Je tiens à remercier chaleureusement le réparateur qui est intervenu pour démonter ma machine à laver afin de retrouver mon bracelet que j’avais perdu. Il a fait preuve d’un grand professionnalisme, d... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Je tiens à remercier chaleureusement le réparateur qui est intervenu pour démonter ma machine à laver afin de retrouver mon bracelet que j’avais perdu. Il a fait preuve d’un grand professionnalisme, d... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai eu un technicien au téléphone qui a pris le temps de me donner des conseils très précis avec possibilité de faire fonctionner mon assurance et a été très clair sur les tarifs qui sont raisonnable... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bonjour, j'ai contacté Masseco hier pour un rdv aujourd'hui : tout s'est bien passé, le technicien était à l'heure, correct et professionnel.
L'entreprise a répondu
Deja difficile de joindre le service pour planifier un rdv, on laisse un message sur une boîte vocale mais on n'est pas recontacté. j'arrive enfin à a voir quelqu'un sur WhatsApp qui me propose un rd... Voir plus
L'entreprise a répondu
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de plus d'un mois
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Je tiens à remercier l’entreprise Masseco pour leur réactivité et leur grand professionnalisme. Leur compétence technique a été remarquable : ils ont réussi à réparer ma machine directement sur place, alors que je pensais sincèrement qu’elle était bonne pour la poubelle.
Après 8 années d’utilisation, je pensais qu’il n’y avait plus rien à faire, mais Masseco a su trouver la panne et me sortir d’une mauvaise passe. Une équipe sérieuse, efficace et très compétente que je recommande fortement.

Réponse de Masseco
Communication peu claire sur les conditions du forfait malgré une intervention rapide.
Le forfait à 79€ m’a été présenté au téléphone comme incluant déplacement, diagnostic, réparation et second passage, avec possibilité de fournir mes propres pièces.
⚠️ Ce qui n’a été précisé qu’après le diagnostic et le paiement : en cas de pièces fournies par le client, un supplément de 70€ est appliqué pour le second passage et la garantie de 6 mois ne s’applique plus.
Ces conditions différenciées n’ont été communiquées à aucun moment avant l’intervention.
Ni sur le répondeur téléphonique,
ni par l’opératrice,
ni par le technicien qui est en fait le propriétaire de l’entreprise.
Ce manque de transparence préalable ne m’a pas permis de prendre une décision éclairée avant de m’engager et de payer le forfait, alors que j’avais fait plusieurs devis.
Il constitue selon moi un manquement à l’obligation précontractuelle d’information du consommateur.
Suite à ma contestation, une remise de 10% a été accordée uniquement après insistance, sur un devis avec leurs propres pièces, dont le coût était environ 5 fois supérieur au prix des pièces seules.
⚠️ Par ailleurs, le diagnostic était incomplet :
la réparation tentée par un proche a révélé que les goupilles des amortisseurs étaient moulées sur la cuve, nécessitant un démontage complet de la machine.
Intervention d’un niveau de complexité bien supérieur, plusieurs heures de travail, hors forfait standard.
Un diagnostic complet aurait dû révéler ce type de configuration avant l’établissement du devis sur un lave-linge Bosch de 12 ans.
Et cela aurait entraîné un supplément significatif supplémentaire, avec une machine démontée chez moi, dans l’impossibilité de refuser.
Pour toutes ces raisons, j’ai opté pour un lave-linge Bosch neuf à 400€, le coût total de la facture et du devis atteignant 270€ minimum, voire davantage avec le supplément démontage cuve (+80 à 150€).
Je recommande donc de demander par écrit l’ensemble des conditions avant validation du forfait.

Réponse de Masseco
Service déplorable, aucune responsabilité, aucun sérieux. QUALIREPAR LEUR A RETIRE LE LABEL, donc plus de Bonus Réparation (-50€), contrairement à d’autres professionnels mieux qualifiés et moins chers que Masseco. Franchement, cherchez ailleurs !

Réponse de Masseco
A FUIR !!! Ils vient de PERDRE le label QUALIREPAR car leur service est déplorable. Du coup, MASSECO NE PEUT PLUS OFFRIR le Bonus Réparation (-50 euros), contrairement à la concurrence (DARTY ou MURFY). Masseco ira au TRIBUNAL car leur technicien a endommagé ma machine à laver (confirmé par Darty qui l’a déclarée “irréparable”). Masseco se fiche de l’obligation de résultat. Franchement, CHERCHEZ UN AUTRE PRESTATAIRE LABELLISÉ QUALIREPAR et FUYEZ MASSECO !

Réponse de Masseco
Après 4 passages, un diagnostic à 90€ et 2 pièces changées pour rien au prix fort en profitant du bonus réparation pour qu'il y ait toujours une fuite d'eau sur mon lave-linge, franchement bravo les mecs !

