Nous avons commandé 2 paires de…
Nous avons commandé 2 paires de lunettes avec prescriptions soit une pour ma conjointe et une pour moi.
Les 2 sont arrivées non conformes.
Pour les miennes, le foyer de l’œil gauche était mal ajusté.
Pour celles de ma conjointe, c’est un modèle pour enfants qui a été envoyé.
Nous avons donc contacté la compagnie qui nous a demandé de retourner les deux paires de lunettes à nos frais, ce que nous avons fait.
Les deux paires sont revenues, après 1 mois, et le problème des miennes n’est pas réglé. Pour celle de ma conjointe, la monture est la bonne mais il y a des troubles de vision dans un des verres.
Nous avons donc recontacté la compagnie, et on devait encore retourner des lunettes à nos frais, ce que nous avons refusé de faire.
J’ai tenté de négocier les frais de retour mais le conseiller m’a fait comprendre que le fabricant ne prendrais pas ceux-ci en charge.
Quand j’ai parlé de rétro facturation, avec le conseiller du service à la clientèle, il m’a tout simplement dit: « Parfait, au revoir » et il a raccroché.
Je qualifie donc les services reçus comme décevant.