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Bonjour Je souhaite remercier toute l'équipe de LUCRIN Geneva Concernant une mauvaise livraison de la ste UPS apés mon envoi de mail ils ont tout fait pour trouver une solution avantageuse pou... Voir plus
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J'utilise quotidiennement une sacoche Lucrin depuis un an et demie, elle est comme neuve et me donne entière satisfaction. Pour autant la partie mobile du fermoir s'est récemment cassée. J'ai contacté... Voir plus
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Established in 1994, LUCRIN flaunts over 30 years of expertise in leather handcrafting through several collections of bespoke leather essentials. Lucrin Geneva's sublime craftsmanship combines practicality, elegance, and timeless designs. Our distinctive style, designs, and diverse array of colors enthrall leathercraft connoisseurs and enthusiasts from around the globe. Lucrin Geneva offers unparalleled customization possibilities to our customers, all done with utmost care, precision, and love. Our luxury leather products also make precious gifts of time and attention for your loved ones.
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J ai déjà poste a ce sujet quant au…
J ai déjà poste a ce sujet quant au délai de livraison
Et toujours rien recu
Ayant a nouveau appelé pour obtenir des infos ce jeudi, la réponse a été de les rappeler lundi
Service abominable pour un achat de 190 euros
9 juin 2023
Avis spontané
Réponse de LUCRIN Geneva
Bonjour Christophe Bezu,
Nous nous excusons du retard dans la livraison de votre commande et de l’expérience insatisfaisante que vous avez eue avec notre équipe du service à la clientèle. Nous comprenons à quel point cela doit être frustrant, et nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient causé.
Soyez assurés que nous prenons vos commentaires au sérieux et que nous nous engageons à régler ce problème rapidement. Notre équipe de service à la clientèle communiquera directement avec vous pour obtenir plus de détails sur votre commande et vous fournir l’aide nécessaire. Nous voulons nous assurer que vous recevez la résolution et le service que vous méritez.
Encore une fois, nous nous excusons des inconvénients que vous avez subis tout au long de ce processus. Nous apprécions votre patience et votre compréhension, et nous ferons tout notre possible pour corriger la situation pour vous.
Cordialement,
LUCRIN GENEVA
Regret
Envoi rapide et soigné .
Après moins de 6 mois d utilisation de la coque cette dernière est hyper abîmée sur les bord plus de cuir…
Je regrette d’avoir dépensé autant je ne conseille pas.
28 mai 2023
Avis spontané
Réponse de LUCRIN Geneva
Madame Lariviere,
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous nous excusons pour tout inconvénient que vous avez éprouvé avec la durabilité du boîtier que vous avez acheté.
Nous sommes désolés d’apprendre que votre cas a montré des signes d’usure en si peu de temps. Ce n’est certainement pas le niveau de qualité que nous visons. Nous tenons à vous assurer que notre équipe du service à la clientèle communiquera directement avec vous pour discuter davantage de cette question et trouver une solution qui vous convient.
Votre satisfaction est de la plus haute importance pour nous, et nous sommes déterminés à répondre à vos préoccupations et à trouver une solution. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension alors que nous travaillons à résoudre ce problème.
Encore une fois, nous nous excusons de toute déception et apprécions vos commentaires, qui nous aident à améliorer nos produits et services.
Cordialement,
LUCRIN GENEVA
Excellent
Très bon accueil et le personnel est très sympathique j’ai fait quatre achats pour multimédia et housse lunette la qualité du cuir est d’une très grande qualité et une gamme de coloris et de style de cuir différent.
Je conseille à toutes personnes d’aller visiter le store de Genève.
13 mai 2023
Avis spontané
Réponse de LUCRIN Geneva
Bonjour Monsieur,
Merci pour votre avis positif!
Nous apprécions vos bons mots sur notre magasin à Genève et la qualité de nos produits en cuir. Nous nous efforçons de fournir un excellent service à la clientèle et un large éventail d’options de couleur et de styles de cuir.
