Un service commerciale et technique au top, petit souci ce matin avec ma commande et les paiements. Une personne c'est de suite occupé de moi via l'appli. Tout a été réglé hyper rapidement, agréableme... Voir plus
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Résumé des avis
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Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Expérience absolument parfaite chez Lush Val d’Europe ! Le magasin est agréable, bien agencé et donne vraiment envie de tout découvrir. Un immense merci à Fairy Claire, une vendeuse-conseillère exce... Voir plus
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En visite à Nice, en famille ce samedi, quelle joie d’entrer dans ce magasin Lush, toute l’équipe est super souriante et accueillante, proposant d’essayer plusieurs produits / massages également. Le s... Voir plus
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J’ai contacté quelqu’un via le chat afin de gagner du temps et éviter de parcourir tous les produits. Je cherchais plus particulièrement une crème que ma fille pourrait utiliser sur ses mains (et su... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Cosmétiques frais et faits main, végétariens et à 95% vegan. Nos produits ne sont pas testés sur les animaux ! Nous croyons en une révolution cosmétique et en des produits éthiques confectionnés à partir d'ingrédients frais. Nous proposons des savons, des bombes de bain, des produits pour la douche, pour les cheveux ou encore pour le corps. Nous croyons en des cosmétiques qui rendent heureux et qui ont un impact positif sur le monde.
Coordonnées de contact
77 boulevard Voltaire, 75011, PARIS, France
- 0149709834
- bonjour@lush.fr
- www.lush.fr
3,9
Bien
236 avis
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J’utilise les produits lush depuis des…
J’utilise les produits lush depuis des années, principalement le savon, et la crème pour les mains handigurugu, elle hydrate bien mes mains sans les laisser grasses.
J’ai cependant un petit bémol, le savon en tranche est de plus en plus mou, je veux bien qu’il y ait de l’eau pour permettre une coupe facile, mais du savon aussi souple qu’une tranche de brioche…
12 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Lush France
Bonjour Fehr !
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous partager vos retours sur nos produits.
Nous sommes ravi.e.s de savoir que Handy Gurugu vous accompagne au quotidien !
Concernant nos savons, ils sont faits d'une base en huiles (coco, colza, olive, etc.) afin de les rendre les plus doux et hydratants pour la peau. Cela leur procure en effet une texture plus tendre que des savons classiques.
Nous restons disponibles si vous souhaitez échanger avec nous à ce sujet !
Belle journée,
Reçu un colis endommagé l’accueil du…
Reçu un colis endommagé l’accueil du service client a été super et très réactif problème résolu en quelques minutes merci vous
10 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Lush France
Bonjour Jennifer et merci d'avoir pris de votre temps pour nous laisser cet avis. Je suis ravie de vous avoir apporté satisfaction, mission accomplie 😊 A très bientôt et belles fêtes de fin d'année à vous 🎄
Je viens de commander une crème au prix…
Je viens de commander une crème au prix de 30 € + 4,50 € de frais de port il s'agissait d'un cadeau d'anniversaire! Mais malheureusement je ne peux pas offrir ça! Nous avons l'impression que c'est une crème de seconde main déjà utilisé aucune fermeture sur le pot aucun blister! Je trouve cela honteux en vue du prix n'importe qui peut ajouter quelque chose dedans! De plus j'ai commandé cette crème en décembre et il y a une étiquette avec inscrit dessus que le produit a été fait en juillet donc on peut vraiment croire que la crème a déjà été utilisé qu'elle n'a pas plu et que je vais l'offrir!
4 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Lush France
Bonjour Célia,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis en plus de nos précédents échanges afin de nous partager votre ressenti.
Comme vu ce matin nous tenons à vous rassurer, nos produits vendus en ligne sont bel et bien neufs. Nous n'utilisons pas de suremballage pour sceller nos produits faits à la main, d'autant plus en blister qui est du plastique à usage unique et non recyclable.
Nos produits sont scrupuleusement contrôlés depuis nos manufactures jusqu'à chez vous et nous n'avons aucun intérêt à y ajouter autre chose que nos merveilleux ingrédients frais. Votre pot de crème a bien été fermé et vissé juste après sa fabrication et son conditionnement par nos équipes.
Aussi, une fois nos produits retournés ils ne sont pas remis à la vente afin de garantir une parfaite hygiène et sécurité d'utilisation.
Concernant la date de fabrication de nos produits, nous souhaitons en effet offrir une transparence sur la fraîcheur de nos produits à notre clientèle. Nous ne fonctionnons pas comme d'autres enseignes de cosmétiques qui fabriquent leurs produits en très gros lots parfois plus d'un an en avance. Aussi, nous effectuons une rotation régulière de nos produits en étagère afin de pouvoir vous garantir leur fraîcheur et leur efficacité. Pour plus d'informations sur notre politique fraîcheur, rendez-vous par ici : https://www.lush.com/fr/fr/a/freshness-policy
Comme indiqué lors de nos échanges, vous pouvez faire valoir votre droit de rétractation via la procédure disponible sur notre site internet.
