LUCRIN Geneva Avis 

J’ai reçu comme cadeau une boîte de montre de chez Lucrin. Je suis un collectionneur et j’adore les montres; l’objet semble être d’excellente qualité, a de belles finitions, et à une jolie couleur bleu-roi. J’en suis donc très satisfait et recommande la marque.

Nb: j’habite à Genève, j’ai du me rendre à la boutique afin de customiser ma boîte et j’ai été accueilli et très agréablement par le personnel.

Je suis furieuse qu’une grosse boîte comme Lucrin est un sav en dessous de tout .
1mois que j’attend un remboursement , au vu de la somme ( 400 toujours pas remboursé) si ils font comme ça avec tout le monde …

J’ai commandé trois fois dans les dernières semaines et je suis entièrement satisfait des trois étuis pour iPhone que j’ai reçus.
Merci Lucrin!

Deux commandes :

Première livraison : RAS.
deuxième livraison : 1 produit sur 2 de livré alors qu'il est indiqué sur mon compte que le tout a été expédié ! (J'ai gardé l'emballage car les deux produits ne pouvaient pas rentrer dedans). UPS pas de réponse - Deux mails faits à LUCRIN aucune réponse à ce jour et ce depuis le 26 décembre soit plus de 20 jours !
Aucun numéro pour les joindre sur le site... Ils s'en gardent bien.
Je viens de le trouver sur Internet : 08000917906 si ça peut être utile. Ils annoncent un traitement sous 24 h. A suivre...

Première commande avec l'entreprise impeccable : rapidité de livraison, retour rapide car les dimensions du porte-chéquier ne convenaient pas.

Deuxième tentative, commande en novembre pour des cadeaux de Noël : produits non livrés (encore à ce jour le 6 janvier), aucune information de leur part dans l'intervalle.
Plus que décevant. Inadmissible.

Commande fin mi-novembre (Black Friday) pour un cadeau de Noêl. Je pensais prendre zéro risque pour une livraison à temps. Commande confirmée, pas de nouvelles dans les 2 semaines qui suivent. Première demande d'info: email automatique disant que les réponses pouvaient être retardées en raison des fêtes. La commande a été expédiée à mon insu, sans avis, puis retournée aux stock car il manquait le numéro du chemin sur l'adresse. Je suis client et de Lucrin et du transporteur, tous neurones confondus, ni l'un ni l'autre n' a été capable de vérifier dans leur données ' information manquante. Nous sommes le 31 décembre, je n'ai toujours pas été livré. 1 mois et demi pour une livraison de commande: Cher Lucrin, si vous vous imaginez dans le segment du luxe, revoyez votre business plan, AliExpress fait beaucoup mieux que vous en envoyant depuis la Chine. Honte à vous, vous ne devriez plus exister sur ce marché, la prochaine étape sera une mise en demeure avec un commandement de payer pour un remboursement complet.

Pour une première commande, j’ai commandé le 22 novembre 2023 un étui minimaliste de Iphone 15 Pro, au bout de 4 jours, je reçois un étui qui ne correspond pas à ma commande. En effet, j’ai reçu un tout autre étui et de surcroît de Iphone 15 Pro Max. Je contacte le service client via un lien et on m’adresse des étiquettes à coller le 27 novembre 2023 pour un retour en colissimo. Je fais l’envoi à la poste le 28 novembre 2023. Le suivi du colis via la poste me signal que Lucrin a réceptionné le retour le 29 novembre 2023. J’ai sollicité le service client le 28 novembre 2023 pour les informer de l’envoi de mon retour et je demande à être contacté pour savoir quand je recevrai mon étui d’IPhone 15 Pro correspondant à ma commande initiale. Depuis, aucune réaction. Il m’on bien encaissé mon argent et rien silence radio. Je suis écœuré de mon expérience avec Lucrin. A cet instant, rien, aucun contact, pour l’heure on m’a ponctionné mon argent et je n’ai rien. Sans parler du dérangement

Suite à commande samedi 11 auprès de Lucrin, je reçois un courriel de leur part mardi 14 m'informant de l'expédition de la commande.
Ce vendredi 17 au soir, toujours pas de livraison, et un numéro de suivi de colis erroné: le transporteur Fedex ne retrouve pas le numéro de suivi.
Je pense, comme certains en ont fait mention, qu'en fait Lucrin n'a encore rien expédié : leur ai écrit afin d'obtenir le véritable numéro de suivi auprès de Fedex, suis en attente.
J'informerai de la suite, notamment pour les acheteurs potentiels qui se poseraient encore des questions.
Car en l'état, le site Lucrin n'apporte aucune confiance : fuyez ce site

Livraison parfaite. Qualité exceptionnelle. Hors catégorie.

J’ai acheté un iPhone il y a un an et donc une pochette qui va avec. Toutes les coutures du haut de la pochette on disparues. Bref le truc est horrible maintenant probablement par ce qu’ils n’ont pas voulu mettre trop de cuir à retourner… bref à éviter. Le produit dure juste un an…

Excellente réactivité et serviabilité en cas de questions ou de problèmes, vraiment appréciable !

Je viens de recevoir ma housse pour mon iPhone 15 pro max et je suis terriblement déçu !! En effet elle est vendue compatible Magsafe alors que dans les faits il est difficile de se connecter car le support en plastique n'a rien pour aimanter ou autre ! Vu le prix dépassant les 210 € je pense demander un remboursement car je veux même pas d'échange tant qu'il n'y aura pas une modification d'effectuée !