Si vous avez d’autres questions ou si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à communiquer avec nous. Nous serons heureux de vous servir à l’avenir.
Cordialement,
LUCRIN GENEVA
Expérience positive Lucrin
Les avis sont vraiment nuancés pour ce fournisseur.
En ce qui me concerne 1 ère commande chez Lucrin deux étuis en cuir adaptés pour iPhone.
Délai de livraison respecté, qualité au rendez-vous.
En ce qui concerne la tenue des articles à voir suivant l’usage quotidien.
En résumé 1 ère expérience positive, pour ces raisons je donne la cote de 5 étoiles.
10 mai 2023
Avis spontané
Réponse de LUCRIN Geneva
Bonjour Monsieur,
Merci de partager votre expérience positive avec nous!
Nous sommes heureux d’apprendre que votre première commande avec Lucrin s’est bien passée, de la livraison rapide à la qualité des étuis en cuir pour votre iPhone.
Si vous avez d’autres commentaires ou questions, n’hésitez pas à communiquer avec nous. Nous apprécions vraiment votre note de 5 étoiles et nous avons hâte de vous servir à l’avenir.
Cordialement,
LUCRIN GENEVA
Livraisons catastrophiques
Les produits sont incontestablement de qualité mais ils ont un énorme problème avec leurs livraisons : délais non tenus, articles envoyés dans un point-relais au lieu du domicile MAIS sans me prévenir, retards non communiqués. Bref, c'était ma deuxième commande mais pour moi c'est terminé, je ne commanderai plus chez eux.
6 avril 2023
Avis spontané
Réponse de LUCRIN Geneva
Bonjour Monsieur Pistis,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience d'achat n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre frustration concernant les problèmes de livraison que vous avez rencontrés et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que cela a pu causer.
Nous faisons de notre mieux pour que chaque commande soit livrée dans les délais impartis et directement à votre domicile, mais malheureusement, il peut y avoir des circonstances imprévues qui peuvent entraîner des retards ou des erreurs dans le processus de livraison.
Nous prenons en compte votre feedback pour améliorer nos services de livraison et de communication avec nos clients. Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance dans le futur.
Nous apprécions votre soutien et votre patience, et nous restons à votre disposition pour toute question ou préoccupation.
Cordialement,
LUCRIN Geneva.
Une catastrophe
Une catastrophe, c’est indiqué livraison en 3 jours mais en fait ça prend 6 semaines ! De plus les couleurs de cuir ne sont pas représentatives de la réalité.
24 février 2023
Avis spontané
Réponse de LUCRIN Geneva
Bonjour Enki,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience si décevante avec notre service de livraison et la représentation des couleurs de cuir sur notre site.
Nous sommes en train d'analyser notre processus de livraison pour voir comment nous pouvons améliorer notre temps de traitement et de livraison et nous travaillons avec notre équipe marketing pour nous assurer que les images sur notre site reflètent fidèlement les couleurs réelles des produits.
Encore une fois, nous sommes vraiment désolés pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
LUCRIN Geneva.
Commande d’un bracelet pour Apple Watch…
Commande d’un bracelet pour Apple Watch le 12 février… nous sommes le 25 et aucune nouvelle malgré réclamation
11 février 2023
Avis spontané
Réponse de LUCRIN Geneva
Bonjour Deby,
Malheureusement, il peut parfois y avoir des retards imprévus qui peuvent entraîner des retards dans la livraison des commandes. Nous nous efforçons constamment d'améliorer nos processus afin de minimiser ces retards et de garantir une expérience de livraison de qualité supérieure pour nos clients.
Nous vous remercions de la patience dont vous avez fait preuve.
Cordialement,
LUCRIN Geneva.
2 commandes correctement honorées
J’ai commandé 2 housses zippées pour macbook pro chez Lucrin et je suis très satisfait de la qualité du cuir qui est pour le coup assez épais au vu de la fonction du produit.