Nous restons disponible si nécessaire, et vous souhaitons une excellente journée !
- Marion
Cliente depuis une dizaine d’années
Cliente depuis une dizaine d’années, les produits sont tjrs au top.l’accueil et les conseils sont tjrs au top aussi!.
29 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Lush France
Merci Marjorie pour ce super avis, c'est toujours un plaisir de vous accueillir chez nous. A bientôt 😊🍂
Réponse de Lush France
Merci beaucoup ! C'est toujours un plaisir d'échanger avec vous :) A très bientôt !
Service client au top
19 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Lush France
Merci Pauline pour cet avis qui fait très plaisir à notre équipe ! A très bientôt 😊🍂
Conseiller client incroyable
Conseiller client incroyable, justesse et sympathie, merci beaucoup pour votre temps accordée et votre aide précieuse :)
15 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Lush France
Bonjour Louise !
Un tout grand merci pour ces gentils mots, je vous souhaite d'excellents moments de relaxation avec nos produits :)
Nous serions ravis d'avoir vos retours sur les routines conseillées !
A bientôt, - Marion
Très bon acceuil au Lush Part dieu
Très bon acceuil au Lush Part dieu, vendeur qui m'a bien aidé à faire mon choix grâce aux bonnes explications sur les produits. Caissière souriante, magasin bien tenu et produits très ludiques. Le fait que rien ne soit testé sur les animaux et la réduction des emballages est un gros point fort.
11 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Lush France
Un grand merci pour ces mots Nathalie. Nous les partageons à l'équipe de Lyon Part Dieu sans plus tarder, au plaisir de vous revoir !
Belle journée,
Atelier réussi!
Atelier avec mes petits enfants pour création de savons très ludique et intéressant!
Bravo à Laura et Dorothée de la boutique de Boulogne Billancourt!
13 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Lush France
Bonjour Catherine !
Nous vous remercions chaleureusement pour ces louanges que nous transmettons à l'équipe de Boulogne :)
A très bientôt !
- Marion
un bon service clientèle
Ayant reçu mon colis ouvert et abîmé dans le point relais et en découvrant qu’il manquait un des produits, j’ai immédiatement contacté le service client qui a aussitôt pris la peine de m’aider après avoir constaté la problématique en me proposant plusieurs alternatives.
Le problème c’est réglé dans la matinée grâce à leur réactivité et leur implication !
30 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Lush France
Merci pour cet avis Baptiste !
C'est toujours un plaisir de pouvoir vous trouver une solution adaptée et rapide :)
Profitez bien de vos produits et à très bientôt.
- Marion
Aucune hygiène !
Je viens de recevoir mon colis dans lequel les produits n’étaient pas emballés : en terme d’hygiène = 0 pointé !!!
15 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Lush France
Bonjour Sandrine,
Nous vous remercions pour votre commande, et pour avoir pris de votre temps pour nous exprimer vos sentiments quant à celle-ci.
Depuis plus de 2 ans désormais, nos produits nus sont placés tel quel dans le colis, afin d'éviter le suremballage inutile, puisque vous recevez déjà un carton, des intercalaires, et des flocons.
En effet, l'engagement écologique fort a toujours fait partie de notre ADN, et je suis navrée de lire que cela ne vous plaise pas comme à nous.
Nous emballions auparavant nos produits nus dans des sachets en cellulose végétale, mais cela ne changeait rien à la protection et l'hygiène durant le transport, et générait des déchet supplémentaires que nous jugeons inutiles. Nous n'emballons plus que les savons qui sont très gras et risquent de coller aux flocons, pour le reste ils s'agit de produits auto-conservés et sans risques.
Pour plus d'informations sur nos envois de produits nus, rendez-vous par ici : https://www.lush.com/fr/fr/a/wed-rather-have-box-eco-pops
J'espère malgré tout que vous passerez d'excellents moments de relaxation avec nos produits LUSH.
Nous restons disponibles par mail, téléphone et tchat si vous souhaitez nous communiquer plus d'informations sur votre commande et en discuter !
Belle journée,
- Marion
Toujours parfait
Toujours un plaisir d’échanger avec les conseillers. Ils répondent avec respect à nos besoins et trouvent des solutions adaptées !
11 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Lush France
Merci pour votre commentaire Mélanie !
Plaisir partagé, j'espère que les produits conseillés vous plairont :)
A bientôt, - Marion
Attention au personnes qui ont la peau…
Attention au personnes qui ont la peau fragile ou sèche , la composition est très moyenne .
La qualité est pas au rendez vous .
4 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Lush France
Bonjour Laura ! Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre ressenti.
Lush est une marque qui prône les cosmétiques frais, faits main, non testés sur les animaux, 100% végétariens, plus de 95% vegans et plus de 85% auto-conservés.
