LUCRIN Geneva Avis 

Après un mois d’utilisation, le cuir se décolle de la partie plastique vraiment très léger pour le prix soit des fautes fabrication ou mauvaise qualité, je ne commanderais plus jamais et des conseils ce produit

J'ai acheté un article sur le site de Lucrin Geneva que je dois retourner. J'ai donc demandé un retour qui m'a été accordé par un mail en date du 30/12/2024. Mais depuis 3 semaines, malgré 4 mails de demandes de ma part, et autant par téléphone, je n'ai toujours pas reçu d'étiquette de retour. Lorsqu'on téléphone au numéro indiqué sur le site français (ou trouvé dans l'annuaire suisse, en suisse), on me certifie qu'on va contacter le SAV qui va me répondre dans les 24h, mais j'attends toujours. J'ai aussi eu une réponse suggérant qu'ils "avaient des soucis avec les étiquettes de retour " (peu vraisemblable, mais admettons : dans ce cas, pourquoi l'entreprise ne prévient-elle ou ne répond-elle pas ?). Bref, Lucrin voudrait ne pas honorer le retour et donc le remboursement, qu'ils ne s'y prendraient pas autrement. Il m'est arrivé d'avoir des problèmes avec les commandes internet, mais de ce type, jamais. Cela sent l'entreprise en grande difficulté. Je ne peux donc la recommander.

J' ai passé une commande d'un étui en cuir pour mes écouteurs le 22 décembre (commande #FR000166418), la commande a été expédiée le 23 décembre.
Le numéro de suivi ne fonctionne pas, je n'ai rien reçu.
J'ai contacté le support clients via le formulaire de contact (pas de téléphone sur lequel joindre le service clients ) une première fois le 30 décembre, puis à nouveau le 03 janvier. Je n'ai eu aucun retour de leur part.
J'arrive à me demander si ce site n'est pas une arnaque, passer une commande et ne rien recevoir, cela s'apparente à du vol... Service clients inexistant...
Je pense que je vais devoir recourir au service de gestion des litiges auprès de ma banque si je n'ai pas de retour d'ici la fin de semaine.

J’ai acheté un conférencier en 2023, cuir de grande qualité il est magnifique et n’a pas bougé. En décembre 2024 j’ai acheté le magnifique sac à ordinateur en couleur orange et protège ordinateur en violet! Je ne regrette pas mes achats.

Les sous-verre en cuir lisse sont parfaits pour compléter avec chic un ensemble de bureau. Expédition rapide et soignée.

Produit reçu en moins d'une semaine, et encore en raison d'une bourde d'UPS (au passage entreprise catastrophique capable de faire pire que La Poste).

Le produit est qualitatif, le cuir correct, là-dessus rien à dire. Mais de là à dire qu'il vaut 179 euros, on est loin de l'image luxe que veut renvoyer l'entreprise.
En revanche, incompréhension totale sur l'entreprise elle-même : entreprise suisse, immatriculée en France, mais le produit a été expédié... des Etats-Unis. Donc autant dire qu'il n'a pas été fabriquée ni en France, ni en Suisse.

J'ai réalisé plusieurs commandes. Rien ne fonctionnait en ligne pour faire les retours. En contactant le SAV, je n'avais aucun retour, j'ai dû relancer plusieurs fois. Je n'ai pas eu non plus les bons montants remboursés et chaque fois il faut relancer plusieurs fois et perdre des semaines pour obtenir un retour du SAV et résoudre le soucis. C'est un casse tête pour obtenir des réponses et avoir les remboursements, je n'ai jamais vu ça pour un site qui se définit comme appartenir au monde du luxe.

Pour une commande passée le 28 novembre 2024, de 950€ttc, je n ai reçu qu un article sur les 3 du « set » commandé.
Après de multiples mails au service clients avec une réponse prétextant une erreur d adresse postale alors que la 1ere livraison est arrivée sans problème. Je n ai toujours pas reçu ma commande.
Ca s appelle une arnaque ! Puisqu aucune solution de remboursement ou de relivraison n a été envisagée. Tous mes mails ont été catégorisés « problème résolus » au bout de 48h!
Je vais donc déposer plainte.
Pour une entreprise suisse, c est moche

Une Commande effectuée le 12 décembre avec une livraison sous 2 à 3 jours ouvrés qui n’est toujours pas livrée ! Aucune explication du service client malgré mon mail . Je changerai de note lorsque l’article sera livré et selon le délai et la prise en charge par le service client !

Une livraison gratuite entre 2 et 3 jours est-il indiqué sur le site. Ma livraison du 11 décembre a été décalée au 30 décembre. Je me doute que la faute est au niveau du transporteur (UPS) mais j'estime que pour une coque iPhone à 160 euros, l'achat jusqu'à la livraison doit se faire sans accroc. Je mettrai à jour ma note si je reçois la coque avant Noël.

Expédition et livraison dans les délais. ça c'est Top !
Par contre, qualité du produit moyenne pour le prix et compatibilité magsafe inopérante !!!
Déçu...

Étui pour iPhone 12 Pro en cuir lisse.
Après 4 ans d’usage, voici mes commentaires:
(+) c’est très solide, la tirette fonctionne encore très bien.
(-) le cuir marque rapidement (noircissement aux endroits de frottement), une décoloration est notable à chaque nettoyage avec des produits pour le cuir (marque Abel)
Je recommande de prendre une couleur foncée avec le cuir lisse (le mien était rouge)

Vraiment trop cher pour ce que c’est. La coque est toujours poisseuse

Très belle qualité, je suis content de cet achat, néanmoins le bouton on/off est très dur comparé aux autres boutons, dommage. J’ai malheureusement du ajouter une pastille métallique au dos pour pouvoir faire tenir le téléphone sur un support aimanté. Bonne journée

Suite à ce petit message Lucrin m’a renvoyé une nouvelle coque sans que je le demande. Cette attention est très appréciable, je vous remercie, je n’hésiterai pas à commander de nouveau chez vous.

Suite à une erreur de commande, j’ai été remboursé rapidement. Merci pour votre efficacité.
Depuis des années je reste fidèle à cette marque, la qualité est toujours au rendez-vous et la livraison est rapide .

Produit de qualité, service efficace et rapide !

Correspond à la photo en ligne. Très satisfaite du produit. Livré en excellent état

Nous étions en balade avec mon mari et mon fils quand nous sommes tombés sur la boutique de Genève par hasard. Nous adorons cette marque alors c’est tout naturellement qu’on s’est arrêtés. Nous avons été très bien reçu. L’équipe a été serviable et attentionné. Nous reviendrons avec grand plaisir.

J'ai commandé un étui pour telephone portable. le produit a été gravé et reçu en en temps record. l'étui est très beau, fonctionnel et doux au toucher, j'ai tout de suite adoré et adopté. j'ai noté par la suite un léger défaut sur le produit, le contact avec le service client a été rapide et super efficace, après une simple petite explication, Le service client decide de suite de fabriquer et d'envoyer un remplacement. c'était rapide, efficace et généreux.
je recommande le produit, il est parfait, et de surcroît le service client est impeccable !

Nous nous sommes obstinés pendant plusieurs années à commander des coques de portable pour iPhone 13 Pro chez Lucrin … avec à chaque fois les mêmes déboires: coin autour des lentilles qui se décolle , doublure des cartes qui se déchire … le service après vente a été généralement réceptif à nos remarques mais sans améliorer la qualité des produits . Jusqu a ce que nous nous tournions vers O Case avec des produits 6 fois moins chers , pour une bien meilleure qualité ! Lucrin gage de la qualité suisse … ah bon … je m en passerais désormais !