Les délais de fabrication et d’envoi ont été respectés.
Je dois admettre qu’il faut insister auprès du service clientèle pour recevoir une réponse mais au final la petite requête que j’avais formulée a bien été prise en compte.
Note attribuée : 4/5. Le point en moins étant pour le service clientèle difficile à joindre.
22 février 2023
Avis spontané
Réponse de LUCRIN Geneva
Bonjour,
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de la qualité des housses zippées pour MacBook Pro que vous avez commandées.
Nous sommes également heureux de voir que les délais de fabrication et d'envoi ont été respectés pour vos commandes. Notre objectif est de fournir un service rapide et efficace à tous nos clients.
Nous sommes conscients que notre service clientèle peut être surchargé à certains moments, ce qui peut entraîner des temps d'attente plus longs que prévu. Nous faisons tout notre possible pour l'améliorer.
Nous vous sommes reconnaissants pour votre retour d'expérience!
Merci beaucoup pour votre confiance.
Cordialement,
LUCRIN Geneva.
Qualité médrioce
Qualité médrioce. Indiqué comme du cuir mais s'encrasse vite. Pas nettoyable (se décolore en utilisant un chiffon). Bout de caoutchouc sur le côté s'est détaché au bout de 2 mois.
18 janvier 2023
Avis spontané
Réponse de LUCRIN Geneva
Bonjour Henri,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de votre achat et que vous avez laissé un avis négatif sur Trustpilot.
Pouvez-vous nous contacter directement avec votre numéro de commande et nous serons heureux de trouver une solution satisfaisante pour vous.
Cordialement,
LUCRIN Geneva.
Le cuir est extrêmement fin et la…
Le cuir est extrêmement fin et la couleur camel n'est qu'un marron verdâtre très pâle. Les coutures ne sont pas parfaitement droites ... Bref rien à voir avec la description ... Quant à la procédure de retour, elle n'est vraiment pas claire et j'attends toujours leur agrément à un processus qui est légal et obligatoire.
Je reçois ce 18 avril le remboursement … 3 mois d’attente !
20 janvier 2023
Avis spontané
Réponse de LUCRIN Geneva
Bonjour Georges,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience d'achat avec nous n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons très au sérieux les commentaires de nos clients et nous sommes déterminés à résoudre les problèmes que vous avez rencontrés.
Nous faisons tout notre possible pour décrire avec précision nos produits en ligne, mais nous comprenons que les différences de perception peuvent exister.
Nous sommes également désolés que vous ayez rencontré des problèmes avec notre procédure de retour. Nous mettons tout en œuvre pour rendre ce processus aussi simple et efficace que possible pour nos clients.
Encore une fois, veuillez nous excuser pour tout inconvénient que cela a pu causer. Nous espérons que nous aurons l'occasion de regagner votre confiance à l'avenir.
Cordialement,
LUCRIN Geneva.
Très belle expérience
Très belle expérience, contrairement à beaucoup de critiques lues, plus ou moins justifiées à mon sens. Je ne peux qu'être extrêmement satisfait d'avoir acheté à LUCRIN. Commande passée à 23h le Dimanche 22/01 et dans ma boite dès le Mercredi 25/01 au matin... Mission assurée avec un délai que je dirais de super rapide. Merci. Le produit reçu est conforme à mon attente et semble d'une très belle qualité. Je recommande et reviendrai probablement y faire d'autres commandes.
24 janvier 2023
Avis spontané
Réponse de LUCRIN Geneva
Bonjour Patrick,
Nous sommes ravis de lire votre commentaire positif concernant votre expérience d'achat chez LUCRIN. Nous sommes fiers de pouvoir offrir à nos clients des produits de qualité supérieure tout en assurant des délais de livraison rapides et efficaces.
Merci encore d'avoir choisi LUCRIN,
Cordialement,
LUCRIN Geneva.
Excellent service à la clientèle.