Nous utilisons des ingrédients le plus possible naturels, bios, issus du commerce équitable, et sinon issus de la permaculture et de démarches durables.
Nous proposons même certains produits 100% naturels et composés d'ingrédients frais (plantes, fruits et légumes).
Nous faisons également le choix de la transparence sur nos composition et la fraîcheur de nos produits. Nos dates de fabrication sont lisibles, nos listes d'ingrédients ont un code couleur spécifique pour s'y retrouver entre naturel et synthétique.
Nos ingrédients synthétiques sûrs sont toujours non testés sur les animaux et faiblement dosés comparé aux normes en vigueur. Nos produits sont contrôlés par la Directive Européenne des Cosmétiques également.
Reformuler nos produits demande du temps afin de conserver leur qualité car nous avons toujours tenu à cœur de proposer des formules efficaces, sensorielles et les plus éthiques possibles.
Nous ne trouvons pas de commande à votre nom mais serions ravis d'avoir vos retours plus précis sur vos produits testés !
Belle journée,
- Marion
Comme toujours une excellente…
Comme toujours une excellente expérience, une rapidité incroyable pour régler un petit problème. Tout est résolu dans la bienveillance, merci encore
4 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Lush France
Bonjour et merci beaucoup pour votre commentaire !
C'est toujours un plaisir pour notre équipe de pouvoir vous aider :)
Nous restons disponibles si besoin, à très bientôt ! - Marion
Parfait
Parfait, le service clientèle est très aimable et efficace ! Formidable.
4 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Lush France
Bonjour Elie, merci pour cet avis qui nous fait chaud au cœur ! À très bientôt par mail, tchat ou téléphone :) - Diane
Sulfate lauryl sodium dans les crèmes????
En général produits top, mais dommage de mettre du « sulfate lauryl sodium » dans vos AVANT SHAMPOOING, c’est un produit qu’on trouve généralement que dans les shampooing, du coup ça m’a retiré mon lissage brésilien…
6 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Lush France
Bonjour Kelya,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous contacter afin de nous partager votre avis.
Nous utilisons des ingrédients synthétiques sûrs mais aussi en grande partie naturels comme des huiles et de beurres. Ces ingrédients gras nécessitent d'être rincés dans nos produits capillaires en particulier et nos soins avant-shampoing qui en contiennent.
Le sodium laurylsulfate est un tensio-actif sûr et cruetly free, utilisé en faible en quantité en comparaison aux normes en vigueur et qui se rince ne restant donc pas au contact de la peau.
Un travail de reformulation est en cours et nous tentons depuis 2018 le sulfate de coco qui est plus doux et lui aussi cruetly free.
Pour les cheveux traités thermiquement et/ou chimiquement, nous recommandons par exemple nos soins lavants co-wash ou encore l'après-shampoing crémeux GLORY.
Nous restons disponibles si vous avez besoin de conseils spécifiques adaptés à vos cheveux !
Belle journée,
- Marion
Service client en or ✨
J’ai déjà contacté plusieurs fois le service client de Lush, elles ont toujours été adorables et de bons conseils !
Je recommande à 10000% cette marque que j’affectionne depuis plusieurs années maintenant
29 août 2024
Avis spontané
Réponse de Lush France
Bonjour Margot, c'est toujours un plaisir d'échanger avec vous ! Un grand merci pour votre message :) A très bientôt - Diane.
Atelier anniversaire pour ma fille
Atelier anniversaire pour ma fille : un merveilleux moment pour ses 13 ans! Equipe des terrasses du port à Marseille au top, avec une merveilleuse Fallone en animatrice d'atelier!
30 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Lush France
Nous vous remercions chaleureusement pour cet avis So !
Vos louanges ont été transmises à toute l'équipe de Marseille Terrasses.
Nous espérons que votre fille a passé un incroyable anniversaire, à très bientôt !
- Marion
Première visite dans un magasin Lush
Première visite dans un magasin Lush, celui de Strasbourg. Très bon accueil et Laura a été de très bon conseil. Personnel vraiment très sympathique, produits top et magasin super joli !
22 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Lush France
Bonjour Amandine !
Un grand merci d'avoir pris le temps de nous laisser ces 5 étoiles.
Nous avons bien transmis votre mot doux à l'équipe de Strasbourg et plus particulièrement à Laura :)
Nous espérons vous revoir prochainement en boutique, à bientôt !
- Marion
Mon accompagnement fait par Alicia…
Mon accompagnement fait par Alicia durant mes achats à été très agréable .. Merci pour les conseils précis donnés par Alicia (Lush Aix en Provence ) et sa grande gentillesse ..
À très bientôt 🎏
12 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Lush France
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis !
Nous transmettons vos louanges à Alicia et toute l'équipe d'Aix :)
Au plaisir de vous revoir en boutique, à très vite !
- Marion
L’expérience Trustpilot
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