M-net Telekommunikations GmbH Avis 

Nachdem mich das Social-Media-Team erneut um einen Anruf gebeten hatte – was inzwischen wie eine Standardfloskel wirkt – erhielt ich wieder keine praktikable Lösung. Das anschließende Telefonat mit dem Kundenservice dauerte rund 30 Minuten, brachte aber keinerlei Fortschritt. Ich bin danach genauso schlau wie vorher.

Die beiden angebotenen Lösungen hätten für mich finanzielle Nachteile bedeutet, obwohl die Ursache klar bei internen Abläufen des Unternehmens liegt und nicht bei mir. Zusätzlich wurden am Telefon pauschale Aussagen getroffen, die nach interner Rücksprache später wieder relativiert oder zurückgenommen wurden.

Ein verlässlicher und durchdachter Service sieht anders aus. Am Ende wurde mir geraten, „einfach nochmal eine E-Mail zu schreiben“ – mit dem Hinweis, dass es mich ja nichts koste. Dieses Vorgehen wirkt weder kundenorientiert noch lösungsorientiert.

Ich mache das öffentlich weil's einfach anders nicht geht.
Als langjähriger Alt/bestand Kunde mit 2 Anschlüssen bla bla bla wird billiger.
Kurz danach kam der neue Router den alten sollte ich mir den Retouren Label Zurück senden ..gemacht getan.4 Wochen später kommt eine Rechnung 126,05 Euro daraufhin angerufen,die erste Mitarbeiterin hat mich nach 10 min raus geworfen.kein Problem ich rufe wieder an .der Router ist aufgetaucht alles gut (Router aus 2019) heute morgen bekomme ich eine saloppe Mail das Geld wird einbehalten wir hatte 2 Router 2019 erhalten und nur einer kam bei ihnen zurück .ich rufe an wieder mal es gibt nur einen Anschluss was zum Geier soll ich mit 2 Router und dann noch aus 2019 .jetzt soll ich einen Router den ich nicht habe erstatten der wahrscheinlich nie geschickt wurde
Es ist nicht mehr m nett wie es früher war es geht nur noch darum schnelles Geld zu machen egal auf welche Art und Weise der Kunde ist kein König Mehr sondern nur noch Produkt das Geld bringt
Ich bin sehr enttäuscht und wir haben in 2 Haushalten einen anschluss.vor nicht länger Zeit hat meine 81 jährige Mutter einen Internet Vertrag mit den Worten(als langjähriger Kunde möchten wir ihnen ein Geschenk ,wollen sie das )sie sagte JA und damit war sie schon im Vertrag drin .war auch eine ewige Schleife dies zu bereinigen und nun das hier.ixh denke es ist an der Zeit als Alt Kunde ab zu treten und die Verträge zu lösen
Bessert euch Sinne derer die euch überhaupt am Leben halten DER KUNDE

Ich bin mit M-Net sehr zufrieden. Bin seit 8 Jahren Kunde, aktuell hatte ich eine Störung wegen Blitzeinschlag und mir wurde sehr schnell und kompetent geholfen. So soll es sein! Empfehlenswert!

Mit Mnet hatten wir im Gegensatz zu anderen Anbietern noch nie große Probleme. Bitte weiter so.