16 janvier 2023
Avis spontané
Réponse de LUCRIN Geneva
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire !
Offrir un service clientèle de qualité est l'une de nos priorités absolues, donc c'est formidable de savoir que nous avons réussi à répondre à vos attentes.
LUCRIN Geneva.
Aucun responsable dans cette entreprise !!!
Je vous avais raconté ma triste expérience avec Lucrin dans un précédent avis . Et bien depuis toujours aucune nouvelle ! C’est à se demander s’il existe un responsable dans cette société .
Évidemment je ne vous la recommande pas ! Bien au contraire .
30 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de LUCRIN Geneva
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience négative avec Lucrin.
Nous prenons tous les commentaires de nos clients au sérieux et nous nous efforçons de fournir le meilleur service possible à nos clients, et il est préoccupant d'entendre que nous n'avons pas été à la hauteur dans votre cas. Veuillez croire que nous nous engageons à mieux faire.
Cordialement,
LUCRIN Geneva.
Bien mais…
L’étui est très beau, la livraison s’est bien passé.
Néanmoins, j’ai commandé cette coque le 25/12, sur le site on me met un délai de 8-9j.
Le 31/12 je reçois un message m’indiquant que le produit est expédié, je m’attendais à le recevoir le lendemain ou en début de mois.
Je viens tout juste de le recevoir, il a fallu que j’envoie deux messages à Lucien avant d’avoir une réponse…
Je comprend très bien que les délais de livraison puissent être allongés, cependant prévenir le client est la base… du 31/12 à hier j’ai vu mon colis sur le site FedEx noté en attente.
Prévenez vos clients c’est tout ce qu’on vous demande !
16 janvier 2023
Avis spontané
Réponse de LUCRIN Geneva
Bonjour Hélène,
Nous sommes ravis que vous trouviez notre étui très beau.
Nous souhaitons vous assurer que nous prenons en compte votre commentaire et que nous allons améliorer notre communication concernant les délais de livraison à l'avenir. Nous sommes conscients que la satisfaction de nos clients est primordiale et nous ferons de notre mieux pour éviter tout désagrément à l'avenir.
Nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau dans le futur et de vous offrir une expérience de livraison irréprochable.
Cordialement,
LUCRIN Geneva.
Article manquant délivré plus tard
3 articles devaient être livrés en 2 envois. J’ai bien reçu deux envois mais avec un article chacun. Il manquait donc le troisième article qui n’est jamais arrivé. Heureusement, le service Client a pu réexpédier l’article manquant un peu plus tard. Le contact a été très professionnel et à l’écoute.
22 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de LUCRIN Geneva
Bonjour Pascal,
Nous sommes ravis que notre service client ait été en mesure de réexpédier l'article manquant dans les plus brefs délais et que vous ayez apprécié la qualité de leur service. Nous sommes fiers de notre équipe de service clientèle professionnelle et à l'écoute.
Cordialement,
LUCRIN Geneva.
J’ai commandé un étui iPhone 14 pro max…
J’ai commandé un étui iPhone 14 pro max avec mes initiales
J’ai reçu mon étui avec des initiales qui n’étaient pas les miennes
Malgré un mail de réclamation et 3 appels au service clients aucune réaction
Pas du tout à la hauteur d’un produit de luxe payé 165€ !!!!
1 janvier 2023
Avis spontané
Réponse de LUCRIN Geneva
Bonjour Caroline,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un étui avec des initiales qui ne correspondent pas aux vôtres malgré votre commande spécifique. Nous comprenons parfaitement votre déception et nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément.
Nous tenons à vous assurer que cela n'est pas conforme à nos normes de qualité et nous allons faire tout notre possible pour résoudre ce problème. Nous sommes ainsi prêts à vous envoyer un nouvel étui avec les initiales correctes dès que possible.
Nous vous prions de bien vouloir nous contacter directement,
Cordialement,
LUCRIN Geneva.
Commande jamais reçue
J'ai passé une commande le 11 décembre que je n'ai jamais reçue.
