MagicTack Avis 45

Ich hatte bereits am 09.02. bestellt und habe dann eine E-Mail erhalten, dass die Bestellung länger dauern würde. Ich hatte dann nachgefragt wann in etwa ich mit der Bestellung rechnen könnte, dann kam länger keine Antwort, als ich noch einmal nachgefragt habe wurde mir geantwortet, dass die Person nachfragt und sich meldet. Allerdings ist das bis jetzt noch immer nicht passiert und ich bekomme auch keine Antwort mehr! Das Geld wurde mir zwar abgebucht, aber die Bestellung nach über 4 Wochen noch immer nicht erhalten und nicht einmal eine Auskunft!

Mir erging es genau gleich. Auf die schriftliche Frage nach dem Umtausch wurde sofort geantwortet und das Umtauschformular per Mail zugestellt. Danach keine Reaktion mehr. Ich habe die Loops, welche ich grösser wollte, 2x per Post an MagicTack geschickt. Beim ersten Mal hat MagicTack noch geantwortet, dass sie nichts erhalten haben. Als ich das Päckchen zurückerhalten habe stand drauf "nicht zustellbar". Beim zweiten Mal kam gar keine Reaktion mehr. Gemäss Sendungsverfolgung ist das Päckchen jetzt gerade wieder auf dem Weg zurück zu mir.

Mein Vater wollte mir eine Freude machen und hat mir einen Stirnriemen und Loops bestellt. Beides kam sehr schnell an innerhalb weniger Tage. Da der Stirnriemen nicht passte haben wir den zurück geschickt. Leider hat niemand des Paket in der Postelle abgeholt und es wurde uns wieder zurück gesendet. Auf E-mails wird auch nicht mehr geantwortet. Aber als wir was kaufen wollten und nach der Größe gefragt haben würden diese mails ganz schnell beantwortet. Nie wieder!

Ware vor 6 Wochen bestellt, wurde immer noch nicht geliefert. Bei der Bestellung wurde die Adresse nicht komplett übermittelt und von mir sofort nachgereicht. Ware sollte dann umgehend verschickt werden. Ich warte immer noch drauf und es wird auch nicht mehr auf Anfragen geantwortet. Nie wieder!

NIE MEHR
Homepage garantiert schnelle Lieferung. Ware nach über einer Woche auf mehrmalige Nachfrage dann doch erhalten. Keinerlei Entschuldigung nix - so geht Kundenservice meineserachtens nicht. Na dann wird demnächst über Ebay Kleinanzeigen bestellt…

Das erste Mal ein Stirnband von MT bestellt und heute erhalten. Über die Qualität bin ich sehr enttäuscht. Es sieht - im Vergleich bspw. zu einem Produkt von Passier - leider ziemlich billig aus. Mein Pferd ist mir fast zu schade dafür, ihm so etwas anzuziehen. Ein einfaches Lederband mit bling bling Steinchen drauf und das für 100 €.

Die Ware für 190 Euro per PayPal bezahlt, aber leider nicht geliefert - Kundenservice reagiert nicht ....
Nie wieder 🙈😭

Ich war langjähriger Kunde von Magic Tack und habe ca. 10 Inlays für 3 Trensen aber nach dieser Erfahrung bestelle ich nie wieder bei Magic Tack! Mein neuestes Inlay ist nach nicht mal 9 Monaten einfach in meiner Hand ohne Berührung auseinander gebrochen. Man hat richtig gesehen das es ein Material Fehler war. Ist mir vorher auch noch nie passiert. Nach Kontakt mit dem Kundenservice wollten Sie mir weis machen das es ein Anwender Fehler ist und Sie es nur gegen die hälfte des Original Preises tauschen würden. Da es wie oben geschrieben nicht mein erstes Inlay ist und ich weis wie man sie benutzt, bat ich um Prüfung des Produkts weil nach 9 Monaten hat man eigentlich noch Garantie darauf . Da war der Kundenservice schon sehr unfreundlich. Meinten aber zur Prüfung solle ich es Ihnen bitte zuschicken. Ich schicke mein Inlay auf eigene Kosten zur Firma weil man die Material Ermüdung eindeutig sah und sowas nicht nach 9 Monaten für dieses Preis (58,50€ ) passieren darf. Habe auch extra einen Brief dazu gelegt und den vorherigen Kontakt per Email erwähnt und nochmal Stellung bezogen wie es passiert ist. Und siehe da einige Wochen später kam plötzlich ein neues Inlay per Post. Allerdings bekam ich weder eine Email noch einen Brief dazu, es wurde einfach kommentarlos getauscht. Worüber ich mich natürlich gefreut habe. Doch jetzt unfassbare 2 Monate nach dem ich die Reklamation zurück erhalten habe kam die Rechnung per Email. Ich wendete mich an den Kundenservice weil ich es eine bodenlose Frechheit fand. Die wiederum sagten ich müsse Bezahlen weil das im Reklamation Formular und in den FQAs steht. Habe dann bezahlt weil ich keine Lust auf weiteren Ärger hatte und werde nie mehr etwas bei dieser Firma kaufen. Sie haben somit einen langjährigen Kunden verloren.