Wir haben seit 2024 eine set -top -box fürs Fernsehen -zunächst war alles okay -seit 3 Monaten haben wir trotz mehrfachen Neustarts der Box immer wieder Verbindungsprobleme beim Fernsehen -teilweise Absturz der Verbindung alle 5 Minuten -als wir uns daraufhin bei m-net beschwert haben -haben wir eine Mail mit einer Anleitung erhalten, was wir tun sollen-nach einem 1-wöchigen Urlaub war plötzlich auch die FRITZ!Box nicht mehr erreichbar -wir haben dann dieses Problem durch Neustart behoben -aber keine Verbindung zur setbox mehr -also kein Fernsehen mehr möglich.Wir haben dann eine E-Mail bekommen und uns dann mit der Vorgangsnummer insgesamt 3 mal an die Hotline gewandt. Ergebnis : beim ersten Mal wurde uns nach circa 2 Stunden, indem nach telefonischer Anleitung alles durchprobiert wurde ( wir hatten gesagt, dass wir eine neue set-top -Box brauchen) geantwortet wir müssten uns ein W-lan Kabel besorgen und es erneut probieren -war erfolglos -beim nächsten Anruf wurden wir 1 Stunde durch die Wohnung geschickt nach Anleitung -danach bekamen wir die Ansage die Techniker würden dies überprüfen und uns zurück rufen -ein Rückruf erfolgte nicht -als wir erneut anriefen wurde uns bei der Vorgangsnummer mitgeteilt , dass dort von den Vorgesprächen nichts bekannt sei -wir wurden wieder gebeten Anweisungen zu folgen, die bereits vorher erfolgt waren -wieder ohne Erfolg -wir gaben wieder zu bedenken , dass wohl die Fernsehbox kaputt sei -es wurde dann der Besuch eines Technikers avisiert mit dem Zusatz, dass falls wir etwas falsch gemacht hätten dafür erhebliche Kosten entstehen würden -Unterirdisch
Der Techniker , dessen Besuch uns zugesagt wurde rief dann an und teilte uns dann, nachdem wir ihm das Problem nochmals schildern mussten,dass er garnicht kommen bräuchte, weil er zunächst mal eine neue Box bestellen müsse , diese würde zugesendet und ich solle mich dann nochmal melden!!
Das ganze dauert jetzt mehr als 2 Wochen !!

Ich war haute im OEZ Muenchen und es wurde mir nicht geholfen bei der Anleitung zum Einlegen der neu zugesendeten Sim Karte. Das wurde mir aber 5 Tagen dort zugesagt. Nun, darauf konnte ich mich leider nicht verlassen, je nachdem wer da Dienst hat. Sicherlich gibt es verschiedene Handys usw. Nun, vielleicht wechsel ich doch lieber zu einem Anbieter der sowas kundenfreundlicher gestalten kann und auch will im Service.

Bei M-Net gibt es zum Anschluss den AVM Router dazu, ohne Extragebühr. Wir sind jetzt seit ca. 1,5 Jahren Kunde bei M-Net und bisher gab es keine Störungen oder Ausfälle im Netz.

Von unserer Seite, 5-Sterne für M-Net.

Mein Wlan hatte nur noch 4 Mbits. Service angerufen: "Wahrscheinlich Router defekt. Wir senden Ihnen heute noch einen neuen Router". Passiert. Installation mittels sehr freundlicher und kompetenter Telefonunter- stützung. 3 Tage später lief alles bestens und auch noch komplett kostenlos!! Das empfand ich als absolut vorbildlich und empfehlenswert. Meinen besten Dank hierfür.

M-net hat als Abschluss ein tolles Ergebnis abgeliefert nach Kündigung meines Vertrages wurden mir mal ca.230Euro abgebucht nach Rückfrage was das soll, hat man sich auf die Endgeräte berufen. Aber ich könnte diese natürlich an die Bekannte Komsa AG zusenden und ich würde mein Geld zurück erstattet bekommen. Nun ja das habe ich auch gemacht TV Receiver Router alles was ich jemals von M-net erhalten hatte samt Kabel an die gewünschte Adresse versendet. Nach gewisser Zeit kommt der Router mit einem Schriftstück zurück, dass der Router Fremdware wäre und Artikel nicht bekannt ist , dachte mir dabei nichts und wartete ,da ja alle anderen Sachen bei der Komsa AG verblieben sind . Nachdem nichts mehr passierte, kein weiteres Schreiben oder Geld zurück habe ich die Kundenbetreuung angerufen . Beim ersten Gespräch wurde nach wiederholten Verlangen eines Ansprechpartners einfach mal aufgelegt . Danach habe ich eine Email an die Kundenbetreuung geschrieben. Mit folgender Antwort /vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.
Einleitend müssen wir Ihnen mitteilen, dass auf Grund des Datenschutzes keine Daten mehr zu Ihrem Kundenkonto vorliegen.
Wir können Ihr Kundenkonto nicht mehr aufrufen und den Vorgang prüfen.
Auch haben wir soeben die Fachabteilung für Endgeräte kontaktiert, die uns ebenfalls mittgeteilt hat, dass keine Daten ersichtlich sind.
Ebenso kann ich nicht einsehen, warum laut Ihnen die Anfragen unbeantwortet blieben oder nicht zufriedenstellende Antworten lieferten.
Wir können bei diesem Vorgang nicht mehr weiterhelfen…..
Datenschutz ist gut aber bitte nicht auf meine Kosten .
Das Geld einbehalten die Geräte einkassieren und mitteilen das wir nicht weiterkommen ist nicht akzeptabel.

