LUCRIN Geneva Avis 

Une très belle expérience avec vos produits ainsi qu'avec Sharma, avec qui nous avons eu l'occasion d'échanger sur les 3 colis commandés.
Merci infiniment pour votre professionnalisme et votre gentiellesse ;)))

Une expérience unique!
Personnel aux petits soins avec des objets d'une qualité extraordinaire.
De passage à Genève, je pourrais revenir uniquement pour ce magasin!
À très vite!

J'ai acheté leur portefeuille de voyage, un grand modèle qui me semblait pouvoir contenir à la fois toutes mes cartes, mais également mon chéquier, mon passeport, et ma carte grise, soit en somme tous mes documents importants. De plus, sa taille imposante paraissait suffisante pour y glisser un stylo ainsi que mon téléphone, option particulièrement pratique lorsqu'on voyage. Pas de besoin de sac ni même de sacoche, tout tient dans ce portefeuille. Enfin, le prix tout à fait raisonnable et les options de personnalisation, particulièrement l'anti-RFID, ont été décisifs car sur internet, aucunue autre marque ne peux les battre sur ces points là. Et j'ai cherché, car initialement, les avis généraux reçus par Lucrin, et particulièrement sur Trustpilot n'étaient pas engageants.
Comme je ne vis pas loin de Genève, je me suis rendu en boutique pour constater la qualité du cuir et des produits. J'ai été séduit mais ai pris mon temps pour me décider à l'achat. La raison? Encore une fois : les mauvais avis internet. Je procède donc à l'achat, et là premier couac : je ne reçois aucun numéro de commade. J'envoie une requête au service client qui, réactif, me confirme le paiement et la prise en charge de ma commande. Rassuré, j'attends les 15 jours de délai annoncés, mais là, comme pour beaucoup d'autres clients, il y a du retard. Personnellement j'avais anticipé le problème donc je ne suis pas surpris. Mais après avoir reçu deux mails du transporteur UPS m'annonçant une livraison qui ne vient pas, et m'en être ouvert à Lucrin, je commence à perdre patience. A nouveau le service client, très qualitatif, comprend ma situation et me propose un remboursement si nécessaire. Je reçois finalement mon colis le lendemain, sans aucun message d'UPS ni même avoir besoin de signer comme cela était indiqué sur la page de suivi de commande.
Le portefeuille est absolument superbe, le cuir est vraiment splendide et les finitions me ravissent. Il répond absolument à toutes mes attentes, comme je l'avais imaginé. Je ne peux pas être plus satisfait. En revanche, il est bien dommage de rencontrer de tels désagréments. Pour ce qui est du retard, je ne dirai pas grand chose, ce n'est vraiment pas ce qui me gêne le plus, même si à l'avenir, Lucrin devrait étendre ses délais à 3 semaines, ce qui à mon sens collerait plus à la réalité de leur production, évitant ainsi aux clients subissant des retards d'être déçus. Quant à ceux qui recevraient leurs produits en avance, ils n'en seraient que plus laudatifs. Non, ce qui me chagrine le plus, c'est le choix de travailler avec UPS qui clairement ne fait pas un travail remarquable. Mais alors pas du tout. C'est fort dommage car cela entache durement l'expérience d'achat et déteint sur Lucrin. Encore une fois, leurs produits sont réellement superbes, leur service client très réactif. Ce problème de livraison pourrait être aisément amélioré, du moins je pense. C'est une belle entreprise que je recommande - même si je dois bien avouer ne pas avoir très bien compris pourquoi je n'ai jamais reçu de numéro de commande avec ma confirmation d'achat PayPal.

Qualité et rapidité

Un peu déçu du cuir qui était légèrement marqué dès la réception (comme une trace d'ongle enfoncée dans le cuir) alors qu'il s'agit d'un produit plutôt onéreux. J'attends de voir comment le cuir va vieillir à l'utilisation. En revanche le produit en lui même est très bien conçu et très pratique.

Service après vente au top du top ! Merci et bravo

Un service après-vente au Top !
Je tiens à remercier toute l'équipe du service après-vente de LUCRIN pour avoir résolu mon problème aussi rapidement à mon entière satisfaction.
Avec toutes mes félicitations pour votre écoute et votre réactivité qui ont été très appréciées.
Jean-Marc

Excellente qualité, le cuir est superbe et l’étui s’adapte parfaitement.
Je conseille.
FM

Quel bonheur d’être servi par de vrais professionnels !
Outre le fait que le Panier que j’avais commandé est vraiment de belle facture et très bien fini, la personne qui s’est occupée de moi pour la personnalisation de la gravure, a pris la peine de me contacter pour m’indiquer que le choix de couleur que j’avais fait n’était pas forcément adapté pour un bon rendu…et heureusement que j’ai suivi son conseil. Un grand merci à Jessica qui a été juste formidable 🙏🙏

Excellent produit
Raffiné et d’une très belle finition
Le touche avec le cuir est très agréable
Je recommande

Parfait
De bonne qualité

Un produit cher, livré par « UPS » la plate-forme est inadmissible.

Il serait préférable que LUCRIN choisisse une autre plateforme d’envoi.

J’attends mon colis depuis plus d’une semaine… UPS est à fuir !

J’aime beaucoup leurs produits et le service est impeccable, rapide et efficace. Retours facile et gratuit en cas d’erreur de commande, c’est très appréciable.

Une arnaque totale... Les produits sont de piètre qualité, pas conformes à leur descriptif, ils m'ont envoyé un sac en nylon au lieu d'un sac en cuir, pas de service client, pas de réponse au mail et téléphone... A fuir absolument.. Heureusement j'ai utilisé Paypal qui va se charger du litige.

Agenda commandé et réceptionné non conforme (sans semainier… malgré la description produit…) Pas de retour du service client malgré ma réclamation. Je trouve cela lamentable quand on applique de tels prix. Vu les remarques, un retour ne semble même pas être une solution pour se faire rembourser… c’est une honte!

Plus d'une dizaine de commandes à ce jour chez LUCRIN. Tout à été livré dans les délais. De plus, la qualité est irréprochable !

Que faut-il faire pour obtenir une réponse de votre service client , par mail ou téléphone ??
Article reçu non conforme à ma commande et depuis mon retour aucune nouvelle à mes nombreux mails et appels.
Faut-il porter plainte pour escroquerie ??
J’attends une réponse rapide sinon j’agis différemment.
Eb

Commande passée le 20/02/24, annoncée livrée depuis le 23/02/24,
À ce jour, je n’ai toujours rien reçu, et surtout 3 mails envoyés et aucune réponse ! Scandaleux !
Je ne sais pas quoi faire pour les joindre et obtenir un remboursement !

Celà fait 1 mois que j'attends l'échange d'un étui que j'avais offert à ma femme. J'ai eu une réponse puis plus rien. Ni communication, ni aucunes infos alors que j'ai la preuve que l'étui a été livré. Un SAV nul. Je ne recommande pas du tout ce site ni ces produits !

J'ai reçu un étui en cuir véritable en lieu et place d'un étui en cuir vegan. Par ailleurs, celui-ci était défectueux, déchirures et coutures enlevées. Enfin, la personnalisation n'était pas centrée et après 1 seule journée d'utilisation, elle commençait déjà à partir. Lucrin n'est plus que l'ombre d'elle-même et a perdu ma confiance. Si je n'avais pas payé avec Paypal je n'aurai jamais été remboursée, ils ne répondent jamais. Merci Paypal et adieu Lucrin!