Elle reste au statut prête à être expédiée et rien n'évolue.
Malgré mes nombreux appels auprès du service client, personne ne me rappelle, alors que le conseiller nous assure que l'on sera rappelé sous 24 heures. A ce jour, la situation n'est toujours pas débloquée. Je déconseille fortement ce site, soyez prudents ! De plus, les conseillers au téléphone sont incapables de nous donner des informations par rapport à notre commande. Aucun intérêt de les appeler.
De plus, je viens de me rendre sur le site D'UPS et tenez vous bien, en complétant le numéro de suivi de livraison, voici le message qui s'affiche : l'expéditeur à créé une étiquette, ups n'a pas encore reçu le colis alors que Lucrin vient de m'informer que le colis était parti depuis le 19 décembre. Ils prennent vraiment les clients pour des imbéciles.
10 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de LUCRIN Geneva
Bonjour Sonia,
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez rencontré des problèmes avec votre commande et que notre transporteur n'ait pas respecté ses engagements en matière de livraison.
Nous sommes parfaitement conscients que cela a dû causer beaucoup de frustration et d'inconvénients pour vous, ce qui est tout à fait inacceptable pour nous.
Nous avons effectué le remboursement en date du 10 janvier. Nous nous excusons pour le délai supplémentaire qui a été nécessaire pour effectuer le remboursement.
Cordialement,
LUCRIN Geneva.
Une bande d'incapables
Une bande d'incapables. Ils éditent les étiquettes d'envoi pour faire croire que le colis est parti mais il ne part qu'une semaine plus tard, et encore, il a fallu que je les appelle sans cesse. Ensuite ils m'ont menti en me garantissant que l'envoi se ferait en express sous 24 heures, mais ils n'ont choisi que l'option standard, qui prend plusieurs jours. Un service logistique et client désastreux !
28 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de LUCRIN Geneva
Bonjour Sabrina,
Nous avons connu une période de forte affluence qui a entraîné des délais de traitement plus longs que d'habitude.
Nous prenons très au sérieux votre avis et nous allons tout mettre en œuvre pour améliorer notre service logistique et clientèle.
Cordialement,
LUCRIN Geneva.
J'ai commandé un étui porte cartes…
J'ai commandé un étui porte cartes bancaires et billets. La livraison a bien été effectuée en 3 jours mais je suis un peu déçu de l'article qui ne représente pas le prix. De plus il est juste dans une pochette en tissu et une boîte n'aurait pas été superflue pour la présentation sans exploser le coût du prix de revient de l'article. 😒
22 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de LUCRIN Geneva
Bonjour Evelyne,
Nous sommes ravis que la livraison de votre étui porte cartes bancaires et billets ait été rapide.
Nous prenons note de votre commentaire et nous allons travailler pour améliorer la qualité de notre produit ainsi que l'emballage pour une présentation plus agréable.
Nous apprécions votre retour.
Cordialement,
LUCRIN Geneva.
J'ai commandé un étui de carte bancaire…
J'ai commandé un étui de carte bancaire personnalisé.Malheureusement, la qualité n'était absolument pas au rendez-vous. Le rapport qualité/prix est loin d'être atteint. Le cuir est grossièrement collé, la gravure à moitié en relief et le mécanisme de l'étui aura, selon moi, une durée de vie très limitée.
Le service clientèle m'a répondu très rapidement mais sans trouver de solution. Plus jamais je ne commanderai sur ce site.
15 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de LUCRIN Geneva
Bonjour Ludmilla,
Nous comprenons parfaitement votre déception et nous tenons à nous excuser pour la qualité de l'étui que vous avez reçu.
Nous sommes cependant heureux que notre équipe a pris en compte votre demande et a travaillé à la recherche d'une solution pour remédier à votre insatisfaction et que le 13 janvier dernier, nous avons trouvé une solution amiable à votre problème.
Cordialement,
LUCRIN Geneva.
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