Sehr stabiles und schnelles Netz, daher bleiben wir bei m-net trotz der verlockenden Angebote von Vodafone (dort wäre im Vertrag noch Flatrate in alle mobilfunknetze und kabel TV mit enthalten, und das zu einem etwas günstigeren Preis.... aber die Erfahrungen mit der Datengeschwindigkeit ließen uns erst einmal den Vertrag mit mnet verlängern).

Kudenservice, sehr, sehr schlecht. Völlig desinteressiert und unfreundlich. Alleine der Katastrophale Anti-Kundendienst ist ein Grund zur meinem Kündigung.

Die TV Box ist eine Vollkatastrophe. Immer wieder setzt das Bild aus. Mit allen anderen Endgeräten funktioniert die Internetverbindung bestens.

Wenn man dann beim Kundenservice anruft, merkt man schnell, dass M-net kein Interesse hat weiterzuhelfen. Man wird an der Hotline nur vertröstet, dass die Angelegenheit an den Techniker weitergegeben wird. Einen Tag später erhält man eine SMS mit der Bitte sich bei der Hotline zu melden. Wenn man sich dort meldet, weiß niemand Bescheid und man muss das Anliegen von vorne erklären. Der Techniker meldet sich dann angeblich. Was man bekommt ist wieder eine SMS und das Spiel geht von vorne los.

Ich habe jetzt vier solcher Durchgänge hinter mir und bin keinen Schritt weitergekommen. Dumm nur, dass ich mich noch fast 2 Jahre durchquälen muss, bis ich endlich aus dem Vertrag rauskomme. M-net interessiert sich leider null für den Kunden, wenn es Probleme gibt.

Liebes Social Media Team von diesem Servicewüsten-Unternehmen, gebt mir jetzt bitte nicht den Hinweis ich soll bei der Hotline anrufen. Das mache ich seit zwei Wochen jeden Tag. Es würde mir schon reichen, wenn ich mal mit jemanden sprechen könnte, der sich ansatzweise auskennt. Kann man bei der Hotline leider vollständig vergessen.

Nachtrag zur Antwort von M-net:
Ihre Antwort bringt mir leider gar nichts. Livestreaming sei es per Lan oder Wlan funktioniert mit jedem Endgerät einwandfrei außer mit der TV-Box. Mittlerweile steht der Laptop neben dem Fernseher für Livestreams. Ist zwar absolut umständlich, funktioniert aber wenigstens. Zahlen darf ich für diesen Schrott von TV-Box natürlich weiterhin. M-net weigert sich nach wie vor die TV-Box auszutauschen.

Ich habe in sechs verschiedenen Ländern gelebt. Noch nie habe ich so einen miserablen Anbieter erlebt wie M Net.
Nun lebe ich in einem der besten Wohnvietel der Stadt München (Herzogpark) und habe JEDEN TAG Störungen.
Vollkstastrophe!!!!!

Bei diesen Unternehmen fehlt es schon am Wort "Kunde" denn Service ist ein Fremdwort bei diesen Laden. Ich wollte einen Anschluß aber leider war das erste Gespräch mehr als mangelhaft sowie dann die Arrogante Mail vom Kundenbetreuer. Für mich ist es das letzte Unternehmen was ich bis jetzt erlebt habe.

Leute von M-Net, checkt ihr nicht, dass ihr dringend was tun müsst!? Das ist doch peinlich diese Bewertungen hier. Und: Ich warte seit 8 Wochen auf mein Upgrade. Und am Telefon ein völlig eigenartiger Typ. 😳 So schnell wie möglich wieder weg von dem Verein.