Wir haben am 25.4. eine Bestellung aufgegeben. Wir wurden 2 mal per Mail informiert, dass sich die Bestellung verzögert. In der Zwischenzeit haben wir von Klarna die Aufforderung erhalten den Rechnungsbetrag zu zahlen obwohl wir die Bestellung bis heute nicht erhalten haben. Eine Anfrage per Mail am 2. Juni ist ebenfalls bis heute unbeantwortet. Es gibt keine Telefonnummer an die man sich wenden kann. Der Kundenservice ist katastrophal. Schade, es sind ja schöne Produkte die wir gerne gekauft hätten, trotz der hohen Preise. Aber bei so einem schlechten Service überlegt man 2 mal und sucht und findet Alternativen.

Wir sind seit geraumer Zeit Magic Tack Kunden und das Produkt ansich ist (abgesehen von den Preisen) eine schöne Idee. Der Kundenservice ist jedoch eine voll Katastrophe und es hat sich mittlerweile so einiges angesammelt (könnte man hier jetzt so einiges zu schreiben)...
Angefangen von lose verschickten Waren (Rückmeldung: "alle unsere Artikel verlassen verpackt unser Lager, ich wüsste nciht wieso die Blings nicht verpackt sein sollten").
Rücksendungen auf eigene Kosten und als absoluter Höhepunkt heute das versetzen eines Termins (Besuch der "Manufaktur" mit Konfiguration eines Blings, gem. des letzten Adventskalenders. Vereinbarter Termin war um 10 Uhr, keiner war da geschweige denn erreichbar. Fröhlich gepostet wurde währenddessen jedoch...)

Der Kundenumgang und die Professionalität im allgemeinen gehen gar nicht! Ich persönlich würde jedem davon abraten.

Ich bewerte hier den Sattelriemen von Magic Tack. Leider brechen die Inlays in dem Satteriemen super schnell. Und das für den Preis. Den Sattelriemen kann ich leider gar nicht empfehlen. Schade!

Absolut schlechter Service.
Habe eine Trense, einen Stirnriemen und Loops bestellt. Erst kamen nur der Stirnriemen und die Loops an, obwohl laut Versandmitteilung alles in dem Paket sein sollte. Die Bestellung war natürlich schon bezahlt.
Ich musste mich an den Kundenservice wenden, welcher mir dann nachträglich die Trense zugesendet hat. Naja was soll ich sagen…. Natürlich war die Größe nicht die von mir bestellte. Ich habe mich erneut an den Kundenservice gewandt weil ich es einfach super ärgerlich finde meiner Bestellung so hinterherlaufen zu müssen, damit alles auch so ist, wie ich es bestellt habe.
Mir wurde einfach nur ein Rücksendeetikett zugesandt. Seitdem warte ich auf meine Trense. Mal sehen ob die überhaupt noch ankommt.
Von netten Kundenservice ist da keine Spur.

Vorsicht bei Bestellungen aus der Schweiz auf der extra angelegten .ch webeite!!! Der Shop suggeriert, dass es sich um einen Schweizer Shop handelt. Die Preise sind incl. MwSt angegeben in CHF. Leider stimmt dies nicht! Die Ware wird mit DHL aus Deutschland versendet und man bekommt dann eine schöne Rechnung von DHL in der man nicht nur die MwST zu zahlen hat, sondern auch noch die Zollgebühren (132,- CHF Rechnung + 38 CHF DHL Rechnung). Der Bestellvorgang hier absolut nicht transparent. Ein kleine Hinweis während des Bestellvorganges, dass mit Zollgebühren zu rechnen ist und die Wegnahme des allgegenwärtigen "incl. MwSt" würde für mehr Kundenzufriedenheit sorgen. Natürlich finden wir einen Satz dazu auf der "alle Infos" Seite - das bringt mir aber bei meiner Bestellung nichts, ausserdem befindet sich auch auf den offiziellen Rechnungen der Hinweis incl. MwSt. Dies kann juristisch gesehen als Irreführung des Käufers angesehen werden. Aufgrund des pampigen Customer-Service, den ich auf das Problem aufmerksam gemacht habe, vergebe ich nur 1 Stern. Die Bewertung ist nicht für das wirklich schöne Produkt.

