleibt dran.

Ich habe Mitte März einen Schaden wegen Reiseabbruch durch Fahrzeugschaden gemeldet-online und mit allen erforderlichen Dokumenten.Bis heute-10.06.26 erhielt ich auf mehrere Statusanfragen immer die Antwort, dass durch hohes Aufkommen an Schadenmeldungen die Bearbeitung ca. 8 Wochen und länger dauern kann.Diese lange Bearbeitungszeit ist für mich weder nachvollziehbar, noch akzeptabel und ich bin mehr als enttäuscht.Ob und wann ich mit einer Erstattung rechnen kann ist also weiter eine Geduldsfrage, was nicht zum Vertrauen in diese Versicherung beiträgt.

Lange Bearbeitungszeit, Teilerstattung, keine Reaktion auf Widerspruch und Telefonaten, nach insgesamt 6 Monaten geminderte Restzahlung nach Einschaltung vom Makler. Zum Glück ging es hier nur um eine geringere Summe.

Erst nach mehreren E-Mails an den Vorstand wurde mein Schaden (Arztrechnung) nach wochenlangem Warten endlich abgerechnet und die Abrechnung mir schriftlich bestätigt. Eine Auszahlung erfolgte aber nicht. Deshalb schrieb ich wieder an den Vorstand. Eine Antwort und eine Auszahlung erfolgte leider trotzdem nicht. Jetzt werde ich rechtliche Schritte gegen LTA einleiten müssen.

Man bekommt ein Standard Bogen zum Ausfüllen, den man aber in allen Punkten nicht beantworten bzw. ankreuzen kann, weil es Konstellation der Fragestellung es nicht hergibt. Daher wurde der Antrag abgelehnt. Daraufhin wurde man am Telefon unfreundlich angemacht gefälligst alles Auszufüllen und nicht unnötig anzurufen, was aber gar nicht möglich ist. Nach 7! Monaten wurde nach endlosen Emails, weil im Portal der Antrag immer auf unbekannt stehen blieb, endlich ausgezahlt. Kurzum, wenn man darstellt was möglich ist an Unterlagen zu besorgen, wird immer wieder auf den Standard Bogen hingewiesen, was aber dazu führt, dass man nicht angehört wird. Das letzte Telefonat mit Androhung der Klage hat nach einer Woche dann die Auszahlung bewirkt. Dieser Mitarbeiter, Herr Brand, war der einzige, der sich wirklich drum gekümmert hat.

Anliegen im Feb. Eingereicht… automatische Antwort, dass es länger dauert bis zu 6 Wochen… jetzt nach 4 Monaten 3 Mails ohne Antwort und zig Anrufen mit geringer Freundlichkeit immer noch keine Erstattung! Nicht akzeptabel!!! Unverschämt!!!

Die Erstberatung nach dem Unfall war super, aber die Abwicklung, bzw die Zahlung nach Einreichen der Rechnungen klappt nicht. Es werden schon eingereichte Unterlagen immer wieder nachgefordert und bis jetzt haben wir keine Zahlung!

Vorsicht bei dieser Versicherung! Ausbruch von Krieg, politische Instabilität wird nicht erstattet.

Wollten mit der Familie nach Dubai aber mussten aufgrund der aktuellen Lage stornieren. Sind auf kein Verständnis gestoßen. Der Betrag war nicht mal hoch, weil es sich nur um eine Stornierungsgebühr handelte. Einfach selbstsprechend!

Schadenfall am 10.03.2026 komplett eingereicht, alle Unterlagen wurden von der Versicherung fehlerlos anerkannt. Mehrmals nachgefragt wann denn endlich die Auszahlung erfolgt immer wieder vertröstet.
Auszahlung am 26.05.2026 was ich unverschämt finde.

Guten Tag, meine Reisekosten (wegen krankheitsbedingt zu spät angetretener Reise) wurden mir erstattet. Die Versicherung hat getan wofür ich sie auch genommen hatte. Insofern "Daumen hoch"! Leider waren das Einstellen der Belege und die Antragstellung sehr mühsam. Ich bedauere auch, dass man nie persönlichen Kontakt für Rückfragen hatte und dass alles komplett digital erledigt werden musste.

Wir wollten im November 2025 nach Südamerika fliegen. Kurz nach der Buchung der Flüge im Mai erhielt mein Mann eine Diagnose welche eine OP im Spätherbst erforderlich machte. Seit Juni 2025 liegen wir jetzt mit der Lta im Clinch. Bei jedem Telefonat (wenn man denn mal durchkommt) werden neue Unterlagen verlangt.
Bei dieser Versicherung kann man wirklich nur sagen…..für sich errungen! Aber wir bleiben dran!

Schadenfall wird verschleppt. Es wurden sogleich nach Meldung diverse Versuche gefahren, möglichst nicht zu leisten. Dann haben wir (Grund war eine plötzliche sehr schwere und inzwischen palliative Krankheit) alle erforderlichen Unterlagen eingereicht… wobei man sich gefragt hat, ob all die vielen Unterlagen wirklich notwendig waren/sind ??? Vor allen Dingen wollte lta von uns AGBs von einer Fluggesellschaft als pdf haben… eine Frechheit, da die einsehbar sind. Dann wurde bemängelt, dass wir erst vier Tage nach dieser sehr schweren Diagnose den Antrag gestellt hätten, obwohl das keinen Unterschied macht. Als wenn man nichts anderes zu bedenken hätte.
Also so viel Arbeit wie möglich (frage ich mich, wie ältere Leute diesen Humbug bewältigen sollen).
Man darf nicht vergessen, dass wir von 1200,- € lediglich 400,- € erstattet bekommen wollen, da wir den Rest durch Eigeninitiative selbst erstattet bekommen habe.

Es kann mir keiner erzählen ( wie geschehen) dass momentan soviel zu tun ist, dass keine kurzfristige Bearbeitung möglich ist. Dann muss mal ein SB mehr eingestellt werden. Genug Geld ist bei solchen Versicherungen bekannter Maßen vorhanden. Es geht nicht um 20000,- € einer Kreuzfahrt sondern nur um 400,- € als Anteil zweier Flüge.
Und dafür haben wir schon mal über 133,- € Versicherungsbeitrag bezahlt und die Zeit der Bearbeitung sollte man in Rechnung stellen.