Und diese Antworten hier von dem so genannten „Social Media Team“ sind doch auch wieder reine Farce. Ihr hättet doch vorher die Möglichkeit gehabt, das Problem zu klären. Und wenn ihr das wirklich ernst meinen würdet, würdet ihr proaktiv wieder auf die Kunden zu gehen, statt wieder zu sagen, sie sollen sich halt dann noch mal am Telefon blöd anreden lassen und frustriert auflegen. Viele haben hier ihren Klarnamen, man könnte also ohne weiteres versuchen, das wird wieder gutzumachen. Aber das will man ja gar nicht. Und eure blöden Herzchen könnt ihr euch sparen.

Wir haben im März gekündigt mit richtiger Kunden und Vertragsnummer. Mnet hat die Kündigung stillschweigend nicht akzeptiert weil nicht mein Mann (auf den Vertrag läuft) sondern ich gekündigt habe. Jetzt müssen wir unnötigerweise bis August weiterzahlen was 200€ ausmacht! Unverschämt und unglaublich!

SO LEID'S MIR TUT bzw.
NIX FÜR UNGUT - aber nach zwischenzeitlich ziemlich langer Nutzung des TVplus von MNet müsst ich meine vormals mit 'mangelhaft'[5(?)] abgegebene Bewertung astrein zu einem überzeugten 'ungenügend'[6(!)] nach unten korrigieren,...denn irgendwie kann's ja wohl nicht sein, dass aktuell - ZUR ABWECHSLUNG - mal wieder partout keine Verbindung hergestellt werden kann, stattdessen heißt's schier ununterbrochen 'die Verbindung zum System wird hergestellt' bzw. 'Supportinfo 32' - Es scheint direktgehend fast schon eine Art Standbild zu sein, wenn da nicht vor mittlerweile vielleicht zehn [10(!)] Minuten nicht mal diese ständig angepriesene 'Supportinfo' von 31 auf 32 gewechselt hätte.

Mittlerweile kann ich überzeugt sagen, es war sicherlich einer der größten Fehler, von meinem ursprünglich jahrelang genutzten Provider O2 zu eben MNet gewechselt zu haben.

Ich sag's jedem, der's wissen will bzw. der mich nach meiner Meinung fragt:
KEINESFALLS ZU MNET WECHSELN.

Übrigens, Spannend, jetzt wechselt diese ominöse 'Supportinfo' wieder mal: 31 - 30 und wieder zurück zu 32

Mit Abstand der schlechteste und komplizierteste Kundenservice überhaupt.

Es kann nicht sein, dass von 5x anrufen 4x aufgelegt wird und jeder Anruf anders abläuft. Ich weiß nicht wie die Mitarbeiter geschult werden aber es klingt so, als ob das Prinzip nicht einheitlich ist.

Wäre die Frau aus meinem letzten Anruf (leider weiß ich ihren Namen nicht) nicht so nett gewesen und wirklich kompetent, wäre diese Bewertung noch schlimmer ausgefallen.

Danke für nichts.

Als Geschäftskunde im Mittelstandsbereich waren wir bei M-net aufgrund unserer Bürowahl verpflichtet, da dort nur ein M-net Anschluss möglich war. Leider mussten wir das Büro sehr früh wieder auflösen und hatten nach etwa einmonatiger Nutzungsdauer höflich nachgefragt, ob M-net uns aus Kulanz entgegenkommen könnte, da wir ja keinen Service mehr in Anspruch nehmen und nur noch die vertragliche Bindung besteht.

Auch wenn ich damit einverstanden gewesen wäre, dass diese Kulanzanfrage abgelehnt wird, wurde ich vom Kundensupport dermaßen respektlos und frech behandelt, dass ich mich mutwillig bloßgestellt fühlte. Meine sachliche Nachfrage wurde als völlig unberechtigt dargestellt, ohne jegliches Verständnis für unsere Situation zu zeigen.

So ein unprofessionelles Verhalten in einem geschäftlichen Kontext ist absolut inakzeptabel.

Aufgrund dieser Erfahrung kann ich M-net nicht weiterempfehlen und werde dies auch in meinem geschäftlichen Umfeld entsprechend kommunizieren. Schade um eine eigentlich solide technische Dienstleistung, die durch katastrophalen Kundensupport überschattet wird.

18.30 Uhr habe ich Hilfe bei einem neuen Router gebraucht.15 Sekunden angeklingelt und Hilfe war da. Sehr freundlich,kompetent und hilfsbereit.
5 Sterne !!!