Sobald das Pferd etwas mit dem Kopf schüttelt , geht der Stirnriemen an einer Seite auf. Ich hatte Glück , dass mein Pferd so brav ist. Nach 3 Monaten hat sich am Stirnriemen dann schon etliche Steine gelöst.

Ich finde die Grundidee sehr toll.
Hatte mir einen Stirnriemen für das Micklem bestellt. Fazit der Stirnriemen rutscht und sitzt viel zu locker.... das Magnetsystem hält auf einer Seite auch nicht was es verspricht, und der Service hinter MagicTack ist eine Unverschämtheit.... nachdem ich das oben beschriebene reklamiert hatte, wurde mir gesagt, dass es nicht an ihnen liegt sondern wenn man sein Micklem richtig verschnallen würde, würde auch nix rutschen .... dazu muss ich glaub ich nichts mehr sagen .... und das Leder könne 2mm Abweichungen haben das lässt sich nicht vermeiden. Da stell ich mir schon die Frage warum man dann überhaupt verschiedene Größen anbietet.... und jeder andere Hersteller schafft es auch einen Stirnriemen für das Micklem herzustellen das nicht rutscht.
Die Firma kam mir überhaupt nicht entgegen, weder mit einem anderen Paar loops als Tausch die dann evtl. passen oder sonst irgendwas... Ich bestelle hier leider sicher nichts mehr ...sehr sehr schade !

Hallo,ihr Lieben
Wir dürften nach unserer Erfahrung gar keinen Stern vergeben.
Preis/ Leistung ist mehr als enttäuschend.
Wir haben zwei Systeme/ zwei Stirnriemen Ende November gekauft.
Ständig fällt ein Stirnriemen einseitig ab. Es erscheint,als sei der Magnet einfach zu schwach. Beim anderen fehlte nach kürzester Zeit ein Stein. Wir haben sehr auf die Magic Tack geachtet,sie nach jeder Benutzung wieder in die Verpackung geräumt. Jeder günstigere Stirnriemen hat bei uns länger gehalten. Noch enttäuschender waren die Reaktionen bei Magic Tack....keine! Die Idee grundsätzlich schön,die Vermarktung toll. Aber qualitativ unzureichend und Service unterirdisch.

Bei einem Shop eines Markenherstellers mit hochwertigen Produkten erwarte ich als Konsument ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis vor, während und auch nach dem Kauf. Leider ist bei MagicTack nichts davon zu merken. Die Usability des Shops ist eine Katastrophe, die Produkte kommen schlecht verpackt und verkratzt an und ein Produkt ist wegen der miesen Verpackung rausgefallen und verloren gegangen. Das Interesse bei MagicTack auch nach mehrfachen Kontaktversuchen via WhatsApp und Email: nicht vorhanden. Nach 10 Tagen habe ich einen PayPal-Fall eröffnet - plötzlich kann reagiert werden. Allerdings wurde ich zunächst unter Druck gesetzt den Fall zu schließen, da ich ansonsten keine Erstattung erhalte. Die Aussage ist leider falsch und erst als ich nach erneuter Rücksprache mit PayPal darauf hingewiesen habe, wurde mir der vereinbarte Betrag erstattet. Schade um die eigentlich schöne Produktidee, die ich nun über einen Händler beziehen muss.

Ihr leistet hervorragende Arbeit. Jedes Produkt was ihr herstellt ist mit sehr viel liebe im Detail gefertigt. Ich bin von euren Produkten begeistert und liebe sie einfach. Ich hoffe, die Bewertungen die euch hier im positiven geschrieben werden, motivieren euch auf eurem weiterem Weg. Macht weiter sooo;).

Toller und persönlicher Service!
TOP Qualität! Ich liebs 😍

Soy clienta de magictack desde hace unos 3 años , estoy muy contenta con el producto , pero más aún con el servicio . Son productos hechos a mano y cuando he tenido alguna gestión para realizar una garantía , me han atendido de manera igual de rápida y eficaz , que cuando era una venta . Los recomiendo ! 👍🏻