De magnifiques produits, de très grande qualité, et un SAV au top !!!

2eme avis Suite au 1er avis ci dessous :
après échanges de mails et prises de photos de l'article, sa Lucrin m'a remboursé l'intégralité de l'article.c'est un geste commercial très honorable et je suis satisfaite de la prise en charge et de l'excellente écoute du service commercial.
1er avis :
Le Sav n'est pas assuré par Sa Lucrin. J'explique ma petite mésaventure : 3 mois après l'achat du portefeuille, deux compartiments cartes se sont déchirées. Je voulais que Lucrin me le répare mais il ne pratique pas de SAV. Il m'ont remboursé 40€ sur le prix d'achat du portefeuille 208€. Je ne pourrai pas faire réparer le portefeuille avec 40€ , par un artisan maroquinier.
Je ne commanderai plus d'article chez Lucrin. Je suis déçue car la maroquinerie est vendue un prix assez cher.

à l'instant
NOUVEAU
Une honte cette entreprise !
J'ai passé commande le 22 juillet pour offrir un Tot Bag en cadeau d'anniversaire. A 179€ le Tot Bag je me dis que ça doit être une marque de qualité.
Ils disent 10 à 12 jours de livraison, je trouve ça un peu long mais je suis dans les temps pour offrir mon cadeau.
Le 8 août je leur écris pour savoir où en est ma commande.. ils me répondent qu'ils sont en train de vérifier..
Le 11 août je relance, ils me disent de nouveau qu'ils sont en train de vérifier..
Puis un autre mail où ils m'envoient un lien GLS avec l'expédition.Nous somme le 16 août et je vois que le colis est soit disant arrivé en Grande Bretagne ! Sauf que j'ai indiqué une adresse d'expédition en France ! Depuis, j'ai demandé le remboursement de ma commande et je n'ai pas encore eu de retour.. a ce prix là on s'attend à un service client de qualité et ce n'est pas le cas!

Mi Juillet commande est passée par le site internet de la marque pour une trousse de toilette personnalisée pour un montant total de 258€. La somme sera débitée 24h après la commande supposée être réceptionnée 7 à 10 jours après la confirmation de la commande.
15 jours après validation (et paiement) de ma commande, nous n'avions toujours rien reçu pas mel une notification d'envoi du colis. Un premier mail est envoyé, puis une second ... pas de nouvelles. Après un premier appel on prend mes coordonnées afin de me rappeler. Trois semaines après la prise de command, aucune trace de la trousse de toilette. Je demande alors le remboursement de la commande. Un mois après la prise de commande, rien ... pas de colis et toujours pas de remboursement ...
J'appelle encore aujourd'hui (04.08.23), impossible de joindre le service en charge du suivi des commande (étonnant pour un service client !!!!), un certain John doit me contacter, laissons leur encore le bénéfice du doute.

Ajouter "Geneva" sous le nom d'une marque n'est pas gage de qualité et de sérieux, Lucrin est en la preuve ! Un service client digne de ce nom, le respect de ses engagements, la prise en compte des demandes de ses clients (quand elles sont justifiées et acceptables) sont la base de la relation client ! Lucrin semble l'avoir oublié !! J'ose encore être rembourser de la somme indument prélevée et j'attends avec impatience l'appel de John .... affaire à suivre !

J'avais l'habitude de commander chez une marque qui a cessé son activité (Nodus) des coques iphone en cuir végétal de très bonne facture. Je suis tombé sur Lucrin en espérant trouver un bon remplaçant. Commande et livraison rapide, mais quelle déception. Au bout de 8 mois d'usage normal la coque tombe en morceaux. Le cuir (extrêmement fin) s'effrite, la couleur disparait etc... Pour un produit "Luxe" on a l'impression d'avoir une contrefaçon bas de gamme. Qualité loin des 59€. Cette marque est soit une arnaque avec un beau site, soit victime de fournisseurs malhonnêtes. En tout état de cause, il y a tromperie sur la marchandise... à éviter.

Suite à un problème du cuir, Lucrin a remplacé, en moins de 48 heures et en moins de 5 échanges d’e-mail , le produit, il est vrai défectueux, mais tout de même sur ma bonne foi. En effet, j’ai réclamé presque après deux ans d’utilisation très respectueuse et soignée de ce bracelet de montre. Je considère cette prise en compte plutôt rare de nos jours pour être soulignée et saluée. Vois pouvez acheter en toute tranquillité sur ce site. Ce que je ne manquerai pas de refaire puisque au lieu de perdre ma confiance, ils l’ont regagnée de façon exceptionnellement professionnelle. Merci à eux

CATASTROPHIQUE!
1ère commande, je me rends compte d’une erreur, j’adresse aussi vite un mail pour modification (étui IPhone 14 au lieu de 11) réponse le lendemain, fabrication en cours, on ne peut pas modifier, on va vous remboursez si vous ne recevez rien, voyez avec votre banque….et faites une nouvelle commande
Je fais une deuxième commande , mail d’annulation de leur part… 🤔😳 le lendemain, donc le cadeau d’anniversaire, on oublie…par contre ils me doivent près de 500 euros… et aucune explication bien sur

Mauvaise qualité, tres cher , beaucoup de delai pour recevoir votre commande