Réponse de Masseco
Deja difficile de joindre le service pour planifier un rdv, on laisse un message sur une boîte vocale mais on n'est pas recontacté. j'arrive enfin à a voir quelqu'un sur WhatsApp qui me propose un rdv quelques jours plus tard, c'est très étrange.
30 min avant l'intervention du technicien pour réparer mon lave linge, on m'appelle pour me dire qu'il a eu un accident de voiture et ne pourra donc pas intervenir ,on me propose un rdv la semaine prochaine. j'ai de sérieux doutes sur l'accident vu le ton employé par la dame que j'ai au téléphone. j'aurais dû suivre mon intuition du début , cette entreprise n'a pas l'air du tout sérieuse .

Réponse de Masseco
Devis payé pour 89€. Résultat : deux heures plus tard on vous envoie un mail vous informant qu'ils n'ont pas la pièce.
Un remboursement ? Ils refusent catégoriquement.
On appelle ça des voleurs. Je signale à La DGCCRF.

Réponse de Masseco
L entreprise a envoyé un « réparateur « pour mon lave vaisselle dont la poignée était cassée . J avais demandé la réparation, ils m ont dit qu ils cherchaient la pièce. La pièce n a pas été trouvé et donc j ai payé 79 euros pour ça et évidemment sans aucune réparation ! Ils m ont conseillé d acheter un autre lave vaisselle alors qu il marche et le moteur est très bien !
Sur la facture que j ai demandé avec insistance ne figure aucune date .

Réponse de Masseco
Bonjour, entreprise sérieuse et rapide 3 intervention pour ma machine à laver, sèche linge et ma machine à café. Réparation rapide et rapport qualité prix rien à dire.
Je vous recommande se service.

Réponse de Masseco
Le four de mère avait rendu l’âme. Il n’avait que 2 ans et avait peu servi. Bien sûr la garantie était dépassée. Je trouvais ça dommage de le mettre à la poubelle. Sur les conseils d’un ami, j’ai fait appel à Masseco. Le four a été réparé rapidement et nous avons fait un geste pour la planète ! Ça nous a coûté beaucoup moins cher que d’en racheter un neuf. Je conseille vivement pour leur sérieux, rapidité et le porte monnaie.

Réponse de Masseco
Doté d’un professionnalisme sans faille. Je le recommande !

Réponse de Masseco
Le technicien était rapide, efficace avec un prix très abordable. Les 5 étoiles sont méritées. Je recommande fortement.

Réponse de Masseco
Le technicien a su réglé mon problème efficacement rapidement et avec le sourire merci à l’équipe très professionnel ! Je recommande !

Réponse de Masseco
Rendez vous donné le lendemain avec intervention rapide et efficace du technicien qui avait la pièce à remplacer sur lui tout ça pour 99€ merci

Réponse de Masseco
Après plusieurs problèmes avec différents techniciens de plusieurs entreprises celui de Masseco à été professionnel et très honnête. Je recommande cette entreprise et encore merci Masseco.

Réponse de Masseco
Très satisfaite après une réparation pour une machine à laver très comptant je recommande la société Masseco.

Réponse de Masseco
Dépannage rapide, technicien très cordial et professionnel. Diagnostic et réparation efficace de mon lave-linge. Content d'avoir trouvé ce dépanneur.

Réponse de Masseco
Beaucoup de problèmes avec Masseco!!!
Début du dossier le 31 décembre pour un problème de machine à laver.
Le plombier, qui au passage inonde la cuisine, me dit qu'il faut probablement changer la pompe de vidange et qu'il me le confirmera par mail. Je paie 85 euros.
J'obtiens confirmation par mail. Rendez-vous est pris pour installer la nouvelle pompe de vidange. Le jour J, le plombier n'a pas les outils qu'il faut : rendez-vous reporté.
A partir de là, Masseco ne donne plus signe de vie. Zéro réponse à des SMS, zéro réponse à des mails, même chose pour le formulaire rempli en ligne. Tout cela entre janvier et la mi-février.
On arrive à fin février. J'arrive à avoir le plombier en direct au téléphone. Le 27 février, il s'engage : il a bien la pièce qu'il faut, il viendra vite et aura tout le matériel nécessaire avec lui.
Mais rien ne se passe.
Vendredi 17 mars, conversation au téléphone : en gros, c'est ma faute ! la faute du client, qui ne répond pas !!! Alors qu'aucun mail, ni aucun message, ni aucun SMS n'a été envoyé en réponse à mes demandes.
23 mars, date à laquelle je publie cet avis, rien non plus.
Où est le service qualité ? où est le professionnalisme vanté sur le site ?

Réponse de Masseco
Très heureuse qu’ils aient pu réparer ma machine à laver. J’avais bêtement tiré un peu trop fort un coussin du tambour que je venais de laver et l’amortisseur de l’une des portes s’était détaché ! Des pseudos réparateurs/dépanneurs me demandaient des sommes folles ! 5 mois de recherches, mais très ravie d’avoir trouvé une entreprise honnête ! Je recommande vivement !

Réponse de Masseco
Après intervention d’un dépanneur aimable et professionnel, rapide et efficace pour une machine a laver lors de l’étape de l’essorage qui fessais énormément de bruit, après une intervention de 40 minutes environ, le problème fût réglé.

Réponse de Masseco
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.